M-A-S-D-A: 5 องค์ประกอบที่ทำให้ Segmentation มีประสิทธิภาพมากขึ้น
M-A-S-D-A: 5 องค์ประกอบที่ทำให้ Segmentation มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เตยมักย้ำบ่อย ๆ ในหลายบทความที่เกี่ยวกับการทำ Segmentation ว่ามันมีประโยชน์มากมายกับการตลาด ไม่ว่าจะเป็น ช่วยยกระดับความพึงพอใจให้กับลูกค้า ช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ช่วยสร้าง Customer loyalty เป็นต้น
นอกเหนือจากนั้น เตยเองก็เคยเขียนบทความแชร์ในเรื่องของ ข้อควรระวังในการทำ Segment ที่เรามักเสียท่าทำผิดพลาด เพื่อบอกต่อแนวทางในการป้องกันไม่ให้ความผิดพลาดนั้นเกิดขึ้น และในบทความนี้เองเตยจึงถือโอกาส เขียนเกี่ยวกับการทำ Segment อีกครั้ง ซึ่งจะเกี่ยวกับหลัก M-A-S-D-A
โดยจะเป็น 5 องค์ประกอบเช็กลิสต์ ให้ผู้อ่าน นักการตลาดทุกท่านสามารถสำรวจการแบ่งส่วนตลาดของแบรนด์ว่าเราทำได้ดีแล้วหรือไม่ เพื่อที่จะให้ Segmentation มีประสิทธิภาพมากขึ้นไปอีกระดับค่ะ
M-A-S-D-A: 5 องค์ประกอบไปด้วยดังนี้
M-Measurable (วัดผลได้)
แน่นอนว่าทุกการกระทำที่เราลงมือทำไป จะต้องวัดผลได้ค่ะ ซึ่งการแบ่งส่วนตลาดหรือการแบ่ง Segment เองก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่ต้องสามารถวัดผลได้เช่นเดียวกัน ต่อให้เรามองดูแล้วว่า ขนาดกลุ่มเป้าหมายเท่านี้ กำลังการซื้อเท่านี้สามารถสร้างยอดขายให้เราได้แน่นอน แต่ความคิดกับความเป็นจริงนั้นต่างกันค่ะ
แล้วเราจะวัดผลได้ยังไง?
สิ่งที่ต้องมีคือ ‘ข้อมูล’ เช่น ข้อมูลเชิงสถิติ ตัวเลขประชากร หรือข้อมูลตัวเลขต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับส่วนตลาดที่คุณเลือกมา แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาประเมินผลหาความเป็นไปได้ว่ากลุ่มตลาดที่เราแบ่งออกมานั้นมันได้ผลกับการตลาดจริง ๆ มันจะคุ้นทุนกับการลงทุน ไม่ใช่แค่ ‘คิด’ ว่ามันจะทำได้เพียงอย่างเดียว
หากเรา ‘คิด’ ว่ากลุ่มตลาดที่เป็นผู้หญิง ชอบซื้อเครื่องสำอางทุกวัน มีอยู่เป็นแสนคน แต่ในความเป็นจริงที่อิงจากข้อมูลเชิงสถิติมีเพียงแค่ หลักพันหรือหลักหมื่นคน ผลลัพธ์ที่ได้หลังจากลงมือไปอาจไม่คุ้มทุน นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไม ‘การวัดผลได้’ จึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการทำ Segment นั่นเองค่ะ
A-Accessible (เข้าถึงได้)
การ Segment ตลาดที่ดีจะต้องเข้าถึงและสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ นั่นหมายว่าการได้มาซึ่งกลุ่มตลาดเราจะต้องเข้าใจวิถีการใช้ชีวิต รูปแบบการดำเนินชีวิต หรือแม้กระทั่ง รูปแบบ Lifestyle การรับสื่อด้วยเช่นกัน
เพื่อที่จะให้แบรนด์สามารถสื่อสารไปยังกลุ่มตลาดที่เลือกมาได้อยากเจาะจง หากกลุ่มตลาดที่เลือกมาไม่สามารถเข้าถึงได้ คุณก็อาจจะต้องใช้ความพยายามในการสื่อสารมากกว่าปกติเท่านั้นเอง
คิดภาพง่าย ๆ ค่ะ กลุ่มนึงเรารู้จักพวกเขาเป็นอย่างดี กับอีกกลุ่มที่รู้จักแบบผิวเผิน การสื่อสารเพื่อเข้าถึงจิตใจกลุ่มที่สองจะทำได้ยากมากกว่าค่ะ ต้องทุ่มทั้งทุนและลงแรงมากกว่าที่ทำกับกลุ่มแรก
S-Substantial (จับต้องได้)
หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้การแบ่ง Segment นั้นมีประสิทธิภาพคือเราจะต้องจับต้องพวกเขาได้ค่ะ ซึ่งเตยหมายความว่าเราควรกำหนดโปรไฟล์ของผู้บริโภคให้ชัดเจนโดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอายุ เพศ งาน สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม และกำลังซื้อ (อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำ Segmentation รูปแบบต่าง ๆ ได้ที่นี่)
ความชัดเจนที่จับต้องได้ มองภาพออกว่าคือใคร จะทำให้เราสามารถวางแผนทำขั้นตอนต่อไปได้ว่า รูปแบบการสื่อสารแบบไหนที่เราควรใช้ สื่อช่องทางไหน เวลาไหน ที่ใดที่ควรทำ หากเราไม่ชัดเจน จับต้องไม่ออก มองไม่เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร ขั้นตอนการทำงานต่อไปจะลำบาก ดีไม่ดีอาจทำให้เราหลงทางได้อีกด้วย
D-Differentiable (สร้างความแตกต่างได้)
ในปัจจุบันการเเบ่ง Segment ตาม เพศ อายุ ภูมิภาค การศึกษา อาจจะมีให้เห็นน้อยลง เพราะหลายเเบรนด์เริ่มแบ่งตลาดตามวิถีการใช้ชีวิต รูปแบบการดำเนินชีวิตในแต่ละวัน ซึ่งมีความหลากหลายมากในสังคมปัจจุบัน
อย่างกลุ่มวัยรุ่น ก็มีพฤติกรรมต่างกันออกไปเช่น กลุ่มที่อินเทรนด์ติดตามเทรนด์ตลอดเวลา กลุ่มที่ชื่นชอบการเรียนเป็นชีวิตจิตใจ วัน ๆ ก็เอาเเต่เรียนเพื่ออนาคต กลุ่มที่สนใจในการการลงทุน ก็จะงมหาข้อมูลทั้งวันว่าจะลงทุนตัวไหนดี
ถ้าแบรนด์สามารถค้นพบพฤติกรรมที่แตกต่างและมองว่ามีศักยภาพเป็นกลุ่มเป้าหมายได้ ก็จะช่วยสร้างความแตกต่างให้ได้อย่างแน่นอน ในอีกนัยหนึ่งการที่เราสามารถจับความแตกต่างนั้นได้ ย่อมหมายถึงว่าเรารู้ Insight ของกลุ่มเป้าหมายในเชิงลึกได้ดีกว่า การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นย่อมมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามค่ะ
A-Actionable (ทำได้จริง)
สิ่งสำคัญที่สุดคือ มันต้องทำได้จริงค่ะ สร้างผลลัพธ์ให้เราได้จริง ๆ ไม่ใช่แค่แผนดีแต่ทำจริงไม่ได้ในความเป็นจริง ทุกสิ่งที่ทำมาก็จบเห่กันพอดี อย่างน้อย ๆ Segment ที่แบ่งไว้ควรสามารถตอบสนองต่อกลยุทธ์หรือโปรแกรมการตลาดบางอย่าง และมีผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ง่าย เช่น สร้างยอดขายได้
การแบ่ง Segment ควรทำได้จริงบนพื้นฐานของความเป็นจริง หากเราใช้จินตนาการมากไปแต่ทำจริงไม่ได้ นี่คือหลุมพลางชั้นยอดที่คุณสามารถตกลงไปได้ทุกเมื่อชัด ๆ ดังนั้น อย่าลืมว่าทุกอย่างต้องทำได้จริงค่ะ
สรุป M-A-S-D-A: 5 องค์ประกอบที่ทำให้ Segmentation มีประสิทธิภาพมากขึ้น
จริง ๆ แล้วหลัก M-A-S-D-A ไม่ได้ยุ่งยากหรือซับซ้อนที่จะปรับใช้หรือทำความเข้าใจ เตยมองว่านี่คือหนึ่งในตัวช่วยที่ช่วยดึงสติการแบ่งส่วนตลาดหรือ Segment ได้ดีมาก ๆ ทำให้เราไม่หลงระเริงไปกับจินตนาการของเราอย่างเดียว
ยังไงลองนำไปปรับใช้กันดูนะคะ เพื่อที่เราจะได้ไม่หลงทาง กลับมาทำตั้งแต่ต้นใหม่ ใครที่ลองแล้วก็ส่ง Feedback กลับมาได้ว่า Segment ของคุณสอดคล้องกับหลัก M-A-S-D-A กันหรือไม่ ได้ประโยชน์จริงไหม? ซึ่งเตยก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าสิ่งนี้จะสร้างประโยชน์ให้กับผู้อ่านมาก ๆ ค่ะ
หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาด หรือข่าวสารการตลาด แบบจัดหนักจัดเต็ม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
