เช็กลิสต์ KPIs สำหรับ Influencer Campaigns ที่นักการตลาดต้อง Track

เช็กลิสต์ KPIs สำหรับ Influencer Campaigns ที่นักการตลาดต้อง Track

เปิดเช็กลิสต์ KPIs สำหรับ Influencer Campaigns ที่นักการตลาดต้องตาม Track เพื่อวัดผลและใช้พัฒนาแพลนต่อ ๆ ไป

ด้วย Influencer Marketing ที่ถูกคาดการว่าจะยังได้รับความนิยมและเติบโตต่อเนื่องจาก $8 สู่ $15 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ซึ่ง Influencer ไม่ได้จำกัดอยู่แค่กลุ่มคนที่มีผู้ติดตามมากอีกต่อไปแล้ว อาจจะเป็นบล็อกเกอร์หรือครีเอเตอร์มืออาชีพ ที่ทำให้นักการตลาดต้องคิดแผนการตลาดที่มากกว่าแค่ให้ยิ้มสวย ๆ ถือโปรดักส์แล้วถ่ายรูป

นอกจากนี้เหล่านักการตลาดที่จะดึง Influencer มาเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญจะต้องมี KPIs รองรับเพื่อให้เห็นถึงผลตอบรับที่ชัดเจน รวมทั้งรีพอร์ตเพื่อใช้ประโยชน์เสมือนตัวช่วยตัดสินใจในแคมเปญในอนาคตด้วย  ดังนั้นบทความนี้นุ่นเลยมาจะแชร์เกี่ยวกับ KPIs ที่สำคัญ เหมาะที่จะใช้กับ Influencer Campaigns มากเลยค่ะ

แต่ก่อนจะไปถึงขั้นตอนเก็บ KPIs นุ่นอยากแนะนำบทความเพิ่มเติมให้นักการตลาดที่อยากจะหา Influencer ด้วย Data พร้อม Tracking ครบลูป กับ Affable.ai และวิธี เลือกใช้ Influencer อย่างไรให้ตอบโจทย์กลยุทธ์ทางการตลาด กันก่อนเพื่อจะได้ทำให้แผนการตลาดของทุกคนปัง ๆ ไม่พลาดเป้านะคะ

และถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มกันเลยค่ะ

KPI เพื่อ Track Influencer Campaigns

นุ่นคัด 5 Metrics หลัก ๆ ที่นักการตลาดทุกคนสามารถนำไปปรับใช้เพื่อประเมินเวลาทำ Influencer Campaigns หรือโปรเจคที่ Collaborations กับเหล่า Influencers ได้ทันทีมาให้แล้วดังนี้ค่ะ

1. Brand awareness growth

แน่นอนอยู่แล้วค่ะที่ทุกแบรนด์ต้องการให้ Brand awareness เติบโตขึ้นหลังใช้ Influencer ซึ่งสามารถแบ่งเป็นหมวด ๆ ได้ดังนี้

  • Audience growth : ยิ่งมีกลุ่มเป้าหมายและคนทั่วไปเห็น Content ของนักการตลาดมากเท่าไร การรับรู้แบรนด์ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้นค่ะ เป้านี้สามารถเช็กได้ง่ายมาก อย่างจำนวนผู้ติดตาม จำนวนยูสเซอร์ที่ไหลเข้ามากดไลก์เพจ หรือแม้กระทั่งจำนวนยูสเซอร์ที่ @Line เข้ามา เทียบ Data ได้ก่อน – หลัง ปล่อยแคมเปญเลย
  • Impressions and reach : ยอด Impressions คือยอดแสดง “จำนวนครั้ง” ที่ 1 เห็นโพสต์ อย่างนุ่นวนดูคลิปโฆษณาเช้า 1 ครั้ง เย็นอีก 1 ครั้ง นักการตลาดจะได้ Impressions จากนุ่นไปแล้ว 2 ครั้ง  แต่ยอด Reach อย่างที่ทราบกันว่าเป็นยอดแสดง “จำนวนยูสเซอร์” ที่เห็นโพสต์ของนักการตลาดค่ะ จากที่นุ่นยกตัวอย่างแม้นุ่นจะดูคลิปนี้มากกว่า 2  ครั้ง นักการตลาดตลาดจะได้ Reach จากนุ่นไป 1 เท่านั้นค่ะ ง่าย ๆ คือนับแบบรายหัวเลย ซึ่งนักการตลาดสามารถดูยอด Impressions และ Reach นี้ได้จาก report หลังบ้าน และแยกเป็น by post ได้อยู่แล้วค่ะ
  • Brand name and hashtag mentions growth :
awario.com

นอกจากนี้ ที่ Social Listening Tools สามารถช่วย Track ได้ง่ายคือจำนวนการพูดถึงแบรนด์ จำนวนการใช้แฮชแท็กแคมเปญค่ะ ข้อนี้เหมาะกับแคมเปญที่ต้องการติดเทรนด์ทวิตเตอร์และมีเป้าหมายให้ได้ Brand awareness สูงมาก ๆ วัดผลสำเร็จของ Influencer campaigns ได้ดีมาก

กราฟด้านบน เป็นตัวอย่าง Data การกล่าวถึงแบรนด์ของ Sephora ในวันนี้ที่ร่วมงานกับ Selena Gomez จะสังเกตได้ว่า Mentions พุ่งสูงขึ้นต่างจากวันก่อน ๆ มากเลยค่ะ

2. Engagement Rate

ถ้านักการตลาดเป็นคนที่เล่นโซเชียลมานาน ๆ น่าจะสังเกตเห็นเหมือนนุ่นว่ามีหลายครั้งที่ยูสเซอร์แห่กดไลก์กดแชร์ตาม ๆ กัน ยิ่งถ้าเป็น Content ที่สดใหม่น่าสนใจจะยิ่งเร่งยอด Engagement ต่อ ๆ ไปได้เร็วขึ้น

อีกทั้งเหล่าผู้เชี่ยวชาญด้าน Marketing ยังบอกว่า Engagement Rate ที่น่าพอใจ ควรอยู่ระหว่าง 1% – 5% อ้างอิงจากข้อมูลของ Hootsuite ในปี 2020 หากนักการตลาดต้องการคำนวน Engagement Rate กับ Influencer campaigns สามารถใช้สูตรพื้นฐานนี้ได้ค่ะ :

Engagement Rate  = (จำนวน likes, shares, and comments / จำนวนผู้ติดตาม) x 100

เพิ่มเติมสำหรับนักการตลาด อย่าสนใจแค่ยอด Engagement กันอย่างเดียวนะคะ เพราะเราไม่รู้ว่าทวีตที่คนรีทวีตไปเยอะ ๆ เนี่ย กำลังดราม่าหรือมีเรื่องเชิงลบอะไรอยู่หรือเปล่า เพราะฉะนั้นให้ใส่ใจ Mentions sentiment อย่างความรู้สึกเชิง ลบ – บวก กดเลิฟ หรือกดโกรธกันด้วยนะคะ  นอกจากนักการตลาดสามารถนั่งอ่านหรือเสิร์ชได้เองแล้ว สามารถใช้ Social Listening Tools ช่วยคำนวน Sentiment ผ่านการจับคำด้วย Ai ก็ได้ค่ะ ซึ่งตอนนี้ในไทยมีให้เลือกหลายเจ้าหลายราคาเลย

3. Click-Through-Rate

หลายแบรนด์ที่ใช้ Influencer campaigns เพื่อยอดขายเร่งด่วนเป็นหลัก มักใช้เหล่า Influencer โพสต์ลิงก์ซื้อสินค้าแนบไปด้วย นุ่นเห็นชัด ๆ เลยเมื่อแคมเปญ 9.9 ที่ผ่านมา Shopee ใช้ทวิตเตอร์แอคเคาท์ที่มีผู้ติดตามพอสมควรทวีตเธรดสินค้าใน Shopee ที่น่าตำในวัน 9.9 แบบนี้ หรือบางแบรนด์อาจจะใช้ Landing page ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ค่ะ ต่างๆ ในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านี้ นักการตลาดใช้สูตรคำนวณ Click-Through-Rate (CTR) ได้ดังนี้ค่ะ :

