“My Customer | CRM” ระบบ CRM น้องใหม่ล่าสุดจาก LINE

เชื่อว่า ทุกท่านที่อ่านบทความนี้อยู่ น่าจะคุ้นเคยกับคำว่า CRM กันอย่างดี โดย CRM มีบทบาทในการทำการตลาดอย่างมากในปัจจุบัน เพราะเป็นเหมือนตัวช่วยให้เราสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราได้ง่ายขึ้นด้วย โดยเมื่อเดือนมีนาคม 2024 ที่ผ่านมา ทาง LINE ประเทศไทย ได้เปิดตัว “My Customer | CRM”

CRM มีส่วนสำคัญอย่างมากในการทำการตลาด หากแบรนด์ของคุณยังไม่ได้เริ่มทำ CRM ตัว My Customer | CRM เป็นอีกตัวที่สนใจ โดยวันนี้เราจะมาพูดถึงข้อดี วิธีการเริ่มใช้งาน และข้อควรรู้เพิ่มเติม เพื่อให้คุณนำไปพิจารณาในการเริ่มใช้งาน

My Customer | CRM – ต่างจาก CRM เจ้าอื่นอย่างไร

แม้ “My Customer | CRM” จะมีลักษณะคล้ายกับ CRM หลาย ๆ เจ้าในตลาด คือเป็นที่รวบรวมข้อมูลสมาชิก จัดการเรื่องการสะสม และการแลกคะแนน แต่จุดเด่นที่น่าสนใจคือ มันเป็นระบบที่เชื่อมต่อเข้ากับ LINE Official Account และ LINE SHOPPING ได้เลย

ซึ่งเหมาะสำหรับคนที่ทำธุรกิจบน LINE อยู่แล้ว
เรียกว่าเป็น Service ที่ออกมาเพื่อคนทำธุรกิจบน LINE เลยก็ว่าได้

ไม่ว่าจะธุรกิจของคุณจะใช้แค่ LINE Official Account หรือมี LINE SHOPPING ด้วย ระบบ CRM ตัวนี้ จะทำให้คุณจัดการกับระบบของลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น 

และทางฝั่งลูกค้าเองก็สามารถสะสมได้ทั้งการซื้อผ่านหน้าร้าน ซื้อออนไลน์ หรือซื้อผ่าน LINE SHOPPING ก็ได้ โดยหากมีการสั่งซื้อผ่าน LINE SHOPPING จะเป็นการสะสมคะแนนอัตโนมัติอีกด้วย

ที่สำคัญคือ เจ้าตัวนี้ไม่จำกัดจำนวนสมาชิก(จำนวนลูกค้า) ไม่จำกัดจำนวนสาขา และไม่จำกัดจำนวนพนักงานที่ดูแลเรื่องการให้คะแนนอีกด้วย ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจำมีกี่สาขา ก็ไม่ต้องกังวลใจในการใช้งานอีกด้วย

คำแนะนำสำหรับเข้าสู่การเริ่มต้นใช้งาน

หลักการทำงานของแบ่งออกเป็น 2 ฝั่ง คือฝั่งลูกค้า และฝั่งร้านค้า

เรามาดูในฝั่งร้านค้ากันก่อน

โดยการเริ่มใช้งาน คุณจำเป็นจะต้องมีบัญชี LINE Official Account ก่อน หากมีอยู่แล้ว ให้เข้าไปที่ตรง “Extension (โปรแกรมเสริม)” และเริ่มเปิดใช้งานตามขั้นตอน

ในขั้นตอนเริ่มใช้งาน ที่คุณต้องใส่ข้อมูลและตั้งค่า จะมีประมาณ 6 เรื่องหลัก ก่อนเริ่มใช้งาน

1. ตั้งค่าบัญชีร้านค้า: ใส่ข้อมูลร้านค้า ชื่อร้านค้า เบอร์โทร อีเมล

2. ตั้งค่าพอยท์: อัตราการแลกพอยท์ คือลูกค้าต้องซื้อกี่บาท ลูกค้าจะได้รับกี่พอยท์ สำคัญคือต้องไม่ลืมตั้งค่าวันหมดอายุของพอยต์ และวันหมดอายุของคูปอง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้านำพอยท์ และคูปองไปแลกใช้งานจริง

3. ตั้งค่าระดับสมาชิก: โดยระบบจะมี ระดับสมาชิก มาให้เลือก 5 ระดับ เลือกสีไอคอน ของแต่ละระดับสมาชิกได้เอง โดยจะเปิดใช้แค่ 1 ระดับ หรือจะเปิดทั้ง 5 ระดับเลยก็ได้ โดยคุณสามารถกำหนดจำนวนพอยท์เริ่มต้นของแต่ละระดับได้ ว่าต้องสะสมพอยท์เท่าไหร่ จึงจะขึ้นแต่ละระดับได้

4. ตั้งค่าหน้าสมัครสมาชิก: ตรงนี้เป็นอีก 1 ข้อสำคัญ เพราะคุณต้องใส่ ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับสมาชิกร้านค้า รวมไปถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้า 

