กลยุทธ์ Grab ขยายตลาดนักท่องเที่ยวจีน จับ Alipay แก้ Pain point ลูกค้าชำระค่าบริการ

กลยุทธ์ Grab ขยายตลาดนักท่องเที่ยวจีน จับ Alipay แก้ Pain point ลูกค้าชำระค่าบริการ

หลังจากสถานการณ์โควิดระบาดได้จบลงการท่องเที่ยวต่าง ๆ ของประเทศไทยก็เริ่มดีขึ้นตามลำดับ โดยเราจะเห็นได้ว่ามีนักท่องเที่ยวต่างชาติกำลังเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยเป็นจำนวนมาก ทั้งชาวยุโรป และชาวเอเชีย ที่สามารถพบเห็นได้มากมายในประเทศไทยตอนนี้ก็ คือกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนค่ะ

ดังนั้นธุรกิจที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวจึงได้หันมาทำตลาดกับกลุ่มนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจีน กันมาขึ้น ตั้งแต่สถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร สถานบันเทิงต่าง ๆ และในครั้งนี้เราก็จะขอนำเสนอธุรกิจการบริการอย่าง Grap ที่หันมาจับกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนเช่นกัน

Grab ประเทศไทยได้ออกมาเปิดเผยข้อมูล ชี้เทรนด์นักท่องเที่ยวจีนเติบโตต่อเนื่อง สะท้อนผ่านยอดการใช้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันในไตรมาสสองที่เติบโตขึ้น 38%พร้อมเผยอินไซต์ด้านการท่องเที่ยวของคนจีน โดยไทยครองแชมป์ประเทศยอดนิยมอันดับหนึ่งกับ 5 จุดหมายปลายทางสำคัญ คือ 

• กรุงเทพฯ 
• ภูเก็ต 
• เชียงใหม่ 
• พัทยา 
• เกาะสมุย 

ด้วยงบประมาณเฉลี่ยต่อทริปราว 21,309 หยวน (หรือประมาณ 103,060 บาท) เตรียมผนึก แอนท์กรุ๊ป ผู้ให้บริการAlipay และ Kakao Pay ขยายช่องทางชำระเงินเพื่อเอาใจนักท่องเที่ยวจีนและเกาหลี ซึ่งติดอันดับท็อป 5 ชาติที่เดินทางเข้ามาในไทยมากที่สุด

วรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย ปลื้มยอดใช้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันในกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนในไตรมาสสองโตกว่า 38% พร้อมเผยอินไซต์คนจีนเล็งเที่ยวไทยอันดับหนึ่ง เตรียมขยายช่องทางชำระเงินผ่าน Alipay และ Kakao Pay รุกตลาดนักท่องเที่ยวจีนและเกาหลี ในไตรมาสสาม

นายวรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ Grab ประเทศไทย กล่าวว่า “สถานการณ์การท่องเที่ยวในประเทศไทยเริ่มกลับมาฟื้นตัวและมีแนวโน้มที่ดีขึ้นภายหลังจากที่มีการเปิดประเทศ ซึ่งส่งผลให้มีจำนวนนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเดินทางเข้ามาในประเทศไทยแล้วกว่า 12 ล้านคน¹ ในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา

โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา (มกราคม – มิถุนายน 2566) มีนักท่องเที่ยวชาวจีนเดินทางเข้ามาในประเทศไทยแล้วกว่า 1.4 ล้านคน ² ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มการใช้บริการของนักท่องเที่ยวชาวจีนบนแพลตฟอร์มแกร็บ โดยเฉพาะบริการการเดินทาง ที่มีอัตราการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน Grab จากนักท่องเที่ยวจีนเพิ่มขึ้น 38% ในไตรมาสที่ 2 เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า”

นอกจากนี้ Grab ยังได้ทำการสำรวจความคิดเห็นนักท่องเที่ยวชาวจีนจำนวน 3,000 คนที่อาศัยในเมืองต่างๆ เช่น ปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ กวางเจา เสิ่นเจิ้น เกี่ยวกับการวางแผนการเดินทางท่องเที่ยวไปยังประเทศในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ภายใน 6 เดือนข้างหน้า โดยพบข้อมูลที่น่าสนใจ ดังนี้

