LINE ถือเป็นหนึ่งในโซเชียลมีเดีย ที่มีคนใช้งานมากเป็นอันดับต้นๆ โดยเฉพาะในประเทศไทย
ซึ่งในตอนนี้เราจะมาพูดคุยกันถึงหนึ่งในบริการของ Sellsuki นั่นก็คือ LINE AGENCY ผู้ให้บริการและคำแนะนำเรื่องการสร้างแบรนด์บนแพลตฟอร์ม LINE ซึ่งเป็นตัวช่วยเรื่องของการทำธุรกิจที่น่าสนใจ
โดยวันนี้เราอยู่กับคุณฑาฑิม ประกายมณีวงศ์ ที่นอกจากจะเป็น Business Manager ที่ Sellsuki แล้ว ยังเป็น LINE Certified Coach ประจำปี 2022 ด้วย ลองมาดูไปพร้อมกันว่า LINE AGENCY นั้นจะมีอะไรบ้าง และจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโตขึ้นได้อย่างไร
ทำไมเราถึงต้องทำธุรกิจบน LINE
ท่ามกลางแพลตฟอร์มเต็มไปหมดในปัจจุบันซึ่งทุกๆ แพลตฟอร์มก็สามารถสร้างยอดขาย สร้างหน้าร้าน รวมถึงสร้างบริการในเรื่องของการทำธุรกิจได้ แต่ที่เราต้องทำธุรกิจบน LINE เนื่องจาก LINE นั้นเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงคนไทยได้ทุกเพศทุกวัย ด้วยพื้นฐานที่เกิดขึ้นจากแพลตฟอร์มแชท คนก็เลยใช้ง่ายเข้าใจง่าย
เพราะฉะนั้นในมุมของแบรนด์หรือองค์กร ถ้าคุณต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า LINE ก็เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่คุณไม่ควรมองข้าม นอกจากนี้ข้อดีของแพลตฟอร์มไลน์ก็คือสามารถทำ CRM ได้ดี เก็บข้อมูลลูกค้าได้ง่าย ซึ่งถ้าเราเก็บข้อมูลของเขาไว้ ในอนาคตที่เราต้องการจะสื่อสารกับเขา ก็สามารถสื่อสารแบบ Direct ได้เลย
จริงๆแทบทุกจะธุรกิจตอนนี้ขึ้นมาอยู่บน LINE กันหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นห้างร้านแบรนด์บริษัทหน่วยงานราชการ มูลนิธิรัฐบาลเอกชน ทั้งในรูปแบบช่องทางการแจ้งข้อมูล โปรโมชั่นสินค้าใหม่ หรือช่องทางที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าก็ด้วย อย่างธนาคาร หรือบัตรเครดิตก็มีการเชื่อม API เพื่อแจ้งเตือน เป็นต้น
LINE AGENCY คืออะไร? และมีที่มาอย่างไร?
ย้อนกลับไปประมาณ 5 ปีที่แล้ว LINE AGENCY เป็นเพียง Business Unit ที่เข้ามาเสริมความต้องการของลูกค้า Sellsuki ที่เริ่มมีการใช้งาน LINE Ads และต้องการผู้ช่วยมาแนะนำในเรื่องของการเปิดบัญชี ฟีเจอร์การใช้งาน รวมไปถึงการตั้งค่าในระบบต่างๆ
แต่จากวันนั้นจนมาถึงวันนี้ LINE AGENCY ของ Sellsuki ก็มีกลุ่มลูกค้าขยายขึ้นมาก โดยเราเป็นเอเจนซี่ให้กับทาง LINE ในการช่วยขาย Product และดูแลลูกค้า รวมไปถึงแนะนำการใช้งานในแต่ละฟีเจอร์
หน้าที่หลักๆ ของ LINE AGENCY ก็คือ ดูแลลูกค้าที่เป็น LINE official Account ตลอดการใช้งาน โดยเราจะช่วยทำเรื่องการ Verify Account การเทรนนิ่ง สอนการใช้งาน การเสิร์ฟโฆษณาขึ้นไปเสิร์ฟอยู่บนแพลตฟอร์ม LINE รวมถึงการ Setting เปิดร้านค้า บน LINE
ลูกค้าที่เข้ามาหา LINE AGENCY ส่วนใหญ่เข้ามาด้วยความต้องการอะไร
ซึ่ง LINE AGENCY ก็จะทำหน้าที่เป็นคนช่วยดูแลเขาในส่วนนี้ ยกตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ Chat ที่หลายคนมองว่าเป็นฟีเจอร์ที่สามารถใช้ในการพูดคุยโต้ตอบแบบ one on one กับ User ได้เท่านั้น แต่จริงๆ แล้วในฟีเจอร์ Chat ของ LINE OA ยังสามารถ Tags ลูกค้าได้ด้วยว่าลูกค้าคนนี้อยู่ในสถานะไหน เช่น ลูกค้าคนนี้กำลังสนใจแต่ยังไม่ซื้อ คนนี้ซื้อแล้วจ่ายแล้วแต่รอส่งสินค้าอยู่ เป็นต้น