การตลาดวันละตอน x Sellsuki : EP.6 LINE AGENCY ผู้ให้บริการและคำแนะนำเรื่องการสร้างแบรนด์บนแพลตฟอร์ม LINE
LINE ถือเป็นหนึ่งในโซเชียลมีเดีย ที่มีคนใช้งานมากเป็นอันดับต้นๆ โดยเฉพาะในประเทศไทย
ซึ่งในตอนนี้เราจะมาพูดคุยกันถึงหนึ่งในบริการของ Sellsuki นั่นก็คือ LINE AGENCY ผู้ให้บริการและคำแนะนำเรื่องการสร้างแบรนด์บนแพลตฟอร์ม LINE ซึ่งเป็นตัวช่วยเรื่องของการทำธุรกิจที่น่าสนใจ
โดยวันนี้เราอยู่กับคุณฑาฑิม ประกายมณีวงศ์ ที่นอกจากจะเป็น Business Manager ที่ Sellsuki แล้ว ยังเป็น LINE Certified Coach ประจำปี 2022 ด้วย ลองมาดูไปพร้อมกันว่า LINE AGENCY นั้นจะมีอะไรบ้าง และจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโตขึ้นได้อย่างไร
ทำไมเราถึงต้องทำธุรกิจบน LINE
ท่ามกลางแพลตฟอร์มเต็มไปหมดในปัจจุบันซึ่งทุกๆ แพลตฟอร์มก็สามารถสร้างยอดขาย สร้างหน้าร้าน รวมถึงสร้างบริการในเรื่องของการทำธุรกิจได้ แต่ที่เราต้องทำธุรกิจบน LINE เนื่องจาก LINE นั้นเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงคนไทยได้ทุกเพศทุกวัย ด้วยพื้นฐานที่เกิดขึ้นจากแพลตฟอร์มแชท คนก็เลยใช้ง่ายเข้าใจง่าย
เพราะฉะนั้นในมุมของแบรนด์หรือองค์กร ถ้าคุณต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า LINE ก็เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่คุณไม่ควรมองข้าม นอกจากนี้ข้อดีของแพลตฟอร์มไลน์ก็คือสามารถทำ CRM ได้ดี เก็บข้อมูลลูกค้าได้ง่าย ซึ่งถ้าเราเก็บข้อมูลของเขาไว้ ในอนาคตที่เราต้องการจะสื่อสารกับเขา ก็สามารถสื่อสารแบบ Direct ได้เลย
จริงๆแทบทุกจะธุรกิจตอนนี้ขึ้นมาอยู่บน LINE กันหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นห้างร้านแบรนด์บริษัทหน่วยงานราชการ มูลนิธิรัฐบาลเอกชน ทั้งในรูปแบบช่องทางการแจ้งข้อมูล โปรโมชั่นสินค้าใหม่ หรือช่องทางที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าก็ด้วย อย่างธนาคาร หรือบัตรเครดิตก็มีการเชื่อม API เพื่อแจ้งเตือน เป็นต้น
LINE AGENCY คืออะไร? และมีที่มาอย่างไร?
