ใช้ SMS Marketing เพื่อสร้างรายได้ ไม่ได้แย่อย่างที่คิด
หลายแบรนด์ไม่กล้าใช้ SMS Marketing เพราะกลัวว่าจะถูกเข้าใจผิดว่าเป็นมิจฉาชีพ แต่รู้หรือไม่ว่าคนทั่วไปดูโทรศัพท์ 344 ครั้งต่อวัน และ 71% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาเช็คโทรศัพท์ภายใน 10 นาทีหลังจากลุกจากเตียง ซึ่งเป็นเพียงเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การตลาดผ่าน SMS น่าสนใจขึ้นมาเลยค่ะ
ข้อดีมากมายของ SMS Marketing
#1 การส่ง SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดของสื่อการตลาดใดๆ
เปรียบเทียบว่าอีเมลถ้าไม่เข้าไปในเมลบ่อยถ้าอาจไม่ได้อ่านเป็นเวลาหลายวัน โทรศัพท์ไปก็อาจไม่ได้รับสาย แต่ข้อความ SMS มันมักจะถูกแจ้งเตือนเป็นตัวอักษรก็มักจะอ่านทันที หลังจากที่ส่งไป และที่สำคัญจะบอกว่าอัตราการเปิด SMS มีมากกว่าอีเมลอย่างมาก ถึง 98% เลยค่ะ
แต่ประเด็นคือการตลาดผ่าน SMS ถูกประเมินค่าต่ำเกินไปค่ะ เพราะอาจจะมีปัจจัยเรื่องของความน่าเชื่อถือต่างๆ รวมถึงข้อความสแปม ซึ่งปลื้มคิดว่าเราสามารถเริ่มจากการพูดคุยและแนะนำให้ลูกค้ารับการแจ้งเตือนข่าวสาร ค่าบริการ โปรโมชันต่างๆ ผ่านทาง SMS แทนการส่งจดหมาย หรืออีเมล ก็น่าจะช่วยลูกค้ารู้ว่า SMS นี้เป็นของแบรนด์ชัวร์และไม่ต้องกังวลว่าจะมีการค่าบริการ
#2 คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อความเชิงโต้ตอบ
การโฆษณาด้วย SMS ทำให้เราสามารถรับคำติชมจากผู้รับได้อย่างรวดเร็ว โดยการแตะปุ่ม ‘ตอบกลับ’ หรือคลิกบนลิงก์ของเรา แต่การส่งลิงก์นั้น เราต้องมั่นใจว่าลูกค้ารับรู้ว่า SMS นี้มาจากแบรนด์ ไม่ใช่จากมิจฉาชิพ ซึ่งปัจจุบันปลื้มรู้สึกว่าผู้บริโภคจะระมัดระวังมากขึ้นที่จะคลิกลิงก์บน SMS
แต่ถ้าเราสามารถส่งข้อความ SMS แล้วนำสมาชิกกลับมาที่ไซต์ของเราได้มันจะแสดงถึงความเชื่อใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์เป็นอย่างมากเลยค่ะ แล้วจะมันยังไงให้พวกเขาเชื่อใจเรา ซึ่งตัวอย่างข้อความ SMS ที่ปลื้มเคยได้รับจากแบรนด์ร้านอาหาร ที่ไปสมัครสมาชิกไว้ บางทีมันเริ่มมาจากการสุขสันต์วันเกิด พร้อมไปให้โปรโมชันไปทานในเดือนเกิด
นี่ก็ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจของแบรนด์ และให้โอกาสพิเศษดึงเขาให้กลับมาใช้บริการที่ร้านเราอีกครั้ง และมันเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าที่อาจจะกำลังหาร้านอาหารเลี้ยงฉลองวันเกิด ตัดสินใจเลือกร้านเราก็ได้นะ
#3. Auto-Reply
ด้วยความที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคอาจจะส่งข้อความไปยังแบรนด์ โดยต้องการให้แม่นตอบกลับมา ว่าข้อความที่ส่งไปเหล่านี้ ถึงแบรนด์แล้วใช่ไหม คือมันไม่เหมือนกับ Online Social Media ค่ะ ที่จะขึ้นว่ากำลังออนอยู่ หรือขึ้นว่าอ่านแล้ว
โหมด Auto-Reply นี้ ส่วนใหญ่ที่ปลื้มเห็น มักจะเป็น SMS ที่ใช้ในการชิงส่งชิงโชค อย่าง แบรนด์ชาเขียวอิชิตัน โออิชิ เป็นต้น และนอกจากนี้ก็มีการส่งโหวต เช่น โหวตคะแนนให้ไอดอลที่คนโปรดกำลังประกวด ซึ่งตรงนี้นักการตลาดสามารถใช้วิธีเหล่านี้นะ สามารถสร้างยอดขายและรายได้ ได้ดีเลยค่ะ
#4. เพิ่มความสนิทสนม
การส่งข้อความ SMS ผ่านอุปกรณ์มือถือของgikเปิดโอกาสให้เราปรับแต่งข้อความในแบบที่ไม่เป็นทางการได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น Banana Republic มักจะส่งข้อความที่มีคำว่า “friends” และ “your” ให้ความรู้สึกใกล้ชิด และเป็นมิตรมากขึ้นนั้นเองค่ะ มันเป็นหนึ่งในเทคนิคที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้นะ
