AI แคมเปญที่สร้าง User Generated Content & Sales ในเวลาเดียวกัน
สายการตลาดโดยเฉพาะการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) คงเข้าใจกันดีว่าไม่มีอะไรเยี่ยมยอดไปกว่าการที่ผู้ใช้ ลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย เต็มใจเข้ามามีส่วนร่วมกันแบรนด์โดยที่แบรนด์ไม่ต้องเสียเงินจำนวนมหาศาลเพื่อให้ได้มา หรือทางเทคนิคที่เราเรียกกันว่า User Generated Content หรือ UGC
แต่การที่จะให้ได้มาซึ่ง UGC มันยากซะเหลือเกิน การจูงใจคนสักคนให้มามีส่วนร่วมกันแบรนด์มันไม่ใช่แค่การเอ่ยปากร้องขอว่า ‘เล่นด้วยกันหน่อยน้า’ เพราะมิติของการสร้าง UGC นั้นลึกซึ้งมากกว่าการร้องขอ
ดังนั้นในบทความนี้ เตยจะพามารู้จักและเรียนรู้วิธีการสร้าง UGC เจ๋ง ๆ สุดแสนสร้างสรรค์กับแคมเปญจากธนาคารโปแลนด์ ที่ใช้ AI สร้าง UGC และยอดขายได้ในเวลาเดียวกัน
วัยเกษียณที่คนรุ่นใหม่ไม่ค่อยนึกถึง
แคมเปญนี้เริ่มต้นมาจากธนาคารโปแลนด์ที่ชื่อว่า INC Bank Poland จากการรายงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพบว่า ‘มีหนุ่มสาวชาวโปแลนด์เพียง 20% เท่านั้นที่คิดถึงชีวิตหลังเกษียณ’ และ INC ที่เป็นธนาคารทำให้ได้รับผลกระทบจากการดำเนินชีวิตของคนรุ่นใหม่ เพราะมีกลุ่มคนเพียงน้อยนิดที่คิดถึงเรื่องบริการการเงิน
จะบอกว่าเป็นวิกฤตที่ธนาคารต้องเผชิญก็ว่าได้ เพราะคนไม่เอาเงินมาฝากธนาคารเพื่ออมไว้ใช้วัยเกษียณ ธนาคารไม่มีเงินในระบบ จุดจบของธนาคารคงเดากันได้ไม่ยาก
เพื่อกระตุ้นให้คนหนุ่มสาวคิดเกี่ยวกับการเกษียณอายุ ธนาคาร ING Bank Poland ได้สร้าง Future Me ซึ่งเป็นแอปฯที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถสร้างภาพการเกษียณอายุในฝันของผู้คนตามคำอธิบายของพวกเขา นึกภาพง่าย ๆ เหมือนการใช้งาน Midjourney นั่นแหละค่ะ
สร้างภาพในอนาคตด้วย AI
หากเรามานั่งวิเคราะห์ดี ๆ ว่าทำไมคนรุ่นใหม่ถึงไม่ค่อยนึกถึงชีวิตวัยเกษียณซะเท่าไหร่ เราคงแตกย่อยออกมาได้ 2 เหตุผลหลัก คือ 1. ไม่มีเงินจะเก็บออม 2. ใช้ชีวิตวันต่อวัน ไร้ซึ่งความฝัน สำหรับเหตุผลที่หนึ่งคงแก้ไขได้ยาก แต่กับเหตุผลที่สองเรายังสามารถแก้ไขได้อยู่
ไร้ความฝัน ไม่รู้ว่าอนาคตจะเป็นแบบไหน ทำอะไร นึกภาพไม่ออกใช่ไหม? ได้! เดี๋ยวเราจะสร้างฝันให้เอง
การสร้างภาพฝันในอนาคต ธนาคารไม่ได้เพียงแค่เปิดใช้งานแอปฯ ให้คนเข้ามาเล่นกันแบบธรรมดา ๆ โฆษณาว่า ‘นี่จ้า แอปฯ สร้างภาพฝันในอนาคต’ หรอกนะคะ แต่เป็นการเชิญชวนโดยการใช้คำถามที่ว่า
‘What do you want to do in the future?’