 Click-Through-Rate = จำนวนคลิก / จำนวน impressions

CTR มักจะแสดงผลออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์ นั่นคือผลของจำนวนยูสเซอร์ที่มีโอกาสกลายเป็นลูกค้าของแบรนด์ ในเคสของ Shopee หากคนที่คลิกลิงก์ของ Influencer อาจมีค่าตคอบแทนให้เจ้าของลิงก์ที่ชี้เป้าด้วยค่ะ

4. Purchases

ยอดขายเป็นสิ่งที่หลายคนปักไว้เป็น KPIs อยู่แล้วแต่นักการตลาดสามารถให้ Influencer campaigns เป็นมากกว่าการถือสินค้าแล้วถ่ายรูปได้นะคะ อย่างการใส่ Activity ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและตัว Influencer ไปด้วย เช่นไลฟ์ใส่ชุดเดรสในคอลเลกชันล่าสุดมาไลฟ์พารีวิวสถานที่ท่องเที่ยวสวย ๆ พาไปแนะนำมุมถ่ายรูปสำหรับสาว ๆ พร้อมกระตุ้นความยากซื้อด้วยโค้ดส่วนลดพิเศษสำหรับ Follower ของ Influencer ก็ได้ค่ะ

5.  เปรียบเทียบ Influencer KPIs per influencer

ขาดไม่ได้เลยหลังจบแคมเปญนักการตลาดต้องเปรียบเทียบผลตอบรับของ Influencer แต่ละคน เพื่อช่วยตัดสินใจในแคมเปญต่อไปว่าคนไทนที่เหมาะจะร่วมงานด้วยในอนาคตค่ะ

วิธีที่นุ่นใช้บ่อย ๆ เพื่อวัดความปังของ Influencer ในแต่ละแคมเปญคือสร้างกราฟแท่ง ที่ใส่ยอด Follower เทียบกับ Engagement ของโพสต์หรือคลิปที่โปรโมทแบรนด์ค่ะ

นอกจากนี้คือการใช้ Influencer ส่งรีพอร์ต Data ที่เกี่ยวข้องหลังบ้านมาวิเคราะห์เทียบกัน เชื่อว่าในขั้นตอนนี้นักการตลาดจะได้ประสานงานอย่างจริงจัง เริ่มประเมินความมืออาชีพของ Influencer ตั้งแต่ความตรงเวลา ความถูกต้องงาน มารยาทในการติดต่อกับคนนอกองค์กร รวมทั้งการจัดการปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจเกิดขึ้น เช่นยอด Engagement ไม่ถึงเท่ากับที่เซ็นสัญญาไว้แล้วมีวิธีการจัดการอย่างไร เหมาะที่จะร่วมงานด้วยในแคมเปญอื่น ๆ อีกไหม 

สรุปเช็กลิสต์ KPIs สำหรับ Influencer Campaigns ที่นักการตลาดต้อง Track

เป็นยังไงบ้างคะกับ 5 KPls ที่นุ่นคัดมาแชร์ให้นักการตลาดทุกคนสามารถนำไปปรับใช้กับสิ่งที่ต้อง Track หลังทำ Influencer Campaigns นอกจากทั้ง 5 ข้อด้านบนแล้ว อย่าลืมทบทวนกลยุทธ์และไอเดียที่จะเล่นกับ Influencer แต่ละคนในแคมเปญนั้น ๆ เพื่อให้น่าสนใจและโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยนะคะ

นอกจาก Metrics ที่นุ่นกล่าวถึง ยังมีแบบอื่น ๆ ที่อาจเหมาะกับแคมเปญหรืออุตสาหกรรมของนักการตลาดอีกมากมาย นุ่นแนะนำให้นำ 5 ข้อนี้เป็นจุดเริ่มต้นให้นักการตลาดได้ต่อยอดไปอีกนะคะ รวมทั้งอย่าลืมอัปเดตเทรนด์ Influencer ควบคู่ไปด้วยจะได้ทันกับยุคที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมต่างจากสมัยก่อนค่ะ ^^

Source : https://awario.com

Noon Inch

Noon Inch

Data Researcher ในเครือการตลาดวันละตอน ใช้ชีวิตอยู่กับ Social Listening Tools เกือบทุกวันมาร่วม 2 ปี ชอบทำงานและชอบใช้เงิน แล้วก็เป็น K-POP & Salmon Lover ^^

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *