Wendy’s ยิงปืนนัดเดียวได้ลูกค้าหลายกลุ่ม ด้วยกระแส Board game
Wendy’s ยิงปืนนัดเดียวได้ลูกค้าหลายกลุ่ม ด้วยกระแส Board game
ใครจะไปคิดว่า Wendy’s แบรนด์ฟาสต์ฟูดชื่อดังจากอเมริกา จะหันมาจับกระแส Board game (บอร์ดเกม) ผสมกับสินค้าออกมาเป็นเกมกระดานให้ผู้บริโภคได้เล่นกัน ส่วนผสมที่ดูแล้วไม่น่าไปกันได้ แต่แท้จริงแล้วกลับได้ผลลัพธ์ดีกว่าที่คิด!
นอกจากจะเป็นในเรื่องของยอดขายแล้ว มีสิ่งที่น่าสนใจมากกว่านั้น คือ กลุ่มเป้าหมายที่ไม่คาดว่าจะได้ และภาพลักษณ์ที่แบรนด์นี้ได้กลับมาต่างหาก แต่จะได้กลับมายังไงนั้น ต้องติดตามอ่านในบทความนี้
นักการตลาดท่านใดหรือใครที่กำลังทำการตลาดไม่ควรเลยจริง ๆ ค่ะ เตยขอบอกเลยว่างานนี้มีเซอร์ไพร์สแน่นอน!
ล้อกระแสเกมดัง จนกลายเป็น Feast of Legends
ย้อนไปเมื่อปี 2019 Wendy’s ได้สร้าง บอร์ดเกม พร้อมคู่มือการเล่น 97 หน้า ที่ชื่อว่า Feast of Legends ที่ล้อกระแสเกมดังอย่าง Dungeons & Dragons ภายในเกมเต็มไปด้วยการเล่นสำนวนฟาสต์ฟู้ด แซะคู่แข่งสักหน่อย รวมไปถึงเนื้อเรื่อง การทำภารกิจต่าง ๆ ที่แอบขายของอยู่เนือง ๆ ตอกย้ำจุดเด่นของเวนดี้อย่างเนียน ๆ ว่า ‘เสิร์ฟเนื้อวัวสด ไม่แช่แข็ง’
วิธีการเล่มเกมก็ไม่ยากค่ะ โดยเราต้องเลือกคาแรคเตอร์ของเรา แต่ในที่นี่จะใช้ศัพท์ว่า ‘Orders’ มีทั้งสิ้น 12 Orders อิงตามรายการอาหารของ Wendy’s เมื่อเลือกเสร็จแล้วเราก็ไปทำภารกิจต่อกรกับวายร้ายและอสูรต่าง ๆ เพื่อปกป้องอาณาจักร Freshtovia ที่ถูกปกครองโดยราชินิเวนดี้ ‘ผู้ทำลายห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ด ผู้พิทักษ์ทุกสิ่งที่สดใหม่ ไม่เคยแช่แข็ง’
แอบเห็นไหมคะ ว่ามีการสอดแทรกขายของและภาพลักษณ์ของแบรนด์มาแบบเนียน ๆ เลย ถ้าเตยได้เล่นนี่ก็คงจำฝังจิตแน่ ๆ
หลังจากเปิดตัวบอร์ดเกมในเดือนตุลาคม ผลลัพธ์ที่ได้คือ คู่มือนี้ได้รับการดาวน์โหลดเกือบ 250,000 ครั้ง และมีการทอยลูกเต๋าดิจิทัลมากกว่า 65,000 บนเว็บไซต์ของเวนดี้
กระแส Board game และพฤติกรรมของ Millennials & Gen Z คือต้นตอของไอเดียนี้
หลายคนอาจคิดว่า โอ้โห้ กว่าจะได้ไอเดียแบบนี้ต้องทำวิจัยเชิงลึก ยุ่งยาก ซับซ้อนมากมาย เตยขอบอกเลยค่ะว่า ไม่จริ๊งง เพราะทางตัวแทนของ Wendy’s ได้ออกมาให้สัมภาษณ์ว่า พวกเขาเห็นแนวโน้มของเทรนด์จากการใช้ Social Listening อยู่สองสิ่งหลัก ๆ คือ
- กระแส บอร์ดเกม และ เกม Dungeons & Dragons ที่กำลังฮอตฮิตติดลมบนเป็นอย่างมากในช่วงเวลานั้น
- พฤติกรรมของผู้คนในตอนนั้นที่พยายามเลิกเป็นสังคม ‘ก้มหน้า’ โดยการพยายามเลิกใช้สมาร์ทโฟน หันมาให้ความสำคัญกับการคุยกัน พบปะต่อหน้ามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Millennials และ Gen Z ที่ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้
ผนวกกับคนในบริษัทที่ชื่นชอบการเล่นเกม Dungeons & Dragons และเกมประเภทสมบทบาทเป็นอย่างมาก เลยจุดประกายให้สร้างเกมกระดานขึ้นมา เพราะมองว่ามันเป็นหนทางที่ดีที่จะตอกย้ำจุดเด่นของ Wendy’s กับผู้คนได้ว่า Fresh never frozen beef ผ่านเนื้อเรื่องของเกม
เห็นไหมคะว่าไม่ได้ซับซ้อนอะไรขนาดนั้นเลย แค่สังเกตจากบริบสังคมรอบตัว เทรนด์ต่าง ๆ ที่กำลังมา แล้วนำมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์ แค่นี้ก็ได้ไอเดียเจ๋ง ๆ มาเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดแล้วล่ะค่ะ
เจาะกลุ่มเป้าหมาย ‘หลายกลุ่ม’ ด้วยปืนนัดเดียว
ต้องบอกก่อนค่ะว่ากลุ่มเป้าหมายของ Wendy’s นั่นกว้างและใหญ่มาก หากให้มองเป็นภาพใหญ่ ๆ มันก็คือใครก็ได้ที่ชอบทานฟาสต์ฟูดนั่นแหละค่ะ ในตอนแรก เวนดี้ก็คิดว่าจะเจาะกลุ่มนี้เป็นหลักแต่จะเจาะจงไปหน่อยว่าเป็นกลุ่มที่ชื่นชอบการเล่น ‘บอร์ดเกม’ ด้วย ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้กล่าวไปในตอนต้นของบทความก็พิสูนจ์ให้เห็นแล้วว่า มันได้ผลจริง ๆ กับคนกลุ่มนี้
นอกเหนือจากนี้ ตัวแทนจากเวนดี้ได้เปิดเผยอีกว่า มีคนกลุ่มที่ไม่แม้แต่จะเล่น บอร์ดเกม เข้ามาหาตั้งแต่เราเปิดตัว Feast of Legends และบอกกับทางทีมว่า เกมนี้มันเจ๋ง สุดยอดมาก! ในฝั่งโซเซียลมิเดียเองก็ได้รับผลตอบรับที่ดีไม่แพ้กัน บอกคนถึงกับบอกว่า อยากออกไปซื้อแฮมเบอร์เกอร์เวนดี้ มากินกันเลยทีเดียว
เท่ากับว่าจากตอนแรกที่คิดจะเจาะแค่กลุ่มเดียว กลับได้มามากกว่าสองด้วยซ้ำ เรียกได้ว่ายิงปืนนัดเดียว ‘เจาะกลุ่มเป้าหมาย’ ได้หลายกลุ่มจริง ๆ ค่ะ (บทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำ กลุ่มเป้าหมาย สามารถอ่านได้ที่นี่ค่ะ)
สรุป Wendy’s ยิงปืนนัดเดียวได้ลูกค้าหลายกลุ่ม ด้วยกระแส Board game
ทั้งหมดทั้งมวลนี้เราจะเห็นได้ว่าจริง ๆ แล้ว สิ่งที่เวนดี้ทำไม่ใช่การเปลี่ยนแปลง แต่เป็นการหาวิธีใหม่ในการสื่อสารกับผู้บริโภค การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ไม่จำเป็นต้องยุ่งยากเลยค่ะ แค่เข้าใจพวกพฤติกรรมผู้บริโภค และเทรนด์ต่าง ๆ หันมาใช้ประโยชน์จาก Social Listening สักนิด แค่นี้ธุรกิจก็เติบโตได้แล้วนั่นเองค่ะ
เตยหวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
