จะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ต้องเก็บ Data อะไรบ้าง

จะทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization ต้องเก็บ Data อะไรบ้าง

ไม่ว่าจะ Hyper-Personalization หรือ Personalized Marketing ก็คงไม่มีทางเกิดขึ้นได้ถ้าคุณไม่เริ่มจากการเก็บ Data ของลูกค้าตั้งแต่วันนี้เพื่อเอามาวิเคราะห์ต่อยอดให้รู้จักลูกค้าของตัวเองมากขึ้น ว่าแท้จริงแล้วลูกค้าของคุณเป็นใคร แบ่งออกเป็นกี่กลุ่ม ชอบหรือไม่ชอบอะไร โปรโมชั่นแบบไหนที่โดนใจเค้า หรือวันไหนที่เค้ามักเสียเงินให้คุณมากเป็นพิเศษ ดังนั้นในวันนี้การตลาดวันละตอนเลยขอเอารายการ Data ต่างๆ ให้คุณรู้ว่าจะต้องเริ่มข้อมูลอะไรบ้าง เพราะก่อนที่คุณจะเริ่มทำการตลาดแบบรู้ใจได้ คุณต้องเริ่มจากรู้จักลูกค้าให้ดีเสียก่อนครับ

โดยชุด Data ในวันนี้จะแบ่งออกได้เป็น 5​ ธุรกิจใหญ่ๆ เริ่มจาก E-Commerce, Online Streaming, Hospitality, FinTech และ Travel ลองดูเป็นแนวทางตั้งต้น จากนั้นก็เอาไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจตัวเองกันนะครับ

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ E-Commerce เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User Attributes Behavioral Attributes Past Purchase Data
Age Brands Viewed Average Spend
Location Price Filter/Sort applied Discount Coupon Applied
Gender Browsing time Color Preference
Premium Membership Status Preferred Message Medium Quantity Purchased
Device Product viewed Purchase Date & Time
OS Added to Cart Device used for purchase
Name Abandoned Cart Size Preference
Sizes searched for
Search Query

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ Online Streaming เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User Attributes Behavioral Attributes Past Purchase Data
Age Search Add to cart
Location Media Category Filters Date & Time of Purchase
Gender Media Type Filters (Audio/Movies) Subscription Renewed
Member Classification Trailer Played Device used for purchase
Device Add to Watchlist Payment Method
Operating System Reviewed/Rated Artist/Movie Preference
Name Stream Count/Frequency
Language Preference
Add to Playlist

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ Hospitality เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User Attributes Behavioral Attributes Past Purchase Data
Age Search Money Spent on Accommodation
Location Hotels Viewed Dates of Booking
Gender Area Filters Payment Method
Membership Status Hotel Price Range Purchase Time
Device Hotels Reviewed Device used for booking
OS Checkout Completed Room Size/Details
Name Discounts Availed No. of rooms booked
Number of guests Hotel Booked
Guest details Brand Preference
Nature of stay
Added to Cart
Cart Abandoned

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ FinTech เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User Attributes Behavioral Attributes Past Purchase Data
Age Add to cart Insurance purchased
Location Search Insurance renewed
Gender Applied for Quote Card Purchased
Income Level Request for Callback Card Renewed
Device Newsletter Signup Premium Paid
OS Claim Requested Recharge Completed
Name Claim Settled Wallet Recharged
Member Status Applied for Card/Insurance/Loan Amount of Recharge
Email Click Service Provider details
Notification Click
Offers Utilized

ตัวอย่าง Data ที่ต้องเก็บสำหรับธุรกิจ Travel เพื่อเอาไปทำ Hyper-Personalization

User Attributes Behavioral Attributes Past Purchase Data
Age Flight Searched Flight Booked
Location Flight Selected Amount Spent
Gender Date Range Filter Frequented Origin + Destination
Membership Status Origin & Destination Filters Preferred Mode of Transport
Device Add to Cart Time of Booking
OS Travel Package Click Device used for booking
Name Checkout Completed Mode of Payment
No. of Travellers Offers Availed
Route Preferences
Flight/Train Time Filters
Message Interaction
On-Site CTA click
In-App Message Click

สรุปการเก็บ Data เพื่อเอามาต่อยอดทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization

ด้วยระบบ Marketing Automation ทำให้คุณสามารถสร้าง Personalized message สำหรับลูกค้าแต่ละคนได้ ไม่ว่าจะข้อความโฆษณาที่มาพร้อมกับโปรโมชั่นที่คนนั้นชอบ ที่ต้องเป็นของสินค้าที่เพิ่งดูมาและกดใส่รถเข็นพร้อมช้อปทิ้งไว้

ข้อความสามารถส่งออกไปยังอุปกรณ์ที่ใช้ซื้อสินค้าหรือบริการกับเราบ่อยๆ และเพิ่มข้อเสนอพิเศษอย่างการส่งด่วนให้จากสถานะสมาชิกของลูกค้าคนนั้น

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตทั้งหมดของลูกค้าคนนั้น คุณจะสามารถรู้ได้ว่าจะเข้าถึงลูกค้าแต่ละคนด้วยช่องทางไหน วิธีไหน หรือสื่อสารแบบไหน ที่จะทำให้ลูกค้าคนนั้นซื้อกับคุณได้มากที่สุด

และนี่ก็คือวิธีการทำ Hyper-Personalization ที่สามารถคาดการณ์อนาคตได้จากข้อมูลในอดีตของลูกค้าแต่ละคนจนรู้ว่าพวกเขานั้นต้องการอะไรที่ไม่เหมือนกัน

Hyper-Personalization Hot to collect data for start personalized marketing
ขอบคุณรูปจากพี่พีด้วยครับ

ผม การตลาดวันละตอนเขียนหนังสือที่ชื่อว่า Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจ ถ้าคุณอยากรู้ใจลูกค้ามากกว่านี้ ลองหาหนังสือเล่มนี้มาอ่านดูนะครับ > https://bit.ly/PersonalizedMarketingBook

อ่านบทความเรื่อง Personalization โดยการตลาดวันละตอนต่อ > https://www.everydaymarketing.co/tag/personalization/

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *