กลยุทธ์การตลาด Kerry Customer Centric อัปเดทเทคโนโลยี e-Label ตอบโจทย์ลูกค้า

ตอบรับกระแสการเติบโตของ Social commerce ในยุคปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจ E-commerce เติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทยกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป กลยุทธ์การตลาด Kerry ที่ผู้เขียนจะมาวิเคาะห์ถึงการพัฒนาเทคโนโลยีและบริการของ Kerry ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้กันค่ะ

ซึ่งผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกรวดเร็วในการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ตลาดขนส่งพัสดุด่วนในประเทศไทยเป็นตลาดที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว แบรนด์ธุรกิจ E-commerce จึงต้องมีการพัฒนาเทคโนโลยีและบริการให้ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคให้ได้อย่าง กลยุทธ์การตลาด Kerry ที่อัปเดท e-Label

พาไปดู Market Share บริการขนส่งพัสดุ

โดย วันเดอร์แมน ธอมสัน เผยผลสำรวจของ “ไทยแลนด์ ฟิวเจอร์ ช้อปเปอร์” (Thailand’s Future Shopper) ปี 2566 พบว่า ประเทศไทยมีสัดส่วนผู้ซื้อสินค้าผ่าน Social commerce สูงที่สุดในโลกอยู่ที่ร้อยละ 91 เมื่อเทียบกับสถิติปี 2565 ที่ร้อยละ 88 และยังพบว่ามีการใช้ไลฟ์สตรีมมิงคอมเมิร์ซในการซื้อและขายสินค้าเป็นอันดับ 3 ของโลกอยู่ที่ร้อยละ 73 ในปีที่ผ่านมา

ซึ่งสอดคล้องกับอัตราการส่งพัสดุในปี 2566 และ ปี 2567 ตลาดขนส่งพัสดุด่วนในไทยเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีพ่อค้าแม่ค้าขายสินค้าออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มช่องทางการขายที่หลากหลาย ประกอบกับผู้บริโภคเองก็ยังมีพฤติกรรมการสั่งซื้อออนไลน์ ดังนั้นมูลค่าตลาดขนส่งพัสดุด่วนจะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยทะลุ 1 แสนล้านบาทภายในปี 2567 ซึ่งแบ่งส่วนแบ่งการตลาดจากบริษัทขนส่งด่วน 5 อันดับดังนี้

1. ไปรษณีย์ไทย: 23.5%
2. Kerry Express: 20.1%
3. Flash Express: 17.4%
4. DHL Express: 16.5%
5. J&T Express: 13.9%
6. ผู้ให้บริการรายอื่น ๆ : 8.7%

Insight ผู้บริโภคเลือกบริษัทขนส่ง จากอะไร ?

• ราคา: ราคาค่าบริการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคพิจารณา ซึ่งแน่นอนว่าต้องมีราคาที่คุ้มค่าเมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทคู่แข่ง
• ความรวดเร็ว: ผู้บริโภคต้องการได้รับพัสดุที่รวดเร็ว โดยปัจจุบันคือต้องสามารรถส่องพัสดุใช้เวลา 1-2 วัน โดยส่งวันนี้-ถึงพรุ่งนี้ ถึงตอบโจทย์ผู้บริโภคได้
• ความน่าเชื่อถือ: ผู้บริโภคเลือกบริษัทขนส่งที่มีชื่อเสียงที่ดีในเรื่องการขนส่ง ไม่ทำพัสดุเสียหายหรือหายไประหว่างทาง
• บริการ: ผู้บริโภคต้องการบริการที่ดี เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์การใช้งาน เช่น แอพพลิชันในการติดตามสถานะพัสดุ
• ความสะดวกสบาย: ผู้บริโภคต้องการความสะดวกในการเข้าถึงบริการ เช่น มีสาขาใกล้บ้านเพื่อเข้ารับบริการ มีบริการจุดรับ-ส่งพัสดุถึงหน้าบ้าน

สถิติการส่งพัสดุ Kerry Express ข้อมูลปี 2566

เคอรี่ฯ ในฐานะผู้นำด้านธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทย พร้อมตอบรับตลาด Social commerce ที่มีแนวโน้มเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังตอบรับกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของนักช้อปชาวไทยที่ในปัจจุบันมีความต้องการสินค้ารวดเร็วอย่างเห็นได้ชัด ผู้เขียนจึงพามาส่องข้อมูลการส่งของ Kerry ของปี 2566

• Kerry Express จัดส่งพัสดุเฉลี่ย 2 ล้านชิ้นต่อวัน
• มีจุดให้บริการกว่า 30,000 แห่งทั่วประเทศ
• มีศูนย์กระจายพัสดุกว่า 1,000 แห่ง
• รองรับพื้นที่บริการจัดส่งพัสดุ 99.99% ของพื้นที่ในประเทศ
• อัตราการส่งคืนพัสดุ น้อยกว่า 1.2%
• ลูกค้าสามารถติดตามสถานะพัสดุได้ แบบเรียลไทม์

บริการ e-Label ของ กลยุทธ์การตลาด Kerry

e-Label คือ บริการใหม่จาก กลยุทธ์การตลาด Kerry ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดส่งพัสดุได้สะดวก รวดเร็ว โดยไม่ต้องเขียนใบปะหน้าพัสดุ วิธีใช้บริการ e-Label: ดังนี้

1. ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Kerry Express
2. เลือกเมนู “e-Label”
3. กรอกข้อมูลผู้รับ
4. เลือกขนาดและประเภทของพัสดุ
5. ชำระค่าบริการ
6. ไปที่จุดรับพัสดุ Kerry Express
7. แปะสติกเกอร์ e-Label บนพัสดุ
8. เจ้าหน้าที่จะดำเนินการจัดส่งพัสดุ

บริการ e-Labe ช่วยให้ผู้บริโภคใช้บริการได้ สะดวก รวดเร็ว ไม่ต้องเขียนใบปะหน้าพัสดุ ทำให้ประหยัดเวลา ลดการสัมผัส แถมติดตามสถานะพัสดุได้ง่ายผ่านแอพพลิเคชัน และสมารถเช็คราคาค่าส่งได้ โดย e-Label มีทั้ง e-Label ปกติe-Label COD (เก็บเงินปลายทาง) e-Label Next Day (จัดส่งวันถัดไป) โดยมีค่าบริการ เริ่มต้นที่ 22 บาท
ช่องทางการสมัครใช้งาน e-Label

กลยุทธ์ Customer Centric คืออะไร

กลยุทธ์ Customer Centric หมายถึง กลยุทธ์ทางธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ทั้งกลุ่มลูกค้ารายย่อย รวมไปถึงกลุ่มธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซ, อีคอมเมิร์ซ และเอสเอ็มอี หลักการสำคัญของ Customer Centric มีดังนี้

เข้าใจลูกค้า : ธุรกิจต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

ตอบสนองความต้องการ: ธุรกิจต้องพัฒนาสินค้า บริการ และประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

สร้างความสัมพันธ์: ธุรกิจต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า กลยุทธ์ Customer Centric

รวบรวมข้อมูลลูกค้า: ธุรกิจต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง

วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: ธุรกิจต้องวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการ

สร้าง Persona : ธุรกิจต้องสร้าง Persona ของลูกค้าเพื่อจำลองกลุ่มเป้าหมาย

ออกแบบ Customer Journey : ธุรกิจต้องออกแบบ Customer Journey เพื่อเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า

พัฒนาสินค้าและบริการ : ธุรกิจต้องพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

สร้างประสบการณ์ที่ดี: ธุรกิจต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุก ๆ ช่วงประโยชน์ของ Customer Centric

เพิ่มยอดขาย: ธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีโอกาสเพิ่มยอดขายได้มากกว่า

เพิ่มความภักดีของลูกค้า: ลูกค้าที่มีประสบการณ์ดีมีโอกาสกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีก

สร้างภาพลักษณ์ที่ดี: ธุรกิจที่มีภาพลักษณ์ดีมีโอกาสดึงดูดลูกค้าใหม่

กลยุทธ์การตลาด Kerry สร้าง Customer Centric อย่างไร

Kerry Expressให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ Customer Centric หรือการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ผ่านกลยุทธ์ต่าง ๆ ดังนี้

Kerry Express เข้าใจลูกค้า โดยการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด วิเคราะห์พฤติกรรมความต้องการ และความคาดหวัง ศึกษาตลาดและคู่แข่ง เพื่อเข้าใจเทรนด์และความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

Kerry Express ตอบสนองความต้องการ โดยการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้านำเสนอตัวเลือกที่หลากหลาย ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ พัฒนาระบบการติดตามพัสดุที่สะดวก รวดเร็ว และแม่นยำ

Kerry Express สร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า โดยให้บริการด้วยความรวดเร็ว ประสิทธิภาพและความใส่ใจ พัฒนาระบบการให้บริการที่สะดวก ใช้งานง่าย เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา แถมมอบบริการเสริมที่ตอบโจทย์ความต้องการ เช่น บริการเก็บเงินปลายทาง บริการรับพัสดุถึงหน้าบ้าน

Kerry Express สร้างความสัมพันธ์ สื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ผ่านช่องทางต่าง ๆ รับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และร้องเรียนของลูกค้า มอบรางวัลและสิทธิประโยชน์พิเศษแก่ลูกค้า

สรุป กลยุทธ์การตลาด Kerry Customer Centric

จากการทำกลยุทธ์ Customer Centric ส่งผลให้ Kerry Express เป็นผู้นำตลาดธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วนในประเทศไทยได้รับรางวัลแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 จากเวที Marketeer No.1 Brand Thailand ติดต่อกัน 6 ปีซ้อน ลูกค้ามีความพึงพอใจสูง มีความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น ยกตัวอย่างกลยุทธ์ Customer Centric ของ Kerry

• Kerry Express Club: คลับส่งความสุขที่มอบสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ แก่ลูกค้า
• Kerry Express Same Day: บริการจัดส่งพัสดุด่วนภายในวัน
• Kerry Express Sunday Delivery: บริการจัดส่งพัสดุวันอาทิตย์
• Kerry Express Automation: พัฒนาระบบการคัดแยกพัสดุอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็ว
• e-Label: บริการจัดส่งพัสดุโดยไม่ต้องเขียนใบปะหน้า
• Kerry Express AI: พัฒนาระบบปัญญาประดิษฐ์เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

กลยุทธ์การตลาด Kerry Customer Centric เกิดจากตลาดขนส่งพัสดุในประเทศไทยมีศักยภาพและมีโอกาสเติบโตได้สูงขึ้นในอนาคต เนื่องมาจากการเติบโตของธุรกิจ E-commerce โดยผู้ให้บริการขนส่งพัสดุด่วนและนักการตลาดควรให้ความสำคัญต่อการพัฒนาบริการและเทคโนโลยีเพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลายและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Souce