• จุดหมายปลายทาง: ประเทศไทยครองแชมป์อันดับหนึ่งในฐานะประเทศที่ชาวจีนต้องการเดินทางไปมากที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (71%) รองลงมาคือ สิงคโปร์ (66%) และมาเลเซีย (53%)
• วัตถุประสงค์ของการเดินทาง: ชาวจีนส่วนใหญ่ต้องการเดินทางมาประเทศไทยเพื่อท่องเที่ยวหรือพักผ่อนมากถึง 97% รองลงมาคือการเดินทางในเชิงธุรกิจ (2%) และเยี่ยมเพื่อนและครอบครัว (1%)
• รูปแบบของการเดินทาง: 81% ของนักท่องเที่ยวชาวจีนนิยมการเดินทางเป็นกลุ่มเล็กๆ ประมาณ 2 – 4 คน รองลงมาคือกลุ่มใหญ่หรือมากกว่า 4คนขึ้นไป (10%) และเดินทางคนเดียว (9%)
• 5 เมืองที่ได้รับความนิยมสูงสุดจากชาวจีน คือ กรุงเทพฯ ภูเก็ต เชียงใหม่ พัทยา และเกาะสมุย 
• ระยะเวลาและงบประมาณในการท่องเที่ยว: นักท่องเที่ยวจีนวางแผนใช้ระยะเวลาเฉลี่ยในการเข้าพักประมาณ 7 วัน และตั้งงบค่าใช้จ่ายต่อทริปอยู่ที่ประมาณ  21,309 หยวน (หรือคิดเป็น 103,060 บาท ⁴)

กลยุทธ์ Grab พัฒนาการชำระค่าบริการให้ลูกค้าจีน จ่ายสะดวกขึ้นด้วย Alipay

“นักท่องเที่ยวจีนถือเป็นหนึ่งในกลุ่มเป้าหมายหลักของแกร็บในปีนี้ ซึ่งมีความสำคัญอย่างมากในเชิงกลยุทธ์  โดยแอปพลิเคชันของเราได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่นักท่องเที่ยวชาวจีน เนื่องจากเรามีบริการที่หลากหลาย ตั้งแต่บริการเรียกรถไปจนถึงเดลิเวอรี มีมาตรฐานด้านความปลอดภัย มีความโปร่งใสด้านราคา มีแบรนด์ที่จดจำง่าย และมีบริการที่ครอบคลุมในหลายประเทศ ซึ่งช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับนักท่องเที่ยว จนทำให้มีการแนะนำกันปากต่อปากในกลุ่มนักท่องเที่ยว

โดยในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา เราได้ดำเนินกิจกรรมต่างๆ เพื่อเจาะตลาดนักท่องเที่ยวจีน ไม่ว่าจะเป็น การทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ร่วมกับพันธมิตรสำคัญเพื่อเข้าถึงกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีน การร่วมมือกับ ททท. เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวไทยในกลุ่มคนจีน โดยมีไฮไลท์สำคัญคือการทำไกด์บุ๊คแนะนำแหล่งท่องเที่ยวเป็นภาษาจีน และการพัฒนาเมนูภาษาจีนในแอปพลิเคชันโดยเฉพาะในเมืองท่องเที่ยว”

“ล่าสุด Grab เตรียมผนึกความร่วมมือกับ Alipay ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับความนิยมสูง แกร็บ ประเทศไทย ชี้เทรนด์นักท่องเที่ยวจีนเติบโตต่อเนื่อง สะท้อนผ่านยอดการใช้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันในไตรมาสสองที่เติบโตขึ้น 38%พร้อมเผยอินไซต์ด้านการท่องเที่ยวของคนจีน 

กลยุทธ์ Grab ไทยครองแชมป์ประเทศยอดนิยมอันดับหนึ่ง กับ 5 จุดหมายปลายทางสำคัญ

• กรุงเทพฯ
• ภูเก็ต
• เชียงใหม่
• พัทยา
• เกาะสมุย

และสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ดีแบบไร้รอยต่อให้กับนักท่องเที่ยวชาวจีน นอกจาก Alipay แล้ว แกร็บยังเตรียมเพิ่มช่องทางการชำระเงินร่วมกับ Kakao Pay ระบบชำระเงินออนไลน์ของเกาหลีใต้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับนักท่องเที่ยวชาวเกาหลีที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทย ซึ่งคาดว่าจะพร้อมให้บริการอย่างเป็นทางการได้ภายในไตรมาสที่สามของปีนี้ ” นายวรฉัตร กล่าวเสริม

กลยุทธ์ Grab อำนวยความสะดวกในการใช้บริการในกลุ่มชาวจีนมากกว่าพันล้านคนทั่วโลก เพื่อขยายช่องทางการชำระเงินให้กับผู้ใช้บริการและนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมายังประเทศไทยให้สามารถชำระเงินหรือเติมเงินผ่าน Alipay เมื่อใช้บริการ Grab ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวก

แกร็บ (Grab) คือ ผู้นำซูเปอร์แอปในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งให้บริการทั้งด้านเดลิเวอรี บริการการเดินทางและบริการทางการเงินดิจิทัล ครอบคลุมกว่า 500 เมืองใน 8 ประเทศ อันได้แก่ กัมพูชา อินโดนีเซีย มาเลเซีย เมียนมาร์ ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม 

ในทุกๆวัน Grab ได้ช่วยอำนวยความสะดวกผู้คนนับล้านให้สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้ภายในแอปพลิเคชันเดียว ไม่ว่าจะเป็น การสั่งอาหาร การสั่งซื้อสินค้าและของชำ การจัดส่งพัสดุเอกสาร การเรียกรถรับ-ส่งหรือแท็กซี่ ไปจนถึงการทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ ทั้งการขอสินเชื่อและการทำประกัน 

ทั้งนี้ Grab ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2555 ด้วยวิสัยทัศน์ที่มุ่งขับเคลื่อนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปข้างหน้า ผ่านการสร้างโอกาสและส่งเสริมศักยภาพทางเศรษฐกิจให้กับทุกคน และยึดมั่นเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งสร้างผลประกอบการที่แข็งแกร่งให้กับผู้ถือหุ้น ควบคู่ไปกับการสร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อมทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

จากการพัฒนาธุรกิจของ Grab ในครั้งนี้ทำให้เราเห็นได้ว่า ในการทำธุรกิจไม่ว่าจะธุรกิจอะไรก็ตาม หากเรารู้จักมองหาโอกาสให้กับธุรกิจเหมือนอย่างแกร็บมองเห็นโอกาสเพิ่มยอดขายในกลุ่มของนักท่องเที่ยวจีน จึงได้ค้นหา Painpoint ของลูกค้าแล้วพบว่าวิธีการชำระเงินที่สะดวกสบายจะสามารถทำให้ลูกค้าใช้บริการแกร็บได้ง่ายขึ้น ก็จะเป็นการสร้างโอกาสในการทำรายได้ให้กับธุรกิจ

และหามีการใช้บริการแล้วลูกค้าพึงพอใจ ก็จะทำให้เมื่อมีการเที่ยวครั้งต่อไปลูกค้าก็จะใช้บริการแกร็บอีกและมีการบอกต่อให้กับนักท่องเที่ยวคนอื่น หากมีการรีวิวต่อๆกันไปก็จะได้การโฆษณาจะเป็น Ward of mouth โดยที่เราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลยค่ะ

ผู้เขียนมองว่าการวิเคราะห์การทำการตลาดของแกร็บในครั้งนี้ ที่นำมาเสนอน่าจะเป็นไอเดียในการปรับธุรกิจของใครหลายคน ลองรับฟังปัญหาของลูกค้าแล้วนำมาวิเคราะห์หาวิธีแก้ปัญหาให้ลูกค้า โฟกัสไปที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลักก็จะทำให้เราสามารถค้นหาวิธีการพัฒนาสินค้าของเรา เพื่อให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วยค่ะ สามารถตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าได้ก็จะทำให้สินค้าของเราเป็นที่ต้องการกับลูกค้าและอย่างที่ผู้เขียนได้บอกไปค่ะว่าในยุคสมัยนี้เป็นยุคที่ลูกค้าเปิดการซื้อการใช้ซ้ำและเกิดการบอกต่อลูกค้ามีความพึงพอใจในสินค้าของเราก็มีความเป็นไปได้สูงที่เราในฐานะธุรกิจจะพัฒนาสินค้าขึ้นมาเพื่อเป็นประโยชน์กับลูกค้าอย่างสูงสุดก็จะทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของเราซ้ำ และทำให้บอกต่อกับคนข้างข้างของลูกค้าของเราอย่างแน่นอนค่ะ

อ่านข้อมูลการทำการตลาดอื่น ๆ เพิ่มเติม  คลิกที่นี่ได้เลยค่ะ

อัพเดทข่าวสาร เพื่อติดปีกให้คุณเป็นนักการตลาดที่ไม่ OUT !!!  อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม คลิกที่ลิ้งค์นี้ได้เลยค่ะ เพจการตลาดวันละตอน เว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนค่ะ