ย้อนกลับไปประมาณ 5 ปีที่แล้ว LINE AGENCY เป็นเพียง Business Unit ที่เข้ามาเสริมความต้องการของลูกค้า Sellsuki ที่เริ่มมีการใช้งาน LINE Ads และต้องการผู้ช่วยมาแนะนำในเรื่องของการเปิดบัญชี ฟีเจอร์การใช้งาน รวมไปถึงการตั้งค่าในระบบต่างๆ
แต่จากวันนั้นจนมาถึงวันนี้ LINE AGENCY ของ Sellsuki ก็มีกลุ่มลูกค้าขยายขึ้นมาก โดยเราเป็นเอเจนซี่ให้กับทาง LINE ในการช่วยขาย Product และดูแลลูกค้า รวมไปถึงแนะนำการใช้งานในแต่ละฟีเจอร์
หน้าที่หลักๆ ของ LINE AGENCY ก็คือ ดูแลลูกค้าที่เป็น LINE official Account ตลอดการใช้งาน โดยเราจะช่วยทำเรื่องการ Verify Account การเทรนนิ่ง สอนการใช้งาน การเสิร์ฟโฆษณาขึ้นไปเสิร์ฟอยู่บนแพลตฟอร์ม LINE รวมถึงการ Setting เปิดร้านค้า บน LINE
ลูกค้าที่เข้ามาหา LINE AGENCY ส่วนใหญ่เข้ามาด้วยความต้องการอะไร
เนื่องจากในการทำธุรกิจลูกค้ามักจะเจอความเปลี่ยนแปลงในทุกๆ วัน ซึ่งเรื่อง Platform ก็เช่นกัน ลูกค้าจะเจอปัญหาใหม่ๆ อยู่ตลอด เหมือนเจอศึกอยู่รอบด้าน
ลูกค้าที่เข้ามาส่วนใหญ่เขามักจะมีความกังวลอยู่แล้ว เช่น อาจจะมีความกังวลว่าเขาอาจจะไม่รู้จักแพลตฟอร์มทั้งหมด ฟีเจอร์ก็ไม่รู้ว่าจะทำอะไรได้บ้าง ดังนั้นเขาก็เลยจำเป็นต้องหาตัวช่วย
ซึ่ง LINE AGENCY ก็จะทำหน้าที่เป็นคนช่วยดูแลเขาในส่วนนี้ ยกตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ Chat ที่หลายคนมองว่าเป็นฟีเจอร์ที่สามารถใช้ในการพูดคุยโต้ตอบแบบ one on one กับ User ได้เท่านั้น แต่จริงๆ แล้วในฟีเจอร์ Chat ของ LINE OA ยังสามารถ Tags ลูกค้าได้ด้วยว่าลูกค้าคนนี้อยู่ในสถานะไหน เช่น ลูกค้าคนนี้กำลังสนใจแต่ยังไม่ซื้อ คนนี้ซื้อแล้วจ่ายแล้วแต่รอส่งสินค้าอยู่ เป็นต้น
ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไป Broadcast ต่อได้ ซึ่งวิธีการเหล่านี้คนส่วนใหญ่จะไม่ค่อยรู้ บางคนรู้แค่ว่าสามารถแท็กได้แต่ไม่รู้ว่าเมื่อแท็กแล้วสามารถนำเอาไปทำอะไรเพื่อต่อยอดได้อีกบ้าง
อะไรเป็น Product จำเป็นที่ LINE AGENCY แนะนำให้ธุรกิจใช้งาน
-LINE Official Account
สำหรับ Product ที่มักจะแนะนำ LINE Official Account โดยเริ่มจาก การเปิดบัญชีทุกอย่างบนโซเชียลมีเดีย จากตัวแพลตฟอร์มนั้นมีความคคล้ายกับการเปิดหน้าร้าน แต่ต่างกันตรงที่เราไม่ต้องไปเลือกโลเคชั่น หน้าร้านจริงๆ เราตั้งหน้าร้านอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์ เราอยู่ที่ไหนเราก็คุยกับลูกค้าได้ เราอยู่ที่ไหนเราก็ขายได้
นอกจากนี้ใน LINE OA มันมีฟีเจอร์ให้ใช้หลากหลายมาก โดยส่วนตัวแล้วไม่อยากให้พลาดฟีเจอร์ไหนเลย เพราะแต่ละธุรกิจก็มีความต้องการต่างกัน มีลูกค้าที่ต่างกัน
-Premium ID
Premium ID เป็นเหมือนการจดทะเบียนชื่อร้านค้า ไม่ให้มีใครมาซ้ำกับเรา เป็นการตั้งป้ายหน้าร้านให้คนแอดเข้ามาได้เลยง่ายๆ โดที่เราสามารถซื้อชื่อตามแบรนด์ของเราได้
-Rich Menu
Rich Menu เป็นแบนเนอร์เมนูในหน้า Chat ที่เราสามารถกดเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ เนื่องจาก Rich menu สามารถทำง่าย ใช้งานง่าย และช่วยงานเจ้าของธุรกิจได้ดี บางทีช่วยปิดการขายได้เลย เช่นการนำคำถามที่พบบ่อยไปใส่ไว้ Rich Menu ก็จะทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบไวขึ้นและกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ไวขึ้นเช่นกัน
-การตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานของร้าน
การตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานของร้านนั้นเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มองข้าม แต่หากเรามีการตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานไว้ในทั้งตัว Profile, Vloom รวมถึงข้อความทักทาย ก็อาจจะทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น เช่น การแนบลิงก์สินค้า หรือลิงก์ LINE Shopping เพื่อให้ลูกค้าไปดูสินค้าต่อ เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการครบถ้วน ก็สามารถ Add to cart ได้ทันที เป็นต้น
LINE OA ปิดการขายได้ง่ายไหมแล้วยอดขายเป็นยังไงบ้าง
Behavior ของคนไทยนั้นเป็นคนชอบสอบถาม ชอบพูดคุยก่อนตัดใจซื้อ LINE จึงเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเข้ามาช่วยตอบคำถามหรือตอบโจทย์ตรงนั้นได้ดี ซึ่งอยู่ที่เราออกแบบด้วยว่า จะให้ร้านเราเป็นอย่างไร จะเป็นร้านที่ Informative มีข้อมูลแน่น ข้อมูลเยอะ ข้อมูลครบหรือจะเป็นร้านที่ Active คือลูกค้าถามมาตอบไว เป็นต้น
Line สามารถทำ Live ได้ไหม
จริงๆ แล้วใน LINE สามารถทำ Live ได้ไหม แต่ที่ไม่ค่อยนิยมเนื่องจาก ต้องซื้อเป็นบัญชีพรีเมียมขึ้นไป และมีค่าใช้จ่ายในการไลฟ์ด้วย
ซึ่งจริงๆ แล้วเราอาจจะลองใช้การผสมผสานแพลตฟอร์มกันก็ได้ เช่น Live ใน Facebook แล้วเอาลิงก์ที่เราไลฟ์นั้นมา Broadcastbbใน Line ก็ได้เช่นกัน เราสามารถทำข้ามแพลตฟอร์มไปมาได้ ซึ่งอาจจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการใช้แพลตฟอร์มเดียว
อยากจะร่วมงานกับ LINE AGENCY ต้องเตรียมตัวอย่างไร
สำหรับใครที่ต้องการใช้บริการ LINE AGENCY สามารถเตรียมความพร้อมเบื้องต้นง่ายๆ ได้ 3 ขั้นตอนคือ
1. ทำความรู้จัก LINE OA
เริ่มต้นด้วยการทำความรู้จัก LINE OA เพื่อให้มองเห็นแนวทางคร่าวๆ ก่อนว่าจะใช้ LINE OA เพื่อช่วยธุรกิจคุณในรูปแบบไหนบ้าง
2.รู้จักคู่แข่ง
ลองเข้าไปดูคู่แข่งด้วยการค้นหาจากคีย์เวิร์ด แล้วเข้าไปดูว่าคู่แข่งใช้ฟีเจอร์อะไรที่น่าสนใจบ้าง
3.วางแนวทางเบื้องต้น
ที่สำคัญคือเราต้องรู้ว่าธุรกิจของเรานั้นมีข้อมูลและ Requirement อะไรบ้างที่ทางแบรนด์อยากได้ และอยากให้ Sellsuki ช่วยเพิ่มเติม เพื่อจะได้ช่วยแนะนำและวางแนวทางได้ตรงตามที่ต้องการ
จะเห็นได้ว่า LINE AGENCY นั้นเป็นผู้ช่วย
ในการเพิ่มยอดขาย และทำให้ธุรกิจของคุณง่ายขึ้นได้จริงๆ เพียงแต่คุณเองต้องรู้ก่อนว่าคุณจะดีไซน์ธุรกิจของคุณออกมาในลักษณะไหน และมีกลยุทธ์ในการใช้ LINE ในการส่งเสริมธุรกิจอย่างไร
สำหรับใครที่สนใจใช้บริการผู้ช่วยด้านการทำธุรกิจหรือปรึกษากับทีมงาน Sellsuki โทร 02-026-3250 หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.sellsuki.co.th
สำหรับใครที่ต้องดูวิดีโอการสัมภาษณ์ SellSuki EP.6 แบบเต็มๆ สามารถรับชมเพิ่มเติมได้ ที่นี่
