6 เคล็ดลับ ในการช่วย เพิ่มยอดขาย ธุรกิจค้าปลีก
การขายเป็นส่วนสําคัญของ ธุรกิจค้าปลีก กลยุทธ์การขายที่มั่นคงจะสามารถช่วยให้เรา เพิ่มยอดขาย และเพิ่มผลกําไรได้มากขึ้นค่ะ เราอาจจะต้องพิจารณาการบริการลูกค้า กลยุทธ์การตลาด การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกของเราโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ด้วย 6 เคล็ดลับต่อไปนี้
1. สร้างพื้นที่ที่น่า ดึงดูดลูกค้า
ออกแบบร้านนั้น เราต้องคํานึงถึงการจัดแสดงสินค้า เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ซึ่งเรามักจะเห็นห้าง หรือร้านสะดวกซื้อ จะใช้วิธีนี้อยู่เป็นประจำค่ะ ต้องลองสังเกตุการจัดวาง และแน่นนอนว่าสินค้าบางรายการอาจจะได้การสนับสนุน เพื่อให้ได้วางในตำแหน่งสายตา นั่นก็ขึ้นอยู่กับว่าร้านค้าปลีกของเรามาจำนวนลูกค้าใช้บริการมากพอที่จะทำให้แบรนด์สินค้าเหล่านั้นจะซื้อพื้นที่
ในอุตสาหกรรมค้าปลีก การจัดแสดงสินค้าเป็นการปรับปรุงปริมาณมุมมองการมองเห็น และศักยภาพในการขาย ซึ่งนี่คือแนวคิดการจัดแสดงสินค้าของร้าน
- ส่งเสริม cross-selling วางสิ่งของเสริมไว้ติดกัน เช่น เสื้อเชิ้ตและกางเกงที่เข้าชุดกัน หรืออาหารสัตว์เลี้ยงข้างน้ําและชามอาหาร สิ่งนี้ทําให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะซื้อสินค้าหลายรายการพร้อมกันค่ะ
- เพิ่มความน่าสนใจทางสายตา เพิ่มสีสัน และแสง ที่สดใส เพื่อให้ร้านค้ามีบรรยากาศที่สนุกสนานและน่าดึงดูดใจ ยิ่งลูกค้าต้องการใช้เวลาในร้านของเรามากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งลงเอยด้วยการซื้อมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้สินค้าขายดี หรืออยู่ในกระแสจะเป็นเรียกลูกค้า อย่าลืมโชว์สินค้าพวกนี้ให้เด่นๆ หรือแสดงเครื่องหมายหรือป้าย ติดเอาไว้หน้าสินค้า
- กลยุทธ์ทางเดิน ลองนึกถึงวิธีจัดเรียงร้านของเราใหม่ เพื่อให้ลูกค้าเดินผ่านและค้นหาสินค้าได้ง่ายขึ้น เราสามารถสร้างประสบการณ์ User-Friendly ง่ายขึ้น โดยแขวนป้ายที่ชี้นําลูกค้าผ่านร้านค้าอย่างชัดเจน
- ทําให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย หากร้านค้าของเราขายออนไลน์ควบคู่ ทําให้ร้านบนออนไลน์ใช้งานง่ายและติดป้ายกํากับสินค้า และจัดสินค้าแต่ละหมวดหมู่อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังช่วยสร้างกระบวนการชําระเงินออนไลน์ที่ง่ายสําหรับลูกค้าของเราด้วยค่ะ
2. ใช้กลยุทธ์การตลาดและการโฆษณาเพื่อ ดึงดูดลูกค้า
เพื่อนําผู้คนเข้ามาที่ร้านของเรา เราก็ต้องเพิ่มการรับรู้ผ่านกลยุทธ์การตลาดและการโฆษณา เพื่อสําหรับการโปรโมทตัวเอง พิจารณาการตลาดดิจิทัล เช่น โฆษณาบนการค้นหาบน Google หรือโต้ตอบกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย เรายังสามารถผลิตเนื้อหาคอนเทนต์ของเราเอง รวมถึงผลิตวิดีโอส่งเสริมการขาย หรือโพสต์ในบล็อก เป็นต้น
เมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์ โซเชียลมีเดียจะเปิดโอกาสให้เราเพิ่มปริมาณการเข้าชม เข้าถึงตลาดที่หลากหลายมากขึ้น และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เราต้องสร้างแผนโซเชียลมีเดีย โดยกําหนดแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสําหรับอุตสาหกรรมของเรา และอย่าลืมเน้นที่คุณภาพของโพสต์ ไม่ใช่แค่ปริมาณ และใช้ภาพที่น่าสนใจ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมด้วยค่ะ
3. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
เมื่อเราสร้างประสบการณ์บริการที่ดีให้กับลูกค้า เราจะเริ่มทําความรู้จักกับลูกค้าของเรา แล้วเราจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร เราสามารถปรับเลย์เอาต์ร้านค้า หรือจัดตำแหน่ง เพิ่มลดสินค้าได้อย่างสมเหมาะ จากการคํานวณถึงลูกค้าที่มาใช้บริการ
ฝึกอบรมพนักงานเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และมีคุณภาพ ดังนั้นการให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับด้านสินค้าหรือด้านการบริการเอง ในกรณีที่มีคําถามจากลูกค้าเกิดขึ้น มันจะทำให้ร้านของเราสามารถให้คำตอบกับลูกค้าด้วยสติและเหตุผล
หรือหากเราใช้ออนไลน์ด้วย ให้รับสาย ตอบอีเมล และตอบแชทออนไลน์ทันที และด้วยน้ําเสียงที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพเพื่อให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้งและกลายเป็นลูกค้าประจําย่อมเป็นสิ่งที่ดี นั่นทำให้เราต้องฝึกอบรมพนักงาน เพื่อให้เกิดความพร้อมในการดูแลลูกค้านั่นเองค่ะ
4. ขอความคิดเห็น
ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้เราปรับปรุง พัฒนาให้ดี และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้นเราควรขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ร้านจำหน่าย จะใช้วิธีสร้างกล่องแสดงความคิดเห็น หรือสร้างโพลออนไลน์ อ่านคอมเมนต์ หรือแบบสํารวจทางออนไลน์
สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า และกําลังทํางานอย่างหนักเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ใช้คําติชมนี้ เพื่อทําการเปลี่ยนแปลงการออกแบบร้านค้า พนักงานให้ดีขึ้น และสามารถตัดสินใจว่าควรตุนหรือเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ใดบ้าง
5. เสนอสิ่งจูงใจในการ เพิ่มยอดขาย ธุรกิจค้าปลีก
เราสามารถใช้วิธีออร์แกนิกในการทําตลาดผ่าน word-of-mouth กระตุ้นให้ลูกค้าที่น่าเชื่อถือที่สุดของคุณบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับบริการที่เรามอบให้ ผู้คนมักเชื่อความคิดเห็นของเพื่อนและครอบครัวมากกว่าโฆษณา หรือความพยายามในการส่งเสริมการขายอื่นๆ
เราอาจใช้วิธีที่เพิ่มการจูงใจด้วย โค้ดสําหรับลูกค้าที่กลับมาเพื่อรับส่วนลด โปรโมชัน หรือหากมีงบการตลาดเยอะ ปลื้มแนะนำการใช้ อินฟลูฯ ซึ่งวิธีการใช้อินฟลูฯ มีหลากหลายวิธี ไม่ว่าจะถ่ายรูปรีวิว ถ่ายวิดีโอรีวิว ไลฟ์สดช่วยขาย จัดอีเว้นท์ หรือร่วมกิจกรรม สิ่งจูงใจเช่นนี้สามารถช่วยเราสร้างความ Loyalty ของลูกค้าได้
6. ดึงดูดลูกค้าจากการสัญจร
การมีหน้าร้าน การโปรโมทออฟไลน์ก็อาจมีความสําคัญพอๆ กับการขายเลยค่ะ เพราะ การทำป้าย ใบปลิว สื่อหน้าร้านต่างๆ เหล่านี้สามารถดึงดูดผู้คนที่สัญจร หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ซื้อสินค้าได้ ซึ่งเวลาผู้คนผ่านหน้าร้าน มันจะเป็นสื่อในการกระตุ้นแบบทันที หากเราติดสื่อไว้ใกล้ๆ ร้าน ก็จะนำทางลูกค้ามาที่ร้านได้อีกด้วยค่ะ
บทสรุป
ด้วยการใช้กลยุทธ์การขายและการตลาดที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เราสามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่งและช่วยเพิ่มผลกําไร เพิ่มยอดขาย ได้สําเร็จ เพียงเรียนรู้วิธีเริ่มต้นที่จะฟังเสียงลูกค้า ปรับปรุงร้านให้ทันสมัย ตามเทรนด์ตามกระแสอยู่เสมอ เพื่อที่จะหาสินค้าที่คนสนใจมาขายได้ทัน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจค้าปลีก หัวใจหลักคือการบริการที่ดีนะคะ ลองนำเคล็ดลับ 6 ข้อนี้ไปปรับใช้กันดูค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
