ยิงโฆษณาบน LINE Chat Ads ลูกค้ากดเพื่อเริ่มแชทได้ทันทีเลย
มีหลายคนที่พอจะได้ข่าวมาบ้างแล้วเกี่ยวกับการยิงโฆษณาบน LINE แบบ Chat Ads เมื่อมีการคลิกที่โฆษณาจะเป็นการเริ่มแชท ซึ่งในแชทเริ่มต้นจะเป็นบทสนทนาที่พูดคุยกับข้อความที่เราตั้งค่าเอาไว้ ตามที่กำหนดก่อนที่ลูกค้าจะกดเพิ่มเพื่อนเข้ามาใน LINE OA
หลังจากที่ลูกค้าพูดคุยกับบทสนทนาที่เรากำหนดเอาไว้แล้ว ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะเพิ่มเพื่อน หรือไม่เพิ่มเพื่อนนั่นเอง
เชื่อว่าคนใช้ LINE หลายคนมีกดเพิ่มเพื่อน LINE OA กันเอาไว้เยอะมากบางคนเป็น หลักร้อย หลักพันบัญชีเลย วัตถุประสงค์นี้เรียกได้ว่าเป็น User Friendly Objective หรือวัตถุประสงค์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้งานที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้งาน ว่าพึงพอใจกับการกดเพิ่มเพื่อนหรือไม่ หากไม่ต้องการเพิ่มเพื่อน ผู้ใช้งานมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการเพิ่มเพื่อนไปได้
Q ร้านค้า : คิดว่าวัตถุประสงค์นี้จะเหมาะกับเราจริงหรือไม่ ?
เพราะโดยปกติเราจะใช้วัตถุประสงค์การเพิ่มเพื่อนกันเป็นส่วนใหญ่ จากสถิติของ LINE Thailand การยิงโฆษณาเพิ่มเพื่อนมีการ Spend สูงที่สุดมากกว่าวัตถุประสงค์อื่น ๆ ต่อเนื่องหลายปี เพื่อเพิ่มคนเข้ามาอยู่ใน LINE OA เพื่อให้คนเริ่มพูดคุยกับแอดมินและปิดการขาย
แต่ความเป็นไปได้สูงเหมือนกันที่มีการบล็อคหลังจากที่มีการเพิ่มเพื่อนแล้ว จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะการบรอดแคสต์ที่มากเกินไป การได้รับข้อความที่ไม่ตรงตามต้องการ การได้รับบริการ หรือการตอบโต้ที่ช้าเกินไป
A : Chat Ads นั้นตอบโจทย์มากกว่าที่คุณคิด ?
Chat Ads เป็นวัตถุประสงค์ที่ช่วยกรองลูกค้า ก่อนที่จะเพิ่มเพื่อนเข้ามาแล้ว นั่นคือการที่ ผู้ใช้งานได้คุยกับบอทผ่านทางแชทนั่นเอง
ข้อความ หรือบทสนทนาที่เราจะใช้ในการเริ่มต้นพูดคุยนั้น จะเป็นบทสนทนาที่ออกแบบได้หลากหลายตามความต้องการ โดยใช้แชทบอตส่งบทสนทนาโต้ตอบกับลูกค้าในห้องแชท เช่น ให้ลูกค้าเลือกว่าสนใจสินค้าตัวไหน กดต่อเพื่อทราบราคา หรือแม้กระทั่งส่งต่อลูกค้าไปที่เว็บไซต์ ลิงก์ LINE MyShop
บทสนทนานี้สำหรับธุรกิจที่มีการใช้คอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับสินค้าที่ใช้ยิงโฆษณา ลูกค้ามีความสนใจซื้อ และเลือกที่จะพูดคุยต่อและเพิ่มเพื่อนเข้ามา คาดว่านำไปสู่การปิดการขายได้สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นต่อการตัดสินใจเรียบร้อยแล้ว
มีหลายคนเข้าใจว่าลูกค้าจะได้พูดคุยกับบอตเท่านั้น แต่ความจริงแล้ว แอดมินของ LINE OA สามารถพูดคุยกับลูกค้าขณะที่อยู่ใน Talk Room ได้อีกด้วย
กลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มเพื่อนเข้ามาใน LINE OA จะแสดงในรายการแชทและแอดมินจะเห็นบทสนาที่ทางลูกค้าพูกคุยกับบอตใน Talk Room เป็นเวลา 7 วัน
ดังนั้นใครที่ใช้วัตถุประสงค์นี้ ต้องรีบทำให้ลูกค้าโดนป้ายยาโดยเร็วภายใน 7 วันนะครับ ไม่อย่างนั้นเราจะไม่สามารถเห็นแชทหรือตอบโต้กับลูกค้าได้
สำหรับสินค้าที่ตัดสินใจได้โดยเร็วคาดว่าอาจจะไม่ได้ใช้ระยะเวลานานเกิน 7 วัน แต่ถ้าสินค้าต้องใช้การพิจารณานานอาจจะต้องรีบใช้คอนเทนต์ ทักษะการโน้มน้าวใจให้ลูกค้าที่มีความสนใจในสินค้าเรากดเพิ่มเพื่อนเราต่อ เพื่อพูดคุยปิดการขาย
ที่สำคัญกลุ่มเป้าหมายที่มาจากโฆษณา Chat Ads จะมีขึ้นรายชื่อในรายชื่อเพื่อน และระบบ LINE OA จะบอกที่มาว่าเพื่อนคนนั้นมาจากช่องทาง Chat Ads ให้เราเห็นได้ด้วย
ตอบโจทย์มากสำหรับธุรกิจที่เป็นสายยิง Ads และสายวัดผลอย่าง Performance Marketing เพราะว่าจะมีขึ้นในแชทว่าคนที่เพิ่มเพื่อนเข้ามาจากทาง Ads คือใครบ้าง และนำไปวัดผลได้
Q : อยากใช้วัตถุประสงค์ Chat Ads ต้องใช้อะไรบ้าง ?
A : ตอนนี้วัตถุประสงค์ Chat Ads ยังถือว่าเป็นวัตถุประสงค์ใหม่ที่ไม่ค่อยได้มีการใช้กันเยอะ อาจจะด้วยหลายปัจจัย เช่น แชทบอต , ขั้นตอนการใช้งานที่ต้องใช้ความรู้ทาง Developer และอื่นๆ
สิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้การเริ่มยิงโฆษณา Chat Ads ได้
- บัญชี LINE OA ต้องเป็นบัญชีรับรอง
- ต้องมีระบบ Chat Bot และทีม Developer Support ของบริษัท (ซึ่งตอนนี้มีทีม Tech Partner เช่น Botnoi, Amity) สามารถติดต่อเพื่อรับบริการได้
- ต้องเป็นบัญชีโฆษณาที่อยู่ภายใต้เอเจนซี่ (LINE Agency Partner) เท่านั้น
สามารถติดต่อมาที่เอเจนซี่ผมได้นะครับ DigitalChamp
Q : วัตถุประสงค์ Chat Ads เหมาะกับใครบ้าง ?
A : ทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มฐานลูกค้าที่มีคุณภาพมากขึ้น
อย่างที่เกริ่นไปตอนต้น ไม่ว่าธุรกิจจะใหญ่ เล็ก SMEs Corporate สามารถใช้วัตถุประสงค์นี้ได้ทั้งหมด หากจุดประสงค์ที่คุณต้องการคือการเพิ่มฐานลูกค้าที่ใช่ให้กับ LINE OA
หากการยิงโฆษณาเพิ่มเพื่อนแบบเดิมไม่ตอบโจทย์คุณ การยิงโฆษณา Chat Ads ถือเป็นอีกโอกาสสำคัญ ที่คุณจะได้เริ่มต้นก่อนใครในวงการการตลาด LINE
แน่นอนว่ายังมีบทความดีๆ ที่จะแชร์เรื่องการตลาด LINE ให้กับผู้ติดตามทุกคน และเชื่อว่าบทความนี้เป็นประโยชน์ต่อคุณในด้านการนำไปใช้กับธุรกิจ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ติดตามผมไว้นะครับ
