จะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ต้องเก็บ Data อะไรบ้าง

จะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ต้องเก็บ Data อะไรบ้าง

ไม่ว่าจะ Hyper-Personalization หรือ Personalized Marketing ก็คงไม่มีทางเกิดขึ้นได้ถ้าคุณไม่เริ่มจากการเก็บ Data ของลูกค้าตั้งแต่วันนี้เพื่อเอามาวิเคราะห์ต่อยอดให้รู้จักลูกค้าของตัวเองมากขึ้น ว่าแท้จริงแล้วลูกค้าของคุณเป็นใคร แบ่งออกเป็นกี่กลุ่ม ชอบหรือไม่ชอบอะไร โปรโมชั่นแบบไหนที่โดนใจเค้า หรือวันไหนที่เค้ามักเสียเงินให้คุณมากเป็นพิเศษ ดังนั้นในวันนี้การตลาดวันละตอนเลยขอเอารายการ Data ต่างๆ ให้คุณรู้ว่าจะต้องเริ่มข้อมูลอะไรบ้าง เพราะก่อนที่คุณจะเริ่มทำการตลาดแบบรู้ใจได้ คุณต้องเริ่มจากรู้จักลูกค้าให้ดีเสียก่อนครับ

โดยชุด Data ในวันนี้จะแบ่งออกได้เป็น 5​ ธุรกิจใหญ่ๆ เริ่มจาก E-Commerce, Online Streaming, Hospitality, FinTech และ Travel ลองดูเป็นแนวทางตั้งต้น จากนั้นก็เอาไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจตัวเองกันนะครับ

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ E-Commerce เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User AttributesBehavioral AttributesPast Purchase Data
AgeBrands ViewedAverage Spend
LocationPrice Filter/Sort appliedDiscount Coupon Applied
GenderBrowsing timeColor Preference
Premium Membership StatusPreferred Message MediumQuantity Purchased
DeviceProduct viewedPurchase Date & Time
OSAdded to CartDevice used for purchase
NameAbandoned CartSize Preference
Sizes searched for
Search Query

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ Online Streaming เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User AttributesBehavioral AttributesPast Purchase Data
AgeSearchAdd to cart
LocationMedia Category FiltersDate & Time of Purchase
GenderMedia Type Filters (Audio/Movies)Subscription Renewed
Member ClassificationTrailer PlayedDevice used for purchase
DeviceAdd to WatchlistPayment Method
Operating SystemReviewed/RatedArtist/Movie Preference
NameStream Count/Frequency
Language Preference
Add to Playlist

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ Hospitality เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User AttributesBehavioral AttributesPast Purchase Data
AgeSearchMoney Spent on Accommodation
LocationHotels ViewedDates of Booking
GenderArea FiltersPayment Method
Membership StatusHotel Price RangePurchase Time
DeviceHotels ReviewedDevice used for booking
OSCheckout CompletedRoom Size/Details
NameDiscounts AvailedNo. of rooms booked
Number of guestsHotel Booked
Guest detailsBrand Preference
Nature of stay
Added to Cart
Cart Abandoned

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ FinTech เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User AttributesBehavioral AttributesPast Purchase Data
AgeAdd to cartInsurance purchased
LocationSearchInsurance renewed
GenderApplied for QuoteCard Purchased
Income LevelRequest for CallbackCard Renewed
DeviceNewsletter SignupPremium Paid
OSClaim RequestedRecharge Completed
NameClaim SettledWallet Recharged
Member StatusApplied for Card/Insurance/LoanAmount of Recharge
Email ClickService Provider details
Notification Click
Offers Utilized

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ Travel เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User AttributesBehavioral AttributesPast Purchase Data
AgeFlight SearchedFlight Booked
LocationFlight SelectedAmount Spent
GenderDate Range FilterFrequented Origin + Destination
Membership StatusOrigin & Destination FiltersPreferred Mode of Transport
DeviceAdd to CartTime of Booking
OSTravel Package ClickDevice used for booking
NameCheckout CompletedMode of Payment
No. of TravellersOffers Availed
Route Preferences
Flight/Train Time Filters
Message Interaction
On-Site CTA click
In-App Message Click

สรุปการเก็บ Data เพื่อเอามาต่อยอดทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization

ด้วยระบบ Marketing Automation ทำให้คุณสามารถสร้าง Personalized message สำหรับลูกค้าแต่ละคนได้ ไม่ว่าจะข้อความโฆษณาที่มาพร้อมกับโปรโมชั่นที่คนนั้นชอบ ที่ต้องเป็นของสินค้าที่เพิ่งดูมาและกดใส่รถเข็นพร้อมช้อปทิ้งไว้

ข้อความสามารถส่งออกไปยังอุปกรณ์ที่ใช้ซื้อสินค้าหรือบริการกับเราบ่อยๆ และเพิ่มข้อเสนอพิเศษอย่างการส่งด่วนให้จากสถานะสมาชิกของลูกค้าคนนั้น

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตทั้งหมดของลูกค้าคนนั้น คุณจะสามารถรู้ได้ว่าจะเข้าถึงลูกค้าแต่ละคนด้วยช่องทางไหน วิธีไหน หรือสื่อสารแบบไหน ที่จะทำให้ลูกค้าคนนั้นซื้อกับคุณได้มากที่สุด

และนี่ก็คือวิธีการทำ Hyper-Personalization ที่สามารถคาดการณ์อนาคตได้จากข้อมูลในอดีตของลูกค้าแต่ละคนจนรู้ว่าพวกเขานั้นต้องการอะไรที่ไม่เหมือนกัน

Hyper-Personalization Hot to collect data for start personalized marketing
ขอบคุณรูปจากพี่พีด้วยครับ

ผม การตลาดวันละตอนเขียนหนังสือที่ชื่อว่า Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจ ถ้าคุณอยากรู้ใจลูกค้ามากกว่านี้ ลองหาหนังสือเล่มนี้มาอ่านดูนะครับ > http://bit.ly/PersonalizedMarketingEverydayMarketing

อ่านบทความเรื่อง Personalization โดยการตลาดวันละตอนต่อ > https://www.everydaymarketing.co/tag/personalization/

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / ที่ปรึกษาให้กับเอเจนซี่และธุรกิจต่างๆ / อาจารย์วิชา Data-Driven Communication ที่ PIM / นักอ่านหนังสือ / เจ้าของเพจอ่านแล้วเล่า

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *