TikTok 101 – เผย 10 insight ใหม่ TikTok จาก We Are Social

เมื่อวันที่ 9 กรกฏาคมที่ผ่านมาทีม We Are Social ได้จัด Session – TikTok 101 ที่มีแต่ข้อมูล Insights ใหม่ๆ ของ TikTok ดีๆ มาแชร์ให้เราฟังกันค่ะ Session จริงทั้งหมดยาว 60 นาที แต่วันนี้เพลินย่อยและจับประเด็นน่าสนใจมาให้แล้ว ทั้งหมด 10 ข้อ ไปกันเลยค่ะ

1. TikTok ไม่ใช่ Emerging Platform อีกต่อไป

นั้นก็เพราะว่า ปัจจุบัน TikTok มียอดดาวน์โหลดกว่า 2 Billion Downloads ทั่วโลก โดยคนที่นั่งชมวิดิโอบน TikTok เนี่ย มีสูงถึง 6.7 ล้านคลิปต่อนาทีในทุกๆ วัน แถมยอดผู้เล่นในช่วง COVID19 ที่ผ่านมา ก็โตขึ้นแบบก้าวกระโดดมากๆ เพราะเพิ่มขึ้นมาสูงถึง 18% เลยทีเดียว ทำเอาความนิยม TikTok แซงหน้าหลายๆ Social Media ไปแล้ว และด้วยเหตุผลทั้งหมดที่ว่ามานี้ ทำให้ TikTok ในวันนี้ไม่ได้เป็นแค่ Emerging Platform อีกต่อไป แต่กลายเป็น Mainstream Platform ที่หลายๆ แบรนด์ และนักการตลาดทั้งหลาย ต้อง Consider ถึงการใช้ประโยชน์จาก Platform นี้ให้มากขึ้นค่ะ

2. Platform ที่เหมาะกับการสร้าง Relationship กับลูกค้า

อย่างที่บอกว่า TikTok เป็นมากกว่าแค่กระแสหรือเทรนด์อะไรแล้วค่ะ เพราะมันกลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางสำคัญที่แบรนด์สามารถใช้ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า Generation ใหม่ๆ รวมไปถึงการสร้างความสัมพันธ์ดีๆ กับลูกค้าให้ Engage หรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วย อย่างที่เราเห็นกันในวันนี้ค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Challenge หรือเต้น Cover ก็ตาม

3. TikTok ไม่ได้มีแต่ Gen Z ยังมี Millennial ด้วย (ในบางประเทศ)

ด้วย Perception ที่รู้สึกว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่เด็กๆ เค้าเล่นกันเนี่ยแหละค่ะ ที่ทำให้คนคิดไปว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นของ Gen Z ซึ่งแต่ก่อนอาจจะใช่ค่ะ แต่ตอนนี้ หลังจากที่แพลตฟอร์มเริ่มโตขึ้นเรื่อยๆ ทำให้มีกลุ่ม Millennial เข้ามาร่วมแจมด้วยเป็นจำนวนมาก ถึงขนาดที่บางประเทศอย่างจีน อินโดนีเซีย มาเลเซีย ซาอุดิอาราเบีย และยูเออีเนี่ย มีกลุ่มผู้ใช้ที่อยู่ในช่วง Millennnial เป็นกลุ่มหลักสูงกว่า Gen Z ด้วยค่ะ

4. TikTok เป็นพลังในการ Drive Culture

Subculture หลายๆ อย่างเช่น เพลงใหม่ๆ เมื่อเข้ามาอยู่บน TikTok กลับดังขึ้นจนแทบจะกลายเป็น Mainstream ทางทีม We Are Social เลยยกให้ TikTok เป็นเหมือน Catalyst หรือตัวเร่ง Culture ใหม่ๆ ให้กลายเป็นกระแส ติดหู ติดตา เป็นที่พูดถึงได้ค่ะ เพราะฉะนั้นหากแบรนด์ไหนที่กำลังมองหาช่องทางในการ Launch อะไรใหม่ๆ อย่าลืมลองพิจารณาการสร้าง Culture การกินขนม Culture การเอนจอยขับรถใหม่ๆ ผ่าน TikTokดูนะคะ

5. แพลตฟอร์มที่ Engagement Rate พุ่งไปในทางเดียวกันกับ Followers

แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น Instagram หรือ Facebook ที่เมื่อถึงจังหวะนึง เรามี Followers เพิ่มขึ้น แต่กระแส Engagement Rate กลับสวนทาง Conversion ไม่ดีไปซะงั้น บน TikTok ไม่เป็นอย่างนั้นค่ะ เพราะยิ่งคุณมี Followers เยอะขึ้นเท่าไร Views กับ Engagement Rate ก็จะสูงตามไปด้วย ทำให้ Performance Rate ของการทำ Influencer Makreting ดีกว่าถ้าเทียบกับช่องทางอื่นๆ ค่ะ

6. เป็นแพลตฟอร์มที่คนชอบดู ‘คนที่ไม่ได้ Follow’ มากกว่า

เมื่อเราเปิดแอป TikTok ขึ้นมาอะค่ะ สิ่งแรกที่เราจะเห็นเลยก็คือหน้า ‘FOR YOU’ ที่เป็นเนื้อหาของคนที่เราอาจจะไม่ได้ Follow แต่ใช้ Sound หรือ Effects ที่เราดูบ่อยๆ เสนอขึ้นมาให้ โดยสังเกตไหมคะ ว่าเราอยู่ที่หน้า For You นานขนาดไหน บอกเลยว่า 69% ของผู้เล่น TikTok เนี่ยอยู่แต่บนหน้า For You ไม่เปลี่ยนไปหน้า Following เลยได้เป็นชั่วโมงๆ ซึ่งหากเปรียบเทียบกับเวลาที่ Spend บนหน้า Following นั้น มีเพียงแค่ 11% เท่านั้นค่ะ

ซึ่งตรงนี้เพลินคิดว่าเป็นอะไรที่จริงและน่าสนใจมากๆ เหมือน TikTok เป็นช่องทางที่ทำให้เรารู้จักคนใหม่ๆ มากขึ้น ไม่เหมือนกับ Facebook หรือ Instagram ที่เราจะอยู่แต่กับคนที่เราชอบ เราติดตาม และ Follow อยู่เท่านั้น คนไหนที่ถึงแม้จะเป็นเพื่อน เป็นคนที่เราตามอยู่ แต่หากเราไม่ได้ Engage ก็จะหายไปจากหน้า Feed ใช่ไหมคะ แต่บน TikTok เนี่ยไม่เหมือนกัน เค้าไม่ได้สนใจว่าคนๆ นั้นคือใคร เค้าสนใจแค่ใครทำอะไรก็ได้ที่เราคนเดียวสนใจก็พอ เหมือนเป็น Content Recommendation Engine ค่ะ ไม่ว่าจะเป็นเพลงหรือ Sound ที่ชอบ Hashtag ที่ช่วงนี้กำลังอินก็ได้เช่นกันค่ะ โดยสิ่งที่ TikTok ทำก็คือ การคัดคลิปเนื้อหาจากสิ่งที่เราดูจบ (Completion Rate สูง) แล้วเอาไปเสนอกับคนกลุ่มเล็กๆ ที่ดูคลิปคล้ายกันว่าชอบคลิปแบบนี้ด้วยไหม ถ้าชอบก็จะเสนอแบบคล้ายๆ กันขึ้นมาให้อีกเรื่อยๆ นั้นเองค่ะ โดยข้อมูลที่น่าสนใจก็คือ Average Time Spent ของคนบน TikTok ต่อ 1 session เฉลี่ยอยู่ที่ 54 นาที และมากกว่านั้นก็คือ ในหนึ่งวันคนเข้ามามากกว่า 9 ครั้งหรือ 9 sessions ต่อวันค่ะ

7. TikTok เป็นแหล่ง UGC ชั้นดี

เพราะ TikTok ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่คนเอาไว้อวดชีวิตเหมือนช่องอื่นๆ แต่เป็นช่องทางที่คนสามารถ Enjoy สร้างเนื้อหาสนุกๆ แชร์กันได้ ทำให้ 77.8% ของคนที่ปกติเป็นสายส่อง อยากจะลอง Re-create Improvise หรือเล่นเหมือนกับคนอื่นๆ ดูบ้าง ทำให้จำนวน UGC เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัวนั่นเองค่ะ ซึ่งอยากที่เพลินเคยแชร์ไปก่อนหน้า ว่าคนที่อยู่บน TikTok นั้น สามารถฟังเสียงเดิมๆ Sound เดิมๆ แต่เปลี่ยนคนเล่นที่ Creative กว่า Idea ใหม่กว่าได้เรื่อยๆ ไม่มีสิ้นสุดจริงๆ

