วิเคราะห์กลยุทธ์ การตลาด IKEA 2024 แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ระดับโลก
สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุกคนครับ บทความนี้ผมจะมาเล่าเรื่อง การตลาด IKEA 2024 แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่ทุกคนเคยได้ยิน บทความนี้ผมจะพาทุกคนมาดูกลยุทธ์การตลาดของ IKEA ที่ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จมาถึงทุกวันนี้ครับ
Vision & Mission ที่แน่วแน่
ก่อนอื่นผมอยากให้ทุกคนรู้ประวัติแบบคร่าว ๆ ที่มาที่ไปของ IKEA กันก่อนครับ ส่วนตัวผมมองว่ามีความสำคัญมาก เพราะเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ IKEA โดดเด่นและประสบความสำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้ครับ โดยเฉพาะเรื่อง Vision & Mission
จาก Vision (วิสัยทัศน์) ของ IKEA “การทำให้ชีวิตประจำวันของใครหลายคนดีขึ้น” สิ่งที่สามารถทำได้แล้วบรรลุผลภายใต้แนวคิดนี้ มีมากมายหลายอย่างเลยล่ะครับที่ทำให้ชีวิตประจำวันของใครหลายคนดีขึ้น แต่สิ่งที่ IKEA เลือกจะทำคือ “การนำเสนอผลิตภัณฑ์ตกแต่งบ้านหลากหลายแบบที่ออกแบบมาอย่างดี ใช้งานได้ดี ในราคาที่ถูกมาก ที่คนจำนวนมากที่สุดจะสามารถซื้อได้” ซึ่งประโยคนี้เองคือ Misson (พันธกิจของ) IKEA ครับ
อธิบายง่าย ๆ Vision คือสิ่งที่บริษัทอยากเป็น Misson วิธีการที่จะทำให้บรรลุ Vision ครับ ส่วนตัวผมมองว่า Key หลักที่ IKEA ต้องทำจาก Misson เพื่อที่จะบรรลุ Vission เลยคือ
- ออกแบบสินค้ามาอย่างดี ใช้งานได้ดี
- ราคาที่ถูกมาก
- คนจำนวนมากที่สุดจะสามารถเข้าถึงและซื้อได้
โจทย์สิ่งที่ผมชอบที่สุด แล้วทาง IKEA ทำได้ดีจนเป็นตำนานคือ ก็คือ จะทำยังไงให้ราคาถูกมากที่สุด? ผมมองว่าเป็นสิ่งที่ Challenge มากสำหรับ IKEA จะทำยังไงราคาถูกในเมื่อไม่สามารถลดคุณภาพของวัสดุได้ เพราะต้องการให้สินค้าคุณภาพดี แล้วทีนี้จะทำยังไงดีหล่ะ?
คำตอบคือลดกระบวนเพื่อลดต้นทุนครับ โดยกระบวนการที่ถูกเอาออกเพื่อลดต้นทุนคือ การประกอบเฟอร์นิเจอร์จนสมบูรณ์ ทำให้ IKEA ทำหน้าที่แค่ออกแบบและผลิตชิ้นส่วน ไม่ต้องเสียต้นทุนค่าประกอบเพิ่ม ให้ลูกค้าเอาไปประกอบเองที่บ้าน
และด้วยพลังของการตลาดก็สื่อสารออกมาว่าอยากให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์อันสุดล้ำค่าที่มากกว่าการซื้อ นั่นคือความสนุก และความสุขจากการประกอบเฟอร์นิเจอร์ด้วยตัวเอง ซึ่งลูกค้าก็ชอบซะด้วยสิ ราคาถูก คุณภาพดี และมี Gimmick อีกต่างหาก
จึงเป็นที่มาที่ทำให้เราต้องประกอบเฟอร์นิเจอร์ของ IKEA ด้วยตัวเองครับ จนทำให้เกิดเป็นจุดเด่น และทำเราเกิดภาพจำมาจนถึงทุกวันนี้ครับ นี่คือพลังของการวาง Vission และ Mission ที่ดีแล้วนำ Creativeity มาตอบโจทย์ครับ เอาหล่ะอารัมภบทกันไปยาวแล้ว เดี๋ยวส่วนต่อไปผมจะพาไปกลยุทธ์ที่ IKEA ใช้กันดีกว่าครับ
#1 Target Audience Strategy
IKEA ตอบสนองความต้องการด้านการใช้งานที่เป็นเอกลักษณ์ของกลุ่มเป้าหมายแต่ละราย โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผู้ใหญ่อายุ 16-34 ปี โดยเพาะ
- นักศึกษาปริญญาตรี
- คู่แต่งงานใหม่
- ครอบครัวที่มีลูกคนเล็กอายุต่ำกว่า 6 ขวบ
