43 Marketing Metrics ตัวชี้วัดทางการตลาดสำคัญที่นักการตลาดฉลาดดู
นักการตลาดหลายคนมักเดินเข้ามาปรึกษาผมว่าเวลาทำแคมเปญการตลาดแต่ละทีพวกเขาควรดูตัวชี้วัดอะไรดีที่จะบอกว่าแคมเปญการตลาดที่ทำไปนี้ประสบความสำเร็จ วันนี้ผมเลยเอาบทความนึงที่เคยเซฟเก็บไว้มาแชร์ให้เพื่อนๆ ในการตลาดวันละตอนได้ฟังกัน นั่นก็คือ 43 Marketing Metrics ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ถ้าอยากให้หัวหน้าทึ่งจนรู้สึกว่าต้องรีบอัปเงินเดือนให้คุณแล้ว
12 Website Metrics
- Total Visits มีคนเข้าเว็บมาทั้งหมดเท่าไหร่
- Unique Visits มีกี่คนกันแน่ที่เข้ามา (ไม่นับซ้ำ)
- Page Views หน้านี้มีการเปิดดูกี่ครั้ง
- Retention Rate มีกี่คนที่ยังกลับมาดูซ้ำ
- Conversion Rate มีเท่าไหร่ที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือทำตามเป้าที่เราตั้งไว้ (เช่น การตลาดวันละตอนจะวัดที่มีการเปิดดูถึง 12 หน้าต่อเนื่องกี่คน)
- Average Session Duration ค่าเฉลี่ยว่าคนใช้เวลากับเว็บเราเท่าไหร่
- Time On Page คนใช้เวลาในหน้านี้เท่าไหร่ (นานสุดของการตลาดวันละตอนคือเกือบ 30 นาทีในหน้าเดียว)
- Page Views Per Session เข้ามาหนึ่งครั้งเปิดไปกี่หน้า
- Bounce Rate เข้ามาแล้วออกตั้งแต่หน้าแรกเท่าไหร่
- Exit Rate (อันนี้ไม่รู้ รอผู้รู้จริงมาตอบ)
- Content Downloads มีคนดาวน์โหลดคอนเทนต์เราเท่าไหร่
- Customer Attrition มีคนเข้ามาแล้วไม่กลับมาแค่ไหน
6 Email Marketing Metrics
- Email Open Rate อัตราการเปิดอีเมลเราอ่านอยู่ที่เท่าไหร่
- Email Bounce Rate มีเท่าไหร่ที่ส่งไปแล้วไม่ถึง
- Email Click-Through Rate มีกี่คนที่เปิดอ่านอีเมลแล้วคลิ๊กตามที่เราต้องการ
- Unsubscribe Rate มีเท่าไหร่ที่ยกเลิกรับอีเมลจากเรา
- Email ROI ส่งอีเมลไปแล้วทำเงินกลับมาได้เท่าไหร่ (เหมือนเป็น Ultimate goal)
- New Subscriber มีคนสมัครรับอีเมลจากเราเท่าไหร่
7 Social Media Metrics
- Engagement โพสแล้วมีคนกดไลก์ คอมเมนท์ และแชร์ มากน้อยแค่ไหน
- Reach มีคนเห็นเท่าไหร่
- Brand Mentions มีคนพูดถึงเรามากน้อยแค่ไหน (Social listening ช่วยได้)
- New Followers มีคนกดติดตามเราเพิ่มขึ้นเท่าไหร่ หรือจะเป็นยอดไลก์ก็ได้
- Follower Growth Rate ผู้ติดตามเราเพิ่มขึ้นกี่ % เมื่อเทียบกับช่วงก่อน
- Traffic มีคนเข้ามาที่เว็บเราจากโซเชียลมีเดียต่างๆเท่าไหร่
- Impressions ถ้าดูจากรูปประกอบแล้วเหมือนจะบอกว่ามีคนชื่นชอบแบรนด์เราแค่ไหนผ่านการ Mention ถึงแบรนด์เราบนโซเชียลมีเดีย เหมาะกับการใช้ Social listening tool เพื่อดูให้ครบ
5 SEO Metrics
- Keyword Ranking คำนี้เว็บเราติดอยู่ในอันดับที่เท่าไหร่
- Unique Domains มีกี่เว็บที่ใส่ลิงก์เว็บเราเข้าไป
- Page Speed เว็บเราโหลดเร็วแค่ไหน
- Traffic Sources คนเข้ามาที่เว็บเราจากช่องทางไหนบ้าง
- Domain Authority เว็บเราได้รับคะแนนความน่าเชื่อถือมากน้อยแค่ไหน
4 Paid Advertising Metrics
- Click-through Rate มีคนคลิ๊กมากี่เปอร์เซนต์
- Marketing Qualified Leads มีกี่คนที่สนใจจนยอมกรอกข้อมูลให้และต้องมีคุณภาพด้วย
- Cost Per Click คลิ๊กละกี่บาท แพงไปหรือถูกเกิน
- Cost Per Lead กว่าจะได้ลูกค้าหรือเป้าหมายมาสักคนต้องใช้เงินเท่าไหร่ (ไม่ใช่ทุกคนที่คลิ๊กเข้ามาจะเป็นลูกค้าได้)
9 Event Marketing Metrics
- Event Attendance มีคนมาร่วมงานกี่คน
- Social Media Mentions มีกี่คนที่พูดถึงงานเราบนโซเชียลมีเดีย (อันนี้ Social listeing ช่วยได้)
- Satisfaction Survey มีกี่คนที่มางานเราแล้วตอบว่าพึงพอใจผ่านการสำรวจสอบถาม
- Net Promoter Score มีกี่คนที่อยากจะบอกต่อ
- Registrants อันนี้ไม่แน่ใจ แต่น่าจะหมายถึงมีกี่คนที่ลงชื่อว่าจะมางานเรา
- Gross Revenue งานนี้ทำเงินได้เท่าไหร่
- Revenue by Promo Code รายได้ที่มาจากการทำโปรโมชั่นไม่ว่าจะรหัสส่วนลดหรืออื่นๆ
- Number of Qualified Leads มีกี่คนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการมางานนี้ สมมติคนมางานร้อยคน แต่ไม่ใช่ทุกคนจะมีโอกาสเป็นลูกค้าเรา
- Customers Acquired เราจับคนในงานมาเป็นลูกค้าเราได้เท่าไหร่
และทั้งหมดนี้ก็คือ 43 Marketing Metrics หรือตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญ ที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้ไว้ เพื่อจะได้วัดผลได้ถูก และรู้ว่าควรจะต้องเลือกโฟกัสดูอะไร อย่าปล่อยให้งบการตลาดลอยไปโดยไม่รู้ว่าตกลงแล้วจะวัดผลอย่างไรกลับมา
อ่านบทความการตลาดที่วัดผลได้ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/business/medicine/data-driven-marketing-campaign-prospan-do-not-ignoer-a-cough/