5 ข้อดีของการใช้เทคโนโลยี AI ในการทำ Social Media Marketing
เทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) หรือ เอไอ เนื่องด้วยความสามารถที่สูงของระบบปัญญาประดิษฐ์ ได้มีผลกระทบต่อหลายด้านของวงการธุรกิจและ การตลาด โดยเฉพาะในการทำ Social Media Marketing ที่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจในยุคปัจจุบัน
ดังนั้น ในบทความนี้เราจะพาท่านไปพบกับ 5 ข้อดีที่สำคัญเมื่อนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้ในการทำ Social Media Marketing ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการใช้ศักยภาพของความสามารถทางมนุษย์และเทคโนโลยีที่ทันสมัยได้อย่างลงตัว
โดยทั้ง 5 ข้อดีของการปรับใช้ เอไอ ในการทำ การตลาด Social Media Marketing มีดังต่อไปนี้
#1 Data-Driven Insights ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วยสมองกลอัจฉริยะ
หนึ่งในจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ AI (เอไอ) อยู่ที่ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ โดยเราสามารถติดตามและประเมินพฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้มของผู้ใช้ กลุ่มเป้าหมาย ลูกค้า รวมถึงผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำมากขึ้น
จากเดิมที่เราจะต้องทำการเก็บข้อมูลและต้องนั่งวิเคราห์ข้อมูลเอง ใช้เวลาเป็นวัน เป็นเดือน หรืออาจจะเป็นปี ทว่าความสามารถของเทคโนโลยีในปัจจุบัน ทำให้การทำ การตลาด นั้นง่ายมากขึ้นและใช้ระยะเวลาที่น้อยลง เบื้องหลังการวิเคราะห์ข้อมูลของ เอไอ จะช่วยให้เราสามารถเข้าถึง Insight ต่าง ๆ ได้สะดวก รวดเร็วกว่าเดิม
ยิ่งในปัจจุบันที่มีเทคโนโลยี Martech ต่าง ๆ พัฒนาให้คนทั่วไป หรือเจ้าของกิจการรายเล็กเข้าถึงแหล่งข้อมูลดี ๆ ไม่จำเป็นจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ แต่เทคโนโลยีเอื้ออำนวยให้เราใช้งานเดต้าง่ายมากขึ้น เช่น Mandala ที่ทีมการตลาดวันละตอนใช้ในการเข้าถึงเทรนด์ Insight เก็บข้อมูลคอนเทนต์เรียลไทม์ต่าง ๆ มาทำคอนเทนต์ เขียนบทความวิเคราะห์ลงเพจ ล้วนมาจากการใช้เครื่องมือเหล่านี้ทั้งสิ้น
ดังนั้น เราจะเห็นได้ว่า บทความของ เอไอ กับการทำ การตลาด บนแพลตฟอร์มโซเซียลมิเดียนั้นมีความสำคัญอย่างที่ไม่ควรมองข้ามค่ะ เพราะช่วยลดการทำคอนเทนต์แบบงมเข็มในก้นสมุทร เปลี่ยนมาเป็นการใช้เรดาร์ในการจับเทรนด์ Insight ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในสังคมและส่งมอบการตลาดที่ใช่ต่อไปให้กับกลุ่มเป้าหมายของเรานั่นเองค่ะ
#2 Personalized Content เอไอ ช่วยทำคอนเทนต์ได้ดีกว่าเดิม
สืบเนื่องมาจากการทำ Data-Driven Insights เมื่อเรามี Data มี Insight ที่ดีแล้ว AI (เอไอ) สามารถวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้แต่ละรายเพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงใจกับกลุ่มเป้าหมายของเราได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะในปัจจุบัน ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการที่ไม่เหมือนกัน การที่เราจะหว่านแห ทำคอนเทนต์แบบเดียวแล้วส่งให้ลูกค้าทุกคน เป็นไปไม่ได้เลยว่าลูกค้าทุกคนจะชอบหรือสนใจกับคอนเทนต์นั้น ๆ
