Case study การทำ Personalized Marketing ของ Chipotle ธุรกิจร้านอาหารที่มีฐานลูกค้าหลายสิบล้านด้วยระบบ Customer Data Platform หรือ CDP ของ Microsoft
Search Results for: First-Party Data
การตลาดในยุค 5.0 ที่ Data-Driven Marketing ไปถึง Everything ในขณะเดียวกันก็เป็นยุคที่เรื่อง Privacy ถูกยกระดับขึ้นมาจนดูเหมือนว่าจะขวางทางการเก็บ Customer data มากขึ้นทุกที แล้วผลกระทบที่ใหญ่สุดของยุคในวันนี้ก็คือการที่ Google
ทุกวันนี้เรื่องของ First-party data เป็นอะไรที่จำเป็นมากกว่าปีไหนๆ เลยก็ว่าได้ เพราะนอกจากจะใช้ในการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและต่อยอดพัฒนาสินค้าและบริการแล้ว ยังจำเป็นสำหรับการยิง Adsในวันที่กระแสเรื่องความปลอดภัยหรือ Privacy-first เป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญมากเป็นพิเศษด้วย วันนี้เจอ Case Study น่ารักๆ เป็น ไอเดียเก็บ Data ของแบรนด์ Heinz หรือซอสไฮนซ์ เพลินเลยหยิบมาเขียนและแชร์ให้ทุกคนฟังกันค่ะ สิ่งที่แบรนด์ไฮนซ์ทำก็คือ เค้าหยิบจับปัญหาเล็กๆ ที่โดนใจผู้บริโภคมากๆ ขึ้นมาเป็นประเด็นในการให้คนเข้ามาลงชื่อ กรอกข้อมูลเอาเองแบบที่ Consumer เหล่านั้นยินยอมสุดๆ
ในวันที่อะไรๆ ก็ Data ธุรกิจทั่วโลกกำลังก้าวเข้าสู่การเป็น Data-Driven Marketing และ Business กันเหลือเกิน หลายแบรนด์อยากจะทำ Personalized Marketing ให้ได้ เพื่อที่จะได้รู้ใจลูกค้าก่อนคู่แข่งมากมายในท้องตลาด ดังนั้นก่อนจะไปลงลึกเรื่อง
บทความนี้จะมัดรวม 10 ไอเดีย Travel Marketing ที่เลือกมาเพราะอยากแชร์ให้นักการตลาดไทยโดยเฉพาะเลยค่ะ เพราะใครที่อยู่ในแวดวงการท่องเที่ยวคงเข้าใจดีว่าสามารถต่อยอดไปได้อีกหลายธุรกิจในการดึงดูดเม็ดเงินทั้งจากคนไทย และนักท่องเที่ยวต่างชาติ ซึ่งไอเดียที่เลือกมาเชื่อว่าเหมาะสมกับยุคสมัยและเทรนด์ปัจจุบันที่ใคร ๆ ก็อัปเดตได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการท่องเที่ยวอยู่แล้ว หรือกำลังจะเป็นก็ตาม รวมทั้งครีเตอร์และนักการตลาดค่ะ เป็นการรีแคปว่าเราเคยทำอะไรไปบ้างแล้ว
กลยุทธ์การตลาดต่อยอดจากลูกค้าเก่าที่ 2 จะเป็นเรื่องของการเพิ่ม Customer Lifetime Value ด้วยการเพิ่มความ Convenience เข้าไป เพราะยิ่งเราทำให้ลูกค้าง่ายเท่าไหร่ ยอดขายก็จะยิ่งเพิ่มขึ้นตามเท่านั้น บางครั้งปัญหาที่ใครสักคนเลิกเป็นลูกค้าเราอาจมาเพราะความไม่สะดวก แอปใช้งานยาก กดซื้อซ้ำลำบาก เหตุผลง่ายๆ
บทความชุด 6 CLV Customer Lifetime Value Marketing Strategy รวมกลยุทธ์การตลาดต่อยอดลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ ซื้อเพิ่ม และซื้อบ่อยขึ้น ด้วย Customer Data ที่เอามา
จากรายงาน Facebook หรือ Meta Report 2024 บอกให้รู้ว่าผู้บริโภคชาวไทยและอาเซียนนั้นอยากให้แบรนด์หรือนักการตลาดรู้ใจพวกเขามากกว่าเดิม จนพูดได้ว่าต่อจากนี้ไปแบรนด์ไหนยังไม่สามารถ Personalized Marketing ลูกค้าได้ดีพอเตรียมเสียพวกเขาไปได้เลย และนี่คือ Digital Consumer Behaviour
Narcissistic Marketing
มาดูแนวทางการยกระดับ Personalized Marketing 200% ของธุรกิจ Retail ด้วย CDP Customer Data Platform ยกระดับ First Party Data