Facebook Insight Ecommerce & Online Retial 2022 ผู้บริโภคดิจิทัลโตไว ธุรกิจออนไลน์จึงโตเร็ว
จากรายงาน Facebook South East Asia 2021 ที่สรุปสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งปีเพื่อให้เราเข้าใจภาพรวมและทิศทางที่กำลังจะเกิดขึ้นของ Consumer Insight 2022 ให้นักการตลาดอย่างเราสามารถปรับตัวได้ทัน จากบทความแรกที่เราสรุปภาพรวมของ 10 Trends New Normal & Insight Digital Consumer 2022 ไปแล้วว่าโลกการตลาดออนไลน์ของไทยและอาเซียนกำลังจะไปในทิศทางไหน บทความนี้จะพาไปเจาะลึกทีละหัวข้อในรายงานฉบับนี้ ให้เราค่อยๆ ได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว กำลังเกิดขึ้นอยู่ และกำลังจะเกิดขึ้นต่อไปในอนาคต ถ้าพร้อมแล้วไปกันเลยครับ
Digital Consumer 2022 ผู้บริโภคดิจิทัลโตเร็วมาก และยังโตได้มากกว่านี้อีก
ในประเทศในและภูมิภาคอาเซียนนั้นมีการเติบโตของปริมาณ Digital Consumer หรือผู้บริโภคออนไลน์อย่างมากจนน่าตกใจ เพราะลำพังแค่ปี 2020 จากการล็อกดาวน์รอบแรกก็ว่ามีจำนวนผู้คนที่ขยับตัวจาก Consumer ธรรมดามาเป็น Digital Consumer ในจำนวนที่เยอะมากแล้ว แต่พอก้าวเข้าสู่ปี 2021 อัตราการเติบโตดังกล่าวก็ไม่ได้ลดลงหรือคงที่แต่อย่างไร แต่กลับเพิ่มขึ้นอย่างสูงมากจนน่าตกใจ
และ Digital Consumer ในที่นี้ก็ไม่ได้หมายถึงแค่คนที่เริ่มก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัลหรือออนไลน์เท่านั้น แต่ยังกลายมาเป็นผู้บริโภคดิจิทัลที่จับจ่ายใช้สอยทางออนไลน์อย่างจริงจัง ไม่ได้ซื้อของออนไลน์แค่อย่างสองอย่าง แต่มากถึง 8.3 อย่างสำหรับผู้บริโภคออนไลน์ชาวไทยในปีนี้
ตั้งแต่โควิด19 ระบาดมาในปี 2020 ในภูมิภาคอาเซียนเองก็มี Digital Consumer หน้าใหม่กว่า 70 ล้านคนในทันที จำนวนคนขนาดนี้เทียบได้กับทั้งประเทศอังกฤษเลย และกว่าครึ่งของ 70 ล้านหรือกว่า 30 ล้านคนก็เป็นตัวเลขของผู้บริโภคออนไลน์เฉพาะแค่ในปี 2021 เท่านั้น ดังนั้นเราจะเห็นว่าแม้ตัวเลขในช่วงการแพร่ระบาดรอบแรกจะเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานออนไลน์อย่างมาก แต่ในปี 2021 นี้นั้นตัวเลขผู้บริโภคออนไลน์ก็ไม่ได้ลงที่หรือลดการเติบโตลงแต่อย่างไร
มีการคาดการณ์กันว่าในปี 2026 หรืออีก 5 ปีข้างหน้านั้นจำนวน Digital Consumer ของไทยและอาเซียนจะขยายตัวไปถึง 380 ล้านคน หรือเพิ่มขึ้นจากปี 2019 ถึง 1.4x เลยทีเดียว
และการใช้เงินจำนวนมากบนออนไลน์ก็กระจุกตัวอยู่บนแพลตฟอร์มเป็นหลัก ดังนั้นธุรกิจที่อยากจะไปต่อในปี 2022 ได้จะต้องหันมาใช้กลยุทธ์ Digital-centric หรือเน้นการสร้าง Digital Experience ที่สะดวกสบายกับลูกค้า ให้เขาสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเองบนมือถือโดยลดการติดต่อกับคนออกไปให้ได้มากที่สุด
- 70 ล้าน Digital Consumer เพิ่มขึ้นภายในปี 2020 เป็นต้นมา เทียบเท่ากับประชากรทั้งประเทศอังกฤษ
- 30 ล้าน Digital Consumer เกิดขึ้นแค่ภายในปี 2021
- มากกว่า 95% ของ Digital Consumer เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ
- 346 ล้านคนในอาเซียนเข้าใช้ Facebook ทุกวัน
อัตราการเติบโตของผู้บริโภคดิจิทัล 2021 แยกรายประเทศในอาเซียน
เมื่อดูในรายละเอียดจะเห็นว่าอัตราการเติบโตของ Digital Consumer ในอาเซียนนั้นมีความแตกต่างมากกว่าที่คิด ประเทศที่มีสัดส่วน Digital Consumer มากที่สุดในปี 2021 คือมาเลเซีย 88% ส่วนอินโดนีเซียแซงสิงค์โปรขึ้นมาเป็นอันดับสองอย่างน่าสนใจ อยู่ที่ 80% กับ 79% ตามมาด้วนประเทศฟิลิปปินส์ 73% ตามมาด้วยประเทศไทย 73% ปิดท้ายด้วยเวียดนาม 71% ครับ
เมื่อดูสัดส่วนการเติบโตของ Digital Consumer ในแต่ละประเทศก็จะเห็นว่าประเทศอินโดนีเซียนั้นมีการเติบโตสูงมาก จาก 70% กระโดดไป 80% ภายในปีเดียว และดูเหมือนจะตามมาด้วยประเทศฟิลิปปินส์ที่โตจาก 73% มาสู่ 78% และก็ไทยเรา 69% เพิ่มเป็น 73% แต่ในขณะเดียวกันก็ยังเห็นช่องว่างทางดิจิทัลที่ยังมีอยู่อีกมาก อาจจะด้วยการขาดโอกาสในการเข้าถึงเทคโนโลยี ขาดทุนในการเข้าถึงอุปกรณ์อย่างสมาร์ทโฟน หรือขาดทุนในการเข้าถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีพอ
จากรายงานฉบับนี้บอกให้รู้ว่า 8 ใน 10 ของประชากรอาเซียนที่มีอายุเกิน 15 ปีนั้นกลายเป็น Digital Consumer ภายในปี 2021 เรียบร้อย เชื่อได้ว่าการเติบโตของผู้บริโภคออนไลน์ทั้งในประเทศไทยและอาเซียนเองจะยังมีโอกาสอีกมาก สิ่งสำคัญคือธุรกิจเราพร้อมที่จะยกระดับมาเป็น Digital Business จริงจังที่ไม่ใช่แค่การขายของออนไลน์แล้วหรือยังครับ
Insight การใช้เงิน 2022 ผู้บริโภคใช้เงินเพิ่มขึ้น 60% ในปี 2021 และจะเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัวอีก 5 ปีข้างหน้า
จากการล็อกดาวน์ในปี 2020 ที่มีครั้งที่สอง สาม และครั้งต่อมาเรื่อยๆ ในหลายประเทศ ส่งผลให้ผู้คนมากมายย้ายขึ้นไปทำทุกสิ่งบนออนไลน์จนกลายเป็น Digital Consumer เพิ่มขึ้นหลายสิบล้านคนภายในช่วงเวลาแค่ปีเดียว และนั่นก็ส่งผลให้เกิดการจับจ่ายใช้สอยหรือใช้เงินบนออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก มากในระดับที่ว่าคิดว่าปีก่อนที่ล็อกดาวน์ครั้งแรกจะมากแล้ว แต่พอเข้าปี 2021 เป็นต้นมาก็ยังเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องไม่มีแผ่วเลย
จากรายงานของ Facebook Digital Consumer Insight 2022 ฉบับนี้บอกให้รู้ว่าโดยเฉลี่ยแล้ว Digital Consumer หรือผู้บริโภคออนไลน์ทั้งชาวไทยและอาเซียนใช้เงินเพิ่มขึ้นจากปี 2020 ถึง 60% จากที่เคยใช้เงินช้อปปิ้งและซื้อของออนไลน์โดยเฉลี่ยต่อคนอยู่ที่ 238 ดอลลาร์สหรัฐ พอเข้าปี 2021 ตัวเลขนี้ก็ขยับขึ้นมาเป็น 381 ดอลลาร์สหรัฐ และนั่นก็ทำให้คาดการณ์ว่าในอีก 5 ปีข้างหน้าซึ่งก็คือปี 2026 ตัวเลขการใช้เงินบนออนไลน์โดยเฉลี่ยต่อหัวจะขยับขึ้นไปสูงถึง 671 ดอลลาร์สหรัฐ หรือสูงขึ้นกว่า 1.7 เท่าของปี 2021 หรือถ้าเทียบกับปี 2019 ก่อนเกิดการแพร่ระบิดจนทำให้ Covid Disruption ก็เพิ่มสูงขึ้นกว่า 4.9 เท่าเลยทีเดียว
ดังนั้นจะเห็นว่าผู้บริโภคออนไลน์ทั้งชาวไทยและอาเซียนเองมีแนวโน้มจะใช้เงินบนออนไลน์เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ จนส่งผลให้ตัวเลข GMV (Gross Merchandise Value) โดยรวมนั้นสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งตัวเลขนี้รวมทั้งการซื้อสินค้าไปจนถึงบริการต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์หรือดิจิทัลทั้งหมด ในปี 2021 ตัวเลขการใช้เงินจับจ่ายใช้สอยบนออนไลน์ที่เป็นมวลรวมหรือ GMV นั้นอยู่ที่ 132,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นจากปี 2020 ถึง 80% ที่เคยอยู่ที่ 75,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
จากรายงานของ Facebook Digital Consumer Insight 2022 ฉบับนี้บอกให้รู้ว่าโดยเฉลี่ยแล้ว Digital Consumer หรือผู้บริโภคออนไลน์ทั้งชาวไทยและอาเซียนใช้เงินเพิ่มขึ้นจากปี 2020 ถึง 60% จากที่เคยใช้เงินช้อปปิ้งและซื้อของออนไลน์โดยเฉลี่ยต่อคนอยู่ที่ 238 ดอลลาร์สหรัฐ พอเข้าปี 2021 ตัวเลขนี้ก็ขยับขึ้นมาเป็น 381 ดอลลาร์สหรัฐ และนั่นก็ทำให้คาดการณ์ว่าในอีก 5 ปีข้างหน้าซึ่งก็คือปี 2026 ตัวเลขการใช้เงินบนออนไลน์โดยเฉลี่ยต่อหัวจะขยับขึ้นไปสูงถึง 671 ดอลลาร์สหรัฐ หรือสูงขึ้นกว่า 1.7 เท่าของปี 2021 หรือถ้าเทียบกับปี 2019 ก่อนเกิดการแพร่ระบิดจนทำให้ Covid Disruption ก็เพิ่มสูงขึ้นกว่า 4.9 เท่าเลยทีเดียว
ดังนั้นจะเห็นว่าผู้บริโภคออนไลน์ทั้งชาวไทยและอาเซียนเองมีแนวโน้มจะใช้เงินบนออนไลน์เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ จนส่งผลให้ตัวเลข GMV (Gross Merchandise Value) โดยรวมนั้นสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งตัวเลขนี้รวมทั้งการซื้อสินค้าไปจนถึงบริการต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์หรือดิจิทัลทั้งหมด ในปี 2021 ตัวเลขการใช้เงินจับจ่ายใช้สอยบนออนไลน์ที่เป็นมวลรวมหรือ GMV นั้นอยู่ที่ 132,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นจากปี 2020 ถึง 80% ที่เคยอยู่ที่ 75,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
และก็คาดการณ์ว่าในอีก 5 ปีข้างหน้าหรือในปี 2026 นั้นตัวเลข GMV มวลรวมของการใช้เงินบนออนไลน์ในภูมิภาคอาเซียนจะพุ่งทะยานสูงขึ้นไปถึง 254,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือเพิ่มสูงขึ้นเกือบเท่าตัวจากปีปัจจุบัน เป็นอัตราการเติบโตที่เฉลี่ยต่อปีแล้วสูงถึง 14% ทีเดียวครับ
แถมยังเป็นที่คาดการณ์ว่าประเทศเวียดนามเองจะมีการเติบโตของ GMV การจับจ่ายใช้สอยบนออนไลน์เพิ่มขึ้นกว่า 4.5 เท่าเมื่อนับจากปี 2021 ไปยังปี 2026 ส่วนฟิลิปปินส์เองก็คาดว่าจะสูงขึ้นถึง 3.8 เท่าในระยะเวลาเดียวกัน ส่วนประเทศอินโดนีเซียก็คาดการณ์ว่าจะเพิ่มสูงขึ้น 1.6 เท่าครับ ส่วนของประเทศไทยเองก็ถูกคาดการณ์ว่าการจับจ่ายใช้เงินบนออนไลน์จะเพิ่มขึ้น 40% ในอีก 5 ปีข้างหน้า ก็ถืออยู่ในระดับกลางๆ ค่อนไปทางน้อย เพราะสามอันดับแรกเขามีการเติบโตที่สูงกว่าเรามากจริงๆ
Online retail 2022 ค้าปลีกออนไลน์ไทยและอาเซียนโตแซงหน้า 3 ชาติยักษ์ใหญ่ บราซิล จีน และอินเดีย
ไม่น่าเชื่อนะครับว่าเศรษฐกิจดิจิทัลหรือ Digital Economy ของไทยและอาเซียนเองจะเติบโตอย่างมาก และหนึ่งในตัวแปรสำคัญของเศรษฐกิจดิจิทัลที่ว่าก็คือ Online retail หรือธุรกิจค้าปลีกหรือการซื้อของกินของใช้บนออนไลน์ที่แหละครับที่โตเอาๆ เพราะการล็อกดาวน์รอบแรกบวกกับรอบต่อๆ มา
จากตัวเลขการเติบโตของค้าปลีกออนไลน์ของไทยและอาเซียนพบว่ามีอัตราการเติบโตที่สูงมากจนแซงหน้าประเทศยักษ์ใหญ่อย่างจีน บราซิล และอินเดียแล้วด้วยซ้ำ ในปี 2020 ธุรกิจค้าปลีกได้ยอดขายจากออนไลน์อยู่ที่ 5% แต่พอปี 2021 ก็คาดการณ์ว่าจะขยับสูงขึ้นไปถึง 9% ซึ่งนับเป็นอัตราการเติบโตที่สูงถึง 85% เลยทีเดียว
พอมาดูธุรกิจค้าปลีกของประเทศอินเดียที่มีสัดส่วนยอดขายมาจากออไลน์แค่ 3% เท่านั้นในปี 2020 แต่พอปี 2021 ก็ขยับไปอยู่ที่ 4% แต่อัตราการเติบโตระหว่างปีจริงๆ อยู่ที่ 10% เท่านั้น
พอมาดูตัวเลขการค้าปลีกออนไลน์ของประเทศจีนกันบ้าง ในปี 2020 อยู่ที่ 33% และในปี 2021 ขยับมาอยู่ที่ 35% โตจากเดิม 5% โดยประมาณ
ส่วนทางบราซิลก็ถูกคาดการณ์ว่าจะโตถึง 14% ในปีนี้ จากเดิมทีปี 2020 ที่มีการเติบโตแค่ 7% เท่านั้น
พอมาดูตัวเลขอีกมิติหนึ่งที่สคัญไม่แพ้กันนั่นก็คือสัดส่วนของ Digital Consumer หรือผู้บริโภคออนไลน์ที่ไม่ใช่แค่เล่นอินเทอร์เน็ตแต่ใช้เงินจับจ่ายใช้สอยจริงๆ ทางฝั่งอาเซียนเองก็มีการเติบโตจาก 79% ไปสู่ 85% ทางอินเดียเองนั้นมีการเติบโตแค่จาก 14% ไปสู่ 20% ส่วนประเทศจีนนั้นมีอัตราการเติบโตที่ไม่แพ้เราเพราะจาก 79% ไปสู่ 90% ในแง่มุมหนึ่งที่น่าสนใจคือประเทศอินเดียยังมีโอกาสอีกมากให้เราเข้าไปเก็บเกี่ยว เชื่อได้ว่าอินเดียจะกลายเป็นสมภูมิเศรษฐกิจดิจิทัลแห่งใหม่ของโลกในทศวรรษนี้ครับ
แล้วคาดการณ์ออกไปอีก 5 ปีข้างหน้าตลาดในภูมิภาคอาเซียนก็ถูกมองว่าน่าจะยังเติบโตอย่างต่อเนื่องไปโดยเฉลี่ยปีละ 14% ในแง่ของ GMV หรือมวลรวมทั้งหมด บอกให้เห็นถึงศักยภาพของ Online retail ที่ไม่ใช่แค่ในประเทศไทยบ้านเราแต่เป็นทั้งหมดที่เราเองสามารถถูกประเทศอื่นที่ใหญ่กว่ากลืนกินได้ครับ
Insight Online retial 2021 สินค้าออนไลน์ยอดขายโตทุกกลุ่ม
แล้วเมื่อเราลงมาดูในรายละเอียดของ Online retial ก็จะพบว่าในปี 2021 นั้นเติบโตกันถ้วนหน้าในทุกหมวดหมู่ของสินค้าที่ขายบนออนไลน์ คาดว่าการซื้อของออนไลน์จะโตขึ้นกว่า 70% ในสิ้นปี 2021 นี้ ซึ่งสูงกว่าปีก่อนมาก และในกลุ่มสินค้าประเภทของใช้ส่วนตัวหรือของใช้ภายในบ้านก็โตขึ้นอย่างมหาศาลกว่า 2.8 เท่า ต่อเนื่องกันถึงสองปีแล้ว
กลุ่มสินค้าที่มีสัดส่วนการซื้อออนไลน์น่าสนใจในปีนี้ก็คือกลุ่มสินค้าประเภท Consumer electronics และ accessories หรืออุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าส่วนบุคคลและอุปกรณ์เสริมต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หูฟัง ไมค์โครโฟน เป็นต้น มีสัดส่วนการซื้อออนไลน์สูงถึง 47% หรือเกือบครึ่งหนึ่งของการขายทั้งหมด สัดส่วนการซื้อออนไลน์ของสินค้ากลุ่มนี้ในไทยและอาเซียนแซงหน้าประเทศอินเดียเรียบร้อยแล้ว
สินค้าประเภทเสื้อผ้าและแฟชั่นมีสัดส่วนการซื้อออนไลน์อยู่ที่ 22% ส่วนสินค้าประเภทของใช้ส่วนบุคคลหรือ Personal care ก็มีสัดส่วนอยู่ที่ 19% เช่นเดียวกับสินค้าในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านและเฟอร์นิเจอร์นั่นเอง
Magnus Ekbom, Chief Strategy Officer ของ Lazada Group กล่าวทิ้งท้ายไว้ว่า
ที่เราเห็นการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ทั้งหลายในประเทศจีนและสหรัฐอเมริกาจะเกิดขึ้นแบบเดียวกันในภูมิภาคอาเซียนแห่งนี้ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนมาซื้อสินค้าของใช้ในชีวิตประจำวันบนช่องทางออนไลน์เป็นหลัก หรือสินค้าและบริการใดก็ตาม เราจะได้เห็นผู้คนทำทุกสิ่งด้วยโทรศัพท์มือถือเครื่องเดียวได้มากขึ้น และในอนาคตมูลค่ามวลรวมของการค้าขายบนออนไลน์จะเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นธุรกิจที่จะอยู่รอดต่อไปในอนาคตได้ คือธุรกิจที่พร้อมปรับตัวสู่ความเป็น Digitaltization อย่างแท้จริง รู้จักการทำ Omni-channel ที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ Multi-channel เหมือนโลกยุคอินเทอร์เน็ตอีกต่อไป เพราะโลกในวันนี้เราก้าวเข้ายุคดิจิทัลแบบเต็มตัวไปแล้วโดยไม่รู้ตัวครับ
สรุป Facebook Insight Ecommerce & Online Retail 2022 จาก Facebook Report
เราคงเห็นแล้วว่าในภูมิภาคอาเซียนและประเทศไทยนั้นมีศักยภาพที่จะเติบโตได้อีกมากในอนาคตอันใกล้ เริ่มจากผู้บริโภคกระโดดเข้าสู่โลกดิจิทัลกันไวมากในปี 2020 และในปี 2021 ก็ยิ่งเพิ่มได้อีกมากกว่าที่คาดการณ์ไว้ และสัดส่วนการใช้เงินต่อหัวก็มีแนวโน้มเพิ่มสูงตามอย่างก้าวกระโดด ผู้บริโภคในวันนี้กล้าจับจ่ายใช้สอยออนไลน์เยอะกว่าเดิมมาก และกล้าที่จะซื้อสินค้ามากมายหลายประเภทขึ้นเยอะ
ปฏิเสธไม่ได้ว่าอาเซียนเรากลายเป็นภูมิภาคที่ก้าวเข้าสู่ Digitaltization อย่างเต็มตัวมากขึ้นทุกที การตลาดในวันนี้แค่ออนไลน์ไม่พอ แต่ต้องทำธุรกิจอย่างเข้าใจ Digital Business อย่างดี ต้องเข้าใจเรื่องของ Omni-channel strategy ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับการตลาดแบบ Multi-channel ที่มีหลากหลายช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึง แต่ว่าแต่ละช่องทางดังกล่าวไม่เคยทำงานประสานเชื่อมโยงกันเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายขึ้นเลย
ในสรุปบทถัดไปเราจะมาดูเรื่องของ Digital Habit & Lifestyle 2022 ว่าผู้บริโภคดิจิทัลในปัจจุบันพวกเขาออนไลน์แบบไหน พวกเขาใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อทำอะไร และที่สำคัญคือเราจะเข้าใจเพื่อสร้างโอกาศปิดการขายได้ดีกว่าเดิมได้อย่างไรครับ
อ่านบทความตอนแรก > https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/facebook-report-10-new-normal-trends-and-insight-digital-consumer-2022-thai-and-asian/