Personalization Strategy กับ Anonymous ID การตลาดแบบรู้ใจได้แม้ไม่รู้จัก
บทความชุด Personalization 101 วันนี้จะพามารู้จักวิธีการทำ Personalized Marketing กับคนที่เราไม่รู้จักแต่ก็ยังสามารถรู้ใจได้ ด้วยการใช้ Anonymous ID แล้วจะรู้ว่าการตลาดแบบรู้ใจแม้ไม่รู้จักนั้นเป็นอย่างไร อ่านแล้วเอาไปคุยกับทีมให้ปรับกลยุทธ์ตามนี้ได้เลยครับ
การตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalization มักถูกคิดว่าเราจะต้องรู้จักตัวตนลูกค้าก่อนเท่านั้นถึงจะรู้ใจได้
ความจริงก็ถูกครับ แต่ถูกแค่ส่วนหนึ่ง เพราะนิยามของคำว่า “รู้จัก” ในโลกดิจิทัลหรือออนไลน์นั้นต่างจากปกติที่เราคุ้นเคยกัน ในโลกดิจิทัลนั้นการจะรู้จักใครสักคนไม่ได้หมายความว่าเราต้องรู้ตัวตนเขาจริงๆ แต่เราสามารถรู้จักเขาผ่าน Ananymous ID หรือ Web Cookies ได้ไม่ยาก
และเครื่องมืออย่าง CDP หรือ Customer Data Platform เองส่วนใหญ่ก็มักจะ Track ID หรือ Create Anonymous ID ให้กับคนที่เข้ามายังหน้าเว็บหรือแอปเราอัตโนมัติอยู่แล้ว
นั่นหมายความว่าต่อให้ผู้ใช้งานไม่ยอมบอกหรือยืนยันตัวตนว่าตัวเองเป็นใคร แต่ถ้ากลับมารอบสอง สาม สี่ นักการตลาดเองก็จะสามารถรู้ได้ว่าใช่คนที่เคยเข้ามาก่อนหน้าหรือเปล่า
และนั่นหมายความว่าแค่เรารู้ว่าผู้ใช้งานคนนี้เคยแวะเข้ามายังเว็บหรือแอปเรามาก่อนหรือไม่ ต่อให้เราไม่ต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร เราก็สามารถจัด Segment จาก Customer Journey ได้ไม่ยาก
เพราะเราสามารถ Tracking เก็บ Data จากการใช้งาน การกด การอ่าน หรือการกระทำต่างๆ ออกมาวิเคราะห์จัด Segment of Journey ได้ดังนี้
Photo : Number 24 x Shutterstock Thailand
Awareness ดูจากหน้าเว็บหรือแอปที่เปิด หน้า Category หรือหน้าแบรนด์ หรือหน้าสินค้าหรือบริการใดแบบเฉพาะเจาะจึง ประเมินว่ามีการใช้เวลากับหน้านั้นนานพอที่จะรู้จักแล้วหรือไม่ก่อนจะปิดหน้านั้นไป เราสามารถทำ Retargeting ให้กลับมาต่ออีกครั้งได้แม่นยำขึ้น
Interest ดูจากหน้าที่เปิดดู เปิดอ่าน ดูจากระยะเวลาที่ใช้ว่านานกว่าปกติหรือเปล่า หรือมีการกลับมาซ้ำเป็นครั้งที่สอง สาม สี่ ในระยะเวลาไม่นานหรือไม่ อาจจะทำ Personalized Marketing ออกไปด้วย Content Marketing ที่ช่วยให้ตัดสินใจไวขึ้น
Consideration ดูว่าเปิดดูสินค้าหรือบริการใดเป็นพิเศษไหม หรือดูกลุ่มสินค้าหรือบริการใดเยอะๆ หรือเปล่า ก็ต้องมาทำ Personalzied Marketing แบบว่าเสนอโปรโมชั่นพิเศษอะไรทำนองนี้หรือเปล่า
Intent มีการเลือกสินค้าหรือบริการลงในตะกร้าแล้ว กด Add to cart แล้ว ก็บอกให้รู้ว่าสนใจจริง แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจกดจ่ายเงิน ก็ต้องมาคิดแล้วว่าจะทำการตลาดอย่างไรเพื่อให้กดจ่ายเงินเสียที
Evaluation มีการะประเมินความคุ้มค่าครั้งสุดท้าย หรืออาจจะยังลังเลใจ กดสินค้าใส่ตะกร้าแล้วยังไม่ยอมจ่าย แล้วก็กดกลับเข้ามาสำรวจอีกรอบแล้วก็ออกไป ดูเหมือนคนลังเลใจ นักการตลาดอย่างเราต้องรีบปิดดีลให้ไวครับ
Sale ขายได้เรียบร้อย ตอนนี้เราเห็นดาต้าแล้วว่ามีการซื้อเกิดขึ้น จะทำการตลาดอย่างไรกับลูกค้ากลุ่มนี้ต่อดี จะเสนอขายสินค้าใดเพิ่ม หรือจะเสนออะไรให้เป็นพิเศษ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้ากลุ่มนี้ครับ
สรุปกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101 ตอนที่ 2 Personalization with Anonymous Customer ID ต่อให้ไม่รู้จักก็ยังสามารถรู้ใจได้
ด้วยเทคโนโลยีการตลาดใหม่ๆ ที่ให้เราระบุตัวตนลูกค้าได้ดีขึ้น ต่อให้ลูกค้าไม่บอกว่าตัวเองเป็นใคร เราก็ยังสามารถรู้ได้ว่าใช่คนที่เคยแวะเข้ามายังเว็บหรือแอปเราก่อนหน้านี้หรือเปล่า
และนี่คือการตลาดแบบรู้ใจต่อให้ยังไม่รู้จักตัวตนจริงๆ ก็ตาม แต่อย่างน้อยเราก็พอรู้แล้วว่าเขาต่างจากคนอื่น เราก็สามารถทำการตลาดจาก Customer Journey ได้ครับ
อ่านบทความชุด How to Personalization Strategy ตอนที่ 1
https://www.everydaymarketing.co/knowledge/6-customer-data-collecting-for-start-personalization-101/
อ่านบทความชุด How to Personalization Strategy ตอนที่ 2
https://www.everydaymarketing.co/knowledge/3-martech-for-personalization/
อ่านบทความชุด How to Personalization Strategy ตอนที่ 3 – 6 How to Start Personalization Strategy กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ 101
Source: https://learn.segment.com/advanced-personalization-guide/
