Performance Marketing ช่วยตอบคำถามหรือแก้ปัญหาเรื่องอะไร

Performance Marketing “การตลาดที่วัดผลได้ด้วยตัวเลข” เป็นอีกหนี่งกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันที่เป็นส่วนสำคัญ ในการช่วยทีมการตลาดรวมไปถึงผู้บริหารสามารถ “ตัดสินใจ” เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและคุ้มค่าที่สุดกับเป้าหมายของบริษัท ตอบโจทย์ และยังสามารถ “แก้ปัญหา” หลายๆ ด้าน ที่เสี่ยงต่อการล้มเหลวของแผนการตลาดที่อาศัย “การคาดเดา” จากประสบการณ์เฉพาะ บุคคลอย่างที่ผ่านมา

Performance Marketing ช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง

หากเราย้อนไปเวลาไปสักประมาณเกือบ 20 ปีที่แล้ว ในยุคที่ก่อนจะมีบริการ Google Map เกิดขึ้นบนโลก ยังพอจำกันได้มั้ยครับ ถึงความรู้สึกเวลาที่เรากำลังขับรถในอดีต เรามักจะเต็มไปด้วยความกังวลและมีคำถามในหัว เช่น ไม่รู้เส้นทางที่แน่นอน ไม่รู้ว่าทางอีก 500 เมตรข้างหน้าเราจะเจออะไร ไม่รู้ว่าเราจะเดินทางถึงจุดหมายเวลากี่โมง ไม่รู้ทางไหนรถติดกว่ากัน ทางไหนเกิดอุบัติเหตุ ทางไหนเป็นเส้นทางที่ดีที่สุด หรือแม้กระทั่งไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่าเรากำลังเลี้ยวไปผิดทางรึเปล่า 

หลายครั้งเพราะเราไม่รู้คำตอบที่ถูกต้องของปัญหาเหล่านี้ เราจึงเสียเวลา ในบางครั้งเราอาจพลาดนัดสำคัญของชีวิตที่ไม่สามารถย้อนกลับมาได้ ไม่ว่ารถยนต์ของเราจะทันสมัยหรือราคาแพงแค่ไหน แต่ปัญหาเหล่านี้หมดไปตั้งแต่มีเครื่องมือที่ชื่อว่า Google Map ที่ทำให้เราสามารถจัดการ “ผลลัพธ์” ของการเดินทางได้ถูกต้องและแม่นยำมากขึ้น

ไม่ต่างจาก Performance Marketing ที่สามารถช่วยแก้ปัญหา ตอบคำถามที่นักการตลาดสงสัยและช่วยให้ตัดสินใจได้ แม่นยำขึ้น ดังนี้

1. แก้ปัญหาการทำการตลาดที่เน้นผลลัพธ์ไม่ได้ โดยเฉพาะยอดขาย

นักการตลาดที่ไม่ได้ใช้ Performance Marketing เป็นหลักในการทำการตลาด ส่วนใหญ่ขาดการวัดผลที่ละเอียด มักจะเน้นทำการตลาดแบบจุดพลุ ลงโฆษณาบนสื่อให้เยอะๆ แค่ให้คนรู้จักแบรนด์ เน้นการสร้าง Viral Content ให้คนแชร์คอมเมนต์บนโลกโซเชียล หรือแม้กระทั่งเสียค่ายิงโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เช่น Facebook Ads Manager หรือ SEM ผ่าน Website แต่ไม่ เคยรู้เลยว่ามีผลลัพธ์ออกมาเป็นยอดขายจริงเท่าไหร่ “คุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่” 

ในขณะที่หลักการตลาดแบบ Performance Marketing นั้น จะมีหลากหลายเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถวัดผลได้ละเอียด ลงลึกในทุก Marketing Funnel จนถึง Bottom of Funnel หรือวัดผลลัพธ์ได้ลงไปจนถึงชั้นล่างสุดคือ “ยอดขาย” นั่นเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่ นักการตลาดและผู้บริหารส่วนใหญ่อยากจะรู้ผลลัพธ์มากที่สุด

2. แก้ปัญหาการทำการตลาดที่ไม่แม่น แก้ไขไม่ตรงจุด 

ในเมื่อ Performance Marketing นั้นสามารถวัดผลได้ละเอียดในทุกๆ Marketing Funnel เราจึงสามารถค้นหาคำตอบที่ถูกต้องได้ว่าเวลาผลลัพธ์ที่เราต้องการ เช่น “ยอดขาย” ไม่เป็นไปตามเป้า จริงๆแล้วปัญหามาจากกระบวนการไหน เราต้องแก้ที่การหาลูกค้าใหม่ (Traffic) เพิ่มเข้ามาใหม่มากขึ้น การแก้เนื้อหา (Content) ในการสื่อสารให้ตรงใจมากขึ้น หรือบางทีปัญหาไม่ได้อยู่ที่ทีมการตลาด แต่ที่ยอดลดลงป็นเพราะอัตราการปิดการขาย (Conversion Rate) ของทีมขายลดลง เป็นต้น 

ดังนั้นถ้านักการตลาดไม่สามารถวัดผลโดยละเอียดออกมาเป็นตัวเลขโดยใช้หลักการ Performance Marketing เราอาจจะเสียเงินจำนวนมาก เสียเวลา รวมถึงเสียทรัพยากรไปกับการแก้ส่วนที่ไม่ใช่ปัญหาที่แท้จริง ซึ่งผลลัพธ์อาจจะออกมาแย่กว่าเดิมก็เป็นได้

3. แก้ไขปัญหาการทeการตลาดที่ปรับปรุง Performance ไม่ได้ 

สุดท้ายเมื่อนักการตลาดสาย Performance Marketing สามารถรู้และแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด แม่นยำ และสามารถวัดผลออกมาเป็นตัวเลขได้เราก็จะสามารถนำตัวเลขเหล่านั้นมา “วิเคราะห์” เชิงลึกได้ว่าถ้าเราต้องการปรับปรุงผลลัพธ์ให้ดีและคุ้มค้ามากยิ่งขึ้น ว่าเราควรที่จะทดสอบและปรับตัวเลขในกระบวนการไหนเป็นอันดันแรกๆ 

ตัวอย่างเช่น ในบางครั้งถ้าเราอยากจะมียอดขายที่เพิ่มมากขึ้น เราอาจจะไม่ต้องเสียค่าการตลาดมากขึ้น เราเพียงแค่ “ลดงบประมาณ” ค่าการตลาดในช่องทางที่ผลลัพธ์ออกมาไม่ดี และนำเงินส่วนต่างนั้นไปใช้ในการ “เพิ่มงบประมาณ” ค่าการตลาดในช่องทางที่ผลลัพธ์ออกมาดีกว่า แค่นี้ยอดขายก็มีโอกาสเพิ่มขึ้นมากกว่าเดิมได้สิ่งนี้คือการ Optimization ผลลัพธ์ตามหลักการของ Performance Marketing นั่นเอง 

สรุป

สรุปก็คือหลักการตลาดแบบ Performance Marketing นั้นสามารถเข้ามาช่วยแก้ปัญหาให้เราสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและแม่นมากขึ้น จากการวัดผลออกมาเป็นข้อมูลเชิงตัวเลขอย่างชัดเจน ทำให้สามารถวางทิศทางการตลาดในอนาคตรวมถึง แผนการทำการตลาดที่เหมาะสม คุ้มค่ากับการลงทุน และก่อให้เกิดผลลัพธ์ตามเป้าหมายที่ดีที่สุด เสมือนมีแผนที่นำทางแบบ Google Map ซึ่งช่วยให้เราในฐานะนักการตลาดตัดสินใจทำการตลาดแบบไม่หลงทางนั่นเอง

สำหรับใครที่สนใจเรื่องการทำ Performance Marketing สามารถเข้าไปอ่านบทความที่แล้วเรื่อง นิยามและคอนเซ็ปต์ของ Performance Marketing ได้นะครับ

ส่วนใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดอื่นๆ เพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะครับ