กลยุทธ์การตลาด Hashtags ใช้ยังไงให้ปังและได้ประโยชน์
กลยุทธ์การตลาด Hashtags ใช้ยังไงให้ปังและได้ประโยชน์
ยุคนี้หนีให้ตายยังไงก็หนีไม่พ้น Hashtags ยิ่งกับนักการตลาดแล้วล่ะก็ ปิดตาก็ยังหนีไม่พ้นอยู่ดี เตยจึงใช้โอกาสนี้มาเขียนบทความแบ่งปันในเรื่องนี้ซะเลย
อย่างที่เรารู้กันดีว่า สัญลักษณ์สี่เหลี่ยมมีขีดคาดสลับไปมาอย่าง #Hashtags มีหน้าที่สำคัญในการจัดหมวดหมู่และติดตามเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย เนื่องด้วยความซับซ้อนของอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน แฮชแท็ก จึงถูกประดิษฐ์ขึ้นเพื่อช่วยสร้างความเป็นระเบียบของเนื้อหาและมอบประสบการณ์ที่ดีให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย
แฮชแท็ก จะทำหน้าที่จัดกลุ่มการสนทนาที่คล้ายกันเพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาเนื้อหาที่สำคัญสำหรับพวกเขา เมื่อแฮชแท็กถูกเผยแพร่ แฮชแท็กนั้นจะกลายเป็นลิงก์ที่คลิกได้และค้นหาได้นั่นเองค่ะ
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณคลิกที่ #SummerVibes บน TikTok คุณจะเห็นวิดีโอทั้งหมดที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์มโดยใช้แฮชแท็กนั้น ทั้งยังสามารถดูวิดีโอยอดนิยมและความนิยมโดยรวมของแฮชแท็กได้อีกด้วย!
ทำไมเราควรใช้ประโยชน์จาก Hashtags (แฮชแท็ก)?
นอกเหนือจากที่ได้กล่าวไปในข้างต้น ประโยชน์จากการใช้ Hashtags (แฮชแท็ก) ยังมีดังต่อไปนี้
- ช่วยเพิ่ม Engagement －กระแสเรื่องฮิตในสังคมโลกโซเซียลมีอยู่ตลอด ยิ่งกับเทรนด์ไหนที่คนในความสนใจมาก ๆ แล้วเราไปใช้ แฮชแท็ก นั้น การมองเห็นคอนเทนต์ของเราย่อมเพิ่มตามมาค่ะ
เช่น คุณทำแบรนด์กีฬา และในช่วงนั้นเป็นช่วงที่มีการแข่ง FIFA World Cup คุณสามารถใช้ #FIFAWorldCup ในโพสต์ของคุณ แค่นี้ก็ทำให้ยอดเอนเกจเพิ่มขึ้นได้แล้ว เพราะโพสต์ของคุณจะถูกมองเห็นจากผู้ชมมากขึ้นนั่นเองค่ะ - ทำให้แบรนด์ถูกค้นหาได้ง่ายขึ้น －อย่างที่เตยได้กล่าวไปข้างต้นว่าหนึ่งในคุณสมบัติของ Hashtags คือการช่วยจัดระเบียบและหมวดหมู่เนื้อหาบนโซเซียลมีเดีย หากคุณขายสกินแคร์ การใช้ แฮชแท็ก
เช่น #skincare #beauty พวกนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณถูกค้นพบได้ง่ายขึ้น เพราะผู้ซื้อจำนวนไม่น้อยที่ชอบกดเข้าไปดูสินค้าในแฮชแท็กหมวดหมู่ต่าง ๆ หรือแม้กระทั่งการใส่ #ชื่อแบรนด์ ของคุณเองก็จะช่วยทำให้แบรนด์ของคุณถูกค้นหาได้ง่ายขึ้นเช่นกัน - ทำให้แบรนด์ดูมี ‘อะไร’ มากขึ้น －จะเขียนแค่แคปชั่นปกติก็คงน้อยไปในปัจจุบัน แถมการเข้าถึงก็ยังไม่ค่อยจะดีด้วย ดังนั้นการใส่ แฮชแท็กจะช่วยให้บริบทโพสต์ของคุณดูมีอะไรมากขึ้นค่ะ แถมยังสามารถดึงดูดความสนใจได้ด้วย เพราะเมื่อไหร่ที่เราใส่ # ตัวอักษรด้านหลังจะเป็นสีฟ้า ตัดกับข้อความสีดำ ดึงดูดสายตาสุด ๆ
เช่น โพสต์สูตรอาหาร กะเพราโบราณ กับ กะเพราโบราณ #recipe แคปชั่นแบบที่สองจะทำให้ถูกค้นพบได้มากกว่าเพราะมีแฮชแท็กเป็นตัวช่วยในการเข้าถึงค่ะ
วิธีค้นหา Hashtags (แฮชแท็ก) ที่เราต้องการใช้
คำถามต่อมาคือ แล้วเราจะหา Hashtags (แฮชแท็ก) จากไหนมาใช้ล่ะ? เตยได้รวบรวม 3 วิธีในการหาแฮชแท็ก โดยคุณสามารถหาได้จากแหล่งดังต่อไปนี้
#Social Listening Tool
ใครที่ติดตามเพจการตลาดวันละตอนอยู่เป็นประจำ เตยว่าต้องคุ้นตากับคำนี้มากันบ้าง เพราะ Social listening tool คือหนึ่งในช่องทางที่สามารถแนะนำเราได้ว่า แฮชแท็ก แบบไหนที่เราควรนำไปใช้ จะปรับใช้กับ กลยุทธ์การตลาด ด้วยคำไหนดี
ยกตัวอย่างเช่น เรื่องสายมู หรือ Muketing จากบทความ Data Research Insight เทรนด์ Muketing คนไทย ‘สายมู’ มูยันบัตรคอน! จะเห็นได้ว่าข้อมูลที่ได้จาก Social listening tool มีการแนะนำแฮชแท็กที่ถูกใช้เยอะ ใช้ซ้ำบ่อย ๆ ในเรื่องนั้น ๆ เช่น #สายมู ซึ่งเราสามารถนำแฮชแท็กเหล่านี้ไปปรับใช้กับคอนเทนต์หรือโพสต์ของเราได้ค่ะ
#Trending hashtags แฮชแท็กที่กำลังเป็นกระแส
แต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีกระแสหรือเรื่องที่ถูกพูดถึงต่างกันไป ซึ่งจุดนี้แหละที่เราสามารถค้นหา แฮชแท็ก ที่เหมาะสมและนำมาใช้ได้ ยกตัวอย่างเช่น ใน Twitter จะมีการจัดลำดับเทรนด์อยู่ตลอดเวลา ทำให้เรารู้ได้ว่าเทรนด์ไหนที่คนกำลังสนใจ แล้วเกี่ยวเนื่องกับเนื้อหาของเราหรือเปล่า หากเกี่ยวกับเนื้อหาของเรา การหยิบใช้ แฮชแท็ก นั้น ๆ จึงเป็นโอกาสที่ดีค่ะ
ในด้านของ Instagram เองก็เช่นกัน หากเข้าไปในหน้า Explore จะมีโพสต์ที่ได้รับความนิยมขึ้นมาเต็มไปหมด ซึ่งเราสามารถเข้าไปสอดส่องตามโพสต์ต่าง ๆ เหล่านั้นว่าเขาใช้แฮชแท็กอะไร แล้วนำมาปรับใช้กับแบรนด์เราเองได้เลยค่ะ
#สอดส่องจากคู่แข่ง
สอดส่องจากคู่แข่ง (ที่ได้ความนิยม) ที่มีกลุ่มเป้าหมาย สินค้าหรือบริการ ภาพลักษณ์ที่มีความเหมือนหรือคล้ายคลึงกับแบรนด์ของคุณก็เป็นอีกทางหนึ่งในการค้นหา แฮชแท็ก ที่จะใช้ได้ค่ะ โดยการเข้าไปดูว่าคู่แข่ง เขาใช้แฮชแท็กอะไร แบบไหนบ้าง แล้วนำมาปรับใช้กับแบรนด์เราเองได้เช่นเดียวกันค่ะ
เคล็ด(ไม่)ลับการใช้ Hashtags
#สร้าง ‘แฮซแท็ก’ ของแบรนด์
แฮชแท็กของแบรนด์ช่วยเพิ่มการมองเห็น การคลิก การกล่าวถึง และการเข้าถึงโดยรวม และเตยอยากให้ใช้แฮชแท็กแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ เพราะจะเป็นการช่วยกระตุ้นให้ผู้ติดตามของคุณใช้มันเมื่อพวกเขาแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
ยกตัวอย่างเช่น Rare Beauty ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องสำอางของ Selena Gomez ดารา นักแสดง นักร้องชื่อดัง ที่ใช้ #rareroutine ในการรีวิวสินค้าหรือในโพสต์ขายสินค้า และนั้นก็ทำให้ผู้ใช้สินค้าหลายคน หันมาใช้ แฮชแท็ก นี้กันมากขึ้นเมื่อพวกเขาโพสต์ถึงสินค้าของ Rare Beauty
#ใช้แฮชแท็กที่มีความเกี่ยวข้องกับคอนเทนต์
แฮชแท็กที่ดีควรมีความเกี่ยวเนื่องกับคอนเทนต์ของแบรนด์เราค่ะ ถึงแม้ว่าการใช้แฮชแท็กที่กำลังเป็นกระแส หรือใช้แฮชแท็กจำนวนเยอะ ๆ ที่ไม่ได้มีความเกี่ยวเนื่องกับคอนเทนต์ของเราเลย จะทำให้ผู้รับสารรู้สึก ‘อิหยังวะ’ ได้ง่ายมากค่ะ ดีไม่ดีพวกเขาอาจเกิดความรู้สึกติดลบกับแบรนด์ได้เลย
ยกตัวอย่างเช่น ในช่วงนั้น #ไฟไหม้ กำลังเป็นกระแสอย่างมาก แล้วคุณไปใช้ แฮชแท็ก นั้นในโพสต์ขายเสื้อผ้า คงเดากันไม่ยากใช่ไหมคะว่าเสียงตอบรับจะกลับมาในรูปแบบไหน ถ้ามีคนหยุดสนใจแล้วซื้อก็ดีไปค่ะ แต่ถ้าไม่หยุด ก็คงเลื่อนปัดผ่านไปอย่างรวดเร็ว
#วิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้จากแฮชแท็ก
ลงมือปฎิบัติแล้ว สิ่งต่อไปที่ควรทำคือ การวัดผล หรือวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้แฮชแท็กค่ะ หากดีก็ใช้ต่อไป หากไม่ดีก็หาเหตุผลหรือเลิกใช้ โดยเราสามารถวิเคราะห์เบื้องต้นได้จากการดูปัจจัยดังต่อไปนี้
- ความนิยม: มีคนใช้แฮชแท็กกี่คน?
- การเข้าถึง: มีกี่คนที่เห็นแฮชแท็กที่คุณใช้
- การโต้ตอบ: มีคนมีส่วนร่วมกี่คน (ไลก์ แชร์ หรือแสดงความคิดเห็น) กับโพสต์ที่มีแฮชแท็ก
- ผู้ใช้: ใครเห็นแฮชแท็กบ้าง
ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถดูได้จาก Insight ของแพลตฟอร์มนั้น ๆ ได้เลย เช่น Facebook ที่เราสามารถดูข้อมูลหลังบ้านได้ว่าในแต่ละโพสต์มียอดการเข้าถึง (Reach) เท่าไหร่ และเราก็สามารถต่อยอดโดยการนำข้อมูลเหล่านั้นไปทำ Visualize ต่อไปได้นั่นเองค่ะ
วิธีปรับใช้ Hashtags ให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม
ถ้ายังจำกันได้ที่เตยย้ำอยู่เสมอว่า แต่ละแพลตฟอร์มก็มีเรื่องเด่น และความเหมาะสมต่อการใช้ แฮชแท็ก ที่แตกต่างกันไป ในส่วนนี้จึงเป็นการแนะนำว่าแต่ละแพลตฟอร์มควรปรับใช้แฮชแท็กยังไงให้เหมาะกับ กลยุทธ์การตลาด มากที่สุดค่ะ
อ้างอิงจาก Instagram creator community บอกว่า “แฮชแท็กเป็นเครื่องมือที่ให้บริบทเกี่ยวกับโพสต์ของคุณและสนับสนุนการส่งเนื้อหาไปยังผู้ที่สนใจในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง”
ดังนั้นคำแนะนำการใช้แฮชแท็กจะเป็นดังนี้
- ใช้เพียง 3-5 แฮชแท็กต่อหนึ่งโพสต์
- ใช้แฮชแท็กในโพสต์ คอมเมนท์ และสตอรี่
- ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับชุมชนและแบรนด์ของคุณเท่านั้น
จากการศึกษาค้นคว้าของ Sproutsocial พบว่าการปรับใช้แฮชแท็กดังนี้จะเป็นผลดีที่สุดกับแบรนด์
- ใช้เพียง 1-2 แฮชแท็กเท่านั้น
- ใช้แฮชแท็กในโพสต์ คอมเมนท์ และสตอรี่
- ใช้แฮชแท็กที่กำลังเป็นกระแสเนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากหันมาใช้ Facebook เพื่อติดตามข่าวสารและกิจกรรมต่างๆ
TikTok
สำหรับติ๊กต่อก ปรับใช้แฮชแท็กดังนี้จะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
- ใช้เพียง 3-5 แฮชแท็ก
- ใช้แฮชแท็กในวิดีโอและสตอรี่
- ติดตามแฮชแท็กที่กำลังมาแรงและใช้อย่างรอบคอบ
- หลีกเลี่ยงการใช้ #ForYou, #FYP และ #ForYouPage หากคุณใช้ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวัง เพราะเป็นแฮชแท็กที่มีอัตราการใช้สูง การแย่งพื้นที่สื่อย่อมสูงตาม
สำหรับทวิตเตอร์ ปรับใช้แฮชแท็กดังนี้จะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
- ใช้เพียง 1-2 แฮชแท็กเท่านั้น
- ใช้แฮชแท็กในทวีต รีทวีต และตอบกลับ
- ใช้แฮชแท็กที่เจาะจงกับการพูดถึงในเรื่องนั้น ๆ เช่น โพสต์เกี่ยวกับงานฟีฟ่าก็ใช้ #FIFAWorldCup
- ถ้าพิจารณาแล้วว่ามันเหมาะกับแบรนด์ของเรา อย่ารอช้าที่เข้าร่วมกระแสที่กำลังเป็นที่นิยมโดยใช้แฮชแท็กยอดนิยมและกระโดดตามเข้าไปมีส่วนร่วมในเทรนด์นั้น ๆ
YouTube
พื่อกระตุ้นให้เกิดการเข้าถึงและดูวิดีโอมากขึ้น สามารถปรับใช้แฮชแท็กได้ดังนี้
- ใช้เพียง 3-5 แฮชแท็กต่อวิดีโอ
- ใช้แฮชแท็ก 1-2 อันในชื่อคลิป วิดิโอและที่เหลือในคำอธิบาย
ตัวอย่างแบรนด์ที่ปรับใช้ กลยุทธ์การตลาด Hashtags
เรามาดูตัวอย่างแบรนด์ที่ปรับใช้ Hashtags กันบ้างดีกว่าค่ะว่าแต่ละแบรนด์นำไปปรับใช้ยังไง แบบไหนกันบ้าง เพื่อเป็นแนวทางในการปรับใช้ในด้านต่าง ๆ
Burger King－ช่วยเหลือร้านค้า ธุรกิจขนาดเล็กผ่านแฮชแท็ก #WhopperAndFriends
ในช่วงวิกฤตการณ์ Covid-19 Burger King ได้ทำแคมเปญช่วยเหลือร้านขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบ โดยให้ร้านเหล่านั้นแชร์เมนู Signature ของตัวเอง พร้อม #WhopperAndFriends จากนั้นทาง Burger King จะรีโพสต์ให้ใน Instagram ของตัวเอง ซึ่งสร้างความประทับใจให้กับคนจำนวนมากเลยทีเดียวค่ะ
Oreo－สร้างการมีส่วนร่วมจากแฮชแท็ก #NationalPuppyday ในวันลูกสุนัขแห่งชาติ
ถึงแม้ว่า #NationalPuppyDay จะไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับ Oreo โดยตรง แต่การมีส่วนร่วมกับสังคม โดยการทำกิมมิคทวิตถามหาน้องหมาที่ชื่อ Oreo ในวันลูกสุนัขแห่งชาติ ทำให้แบรนด์ดูเป็นคนเข้าถึงง่ายขึ้น ซึ่งการกระทำนี้ของ Oreo ผ่านแฮชแท็กจึงเป็นอะไรที่น่าสนใจทีเดียวค่ะ
และผลลัพธ์ที่ได้ก็ถือว่าเป็นที่น่าพึงพอใจ เพราะมีคนมาเมนชั่นตอบและทวิตถึงเยอะว่าหมาเราชื่อ Oreo นะ! เก็บยอดเอนเกจหวานหมูไปเลย
สรุป กลยุทธ์การตลาด Hashtags ใช้ยังไงให้ปังและได้ประโยชน์
จะเห็นได้ว่า Hashtags (แฮชแท็ก) นั้นมีประโยชน์เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการเพิ่มเอนเกจ เพิ่มการเข้าถึง ช่วยสร้างแบรนด์ ทำให้แบรนด์ค้นหาได้ง่ายขึ้น และอีกมายมาย และการปรับใช้ในแต่ละแพลตฟอร์มก็มีความแตกต่าง เฉพาะเจาะจงที่ไม่เหมือนกัน
อย่างแบรนด์ใหญ่ ๆ อย่าง Rare Beauty Burger King หรือ Oreo เองก็ตามที่เตยยกมาเป็นตัวอย่างประกอบก็ยังหันมาปรับใช้แฮชแท็กกับการตลาดของพวกเขาเช่นเดียวกัน ยิ่งตอกย้ำเข้าไปอีกว่าแฮชแท็กมีประโยชน์ในการทำการตลาดมากจริง ๆ ค่ะ
หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาด หรือข่าวสารการตลาด แบบจัดหนักจัดเต็ม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
