Data Report สรุปหมัดสำคัญของ Financial Marketing 2024
อีกอุตสาหกรรมที่ต้องตามติดพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอบของลูกค้า ทั้งนำหน้าและต้องตามติดให้ทัน เพราะฉะนั้นบทความวันนี้เรามาพูดถึงแนวโน้มและคำแนะนำสำหรับ Financial Marketing 2024 โดยอ้างอิงจากทีมวิเคราะห์และสถิติจากแหล่งอ้างอิงต่าง ๆ มาสรุปให้นักการตลาดอัปเดต และนำไปเป็นแนวทางกลยุทธ์ วางแคมเปญสำหรับปี 2024 ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะ
ด้วยอุตสาหกรรมการเงินที่มีความท้าทายไม่แพ้ใครในหลาย ๆ ด้านเพื่อทำการตลาดให้จึ้งใจและมีประสิทธิภาพ เพราะเรื่องการบริการทางการเงินมักจะมีความซับซ้อนกว่าธุรกิจอื่น ๆ ค่ะ ทั้งข้อมูลเอย และข้อกำหนดเอยที่ซับซ้อน หากไม่มีความรู้ทางการเงินการทำธุรกิจหรือดูแลคุณภาพชีวิตของตัวเองและครอบครัวจะยากมากทีเดียว
เพราะเช่นนั้น นักการตลาดและคนที่อยู่ในแวดวงการเงินหลายคนคงทราบดีอยู่แล้วว่าลูกค้าที่เริ่มต้นสนใจเรื่องการเงินจริง ๆ มักอยู่ในช่วงที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับสินเชื่อที่อยู่อาศัย, การลงทุน, และเงินกู้ และลูกค้า (รวมถึงผู้เขียนเองด้วย) ก็มักเริ่มต้นด้วยการค้นหาข้อมูลผ่านโลกออนไลน์ ศึกษา อ่านคอนเทนต์ ดูกูรู TikTok ให้คำแนะนำทริคการเก็บออมหรือลงทุนมากมาย ซึ่งอินฟลูเหล่านี้สามารถอธิบายและทำให้เข้าใจง่ายขึ้นมากเลยค่ะ นักการตลาดจะต้องยอมรับกลยุทธ์การตลาด ที่คอนเทนต์ทางการเงินจะต้องมาแนวนี้ ต้องมีคนแปลไทยเป็นไทย ทำให้เป็นภาษชาวบ้านมากที่สุด
นอกจากนี้จะมาสรุปและเล่าถึงสถิติที่น่าสนใจ นำไปสู่กลยุทธ์ที่แนะนำ Content Marketing ด้านการเงิน เพราะด้วยภาพรวมการตลาดทางการเงินสำหรับปี 2024 มีลักษณะเฉพาะด้วยแนวโน้มและกลยุทธ์ต้องที่มีการพัฒนามากมายเลยค่ะ
อ้างอิงจากทีมกลยุทธ์บริการทางการเงินของ Movable Ink ที่ได้คาดการณ์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้น และช่วยให้นักการตลาดนำไปประกอบการตัดสินใจด้วย มาดูกันเลยค่ะ
Key Trends and Statistics
1. Online Search and Mobile Focus: อย่างที่เกริ่นไปว่าส่วนสำคัญของผู้บริโภคในภาคการเงินเริ่มต้น Journey ด้วยการค้นหาผ่านอากู๋ Google หรือช่องเสิร์ช TikTok ร่วมด้วยนั้นเองค่ะ~ โดยโฟกัสแพลตฟอร์มมือถือเป็นหลัก เพราะมี 90% ของผู้บริโภคสินเชื่อ (loan) และการจำนอง (mortgage) รวมทั้ง 85% ของผู้บริโภคที่ใช้ check cashing เริ่มต้นด้วยการค้นหาออนไลน์ การค้นหาบนมือถือที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนทางการเงินและการจัดการเพิ่มขึ้น 70% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยเน้นถึงความสำคัญของกลยุทธ์ที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรกในการตลาดทางการเงิน
2. Digital Advertising and SEO : อย่างที่เรารู้ว่าเหล่าบริการทางการเงินต้องพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาดิจิทัลและกลยุทธ์ SEO เพื่อกระตุ้นยอดและการรับรู้ให้มากขึ้น ทำให้คีย์เวิร์ดบริการทางการเงินเป็นหนึ่งในคีย์เวิร์ดที่แพงที่สุดใน Google Ads เลยล่ะค่ะ~ ซึ่งบางครั้งมีราคามากกว่า 50 ดอลลาร์ (1,782 บาท) ต่อคลิก สิ่งนี้แสดงให้เห็นแล้วว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงของลูกค้าบริการทางการเงิน และลักษณะการแข่งขันของภาคส่วนนี้ดุเดือด ดุดันไม่เกรงใจใครสุด ๆ
3. Personalization and AI Integration: อย่าเพิ่งเบื่อคำว่า AI เพราะยังต้องอยู่กันยาว ๆ ตลอดไปค่ะ ต้องรีบหาวิธีใช้ชีวิตอยู่กับน้องอย่างมีประโยชน์กับตัวเองและภาคธุรกิจมากที่สุด ทั้งนี้บริษัทที่ให้บริการทางการเงินเลยมีการเน้นและปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะทางโทรศัพท์เอย ศูนย์บริการเอย ให้มี Personailze ที่ขับเคลื่อนด้วย AI Integration เพราะว่าต่อไปเทคโนโลยีนี้จะยิ่งมีบทบาทต่อการเลือกจับจ่ายใช้สอยมากขึ้น ราวกับเป็นที่ปรึกษาส่วนตัวเลย
4. Content Marketing and Education: การให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับความรู้ทางการเงินและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ กำลังมีความสำคัญมากขึ้นไปอีกค่ะ สถิติแสดงให้เห็นว่า 47% ของผู้ซื้อดูคอนเทนต์ 3-5 โพสต์ก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับตัวแทนฝ่ายขายค่ะ
5. Shifts in Consumer Behavior and Spending: การใช้จ่ายของผู้บริโภคคาดว่าจะลดลงเนื่องจากปัจจัยทางเศรษฐกิจ ๆ การเปลี่ยนแปลงนี้จะกระตุ้นให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับความ Loyalty และการตลาดแบบรักษลูกค้าเก่ามากขึ้น นอกจากนี้ ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ในภาคการเงินคาดว่าจะเติบโตเช่นกันค่ะ
7. Credit Card Marketing Innovations: มีการเปิดตัวโปรแกรมและสิทธิประโยชน์บัตรเครดิตใหม่ ๆ เช่น Cashback Calendars เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โมเดลการตลาดแบบรักษาลูกค้าและการสมัครสมาชิกยังมีแนวโน้มที่จะเป็นศูนย์กลางในกลยุทธ์การตลาดบัตรเครดิตอยู่ค่ะ
นอกจากออนไลน์แล้ว ยังมีอีกสถิติที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าชอบให้โทรหา ?!
อาจจะเพราะในหลายประเทศไม่มีคอลเซ็นเตอร์ระบาดหนักเท่าไทยในปี 2023 เลยทำให้แบบสำรวจนั้นมีอีกมุมมองให้นักการตลาดจดค่ะ นั้นคือการให้ประสบการณ์ Personalization แบบ On the phone โทรคุยให้ได้ยินน้ำเสียงและถามรายละเอียด ไม่ต้องเดินทางไปที่สาขาก็เป็นวิธีการสื่อสารที่เร็วและเข้าใจตรงกันอีกวิธีเลยล่ะค่ะ
หากดูจากตัวอย่างความคิดเห็นหลังได้ประสบกาณ์ดังกล่าวแล้วลูกค้ามีความเชื่อใจ และรู้สึกกว่าบริษัทแคร์ ให้ความสำคัญกับลูกค้ามาก ส่วนน้อยกว่าที่จะไม่ชอบค่ะ แบรนด์สามารถของ consent หรือถามความสมัครใจก่อนได้เลย
Strategic Approaches for 2024
Enhancing Digital and Mobile Capabilities
เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการค้นหาทางออนไลน์และบนมือถือ ตามข้อที่ 1 ดังนั้นนักการตลาดทางการเงินควรจัดลำดับความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางดิจิทัลและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาบนมือถือเป็นหลักค่ะ เวลาเราทำงาน เราอาจจะทำในคอมหรือโน๊ตบุ๊คเป็นหลัก แต่อย่าลืมว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้อุปกรณ์ทำงานเล่นโซเชียลน้า
Investing in Personalization and AI Technologies
หลาย ๆ องค์กรคงทุ่มงบกับส่วนนี้กันมหาศาลอยู่แล้วเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่งให้ได้ นักการตลาดด้านบริการทางการเงินจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จาก AI และการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคล Personalization รวมทั้งเทรนด์ใหม่ ๆ และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอยู่เสมอต่อไปนะคะ อ่านต่อ > เปิดโลกการตลาดยุค AI Driven Marketing ด้วย ChatGPT และ Generative AI
Adapting to Changing Consumer Trends
นักการตลาดจะต้องมีความคล่องตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคและรูปแบบการใช้จ่ายอยู่ตลอดเวลานะคะ อย่าง Solo Economy เป็นต้น
Innovative Product Offerings
อย่างเช่น Cashback Calendars ซึ่งลูกค้าจะได้รับเปอร์เซ็นต์การได้เงินคืนที่สูงขึ้นจากหมวดหมู่การใช้จ่ายเฉพาะ เช่น แก๊ส ร้านขายของชํา หรือการค้าปลีก โดยหมุนเวียนเป็นรายไตรมาส หรือลูกค้าบางคนอาจจะยังไม่ทราบว่ามีบริการนี้อยู่ ให้นำมาเป็นไฮท์ไลท์เพราะเป็นสิ่งที่จะประหยัดก็ยาก เพราะเป็นของจำเป็นที่ต้องจ่ายและใช้ทุก ๆ เดือนค่ะ
Subscription Models ยังต้องมีอยู่และอัปเกรดขึ้น
มาถึงประเภทที่จ่ายไว้ก่อน เพื่อความสบายใจ อย่าง Netflix นี่หลายคนจ่ายแต่ไม่ได้เข้ามาดูเลยแต่ก็ต้องมีไว้ ^^ ลองนำมาทำเป็นแพ็คเกจที่เข้าถึงง่ายขึ้นและปรับให้เข้ากับเทรนด์ หรือแพลตฟอร์มยอดฮิต Twitter Blue เอย เป็นต้นค่ะ
Financial Marketing 2024
เป็นอย่างไรคะกับสถิติ แนวโน้ม เพื่อแนะนำสู่กลยุทธ์และ Financial Marketing 2024 ซึ่งข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าให้ความสำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัลและมือถือ รวมทั้งการทำการตลาดแบบโทรหายังคงมีอยู่ สามารถนำไปเป็นแนวทางการปรับตัวตามและนำเทรนด์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค
อย่างสถิติการใช้จ่ายของผู้บริโภคจะเริ่มลดลง คิดก่อนซื้อมากขึ้น รวมทั้ง AI ที่จะเข้ามาทำให้เราต้องตื่นตัวตลอดเวลาเพื่อจะขับเคลื่อนการเติบโตบริษัท การพิจารณาเกี่ยวกับกลยุทธ์บัตรเครดิต เช่น สิทธิพิเศษของบัตรเครดิตจะต้องมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น และต้องเสริมให้เหมาะกับแพลตฟอร์มยอดฮิต ณ ขณะนั้น
