จากรายงาน Facebook South East Asia 2021 ที่สรุปสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งปีเพื่อให้เราเข้าใจภาพรวมและทิศทางที่กำลังจะเกิดขึ้นของ Consumer Insight 2022 ให้นักการตลาดอย่างเราสามารถปรับตัวได้ทัน จากบทความแรกที่เราสรุปภาพรวมของ 10 Trends New
Search Results for: commerce
จากบทความแรก Insight E-Commerce 2021 ข้อมูลเจาะลึกพฤติกรรมการใช้เงินช้อปปิ้งออนไลน์ของคนไทย ทุกเพศ ทุกวัย ทุก Gen ทำให้เราได้ค้นพบว่าคนไทยใช้เงินบนออนไลน์เก่งไม่แพ้ชาติใดในโลก แถมยิ่งสูงวัยยิ่งมีแนวโน้มว่าจะใช้เงินในการซื้อของออนไลน์ได้มากกว่า เรียกได้ว่าสังคมไทยก้าวเข้าสู่ความเป็น Digital Lifestyle เต็มรูปแบบ
รายงานเจาะลึกพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ Insight E-Commerce 2021 ฉบับนี้เป็นข้อมูลเปรียบเทียบระหว่างช่วงเวลาก่อนและหลังเกิดการแพร่ระบาดของโควิด19 ว่าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้ง ผู้บริโภคใช้เงินกับการช้อปปิ้งหรือซื้อของออนไลน์มากขึ้นหรือน้อยลงขนาดไหน อะไรที่เป็นแรงกระจูงใจให้พวกเขาอยากจะใช้เงินบนออนไลน์เพิ่มขึ้น และสุดท้ายคือพวกเข้าใช้เงินกับแพลตฟอร์มได้มากกว่ากัน ระหว่างโซเชียลมีเดียทั่วไป กับช่องทางใหม่อย่างเกมออนไลน์ครับ เชื่อว่านักการตลาดและคนทำธุรกิจทุกคนต้องอยากรู้ว่าตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด19 มาส่งผลต่อพฤติกรรมการช้อปปิ้งหรือการใช้เงินของคนไทยไปขนาดไหน วันนี้ผมเลยมาข้อมูลรายงานจาก Wunderman
E-Commerce เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เเทบจะทุกอุตสาหกรรมเลยค่ะ อีกทั้งผู้บริโภคก็มีความสะดวกสบายมากขึ้นในการสั่งซื้อของออนไลน์ ซึ่งกลุ่มธุรกิจ Supermarket Retail ที่จำหน่ายพวกของสด ผัก ผลไม้ เครื่องครัว เครื่องปรุง รวมถึงเครื่องใช้ต่างๆ ยังมีไม่เติบโตเท่าที่ควร แต่อย่างไรก็ตามอีคอมเมิร์ซก็เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการอยู่รอดของธุรกิจ
UGC หรือ User-Generated Content เป็นอะไรที่หลายแบรนด์ทำๆ กันอยู่แล้วในยุค Digital แบบนี้ แต่ต่อไปนี้ UGC จะไม่หยุดแค่ให้ลูกค้าทำ Content ถึงเราอย่างเดียวแล้ว แต่จะมี eCommerce Trend ใหม่ในการทำ Shoppable UGC หรือเนื้อหาจากลูกค้าที่ให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่เห็นโพสต์ UGC นั้น สามารถตัดสินใจแล้วอยากกดคลิกเพื่อ Shop ได้เลยนั่นเองค่ะ ต้องบอกว่าหลายแบรนด์ก็เริ่มเบนเข็มมาเน้น UGC เยอะขึ้น เพราะความเรียลที่มีมากกว่า ความจริงใจที่ดีกว่า
จากรายงาน Global Digital Stat 2021 ของ We Are Social ที่ผมเคยเขียนถึงไปแล้วสองตอนก่อนหน้านี้ ตอนที่ 1 เจาะลึกในส่วนของประเทศไทย ส่วนที่ 2
นักการตลาดหลายคนอาจเผลอมองข้าม Live Chat ไป ซึ่งเป็นอาวุธชั้นดีของ Live Commerce ในการทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจหรือผิดหวังในแบรนด์ได้เป็นด่านแรกๆ ในบทความนี้นุ่นเรียบเรียงมาจากรายงานของ 99firms และ learn.g2 เพื่อแชร์ให้นักการตลาดได้เห็นถึงว่าสำคัญของ Live Chat
ปี 2020 ที่ผ่านมา ถือว่าเป็นอีกหนึ่งปีทองสำหรับการขายของออนไลน์เลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบ Social Commerce หรือว่า E-Commerce ก็ตามที เพราะทั้งคนซื้อและคนขายต่างก็แห่กันมาอยู่บนออนไลน์มากขึ้น ได้ลองซื้อลองขายแบบเลี่ยงไม่ได้ จากสถานการณ์ COVID19 ทำให้ตลาดจากที่ค่อยๆ โตก็พรวดพราดโตแบบไวๆ เลย วันนี้สิ่งที่เพลินจะมาแชร์และอัพเดทกัน เป็นสรุปอัพเดท Ecommerce Trends & Insight 2021 ที่นักการตลาดและเจ้าของร้านค้าออนไลน์ควรรู้ค่ะ
ก่อนหน้านี้เพลินไม่เคยเข้าใจถึง Pain การขายของธุรกิจ SME และกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เลย จนมาเริ่มขายเสื้อผ้า Plus size ของตัวเองเท่านั้นแหละ เลยถึงบางอ้อว่ามันวุ่นวายขนาดไหน เพราะไหนจะ Facebook Page Inbox ไหนจะ Instagram Direct Message แล้ว LINE OA อะไรอีกมากมาย ทำให้เราสลับ Account แทบไม่ทัน วันนี้เจอ Case Study ดีๆ ของธุรกิจ SME เจ้านึงที่ใช้งานระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ แล้วยังสามารถรวมแชทจากหลายแพลตฟอร์มเข้ามารวมกันได้อย่าง Page365 ก็เลยอยากเอามาแชร์ให้กับคนขายของออนไลน์ได้ฟังกันค่ะ
จากบทความสรุป 39 ประเด็นสำคัญ Digital Stat 2020 Quarter 4 ส่งท้ายปีของ We Are Social ตอนแรก ที่ทำให้เห็นภาพรวมที่เกิดขึ้นบนโลกดิจิทัลทั่วโลก และบางส่วนก็เจาะลึกถึงพฤติกรรมดิจิทัลของคนไทยในช่วงท้ายปี