การตลาด Cerave สร้าง Brand Trust สู่ Word of Mouth รุกตลาด GEN Z

การที่แบรนด์จะเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้ เกิดได้จากหลายปัจจัย ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการสร้าง Brand Trust หรือ ความเชื่อใจและความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ของลูกค้า แบบที่ การตลาด Cerave ทำซึ่งการทำสร้างความเชื่อใจของลูกค้านั้น หากเราทำสำเร็จก็จะนำไปสู่การบอกต่อของลูกค้า ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง และได้รับการยอมรับจากลูกค้านั่นเองค่ะ

ซึ่งก่อนอื่นเรามาพูดถึง Brand Trust กันก่อนดีกว่า ซึ่งก็คือความไว้วางใจในแบรนด์ เป็นทัศนคติของผู้บริโภค รวมทั้งการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งเกิดจากประสบการณ์ที่ได้รับ สื่อโฆษณา การประชาสัมพันธ์ของแบรนด์ที่ส่งออกไป รวมไปทั้งการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์นั้น ๆ ด้วยค่ะ ซึ่งตรงนี้แหละค่ะที่จะเป็นพื้นฐานสำคัญของความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

ยิ่งลูกค้าเชื่อใจ และวางใจแบรนด์มากเท่าไหร่
ก็จะยิ่งสนับสนุนและซื้อสินค้าของแบรนด์ง่ายขึ้นและมากขึ้นเท่านั้น

ซึ่งองค์ประกอบสำคัญของ Brand Trust มีดังนี้ค่ะ

ความน่าเชื่อถือ (Credibility) คือการที่แบรนด์สามารถปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า มีความซื่อสัตย์และโปร่งใส โฆษณาแบบไหนทำได้แบบนั้น หรืแ สร้างภาพลักษณ์แบบไหนไว้ก็สามารถแสดงออกได้ตามนั้นค่ะ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์อาหารเสริม Blackmores ถือเป็นแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือสูง เนื่องจากดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใสและยึดมั่นในการให้ข้อมูลที่ตรงไปตรงมากับผู้บริโภคในเรื่องอาหารเสริม เรียกได้ว่าหากนึกถึง แบรนด์อาหารเสริม แบรนด์แรก ๆ ที่คนไทยจะนึกถึงคือ Blackmores ค่ะ

ความมั่นคง (Integrity) หมายถึงพื้นฐานของแบรนด์มีความมั่นคง ยึดมั่น และไม่เปลี่ยนไปตามกระแสนิยมค่ะ

ตัวอย่างเช่น ธนาคารกรุงเทพได้รับการยอมรับในด้านความมั่นคงจากการดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมายาวนานกว่า 70 ปี พร้อมยึดมั่นในหลักการและจรรยาบรรณที่ดี

ความเชื่อมั่น (Dependability) แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ สามารถพึ่งพาได้ในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสม่ำเสมอ

ตัวอย่างเช่น Toyota เป็นแบรนด์รถยนต์ที่ได้รับความเชื่อมั่นในด้านคุณภาพและความน่าเชื่อถือสูงจากคนไทยมายาวนาน จากการให้บริการที่ได้มาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ ถึงขนาดคนไทยเรียกกันว่า รถตลาด เพราะมีคนใช้เยอะ แม้ขายต่อมือสองก็ยังได้ราคาดีด้วยค่ะ

ความดูแลเอาใจใส่ (Benevolence) แบรนด์มีความห่วงใยและให้ความสำคัญกับผลประโยชน์และความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก

ตัวอย่างเช่น True Corporation เป็นแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับประโยชน์และความต้องการของลูกค้า อย่างในช่วงสถานการณ์โควิด-19 True ได้มีการปรับลดค่าบริการอินเทอร์เน็ต มอบสิทธิพิเศษสำหรับนักเรียน เป็นการแสดงความห่วงใยและใส่ใจลูกค้า ซึ่งสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้บริการค่ะ

