เจาะลึก Data Research Insight MUJI คนไทยพูดถึงแบรนด์นี้ว่าอย่างไร by Social Listening

“มูจิ” (MUJI) เป็นแบรนด์ญี่ปุ่นที่มีต้นกำเนิดในปี 1980 โดยมีพื้นฐานในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพสูง และดีไซน์ที่เรียบง่าย โดยมูจิมีการส่งเสริมแนวคิด “ไม่มีแบรนด์” (no brand) ซึ่งหมายถึงการให้ผลิตภัณฑ์เน้นที่ความสะดวกสบาย และการใช้งาน โดยไม่มีการประกาศชื่อแบรนด์ หรือโลโก้ลงบนสินค้า 

MUJI มีผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็น เสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน อุปกรณ์ทำความสะอาด ผู้เขียนก็เป็นอีกคนที่ชอบสไตล์ และคอนเซปต์ของมูจิค่ะ เพราะความเรียบง่าย และคุณภาพที่ดี ใช้แล้วรู้สึกเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมทำให้ได้ใจผู้เขียนไปเต็ม ๆ ด้วยเหตุนั้นจึงเป็นที่มาของบทความ “เจาะลึก Data Research Insight MUJI คนไทยพูดถึง MUJI อย่างไร” นั่นเอง วันนี้ผู้เขียนจะพาทุกคนไปฟัง Social Listening จับประเด็นทำ Data Research กันค่ะว่าคนไทยพูดถึงมูจิอย่างไรบ้าง ถ้าพร้อมแล้วตามไปดูกันเลยค่า

การตลาดสไตล์ MUJI

การตลาดของมูจิมักให้ความสำคัญกับแนวคิดของการใช้ชีวิตที่เรียบง่าย ผลิตภัณฑ์ของ MUJI มีลักษณะที่เน้นที่ความสะดวกสบาย, ความทนทาน, และดีไซน์ที่เรียบง่าย หนึ่งในหลักการตลาดของเขาคือ “การให้ความสำคัญกับความยั่งยืน” โดยสินค้าของมูจินั้นจะต้องเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ และต้องไม่ทำให้เกิดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาสินค้าที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่ต้องการสไตล์ชีวิตที่เรียบง่าย และไม่ซับซ้อน ผลิตภัณฑ์ของมูจิจึงมีลักษณะที่เรียบง่าย, โปร่งใส, และทำมาจากวัสดุธรรมชาติ

อีกทั้งมูจิยังมีการตลาดที่เน้นที่ความสำคัญของประสบการณ์การซื้อที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ, สร้าง Brand Loyalty ผ่านความเข้าใจที่ลึกซึ้ง เป็นลักษณะหนึ่งที่ทำให้แบรนด์เป็นที่นิยมอย่างกว้างขวาง

>> รู้จักมูจิให้มากขึ้น ตามไปอ่านกันต่อได้เลยที่ “No Brand Experience Marketing การตลาดไม่มีแบรนด์สไตล์ Muji”

ทำ Data Research Insight MUJI ด้วย 8 Steps of Social Listening

ก่อนที่เราจะไปทำ Data Research Insight MUJI อยากชวนทุกคนมาตั้งคำถามกันก่อนว่าเราอยากจะรู้เรื่องอะไร ซึ่งในบทความนี้ก็เตรียมมาไว้แล้ว 4 คำถามเน้น ๆ

• คนไทยคิดอย่างไรกับสินค้าของ MUJI
• MUJI สาขาใดถูกพูดถึงมากที่สุดบนโลกโซเชียล
• Top 3 สินค้าที่ถูกพูดถึงมากที่สุดบนโลกโซเชียล

ซึ่งงานนี้ขอเบิก Social Listening Tool มาสับ Social Data เจาะลึก Data Research Insight MUJI หาคำตอบให้เพื่อน ๆ ได้อ่านกันดีกว่า! ขอออกตัวก่อนว่ายังไม่ถึงขั้นช่ำชองในการใช้เครื่องมือ เพราะฉะนั้นเรามาลองไปพร้อม ๆ กันนะคะ

STEP #1 : Find the Right Keyword

ขั้นตอนแรกต้องรู้ก่อนว่า Keyword ของเราคืออะไร โดยใช้เทคนิค 4 Level of Keyword ในการหา Keyword ซึ่ง Keyword ที่เราได้ก็คือ “MUJI”, “มูจิ” และเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น ก็เลยใส่ Regular Keywords เป็นสินค้าต่าง ๆ ของ MUJI ลงไปด้วย เพื่อช่วยกวาดโพสต์ที่พูดถึงเทรนด์ที่ต้องการวิเคราะห์ได้มากขึ้นนั่นเองค่ะ

STEP #2 Collect All MUJI Things!

จากนั้นก็ทำการรวบรวมดาต้าทั้งหมดที่พูดถึง MUJI ทั้งจาก Meta, Instagram, X, TikTok และ Youtube แล้วตั้งค่า Campaign Mentions Limit ไว้ที่ 50,000 

และตั้ง Campaign Time Frame ย้อนหลังไป 1 ปี เช่น  23/01/2023 – 23/01/2024  และฟิลเตอร์ให้ดึงเฉพาะโพสต์เป็นภาษาไทยเท่านั้น“..

..”ป.ล. ข้อมูลที่ได้รวบรวมมาได้จะเป็นโพสต์ที่ตั้งเป็นสาธารณะ และอยู่ภายใต้นโยบาย Policy PDPA ของแต่ละแพลตฟอร์มเท่านั้นน้า”..

STEP #3 Clean Unrelated Data

ถึงแม้จะมี AI ช่วยในการรวบรวมดาต้า แต่ยังคงต้องอาศัย Manpower ในการคัดเลือกข้อมูลอยู่ดี เพื่อให้ข้อมูลที่สังเคราะห์ออกมามีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น

>> How to Clean Data คลีนอย่างไรให้ได้ข้อมูลคุณภาพ ตามไปดูตัวอย่างกันเลยได้ที่ “TOP10 Influencers การลงทุน ออมเงิน 2023 บน TikTok โดย Social Listening”

โดยข้อมูลที่คัดออกจะเป็นข้อมูล ดังนี้ค่ะ

• โพสต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เรากำลังศึกษา
• โพสต์สแปม
• โพสต์ที่ใช้ Keyword เดียวกัน แต่เนื้อหาไม่มีความเกี่ยวข้องกัน

จากนั้นเข้าไปที่ ‘Mention Console’ และเริ่มต้นลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องออก โดยการลบจะมีด้วยกันอยู่ 3 วิธี ค่ะ

• ลบทีละโพสต์ : คลิกที่ถังขยะสีแดง ตรงมุมขวาล่าง

• ลบโพสต์ที่มี Keyword นั้นออกไป :  Select คลุมดำ Keyword ที่ไม่เกี่ยวข้อง จากนั้นคลิกขวา และเลือก ‘Add to Exclude Keyword’

ยกตัวอย่างโพสต์ที่ผู้เขียนเลือกลบออกจากการทำ Data Research Insight MUJI จะมีคำว่า – บ้านสไตล์มูจิ, โซฟาสไตล์ มูจิ, คอนโดปล่อยเช้า, ฯลฯ เป็นต้น

• ลบทุกโพสต์ที่มาจาก Account นี้ : คลิก ‘Exclude’ ที่อยู่ตรงมุมซ้ายล่าง 

STEP #4 Conversation Analysis

ระหว่างที่ทำความสะอาดข้อมูล เราก็จะได้เห็นคร่าว ๆ แล้วว่าบนโลกโซเชียลเขาพูดถึงมูจิว่าอะไรกันบ้าง แต่ข้อมูลเหล่านี้จะยังสามารถอ่านอะไรไม่ได้มากนะคะ เดี๋ยวขั้นตอนการอ่านข้อมูลนั้น เมื่อคลีนเสร็จแล้ว ก็กดกลับไปยังหน้าหลักเพื่อดูภาพรวมของข้อมูลได้เลยย! ที่นี่ Data Research Insight MUJI ของเราก็เริ่มที่จะเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมาแล้ว!

STEP #5 Categorize Data

เมื่อเราคลีนดาต้าเรียบร้อยแล้ว ต่อไปก็เป็นขั้นตอนของการจัดหมวดหมู่ดาต้าที่ได้มาค่ะ ซึ่งการจัดหมวดหมู่นั้นก็ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มี และสิ่งที่เราจะศึกษา โดยใช้ตัว Feature ที่ชื่อว่า ‘Tag’ ในการจัดข้อมูลให้เป็นหมวดหมู่ 

>> How to ติดแท็ก ตามไปดูได้ที่นี่เลย “เทียบข้อมูลวัคซีน Covid-19 ที่คนไทยพูดถึงมากที่สุดด้วย Social Listening Tools”

STEP #6 Data Visualization

เมื่อจัดหมวดหมู่ข้อมูลด้วยการติดแท็กแล้ว ก็ถึงเวลานำข้อมูล Data Research Insight MUJI เหล่านั้นมาแสดงในรูปแบบที่เข้าใจง่ายค่ะ ซึ่งผู้เขียนเลือกใช้แผนภูมิแท่ง และแผนภูมิวงกลม ที่เพื่อน ๆ จะสามารถอ่านได้ง่ายมาใช้ในการแสดงข้อมูล

STEP #7 Analyzing & Summary

เมื่อทำให้ข้อมูล Data Research Insight MUJI ของเราอยู่ในรูปแบบที่อ่านง่ายแล้ว ทีนี้เพื่อน ๆ ก็จะได้ข้อมูลไฟนอลที่สามารถนำไปวิเคราะห์ต่อได้แล้วค่ะ

และนี่คือข้อมูลที่ได้จากการใช้ 8 Steps of Social Listening ของผู้เขียนเองจ้า 

โปรดักต์ MUJI ที่คนไทยพูดถึงมากที่สุด

ผลจากการทำ Social Listening “สินค้า MUJI ที่คนไทยพูดถึงมากที่สุด” สามารถสรุปได้ ดังนี้

• 43% เครื่องแต่งกาย
• 31% เครื่องเขียน
• 13% กระเป๋า
• 13% อื่น ๆ (หมอน, เครื่องใช้ไฟฟ้า, รองเท้า, ผ้าห่ม, ผ้าเช็ดแว่น, ผ้าปูที่นอน, ของแต่งบ้าน, ขนม, และกระบอกน้ำ)

ทั้งนี้คิดว่าสาเหตุที่สินค้าในหมวดหมู่เครื่องแต่งกายมีมากถึง 43% นั้น อาจเป็นเพราะการพรีออเดอร์, รับหิ้ว, ส่งต่อสินค้า ซึ่งเราเอง ก็เห็นผ่านตาเป็นจำนวนหนึ่ง ในระหว่างการทำ STEP #4 

ส่วนสินค้าประเภทเครื่องเขียน ส่วนหนึ่งคาดว่ามาจากเมนชันจากคอนเทนต์บอกโปร, ชี้เป้าของเพจต่าง ๆ, แต่ก็มีโพสต์จำนวนหนึ่งที่พูดถึงคุณภาพของเครื่องเขียน MUJI ด้วยเช่นกัน

วันนี้คนไทยพูดถึงสินค้า MUJI อย่างไร?

ผลจากการทำ Social Listening “วันนี้คนไทยพูดถึง MUJI ว่าอย่างไร” สามารถสรุปได้ ดังนี้

• 42% มีความมินิมอล
• 23% สะดวกต่อการใช้งาน
• 19% คุณภาพดี
• 7% บอกว่าคุ้มค่า
• 6% ทนทาน 

จากข้อมูลในส่วนนี้ เป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับแบรนด์ เพราะจะช่วยให้เราพัฒนาสินค้า ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังสามารถเช็กได้อีกว่าแนวคิดที่แบรนด์ต้องการจะสื่อนั้น สื่อไปถึงลูกค้าหรือไม่

TOP 5 MUJI สาขาที่คนพูดถึงมากที่สุด

ผลจากการทำ Social Listening “TOP 5 MUJI สาขาที่คนพูดถึงมากที่สุด” สามารถสรุปได้ ดังนี้

• 46% Future Park รังสิต
• 21% The Mall บางแค
• 17% Central ลาดพร้าว
• 8% The Mall บางกะปิ
• 8% Central Plaza ขอนแก่น

สาเหตุที่สาขา Future Park รังสิต ถูกพูดถึงมากที่สุด คาดว่าน่าจะเกิดจากมูจิสาขานี้เป็นสาขาที่ใหญ่เป็นอันดับ 2 ของประเทศ รองจาก Central Chiangmai Airport ตั้งอยู่ในบริเวณชุมชน และย่านมหาวิทยาลัย ที่มีกลุ่มนักศึกษาเป็นลูกค้าหลัก จึงเป็นสาขาที่ถูกพูดถึงมากที่สุดนั่นเอง

Top Post Engagement by Timeline 

ผลจากการทำ Social Listening “Top Post Engagement by Timeline” สามารถสรุปได้ ดังนี้

คอนเทนต์ที่ได้ยอดเอนเกจเมนต์สูงที่สุดบน X คือ โพสต์แนะนำเสื้อผ้าของแอคเคาท์ “Catzcrewz” (68,153)

คอนเทนต์ที่ได้ยอดเอนเกจเมนต์สูงที่สุดบน Meta คือ คอนเทนต์รีวิวของใช้ที่ช่วยให้บ้านเป็นระเบียบ ของแอคเคาท์ “Pupe_So_Sweet“ (34,376)

คอนเทนต์ที่ได้ยอดเอนเกจเมนต์สูงที่สุดบน TikTok คือ คอนเทนต์แนะนำโปรเครื่องเขียนลดราคา ของแอคเคาท์ “ชอบโปร” (44,221)

Top Mention by Users

ผลจากการทำ Social Listening “ Top Mention by Users” สามารถสรุปได้ ดังนี้

• โพสต์ที่มีเมนชันสูงที่สุดบน X คือ โพสต์แนะนำเสื้อผ้าสไตล์มินิมอล ของแอคเคาท์ ”Catzcrewz“ (671 เมนชัน)

• โพสต์ที่มีเมนชันสูงที่สุดบน Meta คือ คอนเทนต์แนะนำเสื้อผ้าของมูจิที่ทำจากผ้าใยกัญชง ของแอคเคาท์ “KwanKhong” (552 เมนชัน)

• โพสต์ที่มีเมนชันสูงที่สุดบน TikTok คือ คอนเทนต์แนะนำโปรลดราคาเครื่องเขียนของแอคเคาท์ “Khawwi.k” (52 เมนชัน)

HASHTAG CLOUD

Hashtag Cloud ของมูจินั้นน่าสนใจมาก เพราะเป็นแบรนด์ที่ขายเสื้อผ้า, ข้าวของเครื่องใช้ภายในบ้าน, แต่สิ่งที่พบมากที่สุดก็คือ ‘#แบบบ้านมินิมอล’ และ Keyword ‘บ้าน‘ ซึ่งไม่ใช่สินค้าที่แบรนด์ขายเลย ความเรียบง่าย, ความมินิมอล ถูกนิยามด้วยคำว่า “สไตล์มูจิ” ไปโดยปริยาย ทั้งที่คอนเซปต์ของตัวมูจินั้นคือ ’ การเป็นแบรนด์ที่ไม่มีแบรนด์‘

STEP #8 Recommendations

จากนั้นก็มาดูข้อมูลที่เราคิด วิเคราะห์ แยกแยะมาว่าสามารถนำมาวิเคราะห์ ต่อยอดอะไรได้บ้าง ซึ่งจาก Insight ที่ได้มานั้น ทางผู้เขียนมีความเห็นว่าเป็นประโยชน์สำหรับ Influencer Marketing เป็นอย่างมาก เพราะแบรนด์ต้องการที่จะทำ Influencer Marketing ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้แบรนด์ทราบว่าควรใช้ Influencer สไตล์ไหน ทำคอนเทนต์แบบใด ช่องทางไหน ถึงจะมีประสิทธิผลต่อแบรนด์มากที่สุด

เป็นอย่างไรกันบ้างกับ Data Research Insight MUJI ประเด็นอื่น ๆ ที่น่าสนใจยังมีอีกเพียบ ไว้คราวหน้าจะมาอัปเดต ให้เพื่อน ๆ ได้ฟังกันอีกครั้ง แต่ ถ้าอดใจรอไม่ไหวตามไปอ่านบทความเกี่ยวกับ Social Listening Tools กันต่อได้เลยที่ Mandala

หรือถ้าอยากเรียนการใช้ Social Listening ให้เป็นด้วยตัวเอง ก็สามารถลงเรียนกับการตลาดวันละตอนได้ หรือจะส่งทีมมาเรียนก็ได้

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้ครับ

https://bit.ly/sociallisteningclass

แล้วคุณจะรู้ว่าการเข้าถึง Insight และ Opportunity ใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายแค่ใช้ Social Listening ให้เป็น