Shoppable UGC – eCommerce Trend ที่กำลังมา

Shoppable UGC – eCommerce Trend ที่กำลังมา

UGC หรือ User-Generated Content เป็นอะไรที่หลายแบรนด์ทำๆ กันอยู่แล้วในยุค Digital แบบนี้ แต่ต่อไปนี้ UGC จะไม่หยุดแค่ให้ลูกค้าทำ Content ถึงเราอย่างเดียวแล้ว แต่จะมี eCommerce Trend ใหม่ในการทำ Shoppable UGC หรือเนื้อหาจากลูกค้าที่ให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่เห็นโพสต์ UGC นั้น สามารถตัดสินใจแล้วอยากกดคลิกเพื่อ Shop ได้เลยนั่นเองค่ะ

ต้องบอกว่าหลายแบรนด์ก็เริ่มเบนเข็มมาเน้น UGC เยอะขึ้น เพราะความเรียลที่มีมากกว่า ความจริงใจที่ดีกว่า ทำให้โพสต์ UGC จากลูกค้าถึงลูกค้าด้วยกันเองมี Engagement Rate ทีดีกว่า แบรนด์ในต่างประเทศเริ่มมีการพาเนื้อหา UGC บนสื่อโซเชียลมีเดียเหล่านี้ เข้าไปฝั่งอยู่ในที่อื่นๆ มากขึ้น เช่น บนเว็บไซต์แบรนด์ บนหน้าฟีดโซเชียลแบรนด์ หรือจะเป็นในอีเมลของแบรนด์ก็ตาม ทั้งนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย ได้เข้าถึงโพสต์จากลูกค้าที่ใช้สินค้าของแบรนด์เองจริงๆ รีวิวจริงได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมค่ะ

จากการศึกษาพบว่า:

  • 70% ของผู้บริโภคมักไว้ใจและเชื่อใจโพสต์เนื้อหาที่มาจากลูกค้าด้วยกันเองมากกว่า Branded Content
  • 79% ของคนบอกว่า เนื้อหาจากลูกค้าหรือรีวิวจากลูกค้าจริงเนี่ย มีผลโดยตรงต่อการเลือกซื้อและตัดสินใจในการซื้อสินค้าของพวกเค้า
  • ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 6 เท่า ถ้าหน้าเพจของแบรนด์มีรูปจาก Social Media ร่วมด้วย

ซึ่งเอาจริงๆ ต้องบอกว่า Journey ของแบรนด์และลูกค้าเองในวันนี้ซับซ้อนมากกว่าเดิมหลายเท่า เพราะคนสามารถซื้อของได้จากหลายหลายช่องทาง การอ่านรีวิว ศึกษาเกี่ยวกับสินค้าเองก็เช่นกัน บางคนอ่านจากเว็บเสร็จ ข้ามไปอ่าน Hashtag ต่อในโซเชียล แล้วไปเสิร์จในพันทิป ทำให้แบรนด์ก็ต้องปรับตัวตาม Complex journey เหล่านี้ด้วยการ Integrate สื่อจากต่างช่องทางเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะ Online Stores ที่เริ่มฟีดคอนเทนต์จากโซเชียลลงเว็บไซต์ หรือจะเป็นทาง Platform เองที่วันนี้ก็ตั้งตนแข่งกับ Marketplace ด้วยการมีฟีเจอร์ Checkout บนแอปได้เลย เป็นต้น

Shoppable Content Experience

ข้อดีของการทำเนื้อหาที่สามารถซื้อของได้เลยก็คือ ความรวดเร็วในการ Convert ลูกค้า ส่วนในมุมลูกค้าก็คือความรวดเร็ว ง่าย สะดวกสบาย ทำให้เดี๋ยวนี้เราจะเห็นเนื้อหาบนออนไลน์เป็น Shoppable เกือบเยอะ ไม่ว่าจะเป็นภาพนิ่งที่คลิกแล้วเชื่อมเข้าตลาดออนไลน์ หรือจะเป็น Video บล็อกต่างๆ ที่มี Call-to-action แบบคลิกแล้วจบให้พร้อม ทำให้ Journey ของคนซื้อสั้นลงไม่ต้องข้ามแพลตฟอร์มไปมาเพื่อกลับไปซื้อจากช่องทางที่เพิ่มออกมา Fall Off Rate ก็จะน้อยลงไปตามด้วย

อย่างไรก็ตาม เพราะทุกแบรนด์ในวันนี้เริ่มทำ Shoppable Content ด้วยฟีเจอร์จาก Social Media กันแล้ว ดังนั้นการที่เราจะแซงหน้าหรือ Go Ahead คู่แข่งได้ คือการทำ Shoppable Content จากโพสต์ของลูกค้าด้วยกันเองหรือ UGC นั่นเองค่ะ

Shoppable UGC คืออะไรกันแน่?

