Market Segmentation และ Customer Segmentation สองคำนี้ที่เรามักเห็นบ่อย ๆ ในภาคธุรกิจและการตลาด ดูเผิน ๆ มีความคล้ายคลึงกันแต่จริง ๆ แล้วมีจุดที่แตกต่างกันอยู่ ดังนั้นในบทความนี้เตยจะพาทุกคนมาทำความเข้าใจสองคำนี้ใหม่ ให้กระจ่างถึงความต่าง
Tag: Segmentation
เราคงได้ยินกันมาบ่อยกับคำว่า Segmentation และ Personalization ซึ่งดูไปดูมา สองคำนี้ก็ดูคล้ายกันอยู่เหมือนกันนะ? เพราะหากเราทำความเข้าใจแบบเผิน ๆ สองคำนี้คือการแบ่งกลุ่มและมุ่งเป้ากระทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งเจาะจงเฉพาะกลุ่ม…แล้วมันต่างกันยังไงล่ะเนี่ย ใบบทความความนี้เตยจะพามาไขข้อข้องใจกันไปพร้อม ๆ กัน กับความต่างระหว่าง Segmentation และ
บทความนี้เตยจะพามารู้จักกับ Needs-based Segmentation หนึ่งใน Segment ที่ไม่ควรมองข้าม เพราะหนึ่งในปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการ คือ ความต้องการที่จะซื้อ และการส่งมอบสินค้าหรือบริการที่ดีควรตอบโจทย์กับ ‘ความต้องการ’ ของลูกค้าเป็นหลัก แถมในปัจจุบันคนบนโลกมีเป็นหลักพันล้านคน แต่ละคนก็มีความต้องการที่แตกต่างกันไป บ้างก็ซื้อเพราะมันจำเป็น
M-A-S-D-A: 5 องค์ประกอบที่ทำให้ Segmentation มีประสิทธิภาพมากขึ้น เตยมักย้ำบ่อย ๆ ในหลายบทความที่เกี่ยวกับการทำ Segmentation ว่ามันมีประโยชน์มากมายกับการตลาด ไม่ว่าจะเป็น ช่วยยกระดับความพึงพอใจให้กับลูกค้า ช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ช่วยสร้าง Customer loyalty
จากบทความ Market Segmentation 4 ประเภทที่ช่วยเข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น นอกเหนือจากการแบ่งส่วนตลาด 4 รูปแบบ Demographic, Psychographic, Geographic และ Behavioral ที่ได้เขียนไปในบทความก่อนหน้า เตยเองก็ได้เกริ่นถึง
ข้อ ‘ผิดพลาด’ การทำ Segmentation ที่พบบ่อย รู้ก่อนที่จะสายเกินไป อย่างที่เรารู้กันดีว่าการทำ Segmentation มีประโยชน์ต่อธุรกิจ รวมถึงการตลาดของเรามาก ๆ และเป็นสิ่งที่เตยมักบอกว่าเราไม่ควรพลาดอย่างแรง เพราะการทำสิ่งนี้จะช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม ทั้งนี้ ข้อผิดพลาดหรือ
คงเคยได้ยินหรือผ่านหูผ่านตากันมาบ้างกับคำว่า Market Segmentation หรือบางคนก็เรียกสั้น ๆ ว่าการทำ Segment ซึ่งการทำสิ่งนี้เตยต้องขอบอกว่ามันมีประโยชน์ต่อธุรกิจ การตลาดของเรามาก ๆ ไม่ควรพลาดอย่างแรง สำหรับใครที่ได้ยินมาแต่ไม่รู้ว่ามันคืออะไร มีอะไรบ้าง กี่ประเภท และทำยังไง
PagerDuty กับ Case Study การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing แบบ Segment Journey จาก Customer behavior data เมื่อรู้ว่าลูกค้าผู้ใช้งานแอปติดอยู่ตรงไหนของ
Case Study Doggyloot ปรับใช้ Segmentation และ Email Personalization เพิ่ม CTR ได้ถึง 750% ในบทความก่อนหน้าที่เตยเขียนเกี่ยวกับการแก้ปัญหาลูกค้ากดซื้อของที่กดค้างไว้ในตระกร้าด้วย Web Notification ที่เป็นการผสมผสานการใช้
บทความนี้จะพามาดู Case Study ของการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing EP2 ของ Domino’s Pizza ที่ทำ Customer Segmentation หากลุ่มคนที่น่าจะซื้อในเร็ววัน แล้วเอามาต่อยอดด้วยการทำ