กลยุทธ์ Zoho Transform SMEs เข้าสู่ยุคใหม่ด้วย Technology Solutions
ในช่วง 2-3 ปีนี้ที่ผ่านมา เรามักได้ยินคำว่า Digital Transfromation หรือ Digital Transform กันบ่อยใช่มั้ยคะ ผู้เขียนเองได้ยินบ่อยเลยค่ะ ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นทุกวัน และเพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้ เราก็ต้องปรับตัวเพื่อรับเทคโนโลยีนั้นใช่ไหมคะ ณ จุดนี้เอง ทาง Zoho เลยทำ Technology Solutions และ กลยุทธ์ Zoho เพื่อ Transform ให้กับ SMEs ในประเทศไทยด้วยเช่นกันค่ะ
อย่างที่บอกไปการพัฒนาของเทคโนโลยีทำให้เกิด Digital Transfromation หรือ Digital Transform ทำให้ทุกภาคส่วนต้องปรับตัว พร้อมรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ทั้งเพื่อไม่ให้ตกขบวนและเพื่อนำมาใช้พัฒนาองค์กรของตัวเองค่ะ
ทาง Zoho เองก็เป็นหนึ่งในนั้นที่ผลักดัน และสนับสนุนให้เกิด Digital Transform โดยการนำ Technology Solutions มาใช้ในภาคธุรกิจของประเทศไทยเราค่ะ
Zoho เป็นใคร และทำ Technology Solutions แบบไหน
ก่อนอื่นผู้เขียนอยากชวนผู้อ่านทุกท่านทำความรู้จักกับ Zoho กันค่ะ เพื่อที่เราจะได้เข้าใจว่า Zoho เป็นใคร และจะมีบทบาทยังไงในการ Digital Transform ของแวดวงธุรกิจฝนประเทศไทยเราค่ะ
โดย Zoho Corporation เป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกที่ก่อตั้งขึ้นในประเทศอินเดียค่ะ โดยในปี 2566 ทาง Zoho ได้ประกาศส่งท้ายปีว่า บริษัทนั้นได้ให้บริการด้าน Technology Solutions ที่ช่วยแก้ไข และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของผู้ใช้งานกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก ผ่านแอปพลิเคชันธุรกิจของ Zoho ที่มีกว่า 55 รายการค่ะ
และทาง Zoho เองก็เป็นบริษัท Software As A Service (SaaS) แห่งแรก ที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ พร้อมทั้งในปี 2565 มีการเติบโต และมีรายได้ต่อปีถึง 1 พันล้านเหรียญอีกด้วยค่ะ และในประเทศไทยเอง Zoho ได้เปิดตัว กลยุทธ์ Zoho ด้วยการทำ Digital Transformation หรือการพลิกโฉมธุรกิจด้วยดิจิทัลไปสู่ธุรกิจต่าง ๆในวงกว้างยิ่งขึ้นด้วยค่ะ
พอรู้จัก Zoho กันไปคร่าว ๆ แล้ว แต่ผู้อ่านอาจจะยังนึกไม่ออกว่าทาง Zoho จะทำ Digital Transformation ยังไง ผู้เขียนขอเล่าให้ฟังแบบนี้ค่ะ โดยกิจกรรมหลักของ Zoho ในประเทศไทยได้มีการผลักดันการใช้ Technology Solutions
ซึ่งในที่นี้ก็คือแอปพลิเคชันของทาง Zoho ที่ใช้เทคโนโลยีช่วย SMEs หรือธุรกิจรายย่อยในการดำเนินธุรกิจต่าง ๆ โดยร่วมมือกับสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (depa) โดยให้ธุรกิจรู้จัก และหันมาใช้ Technology Solutions มากขึ้นค่ะ โดยทาง Zoho กำลังจะบอกว่าแม้คุณไม่ได้เป็นธุรกิจรายใหญ่ก็สามารถใช้ Technology Solutions ได้เช่นกันค่ะ
อย่างในปี 2566 ที่ผ่านมา ก็ได้มีการเปิดตัว Technology Solutions ของ Zoho ให้เป็นที่รู้จักในกลุ่มธุรกิจใน 5 จังหวัด คือ นครราชสีมา ชลบุรี เชียงใหม่ เชียงราย และประจวบคีรีขันธ์ด้วยค่ะ ซึ่งตัว Technology Solutions ที่ทาง Zoho แนะนำให้ใช้ก็คือเครื่องมือที่ช่วยด้านการตลาดค่ะ
โดยงานที่จัดขึ้นก็เพื่อให้ความรู้แก่เจ้าของธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องมือของ Zoho จะช่วยให้ดำเนินธุรกิจได้ง่ายขึ้น และทำให้ธุรกิจเปลี่ยนเป็นดิจิทัลได้อย่างไรค่ะ ผู้เขียนขอยกตัวอย่างธุรกิจที่ได้นำ Technology Solutions ของ Zoho ไปใช้
โดยจะเรียงเป็น ชื่อบริษัท / ส่วนงานที่นำไปใช้ / Solutions ของ Zoho ที่นำไปใช้ค่ะ เริ่มจาก
- บริษัท ถุงเท้าไทย จำกัด / งานด้านการผลิต / Zoho Workplace
- บริษัท บีดีสตรอว์ จำกัด / งานด้านการผลิต / Zoho Creator
- บริษัท เดอสยามควูซีน (ประเทศไทย) จำกัด / การผลิตและขายปลีก / Zoho Creator
- โรงแรมในเครือไมเนอร์ / กลุ่มงานโรงแรม / Zoho CRM
- บริษัท ทิฟฟ่า อีดีไอ เซอร์วิสเซสจำกัด / ผู้อำนวยความสะดวกทางการค้า / Zoho One
และเพราะประสบการณ์การใช้งานจากกลุ่มลูกค้าที่ผู้เขียนได้เล่าให้ฟังข้างต้น ทำให้ความนิยมโซลูชันของ Zoho แพร่หลายมากขึ้น พร้อมทั้งยังสามารถปรับเปลี่ยนให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจในท้องถิ่น หรือ ธุรกิจรายย่อยได้อีกด้วยค่ะ
นอกจากนั้นเองทาง Zoho ได้กลับมาจัดการประชุม Zoholics เพื่อพบปะผู้ใช้งานที่กรุงเทพมหานครอีกด้วยค่ะ โดยงานได้แบ่งออกเป็น 3 แนวทางครอบคลุมโซลูชันตั้งแต่การขายและการตลาด ไปจนถึง การทำงานร่วมกัน การเงิน ทรัพยากรบุคคล และกลุ่มนักพัฒนาค่ะ เรียกได้ว่าครบครอบคลุมจากต้นน้ำไปยังปลายน้ำเลยค่ะ
ซึ่งการประชุมครั้งนี้ ทาง Zoho ได้ให้ความรู้แก่กลุ่มธุรกิจในประเทศไทยในด้าน Technology Solutions ที่ทำเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ว่าจะช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร และยังพร้อมให้การสนับสนุนกลุ่มธุรกิจในไทย รวมถึงส่งเสริมแนวคิดเรื่อง Digital Transform ในธุรกิจด้วยค่ะ
พัฒนาต่อไปด้วย AI แต่ไม่ลืมใส่ใจ Customer และ User
จากที่ผู้เขียนได้เล่ามาจะเห็นว่าทาง Zoho เองก็มีการผลักดันการใช้ Technology Solutions ให้ธุรกิจในประเทศไทย นอกจากจะผลักดันส่งเสริม Digital Transformation ให้ธุรกิจอื่น ๆ แล้ว ทาง Zoho เองก็ได้พัฒนาในส่วนของเทคโนโลยีของตนเอง โดยการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อการเติบโตของธุรกิจด้วยค่ะ
ในปีนี้เอง ทุกท่านคงได้เห็นหลายบริษัท หลายเทคโนโลยี นำ Generative AI มาใช้มากมาย ทาง Zoho เองในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการ Technology Solutions ก็ได้เพิ่มสิ่งใหม่ ๆ เข้าไปในแอพพลิเคชันต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้า และผู้ใช้จะต้องได้ใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บนความต้องการของแต่ละธุรกิจด้วยค่ะ
แต่การนำ AI มาใช้ในการพัฒนาธุรกิจครั้งนี้ ทาง Zoho เองก็นำมาใช้โดยคำนึงถึงหลัก 3 ประการ ดังนี้
- Customer Experience
- Privacy
- Productive
Customer Experience
อย่างแรกในส่วนประสบการณ์ของลูกค้าค่ะ ทาง Zoho บอกว่า โซลูชัน AI ของ Zoho ต้องมีความรอบรู้บริบท ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าทึ่งให้กับลูกค้าค่ะ
ไม่ว่าจะเป็นการยกระดับบันทึกของลูกค้า การจัดทำเอกสารการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการหรือการคาดการณ์เชิงรุก และการเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาของผู้ใช้ที่อาจเกิดขึ้นได้ด้วยค่ะ
Privacy
ส่วนที่สองในด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้าค่ะ โดยทาง Zoho ได้สร้าง AI สำหรับใช้ภายในองค์กรทำให้สามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ได้ค่ะ
โดยเครื่องมือที่ใช้ฟังก์ชันเสริม AI ของ Zoho จะไม่ทำลายข้อมูลลูกค้าหรือส่งข้อมูลไปยังบุคคลที่สามโดยที่ไม่ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้และลูกค้าก่อน ยกตัวอย่างเช่น การตรวจจับลายมือ การป้องกันฟิชชิ่ง การแปลบทสนทนา และอื่น ๆ
Productive
จะต้องช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกสบายในการใช้งาน การทำให้ AI เข้าถึงคนกลุ่มใหญ่ได้อย่างทั่วถึง โดยเทคโนโลยีใด ๆ ก็ตามที่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Zoho ซึ่ง AI ก็ถือว่าเป็นหนึ่งในนั้น เป็นเหตุผลว่าทำไมทาง Zoho ถึงได้ตัดสินใจนำ AI มาใช้ค่ะ ทั้งหมดก็เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดเวลาการทำงาน ให้กับลูกค้าและผู้ใช้ค่ะ
โดยตอนนี้ทาง Zoho มีฟังก์ชันเสริมที่ผสานรวมเข้ากับ ChatGPT ในแอปพลิเคชัน Zoho ดังต่อไปนี้ค่ะ
Zoho CRM
- แยกและสรุปข้อมูลสำคัญจากบันทึกของลูกค้า
- นำเสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เกี่ยวกับข้อตกลงที่อยู่ระหว่างการดำเนินการ
- สร้างอีเมลส่วนตัวและเทมเพลตแบบกำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้น
- ตรวจสอบเนื้อหาเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์
Zoho Desk
- สรุปทิกเก็ตเข้าและออกโดยอัตโนมัติ
- วิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าตามน้ำเสียงของคำขอ
- สร้างการตอบกลับอัตโนมัติโดยอิงจากข้อมูลฐานความรู้
- หากมีองค์ความรู้ไม่เพียงพอ ก็มีตัวเลือกสำหรับข้อมูลโดเมนแบบเปิด (Open Domain Data)
- เพื่อให้สามารถตอบกลับได้เหมาะสมที่สุดโดยอิงจากข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ
Zoho Writer
- แนะนำพาดหัว ชื่อเรื่อง และเลือกใช้คำที่ดีกว่า
- แก้ไขเครื่องหมายวรรคตอนและปรับเนื้อหาให้สั้นลงเมื่อจำเป็น
- ถามคำถามภายใน Writer และรวมคำตอบไว้ในเอกสารได้เลย
Zoho Cliq
- สามารถเข้าถึง ChatGPT ได้ตลอดเวลาจากภายในข้อความ
- เรียบเรียงข้อความขาเข้าใหม่เพื่อให้สามารถตอบกลับและวิเคราะห์ได้เร็วยิ่งขึ้น
- เปลี่ยนเธรดข้อความให้เป็นโครงร่างและสามารถแชร์ได้เลย
- ย่อหรือสรุปคำตอบเพื่อให้สื่อสารได้อย่างชัดเจน
ซึ่งที่กล่าวมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งนะคะ เพราะทาง Zoho เองก็มีชุดแอปพลิเคชันมากกว่า 55 รายการซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งหมดด้วยค่ะ โดยพนักงานทุกคนในองค์กรหรือธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ช่วย AI และ Generative AI ของ Zoho ได้จาก Zia ได้เลยค่ะ
ตรงนี้เองจะช่วยสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจเป็นอย่างมากเลยค่ะ เพราะต้องยอมรับว่าชีวิตประจำวันในปัจจุบัน เราก็มีการใช้เทคโนโลยีในการช่วยทำงานไม่มากก็น้อย ดังนั้นการที่พนักงานในองค์กรสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น ก็จะส่งผลดีกับธุรกิจมากขึ้นไปอีกค่ะ
เรียกว่าพัฒนาแบบไม่หยุด แต่ก็ยังคำนึงถึง User และ Customer พร้อมทั้งผลักดันธุรกิจให้เติบโตยิ่งขึ้นไปอีกด้วยค่ะ แล้วทางผู้อ่านล่ะคะ ถ้าทางผู้อ่านมีธุรกิจ หรือ เทคโนโลยีอยู่ในมือจะนำมาใช้เพื่อสร้าง Digital Transform ให้กับธุรกิจของตัวเองมั้ย หรือ หากกำลังพบเจอปัญหากวนใจในการดำเนินธุรกิจจะนำ Technology Solutions มาช่วยรึเปล่า
ทางผู้เขียนเองมองว่า หากสิ่งไหนนำมาใช้แล้วสามารถลดเวลาการทำงาน ทำให้เราสามารถมีเวลามากขึ้น โดยไม่ผิดกฎหมาย ศีลธรรม จริยธรรม หรือ ส่งผลกระทบในด้านลบต่อผู้อื่น ผู้เขียนก็เห็นว่าสมควรนำมาใช้ค่ะ หากทุกท่านมีความคิดเห็นยังไงอย่าลืมมาแบ่งปันให้ผู้เขียนฟังนะคะ
ถ้าชอบ หรือ สนใจอยากอ่านบทความด้านการตลาดแบบนี้อีก ผู้เขียนฝากติดตามด้วยนะคะ หรือ ถ้าใครอยากให้ผู้เขียนนำมุมมองการตลาดแบบไหนมาเล่าให้ฟัง สามารถคอมเมนต์บอกกันได้เลยนะคะ
สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ
