การตลาด Harley ยึดหลัก Customer Centric เปิดตัวรถ CVO 2024
สวัสดีนักการตลาดและนักอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้น่าจะถูกอกถูกใจสายไบค์เกอร์กันไม่น้อยเลยทีเดียว โดยเฉพาะลูกค้า Harley-Davidson สำหรับคนที่ไม่ใช่ Bike lover ก็สามารถอ่านได้เช่นเดียวกันครับ เพราะบทความนี้จะพามาวิเคราะห์ การตลาด Harley-Davidson ที่เปิดตัวกลุ่มรถมอเตอร์ไซค์ตระกูลทัวร์ริ่งโฉมใหม่ เนื่องในโอกาสครบรอบ 25 ปี Harley-Davidson CVO ที่ผมมองว่าในการปรับโฉมใหม่ในครั้งนี้ยึดหลัก Customer Centric ครับ
ก่อนอื่นขอเล่าถึง Customer Centric และประวัติคร่าว ๆ ของ Harley-Davidson สักเล็กน้อยนะครับ เพื่อที่ทุกคนจะได้เข้าใจในสิ่งที่ผมต้องการจะสื่อมากยิ่งขึ้น
Customer Centric
หลักการของ Customer Centric คือ การพัฒนาธุรกิจโดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หมายความว่าการตัดสินใจและกิจกรรมทั้งหมดของธุรกิจจะถูกวางแผนและดำเนินการขึ้นโดยให้คำนึงถึงความต้องการ และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก
Harley-Davidson
Harley-Davidson เป็นแบรนด์มอเตอร์ไซค์ระดับโลกที่โด่งดังมากที่สุดแบรนด์หนึ่ง เริ่มต้นจากจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ ในโรงเก็บของ สู่ผู้บุกเบิกวงการมอเตอร์ไซค์ ผ่านร้อนผ่านหนาว ฝ่าฟันอุปสรรค จนประสบความสำเร็จ กลายเป็นแบรนด์ที่ขึ้นชื่อเรื่องดีไซน์อันเป็นเอกลักษณ์ เสียงเครื่องยนต์อันทรงพลัง และ มี Culture ที่แข็งแกร่ง
Harley-Davidson ได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายมีทั้งชาย และหญิง ส่วนใหญ่ของกลุ่มลูกค้าเราชอบเห็นกันบ่อย ๆ คือ เป็นผู้ชายที่ค่อนข้างมีอายุแต่งตัวแบบไบค์เกอร์มีรอยสัก เท่ ๆ คูล ๆ
กลุ่มลูกค้าของ Harley-Davidson เป็นผู้ที่หลงใหลในมอเตอร์ไซค์เป็นอย่างมาก สำหรับพวกเขามอเตอร์ไซค์ไม่เพียงแค่ยานพาหนะ แต่เป็นแนวชีวิตที่สื่อถึงความอิสระ การผจญภัย และความเป็นตัวเอง ดังนั้นการขับขี่ Harley-Davidson ไม่เพียงแค่เป็นการเดินทาง แต่เป็นประสบการณ์ที่สร้างความประทับใจและไม่เหมือนใคร กับดีไซน์และเสียงเครื่องยนต์ที่เป็นเอกลักษณ์
การตลาด Harley-Davidson เปิดตัว CVO ใหม่ครบรอบ 25 ปี
แล้วการเปิดตัว CVO 2024 ใหม่ล่าสุดเป็น Customer Centric ยังไง ก่อนหน้านั้นผมพามาดูการปรับโฉมใหม่ฉลแงครบรอบ 25 ปีของของรถมอเตอร์ไซค์รุ่น CVO ซึ่งนำโดยรุ่น Street Glide และ Road Glide กันก่อนครับว่าปรับปรุงอะไรบ้าง
รุ่น CVO Street Glide และ CVO Road Glide ปี 2024
- เครื่องยนต์ Milwaukee-Eight VVT 117 แบบ V-Twin ที่ช่วยปรับระดับคลายความร้อนให้คลายตัวอย่างเหมาะสม พร้อมปรับระบบท่อร่วมไอดี และระบบไอเสียสมรรถนะให้ดียิ่งขึ้น
- โหมดการขับขี่ ทั้ง ขับขี่บนถนน สปอร์ต ท่ามกลางฝนและแบบปรับแต่งได้ ที่ควบคุมได้อย่างอิสระด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์
- ชุดระบบอินโฟเทนเมนต์ Skyline OS และปรับโฉมหน้าจอแบบอะนาล็อกและสวิตช์ควบคุมใหม่ทั้งหมด ด้วยหน้าจอสัมผัสสี TFT ขนาด 12.3 นิ้ว ส่งแรงกำลังด้วยแอมพลิฟายเออร์ 200 วัตต์ โฉมใหม่
- ชิลด์บังลมที่ได้รับการปรับปรุงช่วยเพิ่มความสะดวกสบายของผู้ขับขี่และลดแรงกระแทกหมวกกันน็อคกับลมขณะที่ขับขี่บนทางยกระดับโดยเฉลี่ย 60%
- โช้คหลังเพิ่มความยาวถึง 3 นิ้ว เมื่อเทียบกับรุ่นก่อนหน้า ซึ่งช่วยเพิ่มความสบายให้กับผู้ขี่ได้เป็นอย่างดีเบาะนั่งระดับพรีเมียมรูปทรงใหม่และทำจากวัสดุบุนุ่มช่วยให้ผู้ขับขี่ลดความเมื่อยล้าระหว่างขับขี่เป็นเวลานาน
รุ่น CVO Road Glide ST ปี 2024
- สี Golden White Pearl และสี Raven Metallic พร้อมลวดลายกราฟิก Screamin’ Eagle ด้านข้างตัวแฟริ่งและถังน้ำมัน
- เครื่องยนต์ Milwaukee-Eight 121 High Output แบบ V-Twin มีกำลัง 127 แรงม้า อัตราทดการขับขี่แรงที่ต่ำจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเร่งความเร็วในเกียร์ทุกประเภท
- วัสดุที่ใช้ช่วยลดน้ำหนักตัวเครื่องลงมากถึง 363 กิโลกรัม
- ระบบกันสั่นสะเทือน SHOWA ทั้งด้านหน้าและด้านหลังที่ปรับด้วยรีโมท และโช้คอัพ SHOWA 1×1 แบบหัวกลับขนาด 47 มม.
- เบรก Brembo แบบพรีเมียม ที่มอบประสิทธิภาพในการเบรก และเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ขับขี่
- โหมดการขับขี่ ทั้งขับขี่บนถนน สปอร์ต ท่ามกลางฝนและแบบปรับแต่งได้ ที่ควบคุมได้อย่างอิสระด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์
- ชุดระบบอินโฟเทนเมนต์ Skyline OS และปรับโฉมหน้าจอแบบอะนาล็อกและสวิตช์ควบคุมใหม่ทั้งหมด ด้วยหน้าจอสัมผัสสีพร้อมขับขี่เร้าใจไปกับชุดเครื่องเสียง Harley-Davidson ประสิทธิภาพสูงสุดระดับพรีเมียมจาก Rockford Fosgate Stage II
รุ่น CVO Pan America 2024
รุ่นแรกในรุ่น CVO ที่รวมฟีเจอร์ทั้งหมดในรถมอเตอร์ไซค์รุ่น Pan America 1250 Special ได้แก่ เครื่องยนต์ Revolution Max 1250 ที่คล่องตัวและทรงพลัง ระบบกันสะเทือนหน้าและหลังแบบ Semi-Active หน้าจอสัมผัส โหมดการขับขี่ที่ควบคุมได้อย่างอิสระ และไฟหน้าเทคโนโลยีแบบ Daymaker Adaptive Headlamp
จากรายละเอียดต่าง ๆ ที่ผมได้เห็นนั้นรู้สึกว่า Harley-Davidson ไม่ได้เน้นการปรับปรุงเรื่องโครงสร้างภายนอกของรถสักเท่าไหร่ อาจเป็นเพราะว่าลูกค้าชอบดีไซน์แบบนี้ และที่สำคัญคือเสียงท่อที่ยังเหมือนเดิมเป็นเอกลักษณ์ของ Harley-Davidson
เพราะฉะนั้นทำให้การปรับปรุงโฉมใหม่ครบรอบ 25 ปีของรุ่น CVO เน้นการปรับปรุงที่เทคโนโลยีและสิ่งที่ทำให้ยกระดับ Customer Experience โดยที่ไม่ทำให้ความขลังของ Harley-Davidson หายไปครับ
ไม่ว่าจะเป็นหน้าจอ Digital น้ำหนักของตัวรถ ระบบระบายความร้อน ลำโพงเครื่องเสียงและอื่น ๆ อีกมากมายที่ล้วนแล้วแต่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การขับที่ดีมากยิ่งขึ้นจากเทคโนโลยี แต่ก็ยังคงความเป็น Harley-Davidson รถมอเตอร์ไซต์สุดเท่เหมือนเดิมครับ
จึงทำให้ผมคิดว่าการปรับโฉมในครั้งนี้ตรงกับหลัก Customer Centric ตรงที่ว่าลูกค้าชอบความเป็น Harley-Davidson ตรงดีไซน์ และเสียงท่อที่เป็นเอกลักษณ์มาก ๆ ทำให้ Harley-Davidson ไม่ต้องการจะปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงตรงจุดนี้ แต่ไปเน้นเรื่องอื่น ๆ ที่ทำให้ประสบการณ์การขับขี่ของลูกค้าดีขึ้นไปอีกครับ
สรุปง่าย ๆ ก็คือลูกค้าชอบอะไร ต้องการอะไร จัดให้แบบนั้น
สรุปการตลาด Harley ยึดหลัก Customer Centric
Harley-Davidson ฉลองครบรอบ 25 ปีมอเตอร์ไซด์รุ่น CVO ด้วยการเปิดตัว CVO 2024 โฮมใหม่ เน้นย้ำหลัก Customer Centric โดยการปรับปรุงเทคโนโลยีและประสบการณ์การขับขี่ โดยการนำเทคโนโลยีเข้ามา แต่ยังคงเอกลักษณ์ Harley-Davidson ไว้ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่หลงใหลในแบรนด์
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
ไหน ๆ ก็พูดถึง Customer Centric แล้ว ดังนั้นบทความที่ผมอยากจะแนะนำให้ทุกคนอ่าจต่อจะเกี่ยวกับการทำ Customer Centric ในอุตสาหกรรมสายการบินครับว่ามีการทำ Customer Centric ยังไง
