เมื่อถึงคราวยุค Experience Driven เจาะลึกแนวคิดธนาคารดิจิทัล TMRW V3.0

เมื่อถึงคราวยุค Experience Driven เจาะลึกแนวคิดธนาคารดิจิทัล TMRW V3.0

การตลาดในยุคปัจจุบันนั้นไปไกลมากกว่า แนวคิด 4P หรือ 5P แบบเดิมที่ทุกคนคุ้นชินกัน แต่จะต้องเข้าใจในมุมมองของประสบการณ์ผู้บริโภคให้ครอบคลุมมากขึ้นและลึกซึ้งมากขึ้น ต้องศึกษาลงไปให้ลึกถึงพฤติกรรม ความชอบ ไลฟ์สไตล์และข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มผู้บริโภคเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่จะนำไปต่อยอดในการทำตลาดให้ประสบความสำเร็จได้ เพราะเราอยู่ในยุค Experience-Driven ที่ประสบการณ์เป็นตัวกำหนดนั่นเอง

แต่จะทำอย่างไรให้แบรนด์ดัง สินค้าได้รับความสนใจ? การวางกลยุทธ์โดยหันมาให้ความสำคัญในเรื่องของประสบการณ์จริงที่ได้รับของผู้บริโภค นำมาต่อยอดสร้างแบรนด์เป็นเรื่องจำเป็น เพราะหากนำเอาเสียงสะท้อนต่าง ๆ มาปรับใช้ จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการได้ตรงจุด สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นในใจของผู้บริโภคได้

อย่างกรณีศึกษาล่าสุด ขอยกเอาแนวคิดการพัฒนาแอปพลิเคชันของ TMRW มาให้ได้วิเคราะห์กัน การกลับมาครั้งนี้ของ TMRW V3.0 บริการธนาคารดิจิทัลเวอร์ชั่นใหม่ อัปเกรดเทคโนโลยี อัปเดตดีไซน์ อัปความฉลาดของ AI เพื่อให้ยกระดับ Customer Experience จากความเข้าใจ Digital Generation ที่แท้ทรู

ทำไมต้องอัปเดตใหม่เป็น TMWR V3.0

แม้ TMRW จะเพิ่งเปิดตัวได้เมื่อปีที่แล้ว แต่ด้วยความที่เทคโนโลยีนั้นเปลี่ยนแปลงไว มีอะไรใหม่ๆ เกิดขึ้นอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเรื่องการสแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตนในการปลดล็อคหลายสิ่งหลายอย่าง และนั่นก็ทำให้ไลฟ์สไตล์ของเราเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยีครับ

แล้วไหนจะผู้บริโภคในวันนี้เสพติดความง่าย บวกกับความสะดวกสบายที่มากขึ้นกว่าทุกวัน ทั้งหมดนั้นเลยเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ TMRW ต้องรีบอัปเดตตัวเองใหม่ยกเครื่องให้กลายเป็น TMRW V3.0 และที่สำคัญการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ก็ไม่ได้มาจากแค่การสังเกตเฝ้าดูเทรนด์เพียงอย่างเดียว แต่ทางทีมงาน TMRW ยังเข้าไปคลุกคลีกับผู้ใช้งานจริงกว่า 4,000 คน จนกลายเป็น TMRW V3.0 ที่ประกอบด้วย 3 หัวใจสำคัญที่กำลังจะเล่าให้ฟังต่อจากนี้ครับ

3 หัวใจสำคัญของการอัปเกรดใหญ่ TMRW V3.0

1. Facial Recognition Technology for Authentication ใช้การสแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตน

เมื่อการสแกนใบหน้ากลายเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Experience ที่ Digital Generation คุ้นเคยมากขึ้นในวันนี้ TMRW V3.0 ก็เลยเอาเทคโนโลยีนี้เข้ามาเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ผู้ใช้งานสะดวกกายสบายใจยิ่งขึ้น

ด้วยการยืนยันตัวตนผ่านระบบ Biometric ผ่านการสแกนใบหน้า ทำให้ผู้ใช้งานมั่นใจถึงความปลอดภัยขั้นสุด แต่ในขณะเดียวกันก็ยังสะดวกสบายเหมือนเดิมไม่เปลี่ยนแปลง

ในวันนี้ความปลอดภัยถือเป็นเรื่องใหญ่ในยุคดิจิทัล แต่ในขณะเดียวกันผู้คนก็ยังคงต้องการความง่ายเท่าเดิม หรือง่ายยิ่งกว่า เรียกได้ว่า TMRW V3.0 สามารถเพิ่มความปลอดภัยโดยไม่รบกวนผู้ใช้ให้ต้องวุ่นวายแต่อย่างไรเลยครับ

2. Design for better customer experience การออกแบบที่ดีไม่ใช่แค่ความสวยงาม แต่ต้องเพิ่มความสะดวกสบายใจการใช้งานต่างหาก

หลายคนอาจคิดว่างานออกแบบที่ดีคือต้องสวยงาม แต่ในความเป็นจริงแล้วงานออกแบบที่ดีคือต้องใช้งานได้ดีแต่ยังสวยงามต่างหากครับ ก็เหมือนกับที่ TMWR V3.0 เปลี่ยนดีไซน์ใหม่ยกเครื่องเพื่อยกระดับ Digital Customer Experience ให้ง่ายต่อการใช้งานยิ่งกว่าเดิม ได้มีการเอาส่วนที่ถูกใช้งานบ่อยๆ มาไว้ตั้งแต่หน้าแรกเมื่อเปิดแอป ทำให้ขั้นตอนต่างๆ ที่เคยยุ่งยากลดลงไป รวมถึงทำให้การจัดการข้อมูลบัตรเครดิตเป็นแบบ real-time ทันใจที่เข้ากับคนรุ่นใหม่ที่ไม่มีใครชอบรอ และนั่นก็เป็นการเพิ่มความสะดวกสบายของ Digital Generation ที่ต้องการอะไรที่ง่ายขึ้นทุกวันครับ