ซึ่งเราสามารถปรับแต่งข้อความของแบรนด์ นำผู้ใช้ไปยังเกมสนุก ๆ ที่พวกเขาสามารถรับคูปอง หรือ โค้ดลด ไปใช้ในแอปฯ หรือ หน้าร้านก็ย่อมได้ และการส่งข้อความแบบนี้มันดูพิเศษมากนะ เหมือนไม่ใช้ทุกคนที่จะได้อะไรแบบนี้อะค่ะ
กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่ต้องลอง
ที่บอกไปค่ะว่า การส่ง SMS เป็นสิ่งที่หลายแบรนด์ไม่กล้าใช้ ปลื้มคิดว่าเราต้องลองเปิดใจ หาวิธีการใช้ให้เป็น และ ตั้งวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน ปลื้มว่าผลลัพธ์ของการตลาดแบบ SMS จะได้ผลลัพธ์ที่สูงกว่าหลายวิธีเลยนะ ไม่ต้องทำรูปภาพ ไม่ต้องผลิตวิดีโออะไรเลย ใส่แค่ข้อความสั้นๆ โดยใช้หลัก 5W1H เท่านั้นเอง
คูปองและข้อเสนอพิเศษ
เริ่มต้นด้วยการสร้างรหัสคูปองที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกใช้ประโยชน์จากดีลของเราได้ โดยเราสามารถยื่นข้อเสนอ เช่น ตั๋วหนังฟรี ที่พักฟรี ทานอาหารฟรี หรือดิลอื่นๆ เพื่อแลกกับการลงทะเบียน แลกกับซื้อสินค้าครบจำนวน ซึ่งแบรนด์สามารถหาไอเดียในการกระตุ้นการตัดสินใจอื่นๆ นอกจากนี้ดูได้ค่ะ
แคมเปญ Drip
มันคือข้อความอัตโนมัติที่ส่งโดยพิจารณาจากปัจจัยเฉพาะ เช่น ระยะเวลาที่ลูกค้าเป็นลูกค้าแบบนี้เป็นต้น คิดว่านี่เป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของ การทำการตลาดแบบ Automation ตัวอย่างเช่น ในบริบทของคูปอง เราสามารถส่งคูปองส่วนลด 5% ทันทีหลังจากที่สมาชิกลงชื่อสมัครใช้ คูปอง 10% หลังจากสามสัปดาห์ และคูปองลด 20% หลังจากสองเดือน
ยิ่งพวกเขาติดอยู่นานเท่าไหร่ โบนัสก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นเราจึงสร้างแรงจูงใจ ได้ตามที่เราอยากจะให้ลูกค้าได้เลย เหนือสิ่งอื่นใด เราสามารถกำหนดเวลาให้สิ่งเหล่านี้ทำงานโดยอัตโนมัติ โดยหนึ่งรายการจะถูกส่งทันทีที่ลูกค้าลงทะเบียนหรือเลือกเข้าร่วม ด้วยวิธีนี้ เราก็ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความทีละข้อความ
สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
แบบสำรวจช่วยให้ลูกค้าของเราส่งข้อความด้วยคีย์เวิร์ดต่างๆ เพื่อลงคะแนน มันเป็นการเช็คความพึงพอใจ และการปฏิบัติงานของพนักงานที่ให้บริการได้ หรือสามารถใช้ในการโหวตสอบถามแบบเล่นเกมสนุกๆ ก็ได้นะ
ทั้งนี้เราใช้แบบสำรวจ เพื่อรวบรวมคำตอบในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และสร้างกราฟคำตอบจากแดชบอร์ดออนไลน์ได้ และเหนือสิ่งอื่นใดคือเราสามารถใช้ผลลัพธ์ที่ได้รับมาปรับปรุง พัฒนาการดำเนินงานของเราให้ดีกว่าเดิมไปเลย
จัดการแข่งขันชิงโชค
มีหลายแบรนด์ใช้วิธีการชิงโชคผ่าน SMS ซึ่งวิธีนี้จะทำให้แบรนด์ได้ลูกค้าเพิ่มเยอะมาก แถมเป็นการได้ข้อมูลเบอร์โทร และความถี่ในเข้าร่วมจากลูกค้ามาแบบเนียนๆ และนี่จะทำให้เราสามารถทำSMS Marketing ไปต่อได้อีก หลังจบกิจกรรม
เป็นอย่างไรกันบ้างคะ สำหรับSMS Marketing แม้ยุคนี้ความน่าเชื่อถือส่งผลต่อไปการคลิกลิงก์ใน SMS แต่ถ้าหากเราแก้ปัญหาข้อนี้ได้ ปลื้มว่าหลายๆ อย่างจะง่ายขึ้น เพราะแน่นอนว่า SMS มันแจ้งเตือนโทรศัพท์อยู่เสมอ จึงเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะเห็นข้อความที่ส่งไป ซึ่งนั่นมันก็ขึ้นอยู่กับแบรนด์แล้วว่าจะดึงดูดพวกเขาได้มากน้อยแค่ไหน
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
