แจก CRM Strategy Canvas โดยการตลาดวันละตอน จากงาน DSME 2022 พร้อมแนวทางการใช้ครับ การตลาด CRM หรือ Customer Relationship Management
Search Results for: Customer Journey
เวลาเราทำแบรนด์ ทำร้าน ทำแผนการตลาดหรือแผนธุรกิจ สิ่งนึงที่ขาดไม่ได้เลยในวันนี้ก็คือ Customer Journey หรือ Journey Map ที่ช่วยให้แบรนด์เราเข้าใจลูกค้าในฐานะผู้ซื้อที่มาเจอแบรนด์เรา สัมผัสกับประสบการณ์ทุกอย่างที่เราสร้างขึ้น ว่าจริงๆ แล้ว มันดี มันว้าว หรือจริงๆ แล้วมันยังต้องปรับปรุงอีกขนาดไหนกันแน่ ข้อดีก็คือมันเป็นข้อมูลจาก Outside-in มากกว่า Inside-out ค่ะ วันนี้หลายแบรนด์เริ่มหันมาทำ Data กันเยอะขึ้น
เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2563 ที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้ไปเข้าร่วมเวทีเสวนากับผู้เชี่ยวชาญอีก 3 ท่านในประเด็นเรื่อง Customer Experience ที่งาน Digital Business Summit 2020
เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2563 ที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้ไปเข้าร่วมเวทีเสวนากับผู้เชี่ยวชาญอีก 3 ท่านในประเด็นเรื่อง Customer Experience ที่งาน Digital Business Summit 2020
วันนี้เราจะมาพูดถึงตัวช่วยทำ การตลาด อย่าง Micro-Moments ที่ Google ได้บัญญัติขึ้นมาเพื่อนิยามถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องการจะทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยทันที ซึ่งแบ่งออกได้เป็น 4 ช่วงเวลา (Moment) ได้แก่ I want to
Brand Experience บน Customer Journey มีอะไรสนุกๆครับ อย่างเช่นเรื่องนี้ คุณอาจจะเอาไปใช้กับร้านกาแฟ หรือธุรกิจของคุณได้ เคยสังเกตุมั้ยครับ เวลาเราไปเข้าห้องน้ำที่ปั๊มน้ำมัน จะเจอร้านกาแฟใกล้ๆห้องน้ำ? แล้วเคยสังเกตุมั้ยครับ เวลาเราไปร้านกาแฟแบรนด์ยอดนิยม ทำไมชั้นวางขายแก้วกาแฟ
ตอบรับกระแสการเติบโตของ Social commerce ในยุคปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจ E-commerce เติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทยกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป กลยุทธ์การตลาด Kerry ที่ผู้เขียนจะมาวิเคาะห์ถึงการพัฒนาเทคโนโลยีและบริการของ Kerry ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้กันค่ะ ซึ่งผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกรวดเร็วในการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ตลาดขนส่งพัสดุด่วนในประเทศไทยเป็นตลาดที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว แบรนด์ธุรกิจ
กลยุทธ์การตลาดต่อยอดจากลูกค้าเก่าที่ 2 จะเป็นเรื่องของการเพิ่ม Customer Lifetime Value ด้วยการเพิ่มความ Convenience เข้าไป เพราะยิ่งเราทำให้ลูกค้าง่ายเท่าไหร่ ยอดขายก็จะยิ่งเพิ่มขึ้นตามเท่านั้น บางครั้งปัญหาที่ใครสักคนเลิกเป็นลูกค้าเราอาจมาเพราะความไม่สะดวก แอปใช้งานยาก กดซื้อซ้ำลำบาก เหตุผลง่ายๆ
บทความชุดนี้จะพาไปดู 15 Case Study Personalization วิธีเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจด้วย Customer Data ที่หลากหลาย กว้างขวาง และครอบคลุมพอที่คุณจะสามารถเอาไปต่อยอดประยุกต์ใช้งานจริงได้ และถ้าถามว่า ทำไม Customer Data
Case Study Personalization ที่ 2 จะเป็นกลยุทธ์การตลาดที่จะเปลี่ยนคนที่เราไม่รู้จัก หรือ Anonymous Segment ให้กลายเป็น Member หรือ Customer โดยไวด้วย Personalized