เอไอ จึงเข้ามามีส่วนช่วยเหลือในการปรับแต่งคอนเทนต์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ Personalized message หรือการแนะนำเนื้อหาที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้ใช้ ทั้งนี้ เอไอ ยังช่วยให้แบรนด์มั่นใจได้ว่าผู้ติดตามจะได้รับเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา ดูได้จากการพัฒนาระบบหลังบ้านของ Meta ที่มีการพัฒนาฟีเจอร์ออกมาช่วยเหลือผู้ประกอบการอยู่เรื่อย ๆ
#3 เข้าถึง เข้าใจ และปรับปรุง Customer Support ได้แม่นยำมากขึ้น
เราคงคุ้นเคยกันดีกับ แชทบอทที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอดเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งสิ่งนี้เป็นผลพวงมาจากการ เอไอ นั่นเองค่ะ เพราะการตอบคำถามและช่วยเหลือลูกค้าอย่างทันท่วงทีมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาชื่อเสียงและฐานลูกค้าในโลกออนไลน์
ลองนึกภาพดูก็ได้ค่ะ ว่าลูกค้ามีปัญหาต้องการจะถามเพื่อต้องการการแก้ไขปัญหา หรือสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าของเราและมีโอกาสที่จะซื้อสินค้า แต่ถามเข้ามาแล้วแต่ไม่มีใครตอบ หรือตอบช้า ในทางกลับกันอีกแบรนด์กลับตอบเร็วกว่า สิ่งนี้ทำให้เราเสียโอกาสที่จะได้ยอดขายและเสียลูกค้าไปอย่างแน่นอน (ยกเว้นลูกค้าตั้งใจจะมาซื้อกับแบรนด์ของเราจริง ๆ)
การมีอยู่ของ เอไอ นอกจากจะช่วยตอบคำถามแทนแรงงานมนุษย์ได้อย่างทันท่วงทีแล้ว ยังสามารถจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนได้อีกด้วย ทั้งยังสามารถ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านบริการที่ดีขึ้น สามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เคล็ดลับการใช้ Chatbots เพื่อเพิ่มยอดขาย ให้มีประสิทธิภาพ ได้ ที่นี่ ค่ะ
#4 Content Optimization เพิ่มประสิทธิภาพคอนเทนต์ไปอีกขั้น
นอกจาก AI จะช่วยวิเคราะห์ ติดตามและคิดคอนเทนต์ให้เราได้แล้ว เครื่องมือ AI ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโซเชียลมีเดียของเราได้อีกด้วย โดยการวิเคราะห์ว่าอันไหนได้ผลและอันไหนที่ไม่ได้ผล แนะนำเวลาโพสต์ แฮชแท็ก และประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด ซึ่งตรงนี้เราสามารถดูได้ง่าย ๆ จากระบบหลังบ้านของแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่เราใช้อยู่
เอไอ ยังสามารถช่วยให้เราสร้างหัวข้อบทความ Headline ต่าง ๆ รวมถึง Call To Action ที่น่าสนใจ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะโต้ตอบกับโพสต์ และยังสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ติดตามและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ ยกตัวอย่าง เอไอ ที่ทุกคนรู้จักกันดีอย่าง Chatgpt เจ้าสิ่งนี้สามารถช่วยเสกสิ่งที่ได้กล่าวไปข้างต้นได้หมดเลย
Prompt: (ซ้าย) Close up photo of loy kratong festival, spiderman wears a traditional thai costume (ขวา) KFC in Siam, Thonburi Kingdom period, The shop is placed at the floating market. Local people as customers, old photographs
อย่างในปัจจุบันกระแสที่กำลังมาแรงในช่วงนี้คือ การเจนภาพด้วย เอไอ ซึ่งเราจะเห็นได้เลยว่า ภาพต่าง ๆ เหล่านี้หากต้องให้กราฟิกทำ คงใช้เวลาหลายวันอย่างแน่นอน แต่เอไอ สามารถสร้างสรรให้เราได้เพียงในเวลาไม่ถึงนาที เป็นการลดระยะเวลาและสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจได้อย่างตรงจุด เพิ่มประสิทธิภาพคอนเทนต์ไปอีกขึ้นนั่นเองค่ะ
ดังนั้น การมีอยู่ของเอไอ ไม่ใช่สิ่งที่น่ากลัว แต่เป็นการมีอยู่เพื่อช่วยพัฒนาให้ไปสู่สิ่งที่ดีกว่าเดิม
