การตลาดแบบฉลาดใช้ AI Driven Business และ Personalized Marketing 2024

Digital Consumer Insights 2024 สุดท้ายหัวข้อที่ 7 กับการใช้ AI Driven Business ยกระดับการตลาดแบบรู้ใจด้วย Generative AI ในรูปแบบต่างๆ ที่จะช่วยให้เราสามารถขยายธุรกิจไปประเทศเพื่อนบ้านอาเซียนได้ง่ายขึ้น ด้วยต้นทุนที่ต่ำลงกว่าก่อนมากครับ

ตั้งแต่เราได้รู้จัก Generative AI อย่าง Midjourney ในปี 2022 และก็ต่อด้วย ChatGPT ปลายปีเดียวกัน ผ่านมาแค่ปีหน่อยๆ คำว่า AI กลายเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย จับต้องได้จริง ไม่ต้องมานั่งเขียนโค้ดเป็นก็สามารถเล่นหรือใช้งานกับ AI ได้ เพราะวันนี้เราใช้แค่การพิมพ์เสมือนคุยกับคนปกติ นั่นคือวิวัฒนาการของ AI ในโลกการตลาดวันนี้

และในด้านการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า หรือ Data-Driven Marketing ก็ง่ายขึ้นมากตั้งแต่เราเข้าสู่ AI ยุค Generative AI เพราะจากเดิมต้องอาศัย Data Scientist ต้องใช้ความรู้ด้าน Stat ชั้นสูงระดับหนึ่งจึงจะสามารถรันโมเดลประเภท Regression หรือ Association model หรือ Decision Tree หรืออื่นๆ เพื่อทำ Prediction หาสิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นในอนาคต โดยดูจากแนวโน้มหรือ Pattern ในอดีตจาก Historical Data ที่มี

แต่วันนี้ทุกอย่างนั้นง่ายมาก แค่โยนไฟล์ Excel หรือ CSV เข้าไปใน​ ChatGPT จากนั้นก็แค่ตั้งคำถามให้เป็น พิมพ์สั่งการ AI ให้ถูกว่าเราอยากให้มันวิเคราะห์ข้อมูลออกมาแบบไหน หรือใน Microsoft เองก็ยกระดับการทำ Excel และ Power BI ด้วยฟีเจอร์ใหม่ที่ชื่อว่า Copilot นั่นก็คือการเอา ChatGPT ใส่เข้ามาในโปรแกรมให้พร้อมใช้งานได้ทันทีเลย

คงพอจะเห็นภาพโลกการตลาดยุคใหม่ การตลาดแบบฉลาดใช้ AI เพื่อให้เราสามารถทำคอนเทนต์ได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และวิเคราะห์ Customer Data เพื่อหา Insight เพื่อเอาไปต่อยอดเป็น Idea ใหม่ๆ ได้ไวกว่าเดิมด้วยการพิมพ์ถาม ถาม ถาม และก็ถามด้วยภาษาคนปกติครับ

และเมื่อดูจากเทรนด์การประยุกต์ใช้ AI ของไทยและอาเซียนเราจะเห็นว่าเวียดนามนั้นมีแนวโน้มการเสิร์จค้นหาเรื่อง AI สูงกว่าชาติอื่นๆ ในอาเซียนมานานตั้งแต่ปี 2018 ส่วนไทยเราอยู่ในอันดับ 2 หรือ 3 ใกล้เคียงกับสิงค์โปร

แต่พอเข้าปี 2022 มาชาวเวียดนามก็ศึกษา AI แบบก้าวกระโดดอย่างไร กว่าชาติอื่นๆ ในอาเซียนจะไล่ตามมาก็เข้าไป 2023 มาแล้ว แต่ดูเหมือนตอนนี้ทุกชาติในอาเซียนจะไล่ตามศึกษาเรื่อง AI กันใกล้เคียงกันหมดแล้วครับ

Use Case 3 Step แนวทางการใช้ AI Driven Business

1. เริ่มต้นใช้ AI Driven Business

1. เป็นจุดเริ่มต้นในการใช้ AI Driven Business ในไทยและอาเซียน เริ่มในการใช้วางแผนการผลิต การจัดการ Supply chain ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. ใช้กับงาน Front-end ช่วยให้พนักงานขายทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ใช้กับงานทำ Customer Segmentation จัดกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะโปรไฟล์คล้ายๆ กัน
4. HR Optimization ช่วยในการบริหารจัดการคนในองค์กร ลดการลาออก เป็นต้น

2. ใช้ AI Driven Business ได้ดี

1. AI Driven Warehouse & Inventory optimization ช่วยปรับคลังและสต็อกสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. AI Driven Procurement Optimization ช่วยกับงานจัดซื้อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. AI Driven Logistics Optimization ช่วยกับงานจัดส่งสินค้า หรือบริหารเส้นทางการส่งสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. AI Driven Product development optimization ช่วยในงานจัดการพัฒนาสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
5. AI Driven Salesforce & incentive optimization ช่วยในการจัดการงานขาย ไปจนถึงการให้รางวัลกระตุ้นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
6. AI Driven Personalized Content ช่วยในการทำคอนเทนต์ที่รู้ใจกับลูกค้าแต่ละคนให้แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
7. AI Driven Marketing & Media Mix Optimization ช่วยในการบริหารจัดการช่องทางการตลาดต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
8. AI Driven Strategy & Corporate Finance Optimization ช่วยในการจัดการกลยุทธ์การเงินของธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. ใช้ AI Driven Business ได้เต็มประสิทธิภาพ

1. AI Driven Retail ช่วยในการบริหารจัดการหน้าร้านออฟไลน์ทั้งในแง่ของสื่อภายในร้าน ไปจนถึงการจัดวางสินค้า การจัดแผนผังให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
2. AI Driven Personalization ยกระดับ Customer Experience ทั้งหมดในทุก Journey จนทำให้ลูกค้ารู้สึกดี ประทับใจ และอยากเป็นลูกค้าเรานานๆ

แต่ในขณะเดียวกันก็ดูเหมือนว่ายุคใหม่ของ AI ด้วย Generative AI นั้นจะช่วยให้เราสเกลธุรกิจและการตลาดไปยังประเทศเพื่อนบ้านในอาเซียนได้ง่ายขึ้น แบบไหนอย่างไรนั้นมาดูกัน

กลยุทธ์การใช้ AI ขยายธุรกิจไปยังประเทศเพื่อนบ้านอาเซียน

1. Personalized Content ทำเนื้อหาการตลาดและคอนเทนต์ต่างๆ ได้ตรงกับคนในประเทศต่างๆ ที่ต้องการเจาะตลาดด้วยต้นทุนที่ต่ำลงเพราะ AI

คิดภาพจากเดิมต้องอาศัยคนมาช่วยแปลคอนเทนต์ให้เป็นภาษาประเทศปลายทางที่เราต้องการเข้าไปทำธุรกิจ แต่วันนี้เราสามารถใช้ AI ช่วยแปลเนื้อหาจากภาษาหลักออกมาได้เป็นสิบๆ ภาษาภายในเวลาไม่กี่นาที และใช้ต้นทุนที่ต่ำมากหรืออาจแทบไม่มีเลยด้วยซ้ำ

นั่นหมายความว่าจะเดิมเวลาจะขยายธุรกิจไปแต่ละประเทศต้องคิดและวางแผนนานมาก มาวันนี้ใช้เวลาสั้นลงมาก เพราะต้นทุนต่ำจึงทำให้สามารถลองตลาดได้ง่ายขึ้นว่าควรลุยต่อหรือหยุดแค่นี้

2. ธุรกิจด้านการเงินสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่ถูกมองข้ามได้อย่างแม่นยำขึ้น

จากเดิมการวิเคราะห์ Credit Scoring จะต้องใช้ข้อมูลทางการเงินโดยตรงเพื่อเอามาประเมินว่าคนนี้ควรได้กู้หรือไม่

แต่เหมือนวันนี้เราสามารถใช้ดาต้าจากหลากหลายส่วนมากกว่าแค่ข้อมูลทางการเงินตรงๆ ก็สามารถเอามาประเมินความเสี่ยงว่าควรให้บริการทางการเงินกับคนๆ นั้นหรือเปล่า

เราคงเห็นแอปที่เปิดให้กู้ทางออนไลน์โดยไม่ต้องเคยเจอหน้าเรามาก่อน นั่นหมายความว่าเราสามารถให้บริการทางการเงินกับคนได้ทั่วโลก โดยไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลทางการเงินตรงๆ สักเท่าไหร่แบบวันวานเลย

3. กระจายสินค้าไปยังพื้นที่ๆ ต้องการเราได้อย่างแม่นยำขึ้น

จากเดิมการจะวางแผนกระจายสินค้าว่าควรไปขายที่ไหนดี มักจะอ้างอิงหัวเมืองหลัก และหัวเมืองรองเป็นหลัก แต่มาวันนี้เรามีดาต้ามากมายให้ใช้ บวกกับความสามารถของ AI ที่ทั้งฉลาดและใช้ง่ายขึ้น เราสามารถวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำว่าพื้นที่ไหนต้องการซื้อเรามากกว่าที่อื่น

ทำให้เราอาจเจอพื้นที่ห่างไกลแต่เหมาะกับสินค้าหรือบริการเรามากกว่า แล้วเราก็สามารถนำสินค้าหรือบริการเรานั้นเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมจ่ายจริงๆ ได้ในราคาที่ถูกลง

เป็นอย่างไรกันบ้างครับกับ 3 แนวทางการใช้ AI Expand Business ไปสู่ประเทศเพื่อนบ้านอาเซียนในปี 2024 ด้วยต้นทุนที่ต่ำลงมาก แถมยังสามารถลดความเสี่ยงพร้อมกับประเมินโอกาสที่ไม่เคยรู้มาก่อนได้ด้วยต้นทุนที่ถูกลงมหาศาล

คงปฏิเสธไม่ได้แล้วว่าธุรกิจในปี 2024 ไปนั้นไม่ใช่แค่ Data-Driven Business แต่ต้องพัฒนาไปเป็น AI Driven Business แล้ว ลองมาดูภาพปิดสุดท้ายของการใช้ AI ยกระดับ Customer Experience ในทุก Journey เพื่อให้เป็นการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ที่เกิดขึ้นได้จริงในปี 2024 กันครับ