—คุณอยากจะทำอะไรในอนาคต?
รูปแบบการสื่อสารเปลี่ยน ความรู้สึกเปลี่ยน ซึ่งจุดนี้แหละค่ะที่ทำให้เกิด User Generated Content หรือ UGC ขึ้นมา เปิดด้วยคำถามชวนขบคิดขึ้นมาว่าอนาคตอยากจะทำอะไร เห็นแบบนี้คนก็เนื้อเต้นอยากจะเข้าไปสร้างฝันให้เป็นจริงขึ้นมาทันที
พอได้เห็นภาพในอนาคตของตัวเอง เราก็จะถูกกระตุ้นให้อยากใช้ชีวิตในปั้นปลายแบบนั้นทันที ซึ่งธนาคาร INC ไม่ได้เปิดงานแอปฯ ให้เข้าไปสร้างฝันอย่างเดียวหรอกนะคะ แต่จะมีการแอบขายแผนชีวิตวัยเกษียณไปเนียน ๆ อีกด้วย! ทำให้คนมาเลือกใช้บริการวางแผนเกษียณสำราญกันพรึ่บพรั่บ เรียกได้ว่าเสิร์ฟให้ถึงที่
ซึ่งแอปฯ Future Me ทำงานโดย AI เป็นหลัก กระบวนการผลิตภาพเกี่ยวข้องกับการใช้ Midjourney และ DALL-E ในการรวม asset ภาพหลาย ๆ อย่างเข้าด้วยกัน และ Image-2-Image และ Topaz ของ Stable Diffusion สำหรับการปรับแต่งภาพ จะเห็นได้ว่า AI ขับเคลื่อนอย่างแท้จริง
มากไปกว่านั้นเพื่อการกระจายการสื่อสารออกไปให้ได้มากที่ถึง INC จึงเลือกใช้ TikTok และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มในการสื่อสาร เพราะเป็นสองแพลตฟอร์มที่วัยรุ่นคนหนุ่มสาวใช้กันเยอะนั่นเองค่ะ
จากการรายงานผลสรุปของแคมเปญนี้พบว่า แอปสามารถสร้างภาพส่วนตัวมากกว่า 30,000 ภาพ ได้รับปฏิกิริยาจากสังคมและความคิดเห็นมากถึง 55,000 รายการ และเข้าถึงผู้คน 13.2 ล้านคน หลังจากแคมเปญ มีการขายผลิตภัณฑ์และแผนการเงินเพื่อการเกษียณอายุของ ING Bank Poland เพิ่มขึ้น 300% เรียกได้ว่าปังสุด ๆ UGC ก็สร้างได้ แถมยอดขายก็สร้างได้แถมในเวลาเดียวกันไปอีก
สรุป AI แคมเปญที่สร้าง User Generated Content & Sales ในเวลาเดียวกัน
ชีวิตวัยเกษียณเป็นเรื่องที่พูดได้ยากค่ะ เพราะเอาเข้าจริง ๆ ชีวิตของแต่ละคนมีเงื่อนไขและมุมชีวิตที่แตกต่างกัน เราจะไปตำหนิคนเหล่านั้นว่าไม่วางแผนก็คงไม่ถูกต้องซะเท่าไหร่ เรื่องแบบนี้ถูกจัดเป็นเรื่องไกลตัว Future Me จึงนำวิสัยทัศน์การเกษียณอายุของผู้คนมาสู่ชีวิต ทำให้บางสิ่งที่มักถูกละเลยและยากที่จะจินตนาการให้จับต้องได้
การใช้ AI ในแคมเปญนี้เตยมองว่าเป็นการนำมาใช้ที่สามารถแก้ได้ถึงต้นตอของปัญหา เปลี่ยนนามธรรมให้เป็นจริงอย่างสร้างสรรค์ คนมีฝัน ธนาคารได้ประโยชน์ สังคมขับเคลื่อนต่อไป สำหรับท่านใดที่อยากอ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ UGC สามารถอ่านได้ที่นี่ค่ะ <คลิก>
หวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
