7 ไฮไลท์ Martech Report 2024 จาก Content Shifu X Hummingbirds Consulting
เข้าสู่ปีที่สอง หลังจากที่รายงาน Thailand’s Martech Report 2023 เล่มแรกของประเทศไทยที่พูดถึง Martech Trend & Insights ในไทยโดยเฉพาะ ได้รับเสียงตอบรับอย่างดีจากผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการจึงทำให้ Content Shifu ร่วมมือกับ Hummingbirds Consulting อีกครั้งในการรังสรรค์ Thailand’s Martech Report 2024 ออกมาเพื่อให้แบรนด์ บริษัท Martech และที่ปรึกษา นําข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อการทําการตลาดและธุรกิจ
และจากรีพอร์ตสรุปมากกว่า 100 หน้า ที่ผ่านการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ (Qualitative Research) 13 ท่าน และการสัมภาษณ์เชิงปริมาณทางออนไลน์ (Online Survey) อย่างเข้มข้นกว่า 400 ท่าน ผู้เขียนจึงถือโอกาสนำ 7 Key Insights ที่น่าสนใจที่ได้จากการอ่านรีพอร์ตมาแบ่งปันกันในบทความนี้ค่ะ
4 เป้าหมายหลักในการใช้งาน Martech
จากผลสำรวจ Thailand’s Martech Report 2024 ได้พบว่า ในปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่มี 4 เป้าหมายหลักในการใช้ Martech คือ
- ด้านยอดขายเป็นหลัก 88%
- ด้านประสิทธิภาพในการทำงาน 62%
- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 44%
- ลดต้นทุน/ค่าใช้จ่าย 33%
ซึ่งแตกต่างจากปี 2022 ที่จะเน้นไปที่เป้าหมายเพื่อ วิเคราะห์ข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด และเพิ่มยอดขาย มาเป็นอันดับหลังแทน ทำให้เห็นว่าในปีที่ผ่านมาพฤติกรรมของผู้ใช้งาน Martech เปลี่ยนไปและนำ Martech เข้าไปใช้ในกระบวนการทางการตลาดและการทำงานมากขึ้นนั่นเอง
Top 3 หมวดหมู่ Martech ที่มีแนวโน้มใช้งานในปี 2024
ในปี 2023 ที่ผ่านมานี้ หมวดหมู่ Martech ที่ผู้คนเลือกใช้งานมากที่สุด คือ 1. หมวดหมู่การโฆษณาและการโปรโมต 2. หมวดหมู่ข้อมูล 3. หมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์ ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
แต่ในปี 2024 Martech Trend และ Insight อันดับได้มีการเปลี่ยนแปลง โดยหมวดหมู่ที่ส่วนใหญ่มองว่าสำคัญมากที่สุด คือ
- หมวดหมู่ข้อมูล
- หมวดหมู่การพาณิชย์และการขาย
- หมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์
ตามเป้าหมายในการใช้งานที่ต้องการเพิ่มยอดขาย ซึ่งเครื่องมือจากทั้ง 3 หมวดหมู่นี้เป็นปัจจัยสำคัญในการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า โดยเฉพาะหมวดหมู่ข้อมูล ที่มองว่ามีแนวโน้มสำคัญในปี 2024 สูงถึง 95%
เมื่อเทียบตามระดับองค์กรแล้ว องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางจะนิยมหมวดหมู่การโฆษณาและการโปรโมตมากที่สุด แต่ในองค์ขนาดใหญ่จะให้ความสำคัญกับหมวดหมู่ข้อมูลเป็นหลัก
สอดคล้องกับความต้องการ คือปัจจัยหลักในการเลือกซื้อ Martech ที่มีนัยยะสำคัญ
ปัจจัยในการเลือกใช้ Martech ที่ได้รับความสำคัญ คือ 1. ความสอดคล้องกับความต้องการ 2. ความน่าเชื่อถือในตัวผลิตภัณฑ์ 3. ความน่าเชื่อถือในตัวผู้ให้บริการ แต่อีกปัจจัยที่น่าสนใจในแง่มุมของ Martech Providers คือ ปัจจัยด้านการสนับสนุนจากผู้ให้บริการมีเพียง 6% ในการตัดสินใจเลือกใช้เครื่องมือ
ซึ่งเมื่อเรามองที่ปัญหาหลังการใช้งานนั้น ปัจจัยด้านการบริการจะถูกหยิบมาพูดถึงเสมอ เพราะต้องการผู้เชี่ยวชาญในการใช้เครื่องในช่วงทดลอง แต่ผู้เริ่มใช้งาน Martech ส่วนใหญ่ในประเทศไทยจะยังไม่ค่อยเห็นความสำคัญของการบริการนี้ที่จำเป็นอย่างมาก
ความพึงพอใจในการใช้งานตามประสบการณ์ใช้งาน
จากผลสำรวจได้พบว่า ผู้มีประสบการณ์ใช้งานมากกว่า 4 ปี ยิ่งมีความพึงพอใจเฉลี่ยถึง 4.00 ในขณะที่ผู้มีประสบการณ์น้อยกว่า 1 ปี และ 2-3 ปีก็มีความพึงพอใจแปรผันตามประสบการณ์ใช้งานที่มากขึ้นเช่นกัน สรุปได้ว่ายิ่งมีประสบการณ์มาก ยิ่งมีความพึงพอใจในการใช้งานมาก
ภาพรวมการลงทุนกับ Martech ในปี 2024 ขององค์กร
ในปี 2023 ที่ผ่านมามีงบประมาณสำหรับ Martech ต่องบการตลาดองค์กรโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 10-30% แต่จากการสำรวจใน Thailand’s Martech Report 2024 นั้นมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นถึงเฉลี่ย 46% ต่องบการตลาดองค์กร
โดยสรุป ในปี 2024 องค์กรจะลงทุนและให้ความสำคัญกับการทำ Martech Adoption มากขึ้น แต่กระบวนการในการนำไปใช้ให้เกิดประสิทธิภาพนั้นยังต้องการข้อมูล Insights ที่จำเป็นอยู่
Generative AI จะเติบโตอย่างน่าจับตามอง
จากแบบสำรวจในพบว่าในหมวดหมู่เครื่องมือ Martech คอนเทนต์และประสบการณ์นั้น เครื่องมือ Generative AI ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT, Bard, Midjourney ฯลฯ ได้รับความนิยมในการใช้งานอย่างมีนัยยะสำคัญ และน่าจับตามองทั้งในปี 2024 และในอนาคต
และเครื่องมือในการทำคอนเทนต์อย่าง Canva คือตัวเลือกอันดับแรก ๆ ที่คนส่วนใหญ่เลือกที่จะใช้งาน และหากเราสังเกตถึงรายชื่อเครื่องมือต่าง ๆ ทำให้เราเห็นว่า Martech Trend ล้วนมุ่งไปสู่เครื่องมือที่ส่งมอบความสะดวกสบาย ช่วยเหลือการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง
M.A.R.T.E.C.H หลักการที่ช่วยให้การใช้เครื่องมือ Martech อย่างมีประสิทธิภาพ
ถึงแม้ว่า Martech จะช่วยให้เราดำเนินธุรกิจ ทำการตลาดได้สะดวกสบายมากขึ้น ทว่าปัญหาที่มักพบในการใช้เครื่องมือเหล่านี้ก็ยังมีอยู่ ไม่ว่าจะเป็น
- ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแรงและชัดเจนพอที่จะซื้อเครื่องมือ
- ทีมไม่เข้าใจจุดประสงค์ในการใช้เครื่องมือ
- บุคลาการขาดความรู้ความเข้าใจและสื่อสารไม่เพียงพอขององค์กร
ปัญหาเหล่านี้ก่อให้เกิดการใช้งานเครื่องมือได้ไม่เต็มประสิทธิภาพมากเท่าที่ควรจะเป็น ดังนั้น เราสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยยึดหลัก MARTECH นี้ไว้เป็นเครื่องมือเตือนใจเมื่อมีการนำเครื่องมือใหม่ ๆ เข้ามาปรับใช้ในกระบวนการทำงาน
- M: Motivation ผลักดันให้เกิดการใช้งาน
- A: Appreciation ชื่นชมทีมทำงาน
- R: Review & Revision ทบทวนถึงจุดประสงค์ในการใช้งาน เข้าใจในจุดเป้าหมายเดียวกัน
- T: Teamwork การทำงานร่วมกันที่จะเข้าไปเสริมการทำงานของแต่ละทีม
- E: Engagement เปิดรับข้อเสนอแนะเพื่อให้ทีมได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและตัดสินใจซื้อเครื่องมือต่าง ๆ
- C: Coaching อบรมการใช้งาน
- H: High Efficiency ใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ซึ่งหลักการนี้จะสามารถทำให้เราดึงประโยชน์จากการใช้งานเครื่องมือ Martech ต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง
สรุป 7 ไฮไลท์ Martech Report 2024 จาก Content Shifu X Hummingbirds Consulting
ปัจจุบัน Martech หรือเทคโนโลยีการตลาดในประเทศไทยมีอัตราการเติบโตที่มากขึ้น ตาม อุปสงค์ (Demand) ขององค์กรธุรกิจต่าง ๆ ที่มองเห็นความสําคัญและประโยชน์ของเครื่องมือ Martech ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทํางาน แต่ยังพบข้อจํากัดด้านความรู้ และข้อมูลเชิงสถิติสําหรับการตัดสินใจและวางแผน
กล่าวโดยสรุป เราจะเห็น Martech Trend ของการปรับใช้เครื่องมือในบ้านเราได้เลยว่ามีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดี องค์กรภาคส่วนท้ังเล็กและใหญ่หันมาปรับใช้เครื่องมือในการดำเนินธุรกิจและการทำการตลาดมากขึ้น สำหรับท่านใดที่เข้าไปโหลด Thailand’s Martech Report 2024 ได้ที่นี่เลย Thailand’s Martech Report 2024
หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาด หรือข่าวสารการตลาด แบบจัดหนักจัดเต็ม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