เมื่อคุณตั้งค่าเสร็จแล้ว ระบบจะนำคุณไปต่อที่หน้าตั้งค่าคำถาม ในการสมัครสมาชิกของลูกค้า โดยคุณสามารถตั้งค่าคำถามที่ต้องการถามลูกค้าได้สูงสุด 20 คำถาม และเลือกรูปแบบคำตอบได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ ช่องติ๊กเครื่องหมาย 1 คำตอบ หรือให้ติ๊กหลายคำตอบก็ได้

5 ตั้งค่าของรางวัล: ตั้งค่ารายการของรางวัล และกำหนดเงื่อนไขในการรับของรางวัล

6. เมนูเพิ่มยอดขาย: เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงการสมัครสมาชิกที่หน้าร้านของคุณ ให้เข้าไปที่เมนูเพิ่มยอดขาย เพื่อนำลิงก์การสมัครไปฝังที่ Rich Menu บน LINE OA ของร้าน หรือปริ๊น QR Code นำไปไว้ที่หน้าร้านให้ลูกค้าสแกนก็ได้เช่นกัน

เข้าสู่การเก็บข้อมูลลูกค้าแล้ว

มาถึงวิธีการสมัครสมาชิกและสะสมแต้มของลูกค้า โดยสามารถทำได้หลายทาง และง่ายกับทั้งฝั่งลูกค้าและฝั่งร้านค้า

ทางฝั่งลูกค้า หากต้องการสมัครสมาชิกเพื่อเริ่มสะสมแต้ม ก็สามารถใช้วิธีการสแกน QR Code หรือกดลิงก์ที่คุณนำไปฝังไว้ที่ Rich Menu ก็ได้ โดยเข้าไป และกรอกข้อมูลตามที่ร้านค้าตั้งคำถามไว้ เพื่อเป็นการสมัครสมาชิก

หากทางฝั่งลูกค้ายังไม่สะดวกในการสมัครสมาชิก ณ ตอนที่ซื้อสินค้าหน้าร้าน ทางร้านสามารถขอเบอร์โทรของลูกค้าเอาไว้ และนำไปกรอก ที่เมนู “เพิ่มพอยท์” ไว้ก่อนได้เลย เมื่อใดที่ลูกค้าทำการสมัครเข้ามา ระบบก็จะสามารถ matching ข้อมูลได้ทันที

น้องใหม่ในตลาด แต่คิดมาครบครัน สำหรับการเริ่มต้น

แม้ปัจจุบัน จะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลออกไปใช้ภายนอกได้ เพราะจะเป็นการจัดเก็บข้อมูลและใช้ภายใน LINE เองเท่านั้น แต่อย่าลืมว่าระบบนี้เพิ่งเปิดให้ใช้งาน เป็นการบอกว่าในอนาคตจะมีอีกหลายฟีเจอร์ที่รอให้ระบบถูกพัฒนามากกว่านี้อีก

ฟีเจอร์ที่มีค่อนข้างเพียงพอสำหรับเริ่มใช้จัดเก็บข้อมูลลูกค้า แยก segment จัดประเภท
หรือเก็บ Feed Backให้แบรนด์ของเรา (ตามคำถามที่ตั้งค่าไว้) ในปัจจุบันแล้ว

และ My Customer | CRM เองก็มีหน้าแดชบอร์ด หน้าลูกค้า รวมไปถึงหน้ารายงานพอยท์ ให้เราสามารถดูข้อมูล สรุปของการใช้งานของลูกค้า รวมไปถึงเทรนด์การซื้อของลูกค้าอีกด้วย

แน่นอนว่าตัวเลขต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในหน้าแดชบอร์ดเหล่านี้ จะช่วยให้ร้านค้าวางแผนในอนาคตได้อีกด้วย ยิ่งถ้าร้านค้าสามารถรวบรวมข้อมูลไว้ได้มากเท่าไหร่ จะยิ่งช่วยให้ร้านค้าคิดแคมเปญที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าของตัวเอง และยังสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาช่วยต่อยอดแบรนด์ได้อีกมากมาย เช่น การพัฒนาสินค้าที่ตรงใจกับกลุ่มลูกค้าที่สุด การออกโพรโมชัน และการตลาดในด้านอื่น ๆ เป็นต้น

ค่าใช้จ่ายเป็นอย่างไร

My Customer | CRM มีค่าใช้จ่ายรายเดือน อยู่ที่เดือนละ 369 บาท/เดือนเท่านั้น (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) แต่สมัครตอนนี้ ใช้งานฟรี 30 วัน ให้เราสามารถทดลองระบบ ทดลองตั้งค่า ดูก่อนได้เลย

อ่านมาถึงตรงนี้ หากมีข้อสงสัยตรงส่วนไหน หรือไปลองใช้แล้วยังไม่ค่อยเข้าใจ อยากปรึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน สามารถแอดไลน์ ทักมาคุยกับทีมงานเซลสุกิ (Sellsuki) ได้เลยที่ LINE OA: @linebysellsuki

หรือติดตามช่องทางอื่น ๆ ของ Sellsuki ได้เลยที่

• Facebook Page : Sellsuki (เซลล์สุกิ)
• Instagram : sellsuki
• Website : sellsuki.co.th

อ่านบทความที่เกี่ยวกับ LINE Marketing ในการตลาดวันละตอนต่อ ได้ที่นี่