สรุป 16 สถิติ Insight E-commerce Stat 2021 จาก We Are Social

จากรายงาน Global Digital Stat 2021 ของ We Are Social ที่ผมเคยเขียนถึงไปแล้วสองตอนก่อนหน้านี้ ตอนที่ 1 เจาะลึกในส่วนของประเทศไทย ส่วนที่ 2 เจาะลึกในส่วนของ Social Media วันนี้จะมาต่อในส่วนที่สาม ที่เจาะลึกในข้อมูลสถิติในส่วนของ E-commerce 2021 ที่นักการตลาดอยากรู้และคนทำธุรกิจ SME พลาดไม่ได้ ถ้าพร้อมแล้วเข้ามาอ่านไปพร้อมกันเลยครับ

1. Ecommerce adoption 2021 คนไทยช้อปออนไลน์เป็นแล้วอันดับ 3 ของโลก

สถิติ E-commerce 2021 ตัวแรกเปิดมาน่าภาคภูมิใจ เมื่อคนไทยที่ออนไลน์ช้อปออนไลน์เป็นแล้วสูงเป็นอันดับ 3 ของโลก สูงถึง 83.6% สูงกว่าหลายประเทศพัฒนาแล้วอย่างมาก แม้แต่ USA ก็ตาม

2. Mobile Ecommerce Adoption 2021 ไทยอยู่อันดับ 2 ของโลก

ตัวเลขคนไทยที่ช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านมือถือล่าสุดน่าภูมิใจยิ่งกว่า เพราะคนไทยครองอันดับ 2 ของโลกด้วยสัดส่วนที่มากถึง 74.2%

3. คนไทยช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์ 25.1%

แม้ตัวเลขการช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์ของคนไทยจะต่ำกว่าค่าเฉลี่ยโลกอย่างมาก แต่ถ้ามองอีกด้านก็เพราะว่าไม่ใช่ทุกคนในไทย หรือถ้าพูดให้ถูกยิ่งขึ้นคือคนไทยส่วนใหญ่ไม่ได้มีคอมพิวเตอร์เป็นของตัวเอง

4. คนสูงวัยถนัดช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์มากกว่าคนรุ่นใหม่

สถิติข้อนี้น่าสนใจตรงที่บอกให้รู้ว่ากลุ่มคนที่ช้อปปิ้งผ่านคอมพิวเตอร์มากที่สุดกลับเป็นคนสูงวัย และคนรุ่นใหม่กลับมีสัดส่วนที่ช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์น้อยมาก ถ้าวิเคราะห์ให้ดีก็จะพอเข้าใจได้ว่า เพราะคนรุ่นเก่าหรือคนที่สูงวัยนั้นด้วยสายตาก็จะสะดวกกว่าถ้าได้ทำอะไรๆ ผ่านจอคอมพิวเตอร์ที่มีขนาดใหญ่กว่าหน้าจอมือถือนั่นเองครับ

5. ข้อมูลประเภทสินค้าที่คนชอบช้อปปิ้งออนไลน์ในปี 2021

สัดส่วนการใช้เงินบนออนไลน์ที่เกิดขึ้นทั่วโลกในปี 2020 จะเห็นว่าสินค้าประเภทแฟชั่นเป็นอะไรที่คนทั่วโลกใช้เงินมากที่สุด แต่หมวดหมู่อาหารและของใช้ส่วนตัวกลับมีการเติบโตสูงสุดถึง 41% ก็ไม่แปลกใจเพราะในช่วงล็อคดาวน์ใครๆ ก็สะดวกใจที่จะสั่งอาหารผ่าน​ Food Delivery มากกว่า และที่ลดลงมากที่สุดก็เดาได้ไม่ยาก นั่นก็คือในหมวดหมู่การท่องเที่ยวนั่นเองครับ

6. คนไทยใช้เงินกับ Consumer goods 216 ดอลลาร์ในปี 2020

จากข้อมูลการใช้เงินช้อปปิ้งออนไลน์กับหมวดหมู่ Consumer goods ของคนไทยนั้นยังถือว่าต่ำมากเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยโลก เพราะในปี 2020 คนไทยใช้เงินกับสินค้าหมวดหมู่นี้แค่ 216 ดอลลาร์เท่านั้น แต่ค่าเฉลี่ยโลกสูงถึง 703 ดอลลาร์ และชาติที่ใช้เงินกับ Consumer goods มากที่สุดคือเกาหลีใต้ ใช้เงินถึง 2,012 ดอลลาร์ในปีที่ผ่านมา เรียกได้ว่าแทบจะไม่ซื้อของเข้าบ้านด้วยตัวเองกันแล้วมั้งครับเนี่ย

7. สัดส่วน E-commerce เทียบกับ GDP ในปี 2020

ประเทศที่ช้อปปิ้งออนไลน์หรือใช้เงินกับ E-commerce มากที่สุดในโลกเมื่อเทียบกับ GDP ในปี 2020 คือประเทศจีน สูงถึง 11.8% ตามมาด้วยเกาหลีใต้แต่ตัวเลขอยู่ที่ 6.3% เท่านั้น ซึ่งถือว่าเป็นตัวเลขที่มีความต่างกันมากครับ ส่วนประเทศไทยเรามีตัวเลขอยู่แค่ 2.8% เท่านั้น ดูเหมือนจะน้อยแต่ก็ดูเป็นค่าเฉลี่ยมากๆ บอกได้ว่าประเทศไทยเรายังมีโอกาสอีกมากที่จะโตบนออนไลน์ครับ

8. Conversion Rate ของ E-commerce 2021

ในปีที่ผ่านมาการช้อปปิ้งออนไลน์โตอย่างมาก แล้วเมื่อมาดูตัวเลขรวมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในปี 2020 จะเห็นว่าตัวเลข Conversion Rate ของ Ecommerce นั้นเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และพอช่วงปลายปีที่หลายประเทศเริ่มคลายล็อคก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยไม่ได้ลดลงแต่อย่างไร

9. E-commerce ในกลุ่ม Luxury items ปลายปี 2020 โตขึ้น 2.4 เท่า

จากหลาย E-commerce Stat 2021 ที่น่าสนใจในส่วนของ Transaction ผมขอหยิบข้อมูลในส่วนของการช้อปปิ้งออนไลน์กับสินค้า Luxury ขึ้นมาเล่าให้ฟัง เพราะตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นสูงมากในช่วงเดือนธันวาคม 2020 ที่ผ่านมา และถ้าดูดีๆ ก็จะเห็นว่าในช่วงเดือนพฤษภาคมก็สูงขึ้นเช่นกัน คาดว่าน่าจะเป็นช่วงเทศกาลปลายปีที่คนอาจจะซื้อของขวัญชิ้นพิเศษให้คนสำคัญทางออนไลน์เพิ่มขึ้นก็เป็นได้ครับ

10. การท่องเที่ยวออนไลน์ยังไม่ได้แย่อย่างที่คิด

จากตัวเลขล่าสุดเผยให้เห็นว่าธุรกิจการท่องเที่ยวอาจจะกำลังกระเตื้องกลับขึ้นมาก็ได้ เมื่อดูจากตัวเลขข้อมูลสถิติการใช้เงินกับการจองโรงแรมที่พักหรือท่องเที่ยวทางออนไลน์ ปลายปี 2020 นั้นยอดการใช้เงินกลับคืนมาถึง 81% แล้วเมื่อเทียบกับช่วงต้นปี 2020 ที่ผ่านมา

ส่วนหนึ่งเพราะคนอัดอั้นอยากเที่ยวแต่ก็เที่ยวได้แค่ภายในประเทศเท่านั้น เชื่อได้ว่าเมื่อเปิดประกาศให้บินเที่ยวข้ามประเทศกันได้เมื่อไหร่จำนวนนักท่องเที่ยวที่กลับมาบินน่าจะเพิ่มขึ้นสูงมากเป็นประวัติการณ์ แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องขึ้นอยู่กับว่าวัคซีนจะเข้าถึงคนส่วนใหญ่บนโลกแล้วหรือยัง

11. คนไทยใช้แอปธนาคารสูงที่สุดในโลก!

จากตัวเลขสถิตินี้น่าสนใจ เพราะรายงาน Global Digital Stat 2021 ของ We Are Social บอกให้รู้ว่าคนไทยเป็นชาติที่ใช้แอปธนาคารหรือ Mobile baning สูงที่สุดในโลกด้วยตัวเลขที่มากถึง 68.1% ครับ

12. คนไทยใช้จ่ายผ่านโทรศัพท์มือถือสูงเป็นอันดับสองของโลก

แม้คนไทยจะใช้แอปธนาคารหรือแอปทางการเงินสูงเป็นอันดับหนึ่งของโลกในปี 2020 แต่ด้านการใช้เงินผ่านทางแอปโทรศัพท์มือถือจริงๆ กลับอยู่อันดับสองของโลก ด้วยตัวเลข 45.3% เป็นรองอันดับหนึ่งของโลกอย่างฮ่องกงแค่นิดเดียวเท่านั้น

13. คนไทยใช้เงินซื้อ Digital Content 70.3%

ตัวเลขการใช้เงินไปกับ Digital Content ไม่ว่าจะซื้อเพลง เกม หรือหนังในปีนี้สูงขึ้นกว่าปีก่อนมาก เพราะค่าเฉลี่ยทั่วโลกของคนที่ใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้เงินไปกับการซื้อ Digital Content นั้นสูงถึง 72.5% และคนไทยเองก็ไม่ได้น้อยหน้าไปกว่าใครเพราะตัวเลขนี้สูงถึง 70.3% เลยทีเดียว

ใครบอกว่าคนไม่ยอมจ่ายเงินเพื่อดูหรืออ่านอะไรบนออนไลน์ในวันนี้คงจะต้องเปลี่ยนความคิดและทัศนคติได้แล้วครับ

14. Gen Y คือกลุ่มคนที่ใช้เงินกับ Digital Content มากที่สุด

เมื่อดูจากข้อมูลในส่วนของช่วงอายุที่ใช้เงินไปกับ Digital Content จะเห็นว่าไม่ใช่กลุ่มวัยรุ่นหรือ Gen Z ที่ใช้เงินไปกับการซื้อคอนเทนต์บนออนไลน์ แต่กลับเป็นกลุ่ม Gen Y หรือ Millennial ที่ใช้เงินไปกับ Digital Content มากที่สุดในปี 2020 ครับ

15. คนส่วนใหญ่ใช้เงินซื้อคอนเทนต์ประเภทไหนมากที่สุด

ภาพยนต์และ TV Streaming เป็นสิ่งที่คนทั่วโลกจ่ายเงินให้มากที่สุดในคอนเทนต์ออนไลน์ทุกประเภท ตามมาด้วยการจ่ายเงินเพื่อฟังเพลง ตามมาด้วยจ่ายเพื่อดาว์นโหลดเพลงเก็บมาฟัง ตามมาด้วยเกมบนมือถือ แล้วค่อยตามมาด้วยจ่ายเพื่อดาวน์โหลดหนังมาเก็บไว้ดู แล้วจึงตามมาด้วยจ่ายเพื่อดาวน์โหลดแอป ตามมาติดๆ กับเทรนด์การเรียนบนออนไลน์ แล้วจึงตามมาด้วย E-book ครับ

ข้อมูลของไทยเรา E-book เองก็มีแรงมากในปีที่ผ่านมา เป็นปรากฏการณ์ใหม่ที่น่าสนใจมาก ที่คอนเทนต์ออนไลน์น่าจะมีโอกาสโตอีกมากมายนับจากนี้

16. สถิติคนไทยใช้​ Food Delivery สั่งอาหารผ่านแอปมากถึง 61%

ข้อมูลชุดนี้เคยถูกถามบ่อยมากว่าคนไทยใช้แอปสั่งอาหารมากขนาดไหน จากข้อมูลล่าสุดเผยให้เห็นว่าคนไทยที่ออนไลน์นั้นสั่งอาหารผ่านแอปหรือใช้ Food Delivery มากถึง 61% แล้วตอนนี้

ร้านอาหารใดยังไม่มีหน้าร้านในแอปต่างๆ ต้องรีบแล้วนะครับ เพราะกว่า 61% ของคนไทยสั่งอาหารผ่านแอป แล้วถ้าร้านคุณไม่พร้อมอยู่บนแอปเท่ากับว่าเสียโอกาสไปมากมายในการขายอย่างน่าเสียดาย

สรุป E-commerce Trends 2021

จากรายงาน Global Digital Stat 2021 ของ We Are Social ก็บอกให้รู้ว่าเทรนด์ Live-commerce หรือไลฟ์ขายของนั้นมาแรงมากทั่วโลกในช่วงนี้ ตามมาด้วยการให้บริษัทลูกค้าแบบตัวต่อตัวทางออนไลน์ หรือถ้าจะเอาเทคโนโลยีมาใช้ก็ต้อง Personalization จากนั้นก็จะเห็นว่าเทรนด์การช้อปออนไลน์ทั้งหมดนั้นโตขึ้นอย่างมากพร้อมกันทั่วโลกจากช่วงล็อคดาวน์ที่ผ่านมา

และนั่นก็หมายความว่าการช้อปสดๆ ระหว่าง LIVE จะกลายเป็น Norm ปกตินับจากนี้ รวมไปถึงการช้อปแบบ Omni-channel ที่ผู้บริโภคคุ้นชินมากขึ้นจากหลายๆ ธุรกิจ เช่น สั่งอาหารผ่านแอปแล้วเดินไปรับที่ร้านเป็นต้น

ส่วนการช้อปออนไลน์หรือ E-commerce ก็จะยกระดับจากการช้อปของถูกหรือของทั่วไป กลายเป็นการช้อปปิ้งสินค้าราคาแพงของ Premium หรือกระทั่งสินค้า Luxury ด้วยซ้ำ

ดังนั้นปีนี้น่าจะเป็นปีที่พูดได้เต็มปากว่า ของแพงก็สามารถขายออนไลน์ได้ ถ้าคุณเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร พวกเขาไปอยู่ที่แพลตฟอร์มไหน และเราจะใช้เครื่องมือต่างๆ ให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุดได้อย่างไรครับ

ดาวน์โหลดรายงาน Digital Stat 2021 ฉบับเต็มเพื่อเอาไปใช้งาน > https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2021-global-overview-report-january-2021-v01