- คู่สมรสที่มีอายุมากกว่าที่มีบุตรอยู่ในความอุปการะ
- เกษียณแล้ว
- นักเรียน
เนื่องจากส่วนใหญ่ในกลุ่มเหล่านี้มักเสาะหาสินค้าที่ราคาค่อนข่างถูกและคุณภาพดีครับ
#2 สินค้าดี มีจุดเด่น – Product Strategy
เอกลักษณ์สินค้าอันโดดเด่นของ IKEA คือการยึดหลักการออกแบบสไตล์สวีเดน เน้นความเรียบง่าย ใช้ประโยชน์ได้จริง ลวดลายตกแต่งที่ดูสะอาด ความหรูหราที่เรียบง่าย และความสะดวกสบายแบบสวีเดน กลายเป็นเอกลักษณ์สไตล์การออกแบบของ IKEA ตั้งแต่อดีตมาจนถึงปัจจุบัน
นอกเหนือจากความสวยงามแล้ว การดีไซน์แบบสวีเดนยังเน้นการใช้งานจริงและความสะดวกสบายอีกด้วย เฟอร์นิเจอร์ของ IKEA ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวัน โดยมี Solution ในการจัดเก็บสินค้าแต่ละอย่างที่มีความสรา้งสรรค์ และดีไซน์แบบ Modular ตรงกับ Mission “การนำเสนอผลิตภัณฑ์ตกแต่งบ้านหลากหลายแบบที่ออกแบบมาอย่างดี ใช้งานได้ดี“
ยิ่งไปกว่านั้นความมุ่งมั่นของ IKEA ต่อการดีไซน์แบบสวีเดนยังขยายไปมากกว่าแค่รูปลักษณ์ภายนอกของสินค้า IKEA ผสมผสานค่านิยมความเป็นสวีเดนเข้าไป เช่น ความเท่าเทียม การมีส่วนร่วม และความยั่งยืน ซึ่งกลายเป็นอัตลักษณ์ของแบรนด์ ด้วยการยึดมั่นในค่านิยมเหล่านี้ IKEA จึงสามารภสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
#3 ราคาโดน – Price Strategy
อย่างที่เราทราบกันดี IKEA มีราคาที่ค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับคุณภาพซึ่งผู้บริโภคโดยส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงได้ นี่คือพื้นฐานของกลยุทธ์การกำหนดราคาของ IKEA
เฟอร์นิเจอร์ราคาเอื้อมถึงโดยไม่ลดทอนคุณภาพ อย่างที่ได้เล่าไปครับ IKEA ทำราคาต่ำได้โดยลดกระบวนการในการผลิต นอกจากนี้ยังเป็นความสามารถในการบริหารห่วงโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะมีสาขาอยู่ทั่วโลก
ทำให้ IKEA สามารถดึงดูดลูกค้าที่คำนึงถึงความคุ้มค่า วางตัวเองเป็น Solution เฟอร์นิเจอร์และสินค้าตกแต่งบ้านประหยัด ไม่เพียงแค่เข้าถึงกลุ่มลูกค้ากว้างขวาง แต่ยังตอกย้ำ Mission ของแบรนด์ที่มุ่งมั่นส่งมอบสินค้าคุณภาพ “ในราคาที่ถูกมาก” สำหรับคนต่างประเทศนั้น IKEA ถือว่าถูกมากจริง ๆ ครับ
#4 สาขาเยอะ – Place Strategy
ปัจจับุบัน IKEA มีสาขาทั่วโลกกมากกว่า 460 สาขา กลยุทธ์การขยายสาขาที่มากมายของ IKEA นี้ ทำให้ผู้คนทั่วโลกมีโอกาสเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้อย่างกว้างขวาง ตาม Mission ของแบรนด์ที่วางเอาไว้ตั้งแต่แรก “คนจำนวนมากที่สุดจะสามารถซื้อได้” แสดงให้เห็นถึงการทำตาม Mission ที่วางเอาไว้อย่างเป็นระบบเลยล่ะครับ
#5 Sustainability Marketing
แนวคิด Sustainability Marketing ของ IKEA คือการผสมผสานความ “คุ้มค่า” และ “ยั่งยืน” เข้าด้วยกัน แม้เฟอร์นิเจอร์อาจจะไม่ได้การันตีว่าสามารถใช้งานได้นานแบบตลอดชีพ แต่ IKEA ก็พยายามออกแบบมาให้ใช้งานได้ยาวนานที่สุด
แม้กระทั่งถุงที่สามารถนำกลับมาใช้ได้อีกหลายครั้งที่เรามักจะเห็นและนิยมใช้กันอย่างแพร่หลายในช่วงหนึ่ง ก็สะท้อนถึงความใส่ใจในสิ่งแวดล้อมของแบรนด์ครับ และแน่นอนโดยเฉพาะต่างประเทศต่าง ๆ ก็ให้ความสำคัญกับเรื่อง Sustainability กันอย่างมาก
#6 Localized Marketing
IKEA ตระหนักดีว่าความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภคแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ดังนั้นบริษัทจึงปรับแต่งแคมเปญ และคอนเทนต์การตลาดให้โดนใจผู้ชมในท้องถิ่น โดยการใช้ Localized Marketing
ผสมผสานความแตกต่างทางวัฒนธรรม และทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของตลาดที่แตกต่างกัน เช่นในประเทศไทยมีการทำโปรโมชั่นเพื่อดึงดูคนไทยที่ชอบกาแฟนม และคอนเทนต์ประเภทมูเตลู
#7 Digital Marketing
กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ IKEA คือการแสดงตัวตน และมีตัวตนตัวบนโซเชียลมีเดียด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำ โดยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น Facebook, Instagram และ X ทำให้ IKEA แชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงแรงบันดาลใจในการออกแบบ
นอกจากนี้ IKEA ยังเสนอเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงบ้านผ่านช่องทางเหล่านี้ ด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเป็นมิตร ส่งเผลให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็น Community สำหรับการพูดคุย ทำให้ IKEA สามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น
#8 Marketing Technology (MarTech)
เป็นการนำ MarTech มาใช้ในการเพิ่มประสบการณ์การซื้อของให้แก่ลูกค้า โดย IKEA มองว่าเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในอนาคตของ ดังนั้น IKEA จึงกำลังนำVirtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการให้ลูกค้าวางเฟอร์นิเจอร์ของอิเกียในบ้านได้เสมือนจริงและสำรวจตัวเลือกการออกแบบต่าง ๆ
#9 Customer Experience
กลยุทธ์ Customer Experience ของ IKEA ได้เลือกที่จะออกแบบผังทางเดินในรูปแบบก้นหอยเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกชมสินค้าขได้ทุกหมวดหมู่ โดยไม่พลาดทุกส่วนของร้าน
เมื่อลูกค้าเห็นสินค้ามากขึ้น พวกเขาก็มีโอกาสในการตัดสินใจซื้อที่เพิ่มขึ้น ด้วยความน่าสนใจในการได้พบเห็นสินค้าที่มีให้เลือกมากมาย
ส่วนตัวก็เคยเป็นครับตั้งใจไปซื้ออย่างนึง แต่ได้หลายอย่างแถมมาด้วย เป็นการวาง Customer Journey ที่ดีและแยบยลจริง ๆ
ที่สำคัญไม่มีพนักงานเดินประกบด้วย ข้อนี้บางคนอาจจะชอบ บางคนอาจจะไม่ชอบ แต่สำหรับตัวผมชอบนะครับ เพราะว่าเวลามีพนักงานประกบจะรู้สึกกดดัน TT
การตลาด IKEA 2024 แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ระดับโลก
IKEA มีทั้ง Vision และ Mission ที่ชัดเจน และก็สามารถควบคุมการทำงานต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดีไม่หลุดออกจาก Mission ที่วางเอาไว้เป็นส่วนช่วยให้ IKEA ประสบความสำเร็จ
ทุกคนจะเห็นได้ว่ากิจกรรมกลยุทธ์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ และกลยุทธ์การตลาดต่างก็มีแนวทางในการปฏิที่ชัดเจนและมีความ Creative เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)
หวังว่าทุกคนจะได้ความรู้และชอบบทความนี้กันนะครับ ^^
