ทำความรู้จัก LINE Step Message คือ อะไร? แชร์เทคนิคตามจีบลูกค้าไม่ให้ไปไหน ด้วย Personalization
สเต็ปเมสเสจ (Step Message) เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่น่าสนใจที่สุดฟีเจอร์หนึ่งของ LINE OA ที่จะช่วยให้คุณสามารถตามตื้อ ตามจีบลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักว่า “Step Message คือ อะไร และจะช่วยคุณจีบลูกค้าได้อย่างไร“ ตามไปอ่านกันต่อได้ในบทความเลยค่ะ
Step Message คือ อะไร?
‘สเต็ปเมสเสจ’ (Step Message) คือ ข้อความที่ระบบจะทำการส่งให้อัตโนมัติ (มีค่าใช้จ่ายในการส่งเหมือนการส่งข้อความบรอดแคสต์) โดยมันจะทำงานตามเงื่อนไขที่คุณตั้งค่าไว้ แบบทำซ้ำเรื่อย ๆ กับลูกค้าทุกคนของคุณ โดยสามารถตั้งค่า Step Massage ไว้ได้สูงสุดถึง 10 Steps โดยที่คุณไม่ต้องไปสั่งมันซ้ำ ว่าต้อง “ส่งอะไร” หรือ “ส่งหาใครบ้าง”
สามารถเลือกกลุ่ม หรือยกเว้นกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ได้หลากหลาย ตามการใช้งานของแต่ละแบรนด์ โดยทั้งหมดทั้งมวล ฟีเจอร์ Step Message นี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้จักสินค้าของคุณมากขึ้น, เพิ่มโอกาสในการขาย, ช่วยให้คุณปิดการขายที่ง่ายขึ้น, และสร้างยอดให้แบรนด์ได้อีกมากมาย
คุณอาจจะคิดว่าการส่งข้อความผ่านทาง LINE OA ซ้ำ ๆ อาจไม่ค่อยได้รับความสนใจจากลูกค้าเท่าไหร่ เผลอ ๆ อาจทำให้ลูกค้ารำคาญใจซะอีก Step Message จึงเป็นฟีเจอร์ที่จะเข้ามาแก้ปัญหาตรงนี้ค่ะ
ด้วยฟังก์ชันที่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการส่งข้อความได้ จะช่วยให้เราทำการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalization) และส่งข้อความได้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น นอกจากจะไม่สร้างความรำคาญใจให้ลูกค้าแล้ว ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อีกด้วย
ประโยชน์ของ Step Message สำหรับผู้ประกอบการมีหลายอย่าง เช่น
- การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า : สร้างประสบการณ์ที่ดี และสะดวกสบายให้กับลูกค้า ในการให้คำแนะนำ สอบถามรายละเอียดต่าง ๆ ของสินค้า
- สื่อสารกับลูกค้าได้ตรงใจมากขึ้น : เพราะฟังก์ชันที่ให้เรากำหนดกลุ่มลูกค้าที่จะส่งได้เอง ทำให้เราสามารถทำคอนเทนต์ ได้ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น รู้ใจลูกค้าได้มากขึ้น
- อำนวยความสะดวกให้เจ้าของแบรนด์ ปิดการขายได้เร็วขึ้น : ด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติ และฟังก์ชันที่สามารถตั้งค่า Step Message ได้ถึง 10 Steps และไม่ต้องตั้งค่าใหม่ซ้ำ ๆ ซึ่งจะช่วยลดการทำงานของคุณได้เป็นอย่างดี
- จีบลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ : ด้วย Personalized Message ตอบโจทย์ ตรงใจ ให้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ดังนั้น LINE Step Message เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดี และมีประสิทธิภาพให้กับผู้ใช้ของแอปพลิเคชันหรือบริการของคุณ
เริ่มต้นด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
ทีนี้เรารู้แล้วว่า Step Message คือ อะไร ไปดูวิธีการตั้งค่ากันเลยดีกว่า ซึ่งในการตั้งค่าต้องเริ่มจากการเลือกเงื่อนไขที่จะให้ระบบเริ่มสร้างข้อความก่อน โดยเงื่อนไขที่ระบบมีให้เลือก มี 2 แบบ ดังนี้
- ส่งข้อความ “เมื่อถึงวันที่กำหนด” นับจากวันที่เพิ่มเพื่อน
- ส่งข้อความให้ “กลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม” (ที่เราสามารกำหนดเองได้ใน LINE OA) เช่น กลุ่มเป้าหมายที่เรา “ติดแท็ก” ในไว้แชท หรือที่เรียกว่า “กลุ่มเป้าหมายแชทแท็ก” หรือ “กลุ่มที่เคยเห็นข้อความบรอดแคสต์ของเรา”
ในการใช้งานจริงนั้น คุณสามารถนำ “กลุ่มเป้าหมาย” ของ LINE OA มาเพิ่มลูกเล่นได้ โดยคุณจะต้องเข้าไปสร้างกลุ่ม ที่เมนู “กลุ่มเป้าหมาย” ก่อน และสามารถ “รวม” บางกลุ่มเป้าหมาย หรือจะ “ยกเว้น” บางกลุ่มเป้าหมาย ก็สามารถทำได้ทั้งหมด
จากภาพจะเห็นว่ามีกลุ่มให้เลือกสร้างได้หลากหลาย ยกตัวอย่างกลุ่มเป้าหมาย เช่น
- กลุ่มที่คลิกหรือเห็นข้อความบรอดแคสต์
- กลุ่มที่คลิกหรือเห็น Rich Menu
- กลุ่มที่แยกได้ตามช่องทางการเพิ่มเพื่อน
- กลุ่มที่แยกได้ตามแชทแท็ก ที่ติดไว้ที่หน้าแชท
Step Message เริ่มใช้งานอย่างไร
โดยหากคุณไม่เคยใช้งาน Step Message มาก่อน และยังนึกไม่ออกว่าจะออกแบบ Step Message อย่างไร ก็ไม่ต้องกังวลไป เพราะในหน้าตั้งค่า Step Message จะมีเทมเพลตให้เลือกใช้ และเริ่มตั้งค่าได้แบบง่าย ๆ มีให้เลือกถึง 4 เทมเพลต คือ
- ติดตาม
- เชิญชวนให้มาร้าน
- ขอให้รีวิว หรือแชท
- โปรโมตสินค้า และบริการ ตามภาพนี้
โดยเมื่อคุณเลือกเทมเพลตที่ต้องการ ระบบจะตั้งค่าโครงสร้างข้อความมาให้เบื้องต้น ในที่นี้เราเลือกเทมเพลตแบบ “โปรโมตสินค้า” และบริการ ดังเช่นตัวอย่างในภาพด้านล่างนี้ คือ
ในช่องที่ 1 ระบบจะเซตมาให้ เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนมา และนับไปอีก 10 วัน ระบบจะส่งข้อความไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติในช่องที่ 2 ระบบก็จะนับต่ออีก 10 วัน และจะส่งข้อความออกไปอีกครั้ง ซึ่งตัวเทมเพลตนี้ เขาจะตั้งค่ามาให้แค่โครงสร้างเทมเพลต คุณต้องแก้ไขข้อความที่ต้องการส่งด้วยตัวเองค่ะ
หรือหากคุณอยากลองออกแบบ Step Message ด้วยตัวเอง ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ ให้คุณเริ่มจากการวาง Customer Journey ว่าเวลาที่ลูกค้าเข้ามาใน LINE OA ของเราเขาจะมี Journey อย่างไรบ้าง แต่หากคุณยังนึกไม่ออก ให้เริ่มจากการตอบคำถามเหล่านี้
- คุณอยากให้ลูกค้าใหม่รู้จักแบรนด์คุณอย่างไร หรือคุณอยากพูดคุยอะไรกับลูกค้าบ้าง
- คุณอยากให้ลูกค้าใหม่ได้เห็นข้อมูลที่น่าสนใจของสินค้าว่าอย่างไรบ้าง
- คุณมีโปรโมชันใด ที่อยากให้กับลูกค้าใหม่ไหม เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
โดยเราแนะนำให้คุณนึกถึงตัว Marketing Funnel ที่หลาย ๆ คนน่าจะรู้จักกันอยู่แล้ว คือหลังจากลูกค้ามี Awareness กับแบรนด์ โดยการเพิ่มเพื่อน LINE OA ของคุณเข้ามาแล้ว เราสามารถวาง Journey ของ Step Message เพิ่มได้ ดังนี้
- 1 วัน หลังจากเพิ่มเพื่อน : เรียกความสนใจจากลูกค้า >> ด้วยการเล่าเรื่อง แนะนำแบรนด์ และสินค้าต่าง ๆ ของแบรนด์เรา
- 2 วัน หลังจากเพิ่มเพื่อน : ลูกค้าอาจจะยังลังเลอยู่ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น >> ด้วยการส่งรีวิวของลูกค้าเดิมของเรา เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
- 3 วัน หลังจากเพิ่มเพื่อน : กระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อ >> ส่งโปรโมชัน หรือโค้ดส่วนลด
และ 30 วันหลังจากการสั่งซื้อของลูกค้าให้สร้าง Retention ด้วยการส่งข้อความสอบถามความพึงพอใจในสินค้า พร้อมแนบโปรโมชันสำหรับลูกค้าเดิมไปด้วยก็จะยิ่งดีมากขึ้นค่ะ เพิ่มระดับความสนิท กระชับมิตรกับลูกค้าไปในตัวด้วย
นี่คือตัวอย่างโครงสร้าง Step Message ที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ง่าย ๆ ค่ะ หากยังไม่เข้าใจเท่าไหร่ สามารถทวนอีกครั้งได้ที่วิดีโอของ LINE for Business ได้เลย!
หากอยากปรึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ Step Message หรือจะเป็นการใช้งาน LINE OA ในเรื่องต่าง ๆ สามารถแอดไลน์ ทักมาคุยกับทีมงานเซลสุกิ (Sellsuki) ได้เลยที่ LINE OA: @linebysellsuki
หรือติดตามช่องทางอื่น ๆ ของ Sellsuki ได้ที่
- Facebook Page : Sellsuki (เซลล์สุกิ)
- Instagram : sellsuki
- Website : sellsuki.co.th