8. สามารถใช้ TikTok ได้ทั้ง Short-term Buzz และ Long-term relationship

Short-term: หรือการสร้างแคมเปญในระยะสั้นค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Native Ads หรือ Challenge ก็ได้ โดย Objective ที่เข้ากับ Short-term ก็คือการสร้าง Buzz เพิ่มการเข้าถึงและเพิ่มการมองเห็นหรือ Awareness ค่ะ

Long-term: ก็จะเป็นในแนวทางของ Always-on ซึ่งก็ควรจะเป็นเนื้อหาที่แปลกใหม่ ไม่ใช่การแชร์จากช่องอื่นๆ เข้ามาสู่ TikTok เพราะอย่าลืมว่า Nature ของคนบน TikTok นั้น ไม่เหมือนกับช่องทางอื่นๆ ค่ะ โดย We Are Social ก็ได้แชร์เทคนิคว่า การสร้าง Content Long-term นั้น ควรจะเป็นแบบไม่ Hard Sell เน้นการสร้าง Relationship เป็นหลัก อย่างช่องข่าวของ The Washington Post ค่ะ

โดยสิ่งที่ The Washington Post ทำนั้นไม่ใช่ มาเล่าข่าวภายใน 60 วินาทีนะคะ แต่คือการโชว์เบื้องหลังการเล่าข่าวต่างๆ ที่คนไม่รู้ หรือเอาห้องข่าวมาแชร์ตลกๆ ให้เป็นเรื่องสั้นที่ดูแล้ว Entertain ขึ้นมานั่นเองค่ะ

9. S-I-N-C กฏการใช้งาน TikTok ให้ประสบความสำเร็จ

• S – Seek to Entertain: อย่างที่บอกค่ะ ว่า TikTok นั้นยืนหยัดเพื่อการ Entertain ล้วนๆ เพราะฉะนั้นหากคุณอยากขายของ ต้องขายแบบเนียนๆ ไม่ Hard Sell อย่าทำ Branded Content มากจนเกินไป อย่าคิดจะขายในแพลตฟอร์มถ้ายังไม่เข้าใจ Nature ของคนใช้งานจริงๆ ค่ะ
• I – Influencers: เวลาสร้างแคมเปญบน TikTok – Factor ที่สำคัญมากๆ เลยก็คือการใช้ Influencers ค่ะ เพราะมันคือการสร้าง Exposure และ Reach ที่มีคุณภาพแบบ Authentic จริงๆ
• N – Novelty & Creativity: ต้องการที่จะลืมภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สร้างตั้งแต่ 5-10 ปีที่แล้วค่ะ กล้าที่จะเสี่ยง ออกมาเป็นตัวตนของตัวเองมากขึ้นภาพ Creative ต่างๆ อย่าติดกับกฏการสร้าง Content แบบเดิมๆ
• C – Co-Create: สร้าง Content ที่คนสามารถทำตามได้ง่ายๆ ไม่ยากจนเกินไป เพื่อให้คนเอาไป Improvise ในแบบของตัวเองจนกลายเป็นกระแสค่ะ

10. TikTok สู่ Social Media อื่นๆ ได้

อยากที่เพลินเคยแชร์ไปก่อนหน้านี้ว่า TikTok เนี่ยเหมือนกับ Content Creating Platform ที่หลายๆ คน พอทำคลิปเสร็จก็มักจะไปแชร์ลงช่องทางอื่นๆ ได้อย่างง่ายได้ โดย TikTok ก็มีการทำให้การแชร์ง่ายขึ้นด้วย ทั้งปุ่ม ทั้งอะไรที่ Cover ทุก Social Media เลยค่ะ

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ สำหรับ TikTok 101 ทั้งหมด 10 ข้อ ที่เพลินสรุปย่อยมาให้จาก We Are Social ซึ่งเพลินคิดว่าแบรนด์ควรเริ่มปรับตัวเข้าสู่ TikTok กันให้มากขึ้นเหมือนที่ทำกับ IG และ Facebook ได้แล้วนะคะ ยิ่งถ้าหากแบรนด์ไหนมี Target เป็นกลุ่ม Gen Z และ Millennial เนี่ย ไม่ควรพลาดเลย หน้าสุดท้ายเพลินขอแปะเป็น Channel Roles และ Purpose เอาไว้ เผื่อให้นักการตลาดสามารถเอาไปเปรียบเทียบ และแบ่งการทำงานได้ทุกต้องตาม Nature ของแต่ละช่องทางค่ะ

และหากท่านใดอยากอ่านเกี่ยวกับ TikTok 101 เพิ่ม เรามีเขียนบทความเอาไว้ก่อนหน้าอีกเพียบลองเลือก Topic ที่สนใจได้เลยนะคะ