โดยเมื่อลูกค้าเกิด Brand Trust แล้ว ลูกค้าก็จะเต็มใจที่จะซื้อสินค้าและบริการกับแบรนด์นั้น ๆ ค่ะ รวมไปถึงมีความจงรักภักดี มีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำ และแนะนำต่อกับคนอื่น ๆ ต่อไปด้วยค่ะ ดังนั้น Brand Trust จึงเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนนั่นเองค่ะ เช่นเดียวกับ การตลาด Cerave ที่สร้างความเชื่อใจให้บริโภค จนเกิดเป็นกระแสการบอกต่อ หรือ Word-of-Mouth ค่ะ

การตลาด Cerave 1^st STEP สร้าง Brand Trust สู่ Word-of-Mouth

ซึ่งแบรนด์ Cerave มีการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าหลายอย่าง ตั้งแต่ตัวผลิตภัณฑ์ การทำการตลาด การสื่อสารต่าง ๆ โดยผู้เขียนขอเล่าดังนี้ค่ะ

#1 ผลิตภัณฑ์ที่จริงใจ ไม่ทำร้ายผิวหน้า

ผลิตภัณฑ์ของ Cerave ถูกพัฒนาร่วมกับแพทย์ผิวหนัง โดยได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านผิวหนังชั้นนำ รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกของแพทย์ผิวหนังเกี่ยวกับสุขภาพผิวและความเข้าใจเกี่ยวกับสภาพผิว เช่น กลาก สิว และผิวแห้ง

ซึ่งเป็นส่วนช่วยสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของด้วย ซึ่งตรงนี้สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ใช้ว่า ผลิตภัณฑ์ของ Cerave จะไม่ทำร้ายผิวค่ะ ทำให้มีเหล่า Blogger, Youtuber ที่ออกมาช่วยสนับสนุนเรื่องนี้ด้วยค่ะ ทำให้เป็นการตอกย้ำว่าผลิตภัณฑ์ของ Cerave ปลอดภัย ไม่ทำร้ายผิวค่ะ

#2 สร้างความเชื่อใจโดยไม่บิดเบือนข่าวสาร หรือ อ้างสรรพคุณเกินจริง

ซึ่งแบรนด์ Cerave เป็นแบรนด์ที่ซื่อตรง และซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภค ได้ผลเท่าไหนบอกเท่านั้น ไม่มีการ Over Claim เพื่อสร้างยอดขาย เหมือนเช่นเมื่อมีการพูดถึงสรรพคุณที่ไม่ถูกต้องทาง Cerave ก็ออกมา Take Action ในเรื่องนี้ค่ะ ซึ่งการทำแบบนี้เป็นการสร้างความเชื่อมั่น เชื่อใจ พร้อมตอกย้ำว่าแบรนด์ Cerave เป็นแบรนด์คุณภาพ ไม่มีการ Over Claim ทำให้ได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ ค่ะ

#3 เก็บ Feed Back ทำเข้าใจผู้บริโภค และปรับให้ดีขึ้น

Cerave รู้ว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มีค่อนข้างเยอะ และ หลากหลาย ทำให้ผู้บริโภคเกิดคำถามว่าแล้ว ตัวไหนถึงจะเหมาะกับฉันล่ะ เพราะในเมื่อแต่ละขวดมีหน้าตาคล้ายกันต่างกันแค่สี หรือ อ่านสูตร อ่านส่วนผสมจากหน้าขวด ก็ไม่เข้าใจอยู่ดีว่าควรใช้อันไหน

สินค้าดีขนาดไหน แต่ถ้าไม่รู้วิธีก็อาจไม่มีค่า

ซึ่ง Cerave ก็เข้าใจในจุดนี้ ก็ได้มีการทำ Content ออกมาเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภค รวมทั้ง Influencer, Youtuber ก็มีช่วยสื่อสารในจุดนี้อีกด้วยค่ะ

ซึ่งการทำทั้งหมดของ การตลาด Cerave ทำให้เกิดการบอกต่อ หรือ Word-of-Mouth ในหมู่ผู้บริโภคด้วยกันด้วยค่ะ โดยเราจะเห็นคนมาแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับ Cerave ผ่าน #CeraVeThailand กันอยู่ตลอดค่ะ

นอกจากนั้นทาง Cerave ก็มีการทำการตลาดต่อไปยังกลุ่ม Gen Z เพราะมุมมองของลูกค้ากลุ่มนี้อาจมองว่า Cerave อาจเหมาะกับคนวัยทำงานมากกว่า Cerave ซึ่งให้ลงมาตีตลาดกลุ่มนี้นั่นเองค่ะ

การตลาด Cerave Next STEP รุกตลาด GEN Z

อย่างที่บอกไป Cerave มีการเข้าหาเด็ก GEN Z เพื่อปรับภาพลักษณ์ และสื่อสาร สร้าง Brand Awareness ไปยังกลุ่มนี้ด้วยค่ะ ซึ่งสิ่งที่ Cerave ทำมีดังนี้ค่ะ

#1 On Tour

มีการออกให้ไปความรู้ การดูแลผิวหน้า และ แนะนำผลิตภัณฑ์ โดยเป็นการออนทัวร์ไปยังมหาวิทยาลัย และ สถานที่ยอดฮิตที่กลุ่มเป้าหมายชอบไปค่ะ เพื่อสร้างความใก้ลชิด และให้ความรู้ที่ถูกต้อง พร้อมกับสร้าง Brand Awareness ด้วยค่ะ

#2 Fandom Marketing

นอกกจากนั้นยังใช้กลุ่มดารา นักร้องที่เป็นที่นิยมในหมู่ GEN Z มาทำกิจกรรมต่าง ๆ ทั้งการแสดง, แฟนมีตติ้ง รวมทั้งเป็น Brand Ambassador หรือ Friend of Cerave เพื่อดึงดูดความสนใจ สร้างความใกล้ชิดให้กับกลุ่มเป้าหมาย พร้อมทั้งสามารถดึงแแรงซัพพอร์ตจากกลุ่มคนที่เป็นแฟนคลับด้วยค่ะ

สร้าง Brand Trust สู่ Word-of-Mouth แล้วขยายไป New Target

จากการตลาด Cerave ทำให้เห็นว่าหากแบรนด์สามารถสร้าง Brand Trust ได้ ก็จะเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำไปสู่การบอกต่อแบบปากต่อปาก (Word of Mouth) ที่มีประสิทธิภาพ และหลังจากนั้นเราก็จะสามารถขยายฐานไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ได้

ซึ่งการสร้าง Brand Trust ต้องเริ่มต้นด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสูง ตลอดจนการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและไว้วางใจในแบรนด์ นอกจากนี้ ต้องสื่อสารแบบตรงไปตรงมา สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ด้วยค่ะ

เมื่อสร้าง Brand Trust ขึ้นมาได้สำเร็จแล้ว Word of Mouth ก็จะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เพราะลูกค้าที่ประทับใจจะเป็นคนบอกต่อประสบการณ์ดี ๆ ไปยังคนอื่นรอบข้างเองค่ะ ทั้งหมดนี้จะนำไปสู่ความเป็น Loyalty ของลูกค้า รวมถึงการสร้างความนิยมให้กับแบรนด์ในวงกว้างอีกด้วยค่ะ

ดังนั้นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจึงต้องรักษา Brand Trust อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิด Word of Mouth เรื่อย ๆ ค่ะ จนสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ และเมื่อพอแบรนด์แข็งแกร่งก็จะสามารถไปสู่ตลาดใหม่ ไปหาลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้ง่ายค่ะ เหมือนกับ การตลาด Cerave นั่นเองค่ะ

ถ้าชอบ หรือ สนใจอยากอ่านบทความด้านการตลาดแบบนี้อีก ผู้เขียนฝากติดตามด้วยนะคะ หรือ ถ้าใครอยากให้ผู้เขียนนำมุมมองการตลาดแบบไหนมาเล่าให้ฟัง สามารถคอมเมนต์บอกกันได้เลยนะคะ 

สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ

Source Source Source Source

ลองเลือกอ่านบทความด้านล่างนี้ได้เลยนะคะ

5 จิตวิทยาการตลาด ที่จะช่วยเพิ่ม Awareness และ Brand Trust

Major Development คอนโดเลี้ยงสัตว์ได้ สร้าง Brand Trust Pet Lover โชว์ Capital Gain พุ่ง 70%