3. AI for Better Personalization เพราะแต่ละคนมีนิสัยการใช้เงินไม่เหมือนกัน สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละคนจึงต้องต่างกันไปตามข้อมูลแต่ละคน

TMRW V3.0 ยังอัปเกรดระบบ AI ด้วยการใช้ Machine learning ในการทำงานเบื้องหลังเพื่อเรียนรู้ว่าผู้ใช้งานแต่ละคนมีนิสัยทางการเงินเป็นอย่างไร เพื่อจะได้ให้คำแนะนำการออมเงินและช่วยจัดการเรื่องเงินให้ตรงกับความต้องการ  บวกกับเปลี่ยนเรื่องการเงินที่เคยยุ่งยากน่าเบื่อให้สนุกขึ้นด้วย Gamification หรือทำให้เรื่องเงินเป็นเรื่องสนุกนั่นเองครับ

และทั้ง 3 หัวข้อที่เป็นหัวใจสำคัญของการอัปเกรด TMRW V3.0 ในครั้งนี้ก็เพื่อยกระดับ Digital Experience เพื่อ Digital Generation ในยุคนี้ครับ

แต่การมีความตั้งใจดีที่จะอัปเกรด Digital Experience ของ TMRW เวอร์ชั่น 3.0 ยังไม่พอ พวกเขายังตั้งใจที่จะสื่อสารเรื่องนี้ออกไปอย่างเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ Digital Generation ต้องหันมาสนใจอีกด้วยครับ

เพราะวันนี้เต็มไปด้วย Content มากมาย ทำให้คู่แข่งของโฆษณาจากธนาคารดิจิทัลอย่าง TMRW ไม่ได้มีแค่ Content จากธนาคารด้วยกันเท่านั้น แต่วันนี้เรากำลังแข่งกับ Content ต่างๆ ที่เต็มหน้าฟีดของผู้คน ดังนั้น Strategy ในการสื่อสารจึงมีความสำคัญอย่างมากครับ

Metaphor Communication Strategy ด้วยกลยุทธ์การเล่าเรื่องใหม่และยาก ผ่านเรื่องใกล้ตัวที่เข้าใจง่าย

TMRW 3.0 Machine learning
TMRW 3.0 Machine learning

จากคลิปโฆษณาออนไลน์ของ TMRW V3.0 ที่นำเสนอ 2 เรื่องราวใกล้ตัว ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและสนุกสนาน ก็เลยเล่าเรื่องการอัปเกรดเทคโนโลยีใหม่ที่เอา Facial Recognition ร่วมกับการสแกนลายนิ้วมือเข้ามาใช้ในการยืนยันตัวตนผ่านสถานการณ์การทดสอบความรู้ ที่เปรียบเทียบกับชีวิตจริงให้เห็นว่าความรู้วันนี้หมดอายุไว แอปของธนาคารดิจิทัลถือก็ต้องปรับตัวให้ทันยุคสมัยอยู่เสมอ

และเล่าเรื่องการเปลี่ยนแปลง Interface Design ผ่านการศัลยกรรม ที่บอกให้รู้ว่าแค่สวยอย่างเดียวไม่พอ แต่ยังต้องใช้งานง่ายขึ้นอีกด้วย ถ้าเปรียบง่ายๆ ก็เหมือนกับคำว่าสวยแต่รูปจูบไม่หอม ที่สอบผ่านแค่หน้าตาแต่ไม่ผ่านเรื่อง Customer Experience ครับ

สุดท้ายนี้สิ่งที่จะขับเคลื่อนการแบรนด์ยุคใหม่ นั่นก็คือ ExperienceDriven Loyalty

เพราะในวันที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายนับไม่ถ้วน ทำให้การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดทำให้คนอยากอยู่กับเรามากกว่าคู่แข่ง ในขณะเดียวกันคำว่าดีที่สุดก็เปลี่ยนแปลงไปทุกวัน เมื่อผู้บริโภคในวันนี้ตั้งมาตรฐานไว้สูงขึ้นทุกวัน แบรนด์ก็ต้องหมั่นปรับตัวให้ทันพฤติกรรมใหม่ๆ ของผู้บริโภคอยู่เสมอครับ

นั่นเลยเป็นเหตุผลให้ TMRW ต้องอัปเกรดเป็น TMRW V3.0 ที่มาจากความเข้าใจผู้ใช้งานจริงๆ ทั้งจาก Data การใช้งาน และจากการรับฟังฟีดแบคจากลูกค้า ทั้งหมดนี้เลยทำให้ TMRW V3.0 เป็นธนาคารดิจิทัลที่เข้าใจ Digital Generation จริงๆ ครับ

#TMRW #NowBetterByLearning #TMRWอัปใหม่ให้ทันชีวิตเจนนี้  อัปเดตจากความเข้าใจว่าคนยุคใหม่ใช้อย่างไร และต้องการอะไร

Advertorial

TMRW 3.0 Machine learning

อยากรู้จัก TMRW มากกว่านี้ > https://www.tmrwbyuob.com/th/th.html

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / ที่ปรึกษาให้กับเอเจนซี่และธุรกิจต่างๆ / อาจารย์วิชา Data-Driven Communication ที่ PIM / นักอ่านหนังสือ / เจ้าของเพจอ่านแล้วเล่า

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *