สรุปงาน LINE SHOPPING CONNECT 2024 อัปเดตทุกเรื่องการขายที่ร้านค้าออนไลน์ต้องรู้
“LINE SHOPPING” ผู้นำแพลตฟอร์ม Social Commerce ในไทย ได้ออกมาเปิดเผยถึงทิศทางของ Social Commerce ไทย ในงาน LINE SHOPPING CONNECT ว่า “อ้างอิงข้อมูลจากผลสำรวจจากบริษัทวิจัยการตลาด Research and Markets ปัจจุบัน Social Commerce ในไทยกำลังมาแรง มีแนวโน้มที่จะเติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และไทยเป็นตลาดใหญ่ โดยมีมูลค่าตลาดอยู่ที่ 4 แสนล้านบาท ในอนาคตจะเติบโตและมีมูลค่าเพิ่มขึ้นสูงถึง 1 ล้านล้านบาท ในระยะเวลา 5 ปี” ถือเป็นโอกาสทองที่ผู้ประกอบการไทยไม่ควรพลาดในปี 2024
โดยการแถลงข่าวครั้งนี้ จัดขึ้นเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับการขาย & เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ๆ บนแพลตฟอร์ม เพื่อให้ร้านค้าต่าง ๆ สามารถสร้างกำไร และเติบโตได้อย่างยั่งยืน รายละเอียดจะเป็นอย่างไรบ้างนั้น ตามผู้เขียนไปดูกันเลยจ้า
พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของคนไทย ปี 2024
รายงานจากตลาดหลักทรัพย์ และบริษัทข้อมูลการตลาด “Statista” เผยว่า ในปี 2023 มูลค่าการซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทยนั้น มีมูลค่าสูงถึง 7 แสนล้านบาท ซึ่งก็สอดคล้องกับการคาดการณ์ของ McKinsey ที่ว่า “รายได้จากช่องทาง E-commerce ไทย จะเติบโตมากถึง 25% ต่อปี ต่อเนื่องไปอีกประมาณ 3 ปี” โดยประเภทสินค้าที่โตมากที่สุด ได้แก่ สินค้าหมวดอาหาร-เครื่องดื่ม รองลงมา คือ สินค้าหมวดสุขภาพ และความงาม
นอกจากนี้ รายงาน Thailand’s Future Shopper 2023: Divergence and Disruption of the Status Quo ของ Wunderman Thompson ยังเปิดเผยข้อมูลต่าง ๆ ที่น่าสนใจอีกเพียบเลยค่ะ
- พฤติกรรมการซื้อสินค้าของคนไทยส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์กว่า 60% (นับตั้งแต่การหาแรงจูงใจในการซื้อ การค้นหาสินค้า จนไปถึงการตัดสินใจซื้อ)
- Millennials และ Gen X ถูกจัดอยู่ในกลุ่มคนที่ใช้จ่ายเกิน 30,000 บาท มากที่สุด
- ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากแบรนด์เว็บไซต์บ่อยกว่าซื้อจาก Social Media เนื่องจากส่งฟรี ราคาดีกว่า และน่าเชื่อถือมากกว่า
- KOLs สามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าได้ถึง 28%
- ผู้บริโภคหันไปซื้อสินค้าจาก TikTok Shop มากขึ้น 29.8% (จากเดิม 8.11%)
LINE SHOPPING CONNECT 2024 : 3 เรื่องหลัก เน้นหนักเรื่องฟีเจอร์
- Checkout Link : ช่วยสรุปการซื้อให้ร้านค้า, ส่งลิงก์ให้ลูกค้าชำระเงินได้เลย, เก็บสะสมข้อมูลให้ร้านค้า, ลดอัตราการ Drop Off จากการสลับหน้าแชต
- LINE SHOPPING Ads : เพิ่มศักยภาพของ Ads ให้ได้ Conversion Rate มากขึ้น, Retargeting กลุ่มลูกค้าเดิมดีขึ้น, Tracking ลูกค้าได้ละเอียดขึ้นเพื่อนำไปวัดผล และต่อยอดทางการตลาด
- Logistic Connection : ส่งรายละเอียดการจัดส่งให้ลูกค้าอัตโนมัติ
LINE SHOPPING CONNECT 2024 : เรื่องการขายที่ร้านค้าออนไลน์ต้องรู้
#01 หมดยุคการแข่งขันด้วยราคา ถึงเวลาสร้าง “ความสัมพันธ์”
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านประสบการณ์และการบริการที่ดี จะทำให้ลูกค้าเกินความภักดีต่อแบรนด์ เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ, แนะนำบอกต่อ, เกิดความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ อีกทั้งยังช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้ามากขึ้นจนสามารถเก็บ Insight ของลูกค้า และนำกลับไปพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น ซึ่ง LINE SHOPPING สามารถตอบโจทย์ได้อย่างครบวงจร ผ่านการทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ ของ LINE อาทิ การยิง LINE Ads, การใช้ฟีเจอร์ LIVE, และการบรอดแคสต์บน LINE Official Account
#02 ธุรกิจเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง ด้วย Humanized Engagement
“Humanized Engagement” คือการสร้างความสัมพันธ์ หรือปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นมิตร โดยการให้บริการและติดต่อสื่อสารในลักษณะที่เน้นความเป็นมนุษย์ และให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับธุรกิจ หรือแบรนด์นั้น ๆ มากขึ้นสามารถทำได้หลายทาง เช่น
- การให้บริการลูกค้าที่เป็นมิตร และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างจริงจัง
- การสร้างประสบการณ์การซื้อที่น่าจดจำ
- การสื่อสารอย่างมีเทคนิค ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย
- การให้ข้อมูล/คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
- การให้ความเคารพ
- การปรับตัวตามสถานการณ์ของลูกค้า
…“การทำ Humanized Engagement ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความผูกพัน และได้รับความสนใจจากลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการใส่ใจจากธุรกิจนั้น ๆ เพิ่มโอกาสในการสร้างลูกค้าประจำ และเพิ่มยอดขายในระยะยาว”…
ซึ่ง LINE Shopping เห็นความสำคัญของการทำ Humanized Engagement จึงสร้างสรรค์เครื่องมือ และฟีเจอร์บนแนวคิด 3 ประการ ได้แก่
- Ownership : ให้ร้านค้าเป็นเจ้าของช่องทาง และฐานลูกค้าของตัวเอง เพิ่มความสามารถในการสื่อสาร และเข้าถึงลูกค้า ลดต้นทุนการปิดการขายให้ถูกลง
- More Flexibility : เพิ่มบริการ LINE MAN MESSENGER ส่งของด่วนภายใน 1 วัน เพื่อตอบโจทย์เทรนด์นักช็อปที่ต้องการรับของแบบทันใจ นอกจากนี้ได้จับมือกับ 21 พันธมิตรในการพัฒนาความสามารถในการจัดการออเดอร์ให้ดียิ่งขึ้นอักด้วย
- Closer & Longer relationship : ให้ร้านค้าใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้นด้วยฟีเจอร์การขายอย่างการออกออเดอร์ผ่านแชต, ไลฟ์บน LINE SHOPPING, และการส่งของขวัญ
3 แบรนด์ดัง ที่เข้าไปนั่งในใจลูกค้า ด้วย LINE SHOPPING 2024
#01 Sulwasoo : ปิดการขายด้วย Chat & Shop
ทางแบรนด์จะมี “Personal Shopper” แนะนำถามตอบข้อมูลสินค้า, อำนวยความสะดวกในการซื้อผ่านฟีเจอร์ออกออร์เดอร์ผ่านแชต เพื่อสรุปรวบรวมสินค้าให้ลูกค้าสามารถจบการซื้อได้ง่ายขึ้น
#02 SHU : กระตุ้นยอดขายด้วยการไลฟ์
ไลฟ์ควบคู่กับการบรอดแคสต์ เน้นโชว์ และลองสวมใส่สินค้าตามเสียงของลูกค้าในระหว่างไลฟ์ เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ กระตุ้นการซื้อสินค้าระหว่างไลฟ์ และแจ้งเตือนลูกค้าผ่าน LINE OA ส่วนลูกค้าที่พลาดการไลฟ์สามารถรับชมย้อนหลังได้ ทำให้แบรนด์ SHU สามารถเพิ่มยอดขายหลังการไลฟ์ได้
#03 KARMAKAMET : ขยายฐานลูกค้าด้วยฟีเจอร์ SEND GIFT
โดยทางแบรนด์จะจัดเซตของขวัญตามช่วงเทศกาลสำคัญต่าง ๆ ซึ่งเทคนิคหนึ่งที่น่าสนใจ คือ “การจัดเซตของขวัญตามกลุ่มราคาสินค้า” ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อได้สะดวก และช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าหน้าใหม่ได้รู้จัก และทดลองใช้สินค้า
LINE SHOPPING มุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการทำการตลาดอย่างยั่งยืน โดยการสร้างประสบการณ์การซื้อ-ขายที่มี Personalization และ Customization ให้กับลูกค้า, อำนวยความสะดวกให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ง่ายขึ้น, เพิ่มพลังในการขายด้วย Social Commerce ผ่าน Network of friends รวมไปถึงสร้าง Customer engagement ที่ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ และกลับมาซื้อซ้ำมากยิ่งขึ้น
บทความดี ๆ แบบนี้มีไว้ให้เพื่อคุณเท่านั้น ตามไปอ่านกันต่อได้เลยที่!
