แชร์กลยุทธ์และลูกอ้อน ขอรีวิวจากลูกค้า Upgrade Brand Reputation ฉบับพร้อมใช้
ขอรีวิวจากลูกค้า Upgrade Brand Reputation ฉบับพร้อมใช้
ขอรีวิวจากลูกค้า สำคัญยังไง? กว่าจะตัดสินใจซื้อของซักชิ้น ทุกคนเช็คอะไรก่อนบ้างคะ รายละเอียดสินค้า รุ่น ราคา และแน่นอนว่าต้องส่องความน่าเชื่อถือของร้านก่อนกดโอนซักหน่อยใช่ไหมคะ? ซึ่งเช็คได้จากหลายองค์ประกอบเลย ไม่ว่าจะเป็น คะแนนของร้านที่ส่วนมากเป็น 5 ดาว หรือรีวิวพร้อมภาพและคอมเมนต์หลังได้รับสินค้าจริง
เพราะ ‘รีวิว’ โดยเฉพาะรีวิวบนออนไลน์ทุกแพลตฟอร์มเป็น Factor หนึ่งที่ส่งผลกับการตัดสินใจซื้อในยุคดิจิทัลนี้ค่ะ จากข้อมูลอ้างอิง ผลสำรวจของ Power of Reviews ในปี 2023 พบว่า
- ลูกค้ากว่า 98% บอกว่ารีวิวความสำคัญมากต่อการตัดสินใจซื้อ
- และลูกค้า 45% บอกว่าถ้าไม่มีรีวิวก็จะไม่ซื้อสินค้าจากร้านนั้นด้วยซ้ำค่ะ เหมือนกับร้านอาจไม่ได้มีของขายจริง ๆ หรือเปล่า ไม่สบายใจเท่าร้านที่มีรีวิวนั่นเอง
และสิ่งที่มีอิทธิพลในการซื้อก็สรุปเป็นภาพง่าย ๆ ดังนี้ค่ะ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนป้ายยา เป่าหูทุกวัน รีวิวสินค้า เพราะลูกค้าส่วนมากเชื่อถือคนที่รีวิวเป็นทุนเดิมเลยเขาตัดสินใจซื้อ และ 82% เชื่อถือรีวิวอื่น ๆ จากลูกค้าของร้านมากพอ ๆ กับคนรอบตัวค่ะ
ดังนั้นนอกจากรีวิวจะช่วยทำให้ Brand Reputation ซึ่งก็คือชื่อเสียงของแบรนด์ หรือองค์กรบนโลกออนไลน์ถูกอัพเกรดขึ้นได้ ทั้งในแง่บวกที่แบรนด์หรือร้านของคุณจะดูมีความน่าเชื่อถือ และเรียกยอดขายได้แน่นอนค่ะ แต่ถ้ารีวิวไปในแง่ลบ เราก็จะได้ทราบปัญหาทำไมยอดขายไม่ดี หรือเจอจุดที่จะแก้ไขให้ถูกใจคนซื้อมากขึ้นได้ สมัยนี้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบ และมีอำนาจในการเลือกจับจ่ายได้หลายร้าน หลายช่องทางในเวลาสั้น ๆ แค่ปลายนิ้วเลยค่ะ
ใครที่อยู่ในฐานะนักการตลาดของแบรนด์ และบรรดาร้านที่ขายออนไลน์หน้าใหม่ หรือขายมานานแต่รีวิวจากลูกค้าน้อยเหลือเกิน ยอดขายอาจจะหายไปเพราะลูกค้าไม่ค่อยได้อ่านรีวิวก็เป็นได้ค่ะ
แล้วทำยังไงให้ลูกค้ารีวิวเยอะ ๆ ดีล่ะ ?
การขอรีวิวจากลูกค้าในเชิงกลยุทธ์และลูกอ้อนปลายจวัก คือประเด็นหลักของบทความนี้ค่ะ นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจสามารถเลือกช็อปปิ้งวิธีที่เหมาะกับตัวเองไปปรับใช้ได้ทันทีเลย~
ใช้ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม ขอรีวิว
เช็คแพลตฟอร์มหรือพื้นที่ที่เราขายของอยู่ค่ะ ว่ามีฟังก์ชั่นอัตโนมัติขอรีวิวหลังลูกค้าได้รับสินค้า / หลังใช้บริการแล้วหรือเปล่า ที่สำคัญคือต้องเปิดพื้นที่ให้รีวิวนะคะ เพราะเป็นวิธีที่ง่าย และมักไม่เสียเงิน แต่เจ้าของธุรกิจอาจพลาดไปเพราะไม่รู้ว่ามีให้ใช้นั่นเองค่ะ ตัวอย่างเช่น
#Google Business profile
SME และธุรกิจขนาดกลาง อยากให้ใช้ Google Business profile เพื่อทำให้เราเอาตัวเองไปให้ลูกค้าหาเจอได้ สู้กับแบรนด์ใหญ่ที่มี awareness สูง ๆ ได้ค่ะ โดยเฉพาะกับคนที่ทำธุรกิจที่มีหน้าร้าน เช่น คาเฟ่ ร้านอาหาร ร้านกาแฟ การที่มีรีวิวบน Google เนี่ยใครก็หาเจอ ยิ่งมีรีวิวก็ยิ่งน่าตามมาตำค่ะ
การขอให้ลูกค้ารีวิวคุณบน Google จะไม่มีฟีเจอร์ที่ขอรีวิวอัตโนมัติ แต่สามารถทำได้โดยแชร์ลิงก์ไปยังหน้าร้านหรือหน้าโปรไฟล์เพจ ลูกค้าจะได้หาง่าย ๆ ค่ะ
ขั้นตอนแชร์ลิงก์:
1.ไปที่โปรไฟล์ Google Business > “my business”
2.คลิก Promote (โปรโมต) > จากนั้นคลิก Ask for reviews
3.Copy direct URL และแชร์ให้ลูกค้าได้เลย
#Facebook Pages
ส่วนใหญ่มักมีเพจบน Facebook กันอยู่แล้วใช่ไหมคะ และหากต้องการรับรีวิวบนเพจ Facebook เพิ่มเติม ลองเช็คตามขั้นตอนนี้ได้เลยว่าเปิดรับแล้วหรือยัง
1.คลิก Settings (การตั้งค่า) จากแถบด้านข้างซ้าย > และไปที่ Privacy
2.ไปที่ dashboard Page and tagging (เพจและการแท็ก) แล้วกดเปิดที่ Allow others to view and leave reviews on your Page
และถ้าคุณใช้แพลตฟอร์มไหนเพิ่มเติมอยู่ ลองหาฟังก์ชั่นนี้แล้วเปิดใช้งานนะคะ 🙂
Effective strategy ขอรีวิวจากลูกค้า
#การ์ดขอบคุณ
แนะนำสำหรับร้านค้า
เขียนด้วยลายมือ
จะสั่งทำแบบในตัวอย่างก็ได้ แต่จะดีงามมากถ้าร้านสามารถเขียนการ์ดขอบคุณด้วยลายมือ เพราะจะยิ่งสื่อถึงความจริงใจขึ้นไปอีกค่ะ แต่ถ้าออเดอร์เยอะเกินจะเขียนไหว เว้นไว้เขียนเฉพาะชื่อของคุณลูกค้า ก็น่าประทับใจ รู้สึกพิเศษไม่แพ้กันเลยค่ะ **เขียนเฉพาะชื่อ หรือเซ็นเซอร์บางส่วน เพราะลูกค้าบางคนหวงข้อมูลส่วนตัวค่ะ**
#เอาส่วนลดมาแลก
นุ่นสั่งคอนแท็คเลนส์จากแบรนด์ PEGAVISION หลายครั้งแล้ว ยอมรับเลยว่าเป็นแบรนด์ที่ไว้ใจ สินค้าใส่สบายเหมาะกับตัวเรามาก นอกจากนี้ยังรู้สึกประทับใจที่ทุกครั้งเค้าจะแพ็คสินค้าอย่างดี พร้อมการ์ดขอบคุณ ทั้งยังใช้เป็นส่วนลด 10% ในการสั่งซื้อถัดไปอีกด้วยค่ะ
ก็เป็นการแลกแบบแฟร์ ๆ และน่าสนใจมาก เพราะถ้าคอนแท็คเลนส์ใส่สบายเฉย ๆ ก็อาจจะยังไม่รู้สึกอยากรีวิวทุกครั้งที่สั่ง แต่ในเมื่อถ้าเราให้ 5 ดาวง่าย ๆ แบบนี้คุ้มค่ากับส่วนลด 10% อยู่นะคะ~ ใครที่อยากกระตุ้นแบบเร็ว อ้อนแล้วยังไม่ได้ผล ไม่ได้ด้วยเล่ห์ เราก็ต้องหามาด้วยกลค่ะ
นอกจากนี้ยังมีผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในพื้นที่ในปี 2566 ของ BrightLocal พบว่า 26% ของผู้บริโภคถูกขอให้เขียนรีวิวเพื่อแลกกับส่วนลดในปี 2565 ซึ่งเพิ่มขึ้น +15% จากปี 2564 เอาล่ะ คู่แข่งเค้าใช้กันหมดแล้ว เราเริ่มกันเลยดีไหมคะ?
#อย่าทำให้ยุ่งยาก เน้นง่าย และไว
ยิ่งกับคนไทย อะไรที่ดูยากและยาวลูกค้าจะไม่อยากทำค่ะ เพราะฉะนั้นเราต้องหาเสิร์ฟของที่ย่อยง่ายใช้เวลาไม่นานลดอุปสรรคและพัฒนาวิธีการไปเรื่อย ๆ แต่ไม่หลุดจากข้อมูลที่ร้านต้องการ ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์ Expedia สร้างแบบฟอร์มที่ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการให้คะแนนส่วนต่าง ๆ จากประสบการณ์ ง่ายมากแค่กดที่ไอคอนแสดงอารมณ์เขียวถึงแดง ทำให้ใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกก็สามารถในการให้คะแนนและวิจารณ์แง่มุมต่างๆ ของการเดินทางอย่างที่แพลตฟอร์มต้องการแล้ว
หลังจากได้รีวิวแล้ว อย่าลืม Respond และ นำไปปรับพัฒนาธุรกิจ
ทั้งหมดทั้งมวล ทั้งในแง่เทคนิคเปิดพื้นที่รีวิวบนแพลตฟอร์มที่ใช้อยู่แล้ว และการขอรีวิวด้วยการ์ดขอบคุณ ให้ส่วนลด และมีกลยุทธ์เตรียมพร้อมไม่ให้ขั้นตอนรีวิวยุ่งยาก จะไม่มีประโยชน์ในระยะยาวเลยหากเจ้าของธุรกิจไม่นำว่ารีวิวที่ได้ไปปรับพัฒนาต่อไปค่ะ
เราทราบถึงประโยชน์รีวิวในแง่ดีกันอยู่แล้วไม่ว่าจะเป็น Brand Reputation หรือออเดอร์ที่จะไหลตามมาเพราะความน่าเชื่อถือ มีรีวิวส่งของจริง แต่ก็ต้องพร้อมกับรีวิวลบด้วยนะคะทุกคน ลองดูค่ะ~
บทความที่นำเสนอเกี่ยวกับ Consumer reivews ทั้งหมดของการตลาดวันละตอน > https://www.everydaymarketing.co/?s=review
