แชทยังไงให้รับทรัพย์กับ Business Messaging พร้อมเคล็ดลับการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Messenger
ใครที่เป็นสายค้าขาย ทำธุรกิจออนไลน์ ต้องไม่พลาดกับฟีเจอร์ใหม่จาก Meta: Business Messaging ตัวช่วยสุดแสนจะทรงพลังด้านการค้า ทักแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มโอกาสในการเปิดและปิดการขายได้อย่างง่ายด่าย โดยบทความนี้มาจากงานสัมมนา Business Messaging Summit Thailand 2023 ที่ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าไปรับฟัง จึงสรุปคัดเนื้อหาเน้น ๆ มาแชร์กันในบทความนี้ค่ะ
ซึ่งเนื้อหาของบทความนี้จะเกี่ยวกับ 2 หัวข้อ ดังนี้
- What’s new in Business Messaging? มีอะไรใหม่ใน Business Messaging? จากคุณ Benz Sirawit Wangvithayakul Market Lead, Thailand Growth Business, Meta
- Supercharge businesses with Payments on Messenger เพิ่มพลังให้ธุรกิจของคุณด้วยการชำระเงินใน Messenger โดยคุณ Pk Khunwong Strategic Partner Manager, Payments Partnerships, Meta
ทักแชทขายของในMessenger ทำไมถึงสำคัญกับการค้ายุคใหม่?
พฤติกรรมการซื้อของคนไทยในอดีตที่ส่งผลถึงปัจจุบันคือ การทักแชทเพื่อสั่งซื้อสินค้า ไม่ว่าจะแพลตฟอร์มไหนเราก็ทักแชท cf สินค้ากันอยู่เสมอ ถึงแม้ว่าจุดประสงค์แรกเริ่มของตัวแพลตฟอร์มอย่าง Facebook เองจะถูกทำมาเพื่อ Communication ก็ตามที แต่คนไทยเรามีความครีเอทีฟสูง ปรับเปลี่ยนได้หมด จนทำให้เมืองไทยเป็น Capital of Massaging เพราะคนไทยเป็นชาติที่ริเริ่มการแชทซื้อของ
ถึงเป็นที่มาของความสำคัญที่ว่าเครื่องมือในการแชทในปัจจุบัน ไม่ได้มีไว้เพื่อคุย ติดต่อกันอย่างเดียว แต่ใช้เพื่อการค้าอีกด้วย และ Messenger ของ Meta เองก็สามารถตอบโจทย์ความต้องการพฤติกรรมผู้ซื้อต่าง ๆ เหล่านี้ โดยอ้างอิงจากสถิติที่น่าสนใจจากทาง Meta พบว่า
—ผู้ซื้อมี Expectation ด้วยกัน 2 aspect คือ
- Speed ต้องตอบเร็ว ทันที
- Personalization ต้องการ One to one communication
—สถิติเกี่ยวกับเมืองไทย การใช้ Messenger กับธุรกิจ
- 78% ของ online user มีการส่งแชทสอบถาม หนึ่งครั้งต่ออาทิตย์
- 79% เลือกที่จะแชทกับธุรกิจ ต้องการการคุยแบบเป็นกันเอง เหมือนเพื่อน
- ใช้ Messenger และ Instagram ในทุก Journey ของการซื้อ
- 74% ของ Consumer ค้นพบสินค้าใหม่ๆ บนแพลตฟอร์มของ Meta
- 79% ของ Consumer เห็นโพสต์สินค้าแล้วทักเข้ามาพูดคุยสอบถามในแพลตฟอร์มของ Meta สูงกว่าถึงสองเท่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
ทำให้เราได้เห็นโอกาสของการขายเลยว่า Messenger คือหนึ่งในช่องทางที่สามารถเพิ่มโอกาสในการขายให้กับธุรกิจของเราได้ ใครที่เป็นแม่ค้า พ่อค้าออนไลน์ รักในการ ขายของ ไม่ควรพลาดที่จะเข้าไปทำจับโอกาสตรงนี้ค่ะ และไม่นานมานี้เองทาง Meta ก็ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ใน Business Messaging ที่เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ตัวช่วยการค้าออนไลน์ จะมีอะไรน่าสนใจบ้าง เลื่อนอ่านบรรทัดถัดไปได้เลยค่าา
อ่าน Insight เพิ่มเติมได้ที่: เปิด Insight Business Messaging แค่ทักแชทสำคัญยังไงกับธุรกิจ?
มีอะไรใหม่ใน Business Messaging?
Business Messaging ถูกพัฒนามาเพื่อสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจ โดยมีความน่าสนใจ 4 Solutions ที่ถุกพัฒนาเพิ่มเติม มีดังนี้
#1 Purchase Optimization
โซลูชันนี้ถูกพัฒนามาเพื่อตอบโจทย์ในการเข้าถึงโฆษณาและเพิ่มโอกาสในการสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้น เพราะคนไทยมีการซื้อขายผ่านแชทกันเป็นจำนวนมาก โซลูชันนี้จึงสามารถช่วยให้คนเข้าถึงโฆษณาและสามารถเลือกได้ว่าเราจะ Drive Engagement มาที่ไหน เช่น Messaging App, On Your Ad, Website, App หรือ Facebook Page เป็นต้น
และยังสามารถวัดผล Performance ได้ง่าย ๆ จากการตั้งเป้าหมายว่าอยากจะวัดผลด้วยตัววัดแบบใด เช่น Maximize number of conversions ฯลฯ
โดยโซลูชันนี้ได้มีการทำ Test มาแล้วว่าสามารถเปิดโอกาสในการเพิ่มการสั่งซื้อได้ 11% รวมถึงลด Cost Per Purchase ได้
#2 Conversions API
จากเดิมเวลาที่เราต้องการเก็บ Data เราจะต้องเก็บข้อมูลผ่าน Pixel ต้องทำงานผ่านบราวเซอร์ แต่โซลูชันนี้จะเข้ามาช่วยลดขั้นตอนเหล่านี้ออกไป เพราะสามารถช่วยให้เราเก็บ Data ได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการซื้อผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการแชท Insight ทุกอย่างจะถูกเก็บเข้ามาให้โดยตรง
สามารถทำให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำมากขึ้น ปรับปรุงการทำงาน การยิงแอด รวมถึงวัดผลได้ตรงจุดมากขึ้นบน Meta
#3 Leads center and audience creation
ใครที่ต้องการทำ CRM ไม่ควรพลาดที่จะเข้าไปใช้งานโซลูชันนี้ค่ะ เพราะเป็นตัวช่วยที่สามารถสร้างและปรับแต่งกลุ่มลูกค้า สร้าง Lookalike Audiences ของเราได้ง่าย ๆ เพียงแค่ปลายนิ้ว จิ้มไม่กี่ทีก็ได้ Segment ที่เราต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าเก่าหรือกลุ่มลูกค้าใหม่ เราสามารถปรับแต่งและสร้างได้เพื่อทำการตลาดต่อไปผ่าน Lead Center
#4 Messaging campaign report
ฟีเจอร์หรือโซลูชันอันอื่น ๆ อาจจะวัดผลได้แค่ Campaign Level แต่โซลูชันนี้สามารถสร้าง Report ให้คุณได้ครบทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็น Lead มีอะไรบ้าง และเป็นกลุ่มใดบ้าง ยอดขายเป็นอย่างไร มีคนสั่งซื้อเท่าไหร่ Conversion rate เป็นเท่าไหร่ และอื่น ๆ อีกมายมาย
เราไม่ต้องเอาข้อมูลไปทำต่อเลย เพราะโซลูชันนี้มี Dashboard มาให้เราอยู่ตรงหน้า ตอบโจทย์ทั้งในเรื่องของภาพรวมและรายละเอียด
ดังนั้นเราจะเห็นได้ว่า Solutions ใหม่ ๆ ที่ปล่อยออกมาเหล่านี้ เมื่อนำมาปรับใช้กับ Messenger และทำการ Lead ยอดขายต่อไปจะเป็นอะไรที่ทรงพลังมาก ๆ เพราะทุกอย่างใช้งานได้อย่างง่ายดาย ทีนี้เรามาดูกันต่ออีกค่ะว่า นอกเหนือจากโซลูชันน้องใหม่ไฟแรง เราสามารถต่อยอดอะไรได้อีกบ้างจากการใช้ Messenger
เพิ่มพลังให้ธุรกิจของคุณด้วยการชำระเงินใน Messenger
อย่างที่ได้กล่าวไปในข้างต้นว่า คนไทยใช้ Messenger ในการทักแชทซื้อของ ดังนั้น ในส่วนของผู้ค้าเอง เราก็ต้องมอบความสะดวกสบายในการชำระเงินให้กับลูกค้า เพื่อทำให้ซื้อง่ายขายคล่อง โดยเราสามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ Payment on Messenger ที่ถูกพัฒนามาเพื่อช่วยในการปิดการขายและป้องกันจากมิจฉาชีพ ได้ดังนี้
