เมื่อวันจันทร์ที่ 17 กุมภาพันธ์ 2020 ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสเข้าไปร่วมงานแถลงข่าวของ Krungsri Consumer ภายใต้คอนเซปที่ชื่อว่า Game Changer งานนี้เลยถือโอกาสสรุป 3 ประเด็นสำคัญที่จะเป็นกลยุทธ์หลักของทาง Krungsri
Search Results for: commerce
เพราะการทำธุรกิจต่อไปนี้ ยอดขายบนออนไลน์ส่วนใหญ่ของคุณจะมาจากการที่ลูกค้าบังเอิญเจอระหว่างที่กำลังส่องโซเชียลมีเดียไปเรื่อยๆ ดังนั้นในฐานะ Digital marketer 2020 ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าว่าผู้บริโภคชาวไทยและในภูมิภาคอาเซียนนั้นมีพฤติกรรมบนออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในวันนี้ ยินดีต้อนรับสู่ Discovery Generation Discovery Generation ยุคของการส่องไปเรื่อยๆ เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ส่วนใหญ่แล้วเวลาจะซื้ออะไรซักอย่างมักจะไม่ได้มาจากความต้องการว่าอยากซื้อแต่แรก แต่มักจะมาจากการบังเอิญเจออะไรซักอย่างที่น่าสนใจแทรกเข้ามาระหว่างที่กำลังเล่นอินเทอร์เน็ตหรือเลื่อนฟีดโซเชียลมีเดียไปเรื่อยๆ
ไม่ว่าจะ Hyper-Personalization หรือ Personalized Marketing ก็คงไม่มีทางเกิดขึ้นได้ถ้าคุณไม่เริ่มจากการเก็บ Data ของลูกค้าตั้งแต่วันนี้เพื่อเอามาวิเคราะห์ต่อยอดให้รู้จักลูกค้าของตัวเองมากขึ้น ว่าแท้จริงแล้วลูกค้าของคุณเป็นใคร แบ่งออกเป็นกี่กลุ่ม ชอบหรือไม่ชอบอะไร โปรโมชั่นแบบไหนที่โดนใจเค้า หรือวันไหนที่เค้ามักเสียเงินให้คุณมากเป็นพิเศษ ดังนั้นในวันนี้การตลาดวันละตอนเลยขอเอารายการ Data
ในตอนที่แล้วจากรายงานฉบับนี้ Digital Consumer in ASEAN 2020 โดย Facebook กับ Bain & Company ที่พูดถึง 10 Insight
กระแสการตลาดแบบ Personalization เริ่มเป็นที่พูดถึงกันมากขึ้นในหมู่นักการตลาดไทยในวันนี้ นักการตลาดส่วนใหญ่ยอมรับว่าการทำการตลาดแบบ Personalization นั่นเป็นเรื่องสำคัญมาก แต่ในขณะเดียวกันนักการตลาดส่วนใหญ่ก็ติดตรงที่ว่าจะทำอย่างไรให้เกิดขึ้นจริงได้ และจะทำอย่างไรให้มันใช้งานได้จริงได้กับแผนงานการตลาดทั้งหมด วันนี้การตลาดวันละตอนก็เลยขอหยิบรายงานจาก Pure360 มาเล่าให้เพื่อนนักการตลาดฟังว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ในวันนี้ยังติดอยู่กับการทำการตลาดแบบ Demo-Personalization ที่ยังใช้ Data พื้นฐานอย่าง
Hagglebot แคมเปญที่เกิดจาก insight ของการช้อปปิ้งในประเทศอินเดียที่ไม่เหมือนชาติในไหนโลกว่า พวกเขาไม่ต้องการสินค้าลดราคา แต่พวกเขานั้นชอบต่อรองราคาด้วยตัวเอง รู้มั้ยครับว่าแม้คนทั่วโลกในวันนี้จะชื่นชอบการช้อปปิ้งออนไลน์มาก เพราะจากสถิติจากทุกสำนักบนโลกล้วนบอกไปในทิศทางเดียวกันว่า ทุกชาติล้วนใช้เงินกับการซื้อของบนออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ แต่ที่น่าสนใจคือที่ประเทศอินเดีย พฤติกรรมการซื้อสินค้านั้นต่างจากชาติอื่นในโลกมากตรงที่คนอินเดียรักในการ ต่อรองราคา ด้วยตัวเองมากกว่าการลดราคาเป็นที่สุด เพราะต่อให้ร้านค้าหรือเว็บไซต์ประกาศว่าสินค้านั้นลดราคาให้มากแค่ไหน คนอินเดียก็อดไม่ได้ที่จะต้องเข้าไปพูดคุยเพื่อต่อรองราคาด้วยตัวเองอีกครั้ง
รายงานเจาะลึก 10 Insight Digital Consumer ASEAN 2020 ของ Facebook ฉบับนี้จะทำให้เราได้เห็นโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากการก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัลของผู้บริโภคทั่วอาเซียน ถ้าพร้อมแล้วไปต่อกันเลยครับ เอเซียตะวันออกเฉียงใต้หรือ ASEAN กลายเป็นหนึ่งในภูมิภาคสำคัญที่สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการเชื่อมต่อออนไลน์เพื่อขยายศักยภาพทางเศรษฐกิจได้มากมาย
Brand Individualization ที่จะพูดถึงในวันนี้ มาจากการทำธุรกิจหรือการตลาดแบบ Personalization ที่เริ่มเป็นถึงพูดถึงอย่างมากในหมู่นักการตลาดยุคใหม่ไปจนถึงผู้บริหารเจ้าของธุรกิจ และจากบทความเรื่อง The Power of Personalization ที่การตลาดวันละตอนเคยเขียนก็ส่งผลให้สำนักพิมพ์สนใจจนกลายเป็นหนังสือ Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจขึ้นมา
ไม่น่าเชื่อเลยนะครับว่า CJ WORX เอเจนซี่ดังของไทยระดับคว้า Grand Prix ที่เวที Cannes Lion มาวันนี้จะผันตัวมาเป็น Academy เพื่อให้ความรู้กับลูกค้าแทนที่จะหวงเอาไว้เองในองค์กรแบบวิถีของเอเจนซี่ที่เป็นกันมา เพราะเมื่อแพลตฟอร์มต่างๆ ก็พยายามให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้เองง่ายขึ้นมากเพื่อตัดคนกลางออกไป
มาถึงตอนที่ 3 ของบทความชุด Hyper-Personalization ในตอนแรกเราพูดถึงเรื่องความต่างระหว่าง Personalization กับ Hyper-Personalization รวมถึงว่า Hyper-Personalization นั้นสำคัญอย่างไร แล้วในตอนที่ 2 เราพูดถึง Case