สรุป 13 ประเด็นสำคัญจาก E-commerce & Digital Advertising Stat 2020 – We Are Social

จากบทความสรุป 39 ประเด็นสำคัญ Digital Stat 2020 Quarter 4 ส่งท้ายปีของ We Are Social ตอนแรก ที่ทำให้เห็นภาพรวมที่เกิดขึ้นบนโลกดิจิทัลทั่วโลก และบางส่วนก็เจาะลึกถึงพฤติกรรมดิจิทัลของคนไทยในช่วงท้ายปี 2020 ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเพราะ Covid-19 มาตอนนี้ผมจะพาไปสรุปส่วนท้ายของรายงาน ที่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับ E-Commerce และ Digital Advertising ภาพรวมทั่วโลกในช่วงปลายปี 2020 กันต่อครับ

1. คนเลือกเข้าเว็บช้อปออนไลน์ตรงแทน Google แล้ว

เดิมทีคนส่วนใหญ่อยากซื้ออะไรมักค้นหาจาก Google ก่อน แต่มาวันนี้พวกเขาเลือกที่จะตรงเข้าไปยังเว็บปลายทางที่ต้องการซื้อ ส่วนหนึ่งก็เพราะคนคุ้นเคยกับการค้นหาสินค้าตรงผ่านเว็บช้อปปิ้งออนไลน์หรือ Marketplace เรียบร้อยแล้ว ทำให้ Lazada หรือ Shopee กลายเป็นอีกหนึ่งเว็บที่คนใช้ค้นหาของที่จะซื้อแทน Google ไปเรียบร้อยแล้ว

ดังนั้นถ้าสินค้าคุณไม่พร้อมวางขายให้คนเสิร์จเจอบนเว็บ Marketplace online เหล่านี้ เท่ากับว่าคุณกำลังพลาดโอกาสมากมายไปอย่างน่าเสียดายจริงๆ

2. คนไทย 83% ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นแล้ว

จากพิษโควิด19 ที่ทำให้เราต้อง Lockdown หรืออยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติกัน แม้จะเป็นช่วงระยะเวลาสั้นๆ ไม่กี่เดือน แต่กลับเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมากมาย และหนึ่งในนั้นก็คือคนต้องเรียนรู้ที่จะช้อปออนไลน์ให้เป็นถ้ายังอยากให้ชีวิตดำเนินต่อไปได้

ผมคนหนึ่งที่ไม่คิดว่าชีวิตนี้จะต้องซื้อก๊อกน้ำออนไลน์ แต่ทำอย่างไรได้ล่ะก็ในเมื่อห้างไม่เปิดให้คนเข้าไปซื้อ ทำให้การช้อปออนไลน์เป็นช่องทางเดียวที่เราจะได้ในสิ่งที่ต้องการ

และในขณะเดียวกันเราก็ได้เรียนรู้ว่าใดๆ ในโลกล้วนซื้อออนไลน์ได้ทั้งนั้น คำถามสำคัญที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจต้องตอบให้ได้คือ สินค้าและบริการของเราพร้อมให้คนซื้อหรือจ่ายได้บนออนไลน์เรียบร้อยแล้วหรือยัง

3. ทุกเพศทุกวัยล้วนช้อปปิ้งออนไลน์เป็นทั้งนั้น

จากเดิมเราเคยเชื่อกันว่าการช้อปปิ้งออนไลน์น่าจะเป็นเรื่องของคนรุ่นใหม่ไม่ก็ผู้หญิงที่นิยมชอบสินค้าแฟชั่น แต่ดูจากกราฟจะเห็นว่าแม้จะอายุ 55-64 ก็มีอัตราการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่แพ้คนรุ่นใหม่หรือเด็กรุ่นหลานเลยทีเดียว

ดังนั้นอย่าอ้างว่าลูกค้าคุณเป็นผู้สูงวัยเลยไม่จำเป็นต้องมีช่องทางการขายออนไลน์ หรือถ้าผู้บริหารใครยังคิดแบบนั้นขอให้เอา Stat หน้านี้ไปแชร์ให้ดูแบบเต็มๆ ตา จะได้เปลี่ยนจากการใช้ Instinct มาเป็น Insight จริงๆ จาก Data ได้แล้วครับ

4. คนไทยช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านมือถือสูงเป็นอันดับ 2 ของโลก

ในช่วงปลายปี 2020 จากข้อมูลสถิติการช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านมือถือนั้นจะเห็นว่า คนไทยมีอัตราการใช้มือถือช้อปปิ้งออนไลน์อยู่ที่ 71% ซึ่งสูงเป็นอันดับสองของโลก รองจากเพื่อนบ้านอาเซียนอย่าง Indonesia ที่เป็นเบอร์หนึ่งอยู่ที่ 79%

ดังนั้นการที่คุณพร้อมให้ลูกค้าช้อปออนไลน์สำหรับทุกเพศทุกวัยในวันนี้ยังไม่พอ คุณได้เตรียม User Experience สำหรับการช้อปผ่านมือถือที่ดีเพียงพอแล้วหรือยังครับ

5. คนรุ่นใหม่นิยมช้อปผ่านมือถือ คนรุ่นเก่าถนัดช้อปผ่านคอมมากกว่า

ประเด็นที่ 5 นี้จะหยิบมาสไลด์มา 2 หน้า เพื่อเปรียบเทียบให้เห้นภาพชัดๆ เลยว่าคนรุ่นใหม่นิยมช้อปผ่านมือถือมากกว่าคนรุ่นก่อนอย่างเห็นได้ชัด และในขณะเดียวกันคนรุ่นก่อนก็ถนัดในการช้อปผ่านคอมพิวเตอร์มากกว่า อาจจะด้วยขนาดของหน้าจอที่ง่ายต่อการดูข้อมูลก่อนตัดสินใจ หรือบอกเป็นอีกนัยได้ว่ากลุ่มคอมพิวเตอร์เดิมน่าจะกลับมาขายดีอีกครั้งกับกลุ่มคนสูงวัยนั่นเองครับ

6. คนไทย 47% ไม่นิยมใช้เงินสด สะดวก Cashless มากกว่า

จากข้อมูลการสำรวจปลายปี 2020 จะเห็นว่า คนไทยกว่า 47% สะดวกในการไม่พกเงินสดอย่างเห็นได้ชัด พวกเขาสะดวกการจ่ายด้วยวิธีอื่นมากกว่า ดังนั้นร้านค้าไหนที่ยังไม่พร้อมโอน สแกน QR Code เตรียมพลาดโอกาสที่จะได้เงินจากลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่ไม่สะดวกพกเงินสดอีกต่อไปได้เลยครับ

7. คนทุกวัยพร้อมใจ Cashless

จากเดิมเราเคยเชื่อกันว่าเฉพาะคนรุ่นใหม่เท่านั้นที่สะดวกการจ่ายเงินผ่านมือถือ แต่จาก Stat หน้านี้ทำให้เห็นชัดๆ เลยว่าทุกเพศทุกวัยพร้อมใจสะดวกโอนจ่ายผ่านมือถือหรือ Cashless Society กันหมดแล้ว

8. TV ยังไม่เสื่อมมนต์ขลังในปี 2020

จากข้อมูลการพบเจอแบรนด์ใหม่ๆ ของผู้บริโภคในปี 2020 การเจอผ่าน Google หรือ SEO มาเป็นอันดับหนึ่ง แต่ตามมาติดๆ ด้วย TV เป็นอันดับสอง จะเห็นว่าอย่างไร TV ก็ยังเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ดีในการทำให้คนรู้จัก แต่ถ้าถามว่าคนรู้จักแล้วจะชื่นชอบหรือจดจำมั้ยนั่นหรือว่าเป็นอีกคำถามที่ต้องหาคำตอบต่อไปครับ

9. Social media คือช่องทางหลักอันดับสองที่คนใช้หาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์

แม้ Google หรือ Search Engines ยังคงเป็นอันดับหนึ่งในการหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ตัวเองสนใจ แต่ในขณะเดียวกันการหาข้อมูลของแบรนด์ผ่าน Social media ต่างๆ ก็ตามมาเป็นอันดับสอง

นั่นบอกให้รู้ว่าแบรนด์จำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของตัวเองบนออนไลน์ เพื่อที่จะทำให้คนมั่นใจว่าถ้าเขาอยากจะเลือกคุณแล้วจะไม่ผิดหวังแน่นอน

10. ค่าเฉลี่ย CTR ของ Social media advertising ในปี 2020

จากข้อมูลจะเห็นว่าค่า CTR หรือ Click-Through Rate ของโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่ได้แย่ลงเหมือนค่า Reach หรือ Engagement แต่กลับมาอยู่เท่าเดิมที่ 1.3 เหมือนตอน Q2 ของปี 2019 ครับ

11. CPM บน Social media Advertising ในปี 2020 กลับถูกลง!

น่าสนใจว่าค่าเฉลี่ย CPM หรือการแสดงโฆษณาทุก 1,000 ครั้งกลับมีราคาถูกลงอย่างเห็นได้ชัด ส่วนหนึ่งเพราะในช่วงโควิด19 ทำให้หลายแบรนด์งดทำการตลาดเพราะไม่รู้ว่าจะรับมือกับสถานการณ์นี้อย่างไร และนั่นก็ทำให้ราคาค่าโฆษณานั้นถูกลงและมีประสิทธิภาพดีขึ้นด้วยครับ

แต่ก็ไม่น่าว่าเมื่อทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ อาจจะกลับมาแพงเท่าเดิม หรือแพงหนักกว่าเดิมก็ได้ เพราะเมื่อทุกคนรู้แล้วว่าการทำ Digital Marketing นั้นคือทางรอดไม่ใช่แค่ทางเลือกเหมือนก่อนเกิด Covid Disruption

12. CTR ของ Search ad ปลายปี 2020 ลดลงอย่างเห็นได้ชัด

จาก Q2 ของปี 2019 ที่ CTR ของ Search ad นั้นสูงถึง 2.2% แต่ในช่วง Q2 ของปี 2020 นี้กลับลดลงเหลือแค่ 1.7%

13. CPC ของ Search ad ของปี 2020 ถูกลงกว่าเดิมมาก

จากข้อมูลค่าเฉลี่ย CPC หรือ Cost-Per Click ของ Search ad ทั่วโลกนั้นลดลงเรื่อยๆ ตั้งแต่ต้นปี 2020 ที่ผ่านมา

และทั้งหมดนี้ก็คือการสรุป 13 ประเด็นสำคัญของ E-Commerce & Digital Advertising Stat 2020 ในช่วง Quarter 4 ที่เกิดขึ้น เพื่อให้นักการตลาดได้รู้ว่าควรจะปรับ Marketing Plan ไปทางไหน และเจ้าของธุรกิจจะได้รู้ว่าควรจะปรับ Business Strategy เป็นอย่างไรครับ

อ่านบทความแรกสรุป 39 ประเด็นสำคัญของ Digital Stat 2020 จาก We Are Social ที่ผมคัดที่นักการตลาดต้องรู้ และเจ้าของธุรกิจห้ามพลาดมาให้อ่านกันครับ > https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/digital-stat-2020-q4-we-are-social/

ดาวน์โหลดรายงาน Digital Stat 2020 Quarter 4 จาก We Are Social ตัวเต็มไปใช้งาน > https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2020-october-global-statshot-report-october-2020-v01