#1 Chat + Share: Bank Account Transfer
เป็นฟีเจอร์ที่เราสามารถเปิดใช้เปิดให้ลูกค้ายืนยันการโอนเงินว่าโอนแล้ว โดยการเพิ่มปุ่ม Confirm Payment ให้ลูกค้าได้กดยืนยัน หลังจากนั้นข้อมูลก็จะเข้าส่งตรงมาที่ระบบหลังบ้าน และเราสามารถไปเช็คต่อไป โดยวิธีการนี้จะช่วยให้เราสามารถปรับปรุงและพัฒนา Ads Performance ไม่ต้องเสียเวลามานั่งตามให้ลูกค้าชำระเงินอีกต่อไป
#2 Order + Attach slips: Slip Verification
จาก Insight จาก Meta ที่ว่าลูกค้าต้องการความเร็วในการจับจ่ายใช้สอย ดังนั้น เลขบัญชีในการโอนชำระเงินจะต้องให้ลูกค้าสามารถก็อปวางได้สะดวก นึกถึงร้านค้าบางร้านที่ส่งเลขบัญชีมาให้เป็นรูป ไม่มีคิวอาร์โค้ด ทำให้ลูกค้าจะต้องจ้องและจำไปพิมพ์ใส่ใน Mobile Banking ซึ่งนี้ถือเป็นอุปสรรคและอาจทำให้เราเสียโอกาสในการขายได้ ดีไม่ดีลูกค้าอาจใส่เลขบัญชีผิดอีก
เพื่อเป็นการป้องกันปัญหาเหล่านั้น โซลูชันนี้จึงเข้ามาช่วยเราได้โดยการที่เราสามารถสรุปยอดสั่งซื้อ และมี Pop-up ที่ลูกค้าสามารถกดปุ่ม Copy เลือกเลขบัญชีธนาคารที่เจ้าตัวต้องการได้โดยตรง เมื่อชำระเงินเสร็จก็สามารถแนบสลิปเข้ามาได้เลย พร้อมทั้งเราสามารถตอบสอบได้ว่าเป็นสลิปจริงหรือสลิปปลอมด้วยเทคโนโลยีของ Meta ลดปัญหาสลิปปลอมที่เราต้องมานั่งตรวจเอง
#3 Order + Meta Pay: Meta Pay checkout with credit/debit cards, mobile banking, PromptPay QR
เคล็ดลับสุดท้ายในการใช้ประโยชน์จาก Messenger คือการเปิดรับวิธีการชำระเงิน เพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าได้อย่างหลากลาย ไม่ว่าจะเป็น credit/debit cards, mobile banking ธนาคารต่าง ๆ หรือ PromptPay QR ใน Meta สามารถเปิดใช้การเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าได้หมด เพื่อตอบโจทย์การชำระเงินในหลากหลายรูปแบบ
จะเห็นได้ว่าทั้ง 3 เคล็ดลับนี้เป็นตัวช่วยในการปิดการขายให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี เพิ่มความมั่นใจให้กับทั้งลูกค้าและผู้ขายว่าจะไม่ถูกโกง ร้านค้าหมดกังวล ลูกค้าหายห่วง ปิดการขายง่ายขึ้น ใครที่ทำธุรกิจอยู่แล้วไปเปิดใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ เหล่านี้กันดูนะคะ
สรุป แชทยังไงให้รับทรัพย์กับ Business Messaging พร้อมเคล็ดลับการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Messenger
หากเราอยากจะเพิ่มโอกาสในการขาย ช่วยเช็คสลิปปลอมให้กับธุรกิจ และต่อการในการทำการตลาด Business Messaging คือคำตอบ เพราะเป็นโซลูชันต่าง ๆ เหล่านี้สามารถ Support ธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า ตั้งเป้าหมายและวัดผลได้ตรงจุด ช่วยเก็บ Insight แบบขึ้นทางด่วน ไม่ต้องผ่านด่านบราวเซอร์ และมีรีพอร์ตในทุกมิติด้านการขายและการตลาด ตอบโจทย์ทั้งภาพรวมและรายละเอียด
ทั้งยังมีระบบในการช่วยชำระเงิน ช่วยเช็คสลิปปลอม เพิ่มช่องทางในการโอนจ่าย เมื่อนำมารวมพลังกันจะเรียกได้ว่าเป็นการแชทสร้างทรัพย์ รับทรัพย์ ปลอดภัย ไร้กังวลก็คงไม่ผิดซะเท่าไหร่ค่ะ🥰
หวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