#5 Predictive Analytics คาดการณ์อนาคต ลดการเดา
AI สามารถคาดการณ์แนวโน้มและพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ทำให้เราสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้อย่างเหมาะสม สามารถระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นและให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาใดจะทำงานได้ดีในอนาคต ด้วยการก้าวนำหน้าอยู่เสมอ
เทคโนโลยี AI สามารถทำการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากที่ได้มาจากโซเชียลมีเดียอย่างละเอียดและลึกซึ้ง ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจและทำนายพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เช่น การวิเคราะห์ภาพถ่าย, การตรวจจับอารมณ์ สีหน้าบนใบหน้า, และการสกัดข้อมูลจากการพูดคุยในโซเชียลมีเดียโดยใช้ Social Listening Tool
ขอยกตัวอย่างแบรนด์ Lay’s ที่ใช้ AI ในการวิเคราะห์ถึงสภาพพืช ช่วยเหลือเกษตรกร แก้ปัญหาสูญเสียผลผลิตเนื่องจากสภาพภูมิอากาศที่คาดเดาไม่ได้ โดยการเก็บข้อมูลและนำมาวิเคราะห์ว่าตอนนี้พืชผลอยู่ในสภาพแบบใด ขาดสารอาหาร หรือกำลังจะตาย เก็บเกี่ยวได้ไหม หรือยังไม่ได้ เก็บเกี่ยวตอนไหนถึงจะดี โดย เอไอ จะเข้าไปช่วยในการวิเคราะห์และแจ้งเกษตรต่อไป เพื่อให้เตรียมตัวรับมือและหาวิธีจัดการต่าง ๆ ได้อย่างทันท่วงทีนั่นเองค่ะ
สรุป 5 ข้อดีของการใช้เทคโนโลยี AI ในการทำ Social Media Marketing
ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นี้มาร่วมงานกับ Social Media Marketing ธุรกิจสามารถต่อสู้ในสภาพการตลาดที่ทุกขณะกำลังเปลี่ยนแปลง และสร้างประสบการณ์ที่ทันสมัยและน่าจดจำให้กับลูกค้าของพวกเขาได้อย่างเต็มที่ โดยจากทั้ง 5 ข้อที่ได้กล่าวไปก่อนหน้า สามารถสรุป Short cut ได้ดังนี้
- Data-Driven Insights ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วยสมองกลอัจฉริยะ:
- AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเรียลไทม์เพื่อติดตามและประเมินพฤติกรรมผู้ใช้
- ช่วยสร้างเนื้อหาที่มีแนวโน้มที่ดึงดูดผู้ติดตามมากขึ้น
- ช่วยในการวิเคราะห์คู่แข่งและกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
- Personalized Content ทำคอนเทนต์ได้ดีกว่าเดิม:
- AI ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านคำแนะนำและเนื้อหาที่ปรับตัวตามผู้ใช้
- สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อความที่ประกอบกับความสนใจของผู้ใช้
- เข้าถึง เข้าใจ และปรับปรุง Customer Support ได้แม่นยำมากขึ้น:
- บริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI 24/7
- ตอบคำถามที่ซับซ้อนและจัดการปัญหาลูกค้า
- มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
- Content Optimization เพิ่มประสิทธิภาพคอนเทนต์ไปอีกขั้น:
- AI วิเคราะห์และแนะนำการปรับแต่งเนื้อหาโซเชียลมีเดีย
- ช่วยปรับเปลี่ยนเนื้อหาตามความต้องการและความชอบของผู้ชม
- ช่วยสร้างคอนเทนต์และ CTA ได้ดีขึ้น
- Predictive Analytics คาดการณ์อนาคต ลดการเดา:
- AI ช่วยคาดการณ์แนวโน้มและพฤติกรรมผู้ใช้
- ช่วยวางแผนกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
- ช่วยกำหนดตำแหน่งแบรนด์ในอุตสาหกรรมและนำเสนอคอนเทนต์ที่สดใหม่
หวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
Source: https://analisa.io/blog/Boosting-Engagement-How-AI-is-Reshaping-Social-Media-Marketing
