Data Research Insight สิว เจาะสาเหตุ ดูหัตถการ ผลิตภัณฑ์ที่ถูกพูดถึง

อีกหนึ่งหัวข้อที่ธุรกิจสายสุขภาพ สกินแคร์ และหัตถการคลินิกสามารถนำไปต่อยอดใช้ประโยชน์ได้ Data Research Insight สิว ที่จะมาทุกคนเจาะถึงสาเหตุ ดูหัตถการ ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ไปจนถึงแบรนด์ที่ถูกพูดถึงบนโซเชียลมีเดีย

เหตุผลหนึ่งที่เลือกหัวข้อเพราะว่าเป็นเรื่องที่ใกล้ชิดกับทุกคน ทั้งที่เกิดกับตัวเองและคนรอบข้าง ไม่ว่าจะหญิงชายอายุเท่าไหร่ สินค้าด้านเครื่องสำอาง สกินแคร์ คลินิกยังคงมี Demand สูง ในขนะที่คู่แข่งในตลาดที่จับกลุ่มผู้มีปัญหาสิวก็คึกคักมาตลอด

เรามาดูกันว่าจะทำ Marketing Research และ Consumer insight อย่างไรโดยที่ไม่ต้องบังคับกลุ่มตัวอย่างมาทำแบบสอบถาม จับกรุ๊ปสัมภาษณ์ แต่จะ ‘ฟังเสียง’ คนที่พูดถึงเรื่องสิวบนโซเชียลผ่านเครื่องมือ Social Listening กันค่ะ

ในการรีด insight จาก Social Data เราจะใช้ 8 ขั้นตอนสำหรับทำงานกับ Social Listening Tools โดยการตลาดวันละตอนกันค่ะ

STEP 1 Research Keyword

Research Keyword ซึ่งเป็นตัวหลักในการกวาดข้อมูลบนเครื่องมือ เราต้องกำหนดว่า ‘คำ’ ไหนที่คนจะโพสต์ เกี่ยวกับเรื่องที่เราส่องเทรนด์อยู่

อย่างในรีพอร์ตวันนี้เราจะมาตามหา Insight ตัวอย่างของเรื่องสิว คำแรกที่ทุกคนคิดก็น่าจะเป็น ‘สิว’ ใช่ไหมคะ ในโปรเจคของลูกค้าที่ต้องการรู้ทุกซอกทุกมุม เราอาจจะเลือกคำนั้น แต่คำแนะนำสำหรับผู้ที่มีลิมิตในการดึงข้อมูล ก็ไม่ควรใช้เพราะคำแมสเกินไป และให้วิเคราะห์ต่อว่าจะมีคำไหนช่วยเจาะจงลงมาได้อีกบ้าง

ด้วยความที่จุดประสงค์ของรีพอร์ตนี้คือ เรื่องการรักษาสิว เป็นความสำคัญหลัก เลยมีคำที่สามารถใช้ได้ดังนี้ ‘เป็นสิว’ ‘รักษาสิว’ ‘สิวขึ้น’ เท่านี้ก็ได้ Social Data หลักแสนมาแล้วค่ะ หากใช้แค่ สิว บทความนี้อาจได้คลอดปีหน้าเลย…. ล้อเล่นค่ะ เราสามารถปรับ Timeline ได้ ในขั้นตอนถัดไปคือ Collecting Data

STEP 2 Collecting Data

Collecting Data คือการเริ่มตั้งค่าการดึงข้อมูล การตลาดวันละตอนมักดึงย้อนหลังเพื่อทำรีพอร์ต แต่เครื่องมือก็ตั้งให้มอนิเตอร์ไปเรื่อย ๆ ในวันถัดไปได้ค่ะ : 01/01/2023 – 01/09/2023 มีข้อมูล 107,708 Mentions บนช่องทาง Facebook Twitter Instagram Youtube และ TikTok 

และข้อมูลที่เราจะได้เป็นโพสต์สาธารณะ และกวาดเข้ามาภายใต้นโยบาย Policy PDPA ของแพลตฟอร์มนั้น ๆ ค่ะ

STEP 3 Cleansing Data

ในการดึงข้อมูลเข้ามาเราอาจเจอทั้งโพสต์ที่เกี่ยวข้อง และบริบทที่ไม่เกี่ยวข้อง เลยเกิดขั้นตอนคลีนซิ่งเพื่อเคลียสิ่งที่เราไม่ต้องการใช้วิเคราะห์ออกไป ยิ่ง Data สะอาด และมีคุณภาพ ก็เหมือนเราเลือกคนสัมภาษณ์มาดี เป็นต้นค่ะ

สามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคลีนดาต้าอย่างละเอียด เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพมากที่สุดมาวิเคราะห์ Trend & Insight ได้ที่บทความนี้ค่ะ > https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/top10-influencers-investment-money-2023-on-tiktok/

STEP 4 Conversation Analysis

ในระหว่างที่ทความสะอาดข้อมูล ให้เหลือแต่โพสต์ที่เราต้องการ ก็จะได้อ่านและวิเคราะห์ข้อมูลต่อเพื่อหาว่า สิว มีข้อมูลแบบไหนบ้าง เราก็เริ่มเจอผลิตภัณ์ แบรนด์ คลินิก วิธีการรักษาสิง และคนก็บ่นว่าเป็นสิวประเภทต่าง ๆ ซึ่งตอนนี้โซเชียลมีข้อมูลดังกล่าวกระจัดกระจายอยู่มาก ไม่เป็นกลุ่มก้อนทำให้เรายังใช้มาวิเคราะห์ insight อะไรไม่ได้ลึกนักตอนนี้ค่ะ

ซึ่งในการอ่านข้อมูล เรามักจะเริ่มจากฟีเจอร์พื้นฐานในหน้า Dashboard แรกไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม Top post เพื่อรู้ภาพรวมข้อมูลที่ได้รับความนิยมค่ะ

Social Data Stat Overview

สัดส่วนการพูดถึง (Mentions) – ทั้งแบรนด์ที่จำหน่ายสินค้าเกี่ยวกับการรักษาสิว ดูแลผิวหน้า มาจากเพจบนเฟซบุ๊ค และคลินิกจะมีโพสต์บน IG เพราะเป็นแพลตฟอร์มรองในการลงรีวิว โพสต์โปรโมชั่น บางคลินิกก็โพสต์รีวิวถี่กว่าบนแฟนเพจด้วยซ้ำค่ะ

แต่บน Twitter จะเป็น Influencer และบุคคลทั่วไปที่แนะนำครีม เจลแต้มสิว เธรดอัปเดตสกินแคร์สำหรับคนเป็นสิว ไม่ค่อยมีแอคเคาท์ของแบรนด์หรือคลินิกที่ทำการตลาดบนทวิตเตอร์ค่ะ ถึงจะดูยาก แต่ทวิตเตอร์เป็นแหล่งที่คุณไม่ควรพลาดถ้าอยากได้ insight แบบลึกสุดใจนะคะ~ เพราะการบ่นจะไม่ห่วงภาพลักษณ์เหมือนเวลาโพสต์บนแพลตฟอร์มอื่น

การมีส่วนร่วม (Engagement) – บน YouTube จะมีคอนเทนต์จากแบรนด์สกินแคร์ บิวตี้บล็อกเกอร์ ที่กินพื้นที่เอนเกจจากยอดวิวไปถึง 31% เลยค่ะ หากลองกรองวิวยูทูปออกก็จะเห็นเพอฟอร์มของ TikTok เด่นขึ้นมา จากการรีวิวสักคิ้ว+กดสิว สบู่แบรนด์อินฟลู เทคนิคการแต่งหน้าสำหรับคนเป็นสิว วาไรตี้มากทีเดียวค่ะ

TOP Post นุ่นจะดูควบคู่บนฟีเจอร์ Timeline และ Platform ค่ะ ทำให้เห็นโพสต์คล้าย ๆ กัน แต่เราจะเห็นช่วงเวลาที่โพสต์ด้วย ควรใช้ในการ review เทรนด์อย่างมากเราจะได้รู้ว่ามีเหตุการณ์หรือแคมเปญอะไรที่ผ่านมาบ้าง

Facebook – น้องนี เพจของอินฟลูที่มีชื่อเสียง คุณแนะได้โพสต์แนะนำการดูแลผิวหน้าด้วยมอยเจอร์ไรเซอร์ เพราะเป็นคือเกราะของผิวชั้นดี ผิวชุ่มชื้น = ผิวสงบ = สิวไม่ขึ้น

Twitter – @twitter account jaylene˚♡ ใครที่เป็นสิวหรือมีปัญหาเรื่องผิวหน้า ยอมกำเงินไปหาหมอผิวหนังดีกว่า และ @RangThong10000 ที่ได้ทวีตเกี่ยวกับเธรดปัญหาสิว

Instagram – brightnorr #วิตซีไบร์ทนอ #ผิวไบร์ทใช้เมอร์ซี่ #เมอร์ซี่วิตซี merci_skincare

TikTok – nuieyebrow เสริมสวย #คิ้วสีฝุ่น #กดสิว

YouTube – Skinsista Official กันแดด กันสิว กันฝ้า

STEP 5 Categorize Data

การจับกลุ่มข้อมูลเพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ เห็นตัวเลขสัดส่วนชัดเจน ซึ่งโจทย์ควรจะตั้งมาจาก Social Data ที่มี เราจะได้อ่านจำนวนมากอยู่แล้วตั้งแต่ขั้นตอนการคลีน อีกทางคือโจทย์จากสิ่งที่เราต้องรู้ สิ่งที่จะมีประโยชน์กับธุรกิจมากที่สุด และใช้ฟีเจอร์ Tag บนเครื่องมือ Social Listening เพื่อรวมข้อมูลให้เป็นกลุ่มก้อนค่ะ

ตัวอย่างเบื้องต้นเกี่ยวกับการติดแท็ก ลองดูที่นี่ค่ะ หรือจะมาอัปเดตเทคนิคกับเครื่องมือเวอร์ชั่นใหม่ ๆ ในคลาสออนไลน์ของเราก็ได้ อ่ายรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ท้ายบทความค่ะ

STEP 6 Data Visualization

ทำข้อมูลที่มีมหาศาลให้อ่านง่ายขึ้น วิธีนี้สำคัญไม่แพ้กันเพราะสิ่งที่คุณทำมาทั้ง 5 ขั้นตอนจะแทบไม่มีประโยชน์เลยเพราะไม่สามารนำเสนอให้คนอื่นเข้าใจได้ บางคนอาจถนัดทำให้ PPT, Power Bi, Data Studio หรืออื่น ๆ ก็สามารถนำข้อมูลไปลองทำต่อได้เลยค่ะ

Categories ที่แบ่งออกมา แบ่งตามข้อมูลที่เจอหลังอ่านและวิเคราะห์ล่วงหน้า ซึ่งผู้ที่ใช้ Social Listening ก็สามารถกำหนดหัวข้อหลัก และ Insight ที่ตัวเองอยากรู้ได้เช่นกัน มาดูกันว่า 107,708 Mentions นั้นเมื่อแบ่งเป็นกลุ่ม ๆ เราจะเจออะไรบ้าง

ซึ่งผู้เขียนได้เลือก Analysis จัดเป็น 5 กลุ่มตามภาพด้านบน

1. ประเภทสิว 23.2%
2. บริเวณที่เป็นสิว 16.6%
3. สาเหตุที่เป็นสิว 12.8%
4. หัตถการ / วิธีรักษาสิว 37.5%
5. ผลิตภัณฑ์สิว 9.9%

#1 ประเภทของสิว สิวเสี้ยน สิวอุดตันมาแรง

TOP5 ประเภทของสิวอันดับ 1 > สิวเสี้ยน / สิวอุดตัน 52.5% เป็นสิวที่ถูกพูดถึงมากที่สุด ไม่ว่าจะจาก user หรือผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ตามมาด้วยสิวอักเสบ 43% ที่มีความรุนแรงขึ้นมู้ดการโพสต์ก็จะไม่ใช่แค่บ่น แต่หาทางแก้ด่วนร่วมด้วยค่ะ ส่วนสิวผด สิวหัวดำ สิวหัวขาว มีสัดส่วนการพูดถึงใกล้เคียงกัน เพราะไม่ใช่คำที่คนจะบ่นถึงเพราะอายมากกว่าสิวแบบอื่นๆ ค่ะ

แบบนี้ทำให้เราเริ่มเห็นแล้วว่าสิวเสี้ยน แบบที่อุดตันมีสินค้าอยู่มาก คนมีปัญหานี้ก็ดูจะบ่นออกมามากที่สุด การขอเคสรีวิวอาจะเริ่มที่สิวเสี้ยนก่อน หรือให้การแก้ไขความอุดตันเป็นลำดับสำคัญแรก ๆ ถ้าอยากจะทำสินค้าเกี่ยวกับสิวค่ะ

#2 Social Data บริเวณที่คนบ่นเป็นสิว

โดยบริเวณที่มีการบ่นว่าเป็นสิวมากที่สุดคือ ใบหน้า 14,765 Mentions คิดเป็น 68% เพราะมีทั้งผลิตภัณฑ์และหัตถกรรมสำหรับใบหน้าในตลาดค่อนข้างเยอะ ถัดมาคือบริเวณจมูก สอดคล้องกับแระเภทสิวเสี้ยนที่ถูกพูดถึงมากเช่นกัน

ลำดับถัดมาคือแผ่นหลังที่มี insight น่าสนใจในแง่การสวมเสื้อผ้าแฟชั่นแล้วไม่มั่นใจ บางคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีสิวที่แผ่นหลัง ทั้งนี้สินค้าอื่น ๆ เช่นผ้าปูที่นอน ก็มีส่วนสำคัญสามารถขายให้ลูกค้ากลุ่มนี้ได้นะคะ ทีเหลือก็จะเป็นจุดเล็ก ๆ เช่น หนังศีรษะ ใบหู และริมฝีปาก ใครที่จะวางแผนกลยุทธ์สำหรับผลิตภัณฑ์สามารถใช้เป็นทิศทางในการผลิตสินค้าและทำคอนเทนต์ได้เลยค่ะ

#3 Social Data สาเหตุที่เป็นสิว

สาเหตุที่มีการพูดถึงมากที่สุดคือผิวมัน ตามหลักการที่สิวจะเกิดได้ก็มีผลจากความมัน ไขมันเป็นจุด trigger สำคัญ นอกจากนี้ยังมีเรื่องฮอร์โมน บริบทที่น่าสนใจคือวัยรุ่น ผู้หญิงที่มีประจำเดือน และสำหรับคนไทยฝุ่น อากาศร้อน มลภาวะมาจากเสียงบ่นของ user เป็นจำนวนมาก ร้อนมากหน้าก็มัน ฝุ่นเยอะก็ทำให้ผิวหน้าไม่สะอาด และความเครียดก็เป็นจุดที่สามารถนำมาทำคอนเทนต์ต่อได้อีกมากมายสำหรับนักการตลาดค่ะ

#4 Social Data TOP หัตถการ / วิธีรักษาสิว

ขอพูดถึงอันดับ 1 คือ การกดสิว ฉีดสิวมีคอนเทนต์จากแพลตฟอร์ม Facebook มาก แต่แพลตฟอร์มที่สร้างเอนเกจจริง ๆ คือ TikTok ต่างหาก ส่วนมากเป็นคลิปที่ถ่ายตอนบีบสิว มีคนชอบดูเยอะคต่ะ แต่สำหรับผู้เขียนไม่ค่อยใช่สไตล์เท่าไหร่ ขอไม่แปะคลิปแล้วกันนะคะ แต่ใช้ช่องเสิร์จใน TikTok ได้เลยค่า~ ตัวอย่างเพี๊ยบ หลายคลิปดูดมาเรียกยอดเอนเกจเข้าช่องของตัวเองค่ะ

แนะนำสำหรับคลินิกที่อยากเร่งยอดวิว อาจลองทำคอนเทนต์ตอนคุณหมอกดสิวร่วมด้วยก็ได้เช่นกันนะคะ

ในมุมมอง Engagement การยิงเลเซอร์ที่มาจากการยิงแอดบน Facebook ทำให้มีสัดส่วนมากขึ้นนั่นเอง~

#5 TOP ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับสิว

ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับสิว หรือส่งผลต่อการดูแลผิวมีแทรกอยู่แทบทุกที่เลยนะคะ ที่บางครั้งนักการตลาดก็มองข้ามไป ข้างปลอกหมอน ผ้าปูที่นอน เสื้อผ้า แมสก์

แต่ถ้าหากขุดให้ตรงสายสิวจัง ๆ ก็เริ่มด้วยสินค้าเกี่ยวกับการทำความสะอาด ถ้าหน้าเราไม่มีสิ่งสกปรกก็จะลดการเกิดสิวได้นั่นเอง มีท้ังคลีนซิ่ง > เซรั่มบำรุง > โฟมล้างหน้า > และเจลแต้มสิว

ที่น่าสนใจอีกอย่างก็คือแผ่นแปะสิวค่ะ ดังมาจากฝั่งญี่ปุ่นเกาหลี มีเทรนด์แผ่นแปะเป็นลาย สี ต่าง ๆ ที่ผู้เขียนคิดว่าอาจจะได้รับความสนใจมากขึ้นในกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่มีกำลังเข้าคลินิกหรือซื้อสกินแคร์ราคาแพงนะคะ

ถ้าคุณกำลังมองหาสินค้าที่น่าสนใจในตลาดสิว ลองดูแผ่นแปะสิวได้เลยค่ะ

TOP10 Facebook Page ที่นับยอดเอนเกจจากทุกโพสต์ที่มีคีย์เวิร์ดที่กำหนดเท่านั้น

1. MizuMi_Official เจลล้างหน้าและอาบน้ำแอนตี้แบคฯสิว99.9%* #ผิวเป็นสิวเลิฟ  100.2K Engagement
2. Blossom Clinic : บลอสซั้มคลินิก โปรโมชั่น Clinic #รักษาสิว 78.4K Engagement
3. นาแนนป้ายยา รีวิวมาส์กและเซรั่มวิตซี ของ VC 53.9K Engagement
4. Jula’s Herb Thailand สินค้าเผื่อผิวหน้าแบรนด์ Jula’s Herb 53.2K Engagement
5. Clearnose สินค้าเคลียร์โนส บำรุงได้ทั้งใบหน้าและทั่วร่างกาย 52.8K Engagement
6. น้องนี อินฟลูชื่อดัง แนะนำมอยเจอร์ไรเซอร์ ผิวชุ่มชื้น = ผิวสงบ = สิวไม่ขึ้น 48.6K Engagement
7. Khwankhong อินฟลูรีวิวสินค้า เช่น โฟมล้างหน้าเอาใจผิวมันมากก เป็นสิวง่าย 47.6K Engagement
8. เอะอะรีวิว อินฟลูรีวิวสินค้า เช่น กันแดดผิวเป็นสิว ผิวเเพ้ง่าย 42.4K Engagement
9. Acne-Aid Thailand Acne-Aid มีครบทั้ง เช็ด-คลีน-บำรุง เพื่อการดูแลผิวเป็นสิวง่าย! 42.3K Engagement
10. พูดไปเรื่อย รีวิวไปงั้น อินฟลูรีวิวสินค้า เช่น มหากาฬรีวิวรองพื้น 16 ตัว 4 คุชชั่น ตัวดัง สาย Luxury สำหรับสาวหน้ามันเป็นสิว 41.9K Engagement

นับ Engagement เฉพาะทวีตที่มีคีย์เวิร์ดอยู่ในโพสต์ เฉพาะเวลาที่เลือกดึงข้อมูล และต้องเป็นสาธารณะจากเจ้าของแอคเคาท์เท่านั้นค่ะ นับยอดเอนเกจจากทุกโพสต์ที่มีคีย์เวิร์ดที่กำหนดเท่านั้น

1. DrKengw เรื่องของผิว by kengw แชร์ความรู้เรื่อง สิว | ผิวหนัง | ความงาม | ผมบาง | skincare 52.49M Engagement
2. LA ROCHE-POSAY ผลิตภัณฑ์ ลา โรช-โพเซย์ มีวางจำหน่ายอยู่ทั่วโลก 27.29M Engagement
3. Skinsista Official วิตามินบูสเตอร์ 12.82M Engagement
4. พี่กุ้ง กดสิว Acne clear คลิปกดสิว 11.65M Engagement
5. The Original ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าและผิวเป็นสิว 1.91M Engagement
6. Nami ผิวใสสไตล์เกาหลี 1.47M Engagement
7. YimYam TV คอนเทนต์เด็ก ปิดร้านคลีนิคเสริมความงามรักษาสิว 1.41M Engagement
8. GoyNattyDream แผ่นแปะสิว #dermaAngel 
9. MAY NESSA ลองรักษาสิวด้วย LA ROCHE POSAY EFFACLAR SERUM ปิดจบต้นตอของสิว 874.1K Engagement
10. YouTuber ที่มีปัญหาเรื่องสิวเฉยๆ

Data Research Insight สิว ตอนนี้ฮิตการกดสิว และเลเซอร์กันมากที่สุด

STEP 7-8 Summary & Insight, Recommendation

จริง ๆ แล้วการสรุปและคำแนะนำจะแทรกอยู่ในแต่ละหัวข้ออยู่แล้วค่ะ เพราะต้องการให้ผู้อ่านเข้าใจและเห็นภาพชัดเจน รวดเร็วที่สุด แต่ถ้าหากเป็นโปรเจคที่การตลาดวันละตอนทำให้กับลูกค้า ในอุตสาหกรรมเดียวกันก็เช่น SLC Hospitel และอีกมากมาย จะค่อยๆ เจาะบริบทของทุก insight อย่างละเอียดทุกมิติ เนื้อหาราว ๆ 150 สไลด์ ช่วงที่สรุปและแนะนำทั้งหมดจะอยู่ในส่วนท้าย เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นแผนและกลยุทธ์ที่เป็นทางเลือกต่อไปได้แม่นยำสูงสุดค่ะ

สำหรับ Data Research Insight สิว ประเภทสิวก็คือสิวเสี้ยนและอุดตันที่สามารถเลือกโฟกัสได้ก่อน บริเวณที่คลินิกใช้ทำโปรได้บ่อย ๆ ก็คือบริเวณใบหน้า และแผ่นหลังก็เป็น insight ที่มองข้ามไม่ได้ ถัดมาคือลองเจาะสาเหตุที่เป็นสิว ว่าคนจะบ่นแบบไนบ้าง สูงสุดคือหน้ามัน สอดคล้องกับเรื่องฝุ่น อากาศที่ร้อน มลภาวะอื่น ๆ ของไทยแลนด์~

และมาถึงหัตถการ / วิธีรักษาสิวฮิต ๆ คือการกดสิว สอดคล้องกับคอนเทนต์ยอดฮิต ส่วนผลิตภัณฑ์สิวที่น่าสนใจ ในตลาดจะเน้นไปที่เพื่อทำความสะอาด ในการเจาะกลุ่มคนเป็นสิวค่ะ ที่แนะนำสำหรับใครที่คิดจะสร้างแบรนด์ หรือมีแบรนด์อยู่แล้ว ลองดูสินค้าแผ่นแปะสิวเพิ่ม สามารถต่อยอดได้เยอะมากค่ะ ใน TikTok ก็เคยมีคนทำคอนเทนต์พอสมควรแล้ว

หวังว่าทุกคนจะเต็มอิ่มสำหรับตัวอย่างการใช้เครื่องมือ Social Listening และใช้ 8 ขั้นตอนแบบย่อเพื่อคลอด insight เผยแพร่ฟรีในบทความนี้นะคะ ^^

*สามารถนำบทความนี้ไปแชร์หรือต่อยอดได้ เว็บหรือสำนักพิมพ์ไหนต้องการ แค่ส่ง Backlink กลับมาให้เรา แล้วส่งลิงก์บทความที่คุณนำไปต่อยอดมาบอกเราที่ [email protected] ก็พอค่ะ

อ่านบทความต่อเนื่อง > Social listening ใช้ยังไง? ให้คุ้มค่าเพื่อเข้าใจลูกค้าและทำ Digital Marketing

คอร์สเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics Bootcamp รุ่นที่ 25

เนื้อหาที่จะได้เรียน

1. ทำความรู้จักเครื่องมือ Social listening tool ถึงความสามารถ และข้อจำกัดในการทำงาน
2. เรียนรู้ผ่าน Case study การใช้ Social listening เพื่อหา Insight และ Opportunity ให้กับธุรกิจจากประสบการณ์ผู้สอนและทีมการตลาดวันละตอน
3. เรียนผ่านการทำ Workshop ไปด้วยกัน ในการฝึกหา New Insight จาก Data ที่กระจัดกระจายอยู่บนโลกโซเชียล
4. เรียนผ่านแนวคิด CPVAI Model ตามแบบหนังสือ Data Thinking ในการประยุกต์ใช้จริงเพื่อให้มีประสบการณ์
5. ปรึกษาแนวทางการประยุกต์ใช้ส่งท้าย สำหรับธุรกิจแต่ละคน

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics รุ่นที่ 25 วันศุกร์ที่ 27 ต.ค. 2023 ค่าเรียนคนละ 9,900 รับจำกัด 20 คน อ่านรายละเอียดและลงทะเบียนได้ที่ลิงก์นี้ครับ https://bit.ly/sociallistening25

หรืออยากลองสมัครมาใช้เอง ก็มีแพ็คน่ารักปุ๊กปิ๊กแนะนำให้ค่ะ Package Anyone 69$ https://www.mandalasystem.com/plans ลองดูว่าใช้แล้วเป็นอย่างไร ชอบไหม ถ้าอยากดูบทความเกี่ยวฟีเจอร์ต่าง ๆ ลองคุ้ยดูได้ที่นี่ เลยค่ะ การตลาดวันละตอนมีหลายเคสที่ใช้ฟีเจอร์ของ Mandala มาวิเคราะห์ 

ตัวอย่างผลงานนักเรียนรุ่น 21

คุณอุ้มเป็นผู้เรียน Social Listening Analytics รุ่น 21 ของการตลาดวันละตอนที่กลับมา Present การบ้านหลังจากที่ได้เรียนผ่านไป 1 สัปดาห์ เธอเอาไปทำงานกันของลูกค้าอาหารแมวรายหนึ่ง ทำให้พบ Data Insights มากมายที่คาดไม่ถึง

เธอใช้แนวทาง 8 ขั้นตอนการใช้ Social Listening โดยการตลาดวันละตอน (ที่อยู่ในหนังสือ Social Listening ด้วย) ไล่ทำตามทุกขั้นตอนจนทำให้เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนโดยไม่หลงทาง

1. Set Objective & Research Keywords
2. Set Social Listening & Collecting Data
3. Cleansing Data
4. Conversation Analysis
5. Categorized Data
6. Visualization
7. Summary Insights
8. Strategy & Recommendation

ถ้าดูจากภาพจะเห็นว่า เธอพบว่าอาหารแมวชนิดไหนได้รับความสนใจมากที่สุด หรือ Insights อาหารแมวจากช่วงวัยที่น่าสนใจ ว่าคนเลี้ยงแมวใส่ใจเมื่อแมวเริ่มอายุเยอะกว่าแมวโตทั่วไป จนสุดท้ายออกมาเป็นกลยุทธ์เพื่อนำไป Set Business Strategy & Marketing Communication ต่อ

ซึ่งผู้เรียนที่นำเครื่องมือกลับไปปรับใช้และมาส่งอัปเดตการบ้านได้แบบนี้ก็รับ Certified จากพี่หนุ่ย เจ้าของคลาสไปเลย~