ผมขอสรุปภาพนี้ออกมาเป็น 4 ประเด็นหลักเพื่อให้คุณเข้าใจง่ายๆ

1. AI Driven Marketing & Business บรรดาวงกลมล่างสุดของชาร์ทนี้บอกให้รู้ว่า เราสามารถทำ Marketing Automation ได้จริงด้วย Generative AI ชนิดต่างๆ แบบไม่ยุ่งยากเหมือนเมื่อสองปีก่อนแล้ว
2. Customer Segmentation ใช้ AI ช่วยในการจัดกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายและซับซ้อนกว่ามนุษย์อย่างเราจะจินตนาการออก แต่หน้าที่ของมนุษย์เราคือการทำความเข้าใจ Persona หรือ Context ของแต่ละ Segment นั้น และเมื่อมี Data ใหม่ๆ เข้ามาก็ให้ AI ช่วยจัดการเพิ่มเติมข้อมูลเหล่านั้นเข้าไปให้เพื่ออัพเดท Insight ใหม่ที่แม่นยำขึ้น
3. Personalized Marketing เมื่อรู้แล้วว่าใครเป็นใคร จัดอยู่ใน Segment ไหน มี Insight อย่างไร ก็ถึงเวลาทำการตลาดแบรู้ใจ Personalization ออกไปให้แม่นยำ ใครน่าจะอยากได้อะไรอยู่ ใครกำลังจะอยากซื้ออะไรเพิ่ม มีพฤติกรรมแบบนี้น่าจะเลิกเป็นลูกค้าเราเร็วๆ นี้หรือไม่ ยังไม่นับถึงการตอบแชทแบบทันใจและฉลาดพอจะเข้าใจความต้องการลูกค้าด้วย AI Chatbot แบบ ChatGPT จริงๆ ไปจนถึงการปรับแต่งการตลาดให้เข้ากับพื้นที่ภูมิภาคต่างๆ ด้วยตัวเองอัตโนมัติครับ
4. Media Optimization ทำให้การปรับโยกเงินงบสื่อโฆษณาเป็นไปอย่างรวดเร็วจาก Data ที่ได้มาโดยไม่ต้องรอให้จบสัปดาห์แล้วค่อยมาวิเคราะห์ ช่องทางไหนพาลูกค้าตัวจริงมาได้มากก็เพิ่มงบการตลาดเข้าไป และก็ลดงบการตลาดในช่องทางที่ไม่เกิดประโยชน์แต่อย่างไร แต่ทั้งหมดนี้จะทำได้ก็ต้องมีการ Tracking data ที่ดีด้วย เพราะไม่งั้นก็จะปรับมั่วซั่วแค่จาก Last click ซึ่งทุกวันนี้ Customer Journey มัน Fragmented มากๆ ครับ

มาลงรายละเอียดกันอีกนิดว่าสำหรับนักการตลาดอย่างไรจะเอา AI มาใช้ช่วยด้านไหนอย่างไรในเนื้องานได้บ้างครับ

10 เนื้องานการตลาดที่สามารถใช้ AI Driven Marketing ได้

• 90% Automate Customer Interactions
• 89% Automate Data Integration
• 88% Personalization แบบ Omni Channel
• 88% Process Automation
• 87% แก้ปัญหา Customer Identity
• 87% ทำ O2O Marketing และ Seamless Customer Experience
• 77% ทำ Real-time Promotion
• 75% Programmatic Ads และ Media Buying
• 74% Prediction Customer Behaviour
• 74% Improve Customer Segmentation หรือทำ Lookalike Audience ให้แม่นยำขึ้น

เป็นอย่างไรกันบ้างครับของแต่ละเนื้องานของนักการตลาดที่สามารถใช้ AI ช่วยได้มากน้อยตามลำดับความสำคัญและความยากง่ายต่างกันไป เราคงเห็นภาพชัดแล้วนะครับว่าการตลาดแบบฉลาดใช้ AI Driven Business & Marketing ในปี 2024 นั้นไม่ใช่เรื่องเฟ้อฝันหรือจินตนาการอีกต่อไป

เพราะโอกาสใหญ่จากการใช้ AI คือการที่เราสามารถบุกตลาดต่างประเทศเพื่อนบ้านได้ง่ายขึ้น จากเดิมต้องใช้ต้นทุนสูงมาก แต่วันนี้เมื่อมี Generative AI เข้ามาก็สามารถทดแทนกำลังคนทั่วไปได้เป็น 100 ที่เหลือคือคุณจะสามารถรีดเค้นประสิทธิภาพของเจ้า AI ที่ใช้ง่ายได้ดีกว่าคู่แข่งหรือไม่

และทั้งหมดนี้ก็คือบทความชุด 7 Digital Consumer Insights 2024 รายงานเจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคไทยและอาเซียนจาก Meta บริษัทแม่ Facebook ครับ

Source : https://www.facebook.com/business/m/sync-southeast-asia