การที่แบรนด์จะเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้ เกิดได้จากหลายปัจจัย ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการสร้าง Brand Trust หรือ ความเชื่อใจและความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ของลูกค้า แบบที่ การตลาด Cerave ทำซึ่งการทำสร้างความเชื่อใจของลูกค้านั้น หากเราทำสำเร็จก็จะนำไปสู่การบอกต่อของลูกค้า ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง และได้รับการยอมรับจากลูกค้านั่นเองค่ะ ซึ่งก่อนอื่นเรามาพูดถึง
แน่นอนว่าหนึ่งใน Objectives ที่นักการตลาดหลายๆ คน มักเจอ คือการสร้าง Advocacy หรือ Words of Mouth (WOM) ให้คนพูดหรือแชร์สิ่งดีๆ ของแบรนด์ออกมาโดยที่แบรนด์เองไม่ต้องทำอะไรมาก อย่างการจัดกิจกรรมกระตุ้น ลุ้นรางวัลถ้ามารีวิว อะไรทำนองนี้ วันนี้เพลินมี 4 วิธีสร้าง Buzz แบบ Organic Talk About ผ่าน Customer Experience มาฝากจากทีม Convince
เป็นเหมือนกันไหมคะ ที่หมดไปแล้วไม่รู้เท่าไรกับอะไรก็ตามที่เพื่อน คนในครอบครัว หรือคนที่รู้จักบอกว่าดี? Skinny แบรนด์เครือข่ายโทรศัพท์ในประเทศ New Zealand เค้าก็รู้ถึงความ Effective ของ ‘Friend Recommendation’ เช่นกันค่ะ ก็เลยทำหนังโฆษณาออกมาทั้งหมด 46 ชิ้น โดยเทคนิคก็คือการเปลี่ยน Happy Customers มาเป็น > Happy Promoters หรือการให้ลูกค้าของเครือข่ายที่ใช้แล้วแฮปปี้