เค้าบอกว่า 91% ของผู้ซื้อชอบเนื้อหาที่เป็น Interactive มากกว่าภาพนิ่งแบบเดิมๆ ทำให้นักการตลาดต้องอาศัยหารูปแบบคอนเทนต์ที่สามารถดึงดูดความสนใจมาลงฟีดให้มากขึ้น และ UGC เป็นหนึ่งในรูปแบบเนื้อหาที่คนต้องการ อยากอ่าน อยากเห็น และมี Engagement มากด้วยเป็นพิเศษจนเป็น Interactive Content ของจริงเลยก็ว่าได้ แถมเนื้อหาจากคนจริงๆ ไม่ต้องคราฟมาก ไม่ต้องโปรมาก ขอแค่มีความเรียลและจริงใจอยู่เต็ม 100 ก็ดึงดูดความสนใจได้มากขึ้นแล้ว

ซึ่งถ้าอ่านมาถึงตรงนี้แล้วยังสงสัยว่าสรุป Shoppable UGC คืออะไรกันแน่ บอกเลยว่า มันก็คือเนื้อหา UGC จากลูกค้าที่พูดถึงแบรนด์เรา แล้วสามารถทำให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่เห็นโพสต์ UGC เหล่านั้น ตัดสินใจอยากซื้อได้เร็วขึ้น แถมไม่ต้องข้ามแพลตฟอร์มไปหารีวิวจากที่อื่นๆ แต่เป็นการ Integrate เนื้อหา UGC บนโซเชียลมีเดียเหล่านั้นลง Website หรือ Email เป็นต้นค่ะ

จาก Survey ยังพบว่าคนคาดหวังว่าอยากให้แบรนด์มี Shoppable UGC เยอะๆ เพราะมันเหมือนเป็นหลักฐานที่สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้หรือเรียกอีกอย่างว่า Social Proof นั่นเองค่ะ เหมือนว่าคนไม่สามารถลองสินค้าเองได้ผ่านออนไลน์ ดังนั้นพวกเค้าเลยอยากรู้ว่า สินค้าเมื่ออยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงแล้วจะน่าตาเป็นยังไงใน Scenarios ที่ต่างกันนั่นเองค่ะ

Case study: eCommerce Trend – UGC Shoppable จาก Brand Lush 

eCommerce Trend เรื่อง Shoppable UGC จากแบรนด์ Lush

มีใครเคยส่องเว็บไซต์ของแบรนด์ Lush กันบ้างไหมคะ? เพราะว่าเค้าเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีการทำ Shoppable UGC บนหน้า Homepage และหน้าสินค้าแต่ละตัวได้ดีทีเดียว ทำให้ Web Visitors สามารถเข้าถึงเนื้อหาที่กระตุ้นแรงบันดาลใจได้เลยในหน้าสินค้า ซึ่งภายในแค่ 1 เดือนหลังเพิ่ม Shoppable UGC เข้าไปในหน้าสินค้าและโฮมเพจแล้ว พบว่า มีลูกค้าคลิกในส่วน Section นั้นสูงถึง 1 Million Impression เพิ่มขึ้นจากเดิม 333% ที่ใช้เป็นรูป Branded Content หรือ Gallery ของแบรนด์อีกค่ะ

ยังไม่พอแค่นั้นนะ แต่ภาพเนื้อหาจากลูกค้าที่แบรนด์เอาเข้ามา Featured บนเว็บ ยังมีคนคลิกปุ่ม Shop Now เพื่อซื้อเพิ่มขึ้น 2% จากรูปรีวิวจริงจากลูกค้าจริงด้วยค่ะ เราจะเห็นได้เลยว่า UGC นั่นมีผลต่อการตัดสินใจของคนมาก ดังนั้นหลังจากลูกค้าได้ทำการซื้อสินค้าไปแล้ว การกระตุ้นให้คนออกมาบอกต่อ แชร์ต่อลงสื่อโซเชียลจึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์ควรให้ความสนใจมากขึ้นด้วยค่ะ

สุดท้ายนี้ฝากไว้ด้วยนะคะกับ eCommerce Trend เรื่องการทำเนื้อหา UGC เชิง Shoppable ที่จะช่วยเพิ่ม Impression และยอดขายได้ เพียงแบรนด์เริ่มใส่ใจในการเอารูปการใช้งานจริงของสินค้าตัวเองจากลูกค้าจริงมาลง พร้อมใส่ปุ่ม Checkout ให้คนที่สนใจได้ Checkout ทันที เท่านี้ก็สามารถทำให้เราสเต็ปก่อนหน้าคู่แข่งได้แล้ว สิ่งนึงก็เพราะลูกค้าไม่จำเป็นต้องก้าวกระโดดไปหารีวิวที่อื่น แต่อยู่ในเว็บของเรา เพจของเราเองเลยต่างหาก ยังไงก็ลองดูนะคะ เริ่มจากการเข้าเว็บ Lush หรือแบรนด์ Frankies Bikini เพื่อไปดูไอเดียก็ได้ค่ะ

Source: https://www.socialmediatoday.com/news/why-shoppable-ugc-is-the-future-of-ecommerce-experiences/598994/

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *