ถ้ามีงบปีละ 50 ล้าน เราจะใช้ Martech อะไรดี

ถ้ามีงบปีละ 50 ล้าน เราจะใช้ Martech อะไรดี

สวัสดีครับ พบกับ #MartechThai EP2 จากผม จิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ ผู้ก่อตั้งกลุ่ม Marketing Tech Thailand อีกแล้วนะครับ

จาก EP ก่อน ผมเล่าเรื่องของการ เข้าสู่โลกของ Martech ด้วยงบประมาณแค่ 0 บาท ไปแล้ว มาEPนี้ ผมเลยอยากออกแบบชุดเทคโนโลยีการตลาด หรือที่เรียกกันว่า Martech Stacks ด้วยงบประมาณ 50ล้านบาทต่อปี โดยการใช้ Technology suit จากบริษัทชั้นนำต่างๆมาประกอบเพื่อให้ ทุกท่านเห็นภาพว่า ด้วยการลงทุนระดับนี้ เราจะได้ประโยชน์ด้านการตลาดแบบไหนบ้าง

Martech Stack option1 :  Adobe + Microsoft


จาก Stacks นี้ มีการใช้ Technology ดังนี้
Adobe Creative cloud (ควบคุมโดย Creative, Designer Team)
ใช้เพื่อสร้าง Creative Workflow เช่นการสร้าง Ad banner, Email, หรือ Artwork ต่างๆเพื่อส่งต่อไปที่ Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager (ควบคุมโดย Creative, Content, Developer)
– ใช้เพื่อจัดการ content asset ต่างๆทั้ง Landing Page, Email Template  ได้ที่เดียว
–  จัดการข่าวสารต่างๆได้ทุกๆ Channels เช่น Website, Mobile Apps, Social media

การบริหารจัดการ Marketing Campaign ใน Adobe Experience Manager

Adobe Target (ควบคุมโดย Marketing, Marketing automation admin)
– จัดการเงื่อนไขการสื่อสาร (Trigger)
– จัดการ Personalization หรือ A/B Testing

Adobe Audience Manager (ควบคุมโดย Data Engineer, Data Governance Team)
– จัดการ Syndicate ข้อมูลลูกค้าในระบบต่างๆเข้าด้วยกัน
– หา Lookalike Model เพื่อทำ Advertising หรือหา Propensity Model
– เชื่อมต่อกับ 3rd Party Data โดยตรงหรือผ่าน DMP (Data management platform) อื่นๆเช่น Krux, Oracle Bluekai

Adobe Analytic (ควบคุมโดย Data Engineer, Data Analyst)
– จัดการ Attribution เพื่อจัดกลุ่ม Behavior ของ User
– จัดEvent Tracking ต่างๆ เพื่อวัดผล

Data Visualize จาก Adobe Analytic


Adobe Campaign (ควบคุมโดย Marketing, Marketing automation admin)
– บริหารจัดการ Campaign ต่างๆ
– ออกแบบ Automate Workflow หรือ ที่เราเรียกว่า Journey Designer

Adobe

Adobe Dynamic Tag Management (ควบคุมโดย Data Engineer, Developer)
– บริหารจัดการ Tag Event ต่างๆ

Adobe Dynamic Tag Management

จุดเด่น
– เหมาะสำหรับองค์กรที่มี Content Asset ปริมาณมหาศาล
– กรณีมี Adobe Creative Cloud อยู่แล้วจะสะดวกในการจัดการ Advertising Materials ต่างๆ

จุดอ่อน
– Adobe ไม่มี Module CRM เราจึงต้องหา Technology นี้เพิ่มเช่น Microsoft Dynamic365

มาช่วยจัดการงานด้าน Sale pipeline เช่น
– บริหารจัดการ Lead หรือ Opportunity ที่เข้ามาในระบบ
– สร้าง Deal หรือสร้าง Reminder เพื่อให้ Sale  จัดการ Task งานให้สมบูรณ์

Martech Stack option2 : 
Saleforce Marketing, Sale, Service Cloud+ Appexchange+Einstein AI

ทางเลือกที่2 ใช้ Saleforce Modules ทั้งหมด โดยหลักๆที่จะใช้งาน (ซื้อแยก)คือ
1. Saleforce Marketing Cloud ใช้สำหรับงาน Marketing Communicate
2. Saleforce Sale Cloud ใช้สำหรับงาน CRM , Sale pipeline management
3. Saleforce Service Cloudใช้สำหรับงานบริการหลังการขาย  เช่นการ Support Ticket ต่างๆ
4. Appexchange (Bundle) คือ Marketplace ที่เปิดให้เราเลือก  Integration กับ Martech เจ้าอื่นๆได้ง่าย

5. Einstein AI คือสมองของระบบที่ทาง Saleforce เคลมว่าจะช่วยในการเพิ่มอัตราการ Close Deal ได้ด้วย AI ที่มีความามารถด้าน
– identifies ได้ว่ามี Factor ไหนที่จะทำให้ลูกค้าแต่ละ persona ซื้อสินค้า
– Recommended Next Steps ได้ว่า Sale ต้องสื่อสารอย่างไรกับลูกค้า persona นั้นๆ เป็นต้น

Feature หลักๆของ Saleforce Marketing Cloud



จุดเด่น
– เนื่องจากใช้ค่ายเดียวกันตั้งแต่ลูกค้าเข้ามาที่ Top of funnel ทำให้การ Unify customer data ง่ายขึ้น
– สามารถเห็น Insight ลูกค้าเก่า ในทุกๆ Touchpoint และส่งกลับไปทำ Lookalike ที่ Marketing ได้ง่าย

จุดอ่อน
– Marketing suit  เป็นระบบ Quote ราคา ไม่มี Package ขนาดย่อมให้ธุรกิจขนาดเล็กเลือกใช้
– กรณีต้องเชื่อมต่อ Marketing suit  กับ CRM (Saleforce Sale Cloud)  ได้ต้องใช้ Enterprise package ซึ่งมีราคาสูงกว่าการใช้ Saleforce Sale Cloud แบบปกติ (เริ่มต้นแค่หลักพัน)

Martech Stack option3 :  ใช้ Google Marketing Platform ทั้งหมด

จาก Stack นี้เหมาะสำหรับองค์กรที่เน้นการใช้ Google Advertising Platform อยู่แล้ว หรือมีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ Google Analytic ขั้นสูงอยู่แล้ว โดยเราสามารถใช้ เครื่องมือต่างๆ ทำหน้าที่ดังนี้
1.GTM (Google Tag Manager) มีหน้าที่บริการจัดการวิธีการ Tracking Event ต่างๆ
2.GA (Google Analytics) มีหน้าที่ Collect Data และ Analytic เบื้องต้น
3.Google Data Studio ทำหน้าที่ Custom report ตามที่เราต้องการ หรือสร้าง visualization ในรูปแบบอื่นๆGoogle Optimize มีหน้าที่ในการทำ Personalization, A/B testing
4.Google Campaign Manager มีหน้าที่บริหารจัดการ Media และ Tracking ได้ทั้ง Display & Video 360 (DV360)  และจัดการ Paid Keyword ใน  Search Ads 360
Google Big Query เป็นเสมือน Data Warehouse สมัยใหมี่ที่รองรับการจัดการ big data ได้

จุดเด่น
– Product หลายๆตัวของ Google มี Free version ให้เริ่มใช้งานขั้นพื้นฐานไปก่อนเช่น  GTM (Google Tag Manager) , GA (Google Analytics) , Google Data Studio  และ Google Optimize
– กรณีเรา Upgrade เป็น Premium version หรือ 360 Version เราสามารถใช้งาน configuration หรือ Data ต่อได้เลยไม่ต้องเริ่มใหม่
– Google มีทีมในไทยที่ใหญ่ พร้อม support ถึง Technical
จุดอ่อน
– Google ไม่มี CRM product โดยตรง อาจต้อง integration เพิ่ม
– เครื่องมือบางตัวเช่น Google Optimize, GTM (Google Tag Manager) มี Interface ที่ค่อนข้างใช้งานยากสำหรับ Business user ทั่วๆไป เป็นต้น

ตัวอย่างการสร้าง Data Marketing Data Warehouse เพื่อใช้ประโยชน์บน Google Marketing Platform สูงสุดครับ

เป็นอย่างไรบ้างครับ Sample Martech Stack ทั้ง 3 แบบที่ยกตัวอย่างมาให้ หวังว่าจะตอบคำถามหลายๆคนได้ว่า Marketing Technology ที่ราคาสูงๆระดับ10ล้าน ไปจนถึง50 ล้านต่อปีนั้นมี Feature การทำงานอะไร และแต่ละค่ายใหญ่มี จุดเด่น จุดอ่อนแตกต่างกันอย่างไรบ้าง

เหนืออื่นใด นอกจากการลงทุนใน Martech เราก็ยังต้องเตรียมงบสำหรับสร้างแคมเปญการตลาด และงบประมาณค่าซื้อ Media ไว้ด้วยอีกต่างหาก เพื่อให้เราใช้ประสิทธิภาพของ Martech ได้คุ้มค่าที่สุดครับ

 แล้ว พบกับ #MartechThai EP ต่อไปนะครับ

Reference
https://www.adobe.com/sea/what-is-adobe-experience-cloud.html
https://dynamics.microsoft.com/en-us/
https://www.salesforce.com/th/products/marketing-cloud/channels/
https://cloud.google.com/solutions/marketing-data-warehouse-on-gcp
https://semtr.com/blog/en/introduction-to-ads-data-hub/

Jittipong Loespradit

Jittipong Loespradit

จิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ หนึ่งในผู้ก่อตั้งกลุ่ม Marketing Tech Thailand

2 thoughts on “ถ้ามีงบปีละ 50 ล้าน เราจะใช้ Martech อะไรดี

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *