รวบตึง Case Study Gamification ที่น่าสนใจจากแต่ละ Industry
สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้ผมจะพามาดูในเรื่องของ Gamification กันครับ ซึ่งในปัจจุบันได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในหลาย ๆ วงการ ไม่ว่าจะเป็นวงการการศึกษา การท่องเที่ยว และอีคอมเมิร์ซ โดยบทความนี้จะพามาดูตัวอย่าง Case Study ของทั้ง 3 วงการที่กล่าวมากันครับ
Gamification มาจาก “Game” รวมกับ “ification” ซึ่งเป็นการนำกลไกและองค์ประกอบจากเกม มาประยุกต์ใช้กับกิจกรรมต่าง ๆ ในโลกความเป็นจริง โดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีแรงบันดาลใจจากการเล่นเกมและนำมาใช้ในสิ่งต่าง ๆ ในชีวิตจริง
ในยุคปัจจุบันได้ขยายบทบาทสู่หลายมิติหลายอุตสาหกรรมกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ถูกนำไปประยุกต์ ใช้ในหลากหลายแง่มุม
Education
ในวงการการเรียนการสอน ช่วยให้นักเรียนมีส่วนร่วมในการเรียนรู้มากขึ้น สนุกกับการเรียน จดจำเนื้อหาได้ดีขึ้น และพัฒนาทักษะการคิดวิเคราะห์ ลองมาดู Case Study ตัวอย่างการใช้งานในแพลตฟอร์มการสอนออนไลน์ดูครับ
Case Study Education: Khan Academy
เกมของ Khan Academy ใช้ระบบคะแนน เหรียญรางวัล และการจัดอันดับเพื่อติดตามความคืบหน้าของนักเรียน นักเรียนสามารถสะสมคะแนนเมื่อทำแบบฝึกหัดและได้รับเหรียญรางวัลสามารถปลดล็อกได้เมื่อนักเรียนบรรลุเป้าหมายการเรียนรู้ และกระดานผู้นำแสดงอันดับของนักเรียนตามคะแนน
ให้ความรู้สึกเหมือนเมื่อเราเล่นเกมผ่านในแต่ละด่านก็จะได้รับค่า EXP เลยล่ะครับ ยิ่งเมื่อสะสม EXP เยอะเท่าไหร่ก็สามารถเอาไปอัะเลเวลให้ตัวละครเก่งขึ้นได้ จึงทำให้สามารถดึงดูดความสนใจของนักเรียนได้เป็รนอย่างมากทีเดียวเลยครับ
Case Study Education: Duolingo
Duolingo ใช้ระบบคะแนน เหรียญรางวัล และการจัดอันดับเพื่อสอนภาษา นักเรียนสามารถสะสมคะแนนเมื่อพวกเขาทำแบบฝึกหัดและระดับสำเร็จ เหรียญรางวัลสามารถปลดล็อกได้เมื่อนักเรียนบรรลุเป้าหมายการเรียนรู้ และกระดานผู้นำแสดงอันดับของนักเรียนตามคะแนน
ต้องบอกว่าในฝั่งของวงการ Education ในการทำ Gamification มีระบบที่คล้ายคลึงกันอยู่เหมือนกัน ผมคิดว่าภาพ เสียง เอฟเฟคต่าง ๆ และเนื้อเรื่องของเกมจะเป็นหนึ่งในตัวตัดสินเลยครับว่านักเรียนอยากที่จะเล่นเกมไหนมากกว่ากัน
Travel and Tourism
Gamification ได้เข้ามามีบทบทสำคัญอย่างมากในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศต่าง ๆ โดยเฉพาะในช่วง Covid-19 ช่วยให้นักท่องเที่ยวมีประสบการณ์การท่องเที่ยวที่สนุกสนาน ค้นพบสถานที่ใหม่ ๆ แบ่งปันประสบการณ์ และสร้างความประทับใจ อีกทั้งยังทำให้นักท่อวเที่ยวได้ลองมาท่องเที่ยวในสถานที่จริง หลังจากหมดยุค Covid-19
Case Study Travel and Tourism: Find Your Freedom
เคปทาวน์ เมืองหลวงทางใต้ของประเทศแอฟริกาใต้ ออกแคมเปญการท่องเที่ยวครั้งใหม่ “Find Your Freedom” ซึ่งเป็นแคมเปญที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ 40 ปีของการท่องเที่ยวเคปทาวน์ โดยเป็นการผสมผสานประสบการณ์เสมือนจริงและประสบการณ์ในชีวิตจริงเข้าด้วยกัน
แคมเปญนี้ให้ผู้เข้าร่วมได้สำรวจเมืองเคปทาวน์ผ่านวิดีโอสั้น ๆ ที่มีชีวิตชีวา ซึ่งจัดแสดงสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรมต่าง ๆ ของเมือง เช่น ภูเขาเคป เมืองเก่าเคปทาวน์ สวนพฤกษศาสตร์เคปทาวน์ และย่านชายหาดโบ-คาเป
นอกจากนี้ แคมเปญยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม โดยให้ผู้เข้าร่วมสามารถแชร์ประสบการณ์ของตนผ่านโซเชียลมีเดียและรับรางวัลตอบแทน ทำให้แคมเปญ Find Your Freedom ที่ผสานแนวคิดของ Gamificatiom เข้าไปสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวสนใจเคปทาวน์มากขึ้น
Case Study Travel and Tourism: Animal Crossing – New Horizons
เกาะ Sentosa Singapore ในเกม Animal Crossing: New Horizons เป็นแคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์และน่าสนใจของ Sentosa Resort World สิงคโปร์ โดยจำลองเกาะ Sentosa ในโลกแห่งความเป็นจริงขึ้นมาในเกม Animal Crossing: New Horizons ซึ่งเป็นเกมจำลองชีวิตยอดนิยมที่มีผู้เล่นทั่วโลกกว่า 30 ล้านคน
แคมเปญนี้เปิดตัวครั้งแรกเมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม 2020 ในช่วงที่การแพร่ระบาดของ COVID-19 กำลังระบาดอย่างหนัก ทำให้ผู้คนไม่สามารถเดินทางท่องเที่ยวได้ แคมเปญนี้จึงช่วยให้ผู้คนได้สัมผัสกับบรรยากาศของเกาะ Sentosa โดยไม่ต้องออกจากบ้าน
เกาะ Sentosa Singapore ในเกม Animal Crossing: New Horizons จำลองสถานที่ท่องเที่ยวและเครื่องเล่นต่างๆ ของเกาะ Sentosa ในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างสมจริง ไม่ว่าจะเป็น Universal Studios Singapore, S.E.A Aquarium, Sentosa Boardwalk, และอื่นๆ ผู้เล่นสามารถสนุกกับกิจกรรมต่างๆ บนเกาะเสมือนจริงได้ เช่น เล่นเครื่องเล่น ชมการแสดง ช้อปปิ้ง และรับประทานอาหาร
แคมเปญนี้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้เล่นทั่วโลก โดยมีผู้ลงทะเบียนเข้าเยี่ยมชมเกาะมากกว่า 300,000 คน นอกจากนี้ แคมเปญนี้ยังช่วยสร้างการรับรู้และดึงดูดความสนใจให้กับเกาะ Sentosa ในโลกแห่งความเป็นจริงอีกด้วย โดยผู้เล่นหลายคนที่เข้าร่วมแคมเปญนี้ต่างแสดงความประสงค์ที่จะเดินทางไปเที่ยวเกาะ Sentosa ในชีวิตจริงเมื่อสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 คลี่คลายลง
E-commerce
สำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยเพิ่ม Engagement ของลูกค้าได้ โดยนำเสนอประสบการณ์ที่สนุกสนานและท้าทาย ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าใช้เวลาในแพลตฟอร์มนานยิ่งขึ้น เรามาดูตัวอย่าง Case Study ของอีคอมเมิร์ซที่ใช้ Gamification กันดีกว่าครับ
Case Study E-commerce: Laz Land
Laz Land แดนมหัศจรรย์ เกมจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada เป็นเกมง่าย ๆ เพียงแค่เข้ามารดน้ำต้นไม้ทุกวันอย่างต่อเนื่องตามที่ตัวเกมกำหนด หากทำได้สำเร็จตามเป้าหมายทาง Lazada ก็จะส่งข้าวสารจริง ๆ ไปให้ถึงที่บ้านแบบฟรี ๆ เลยล่ะครับ เป็นยังไงครับตัวเกมน่าสนใจใช่ไหมครับ
จุดประสงค์ของเกม Laz Land คือการให้ผู้ใช้ได้เข้ามาใช้เวลาในแพลตฟอร์มทุกวัน ทำให้ลูกค้าเกิดการมีส่วนร่วม ใช้เวลาในแพลตฟอร์มนานขึ้นจนกลายเป็นพฤติกรรมของเค้าไปในที่สุดครับ
Case Study E-commerce: Shopee Pets
Shopee Pets จาก Shopee เป็นเกมเลี้ยงสัตว์ โดยที่เราจะสามารถแต่งตัว ซื้อชุด ต่าง ๆ ให้กับตัวละครของเราได้ครับ และในเกม Shopee Pets ก็มีมินิเกมให้เราเล่นอีกมากมายเลยครับไม่ว่าจะเป็น พินบอล ทำอาหาร และอีกหลาย ๆ เกม
สิ่งที่เราจะได้ตอบแทนจากการเล่นเกมก็คือคูปอง และคอยน์ต่าง ๆ ที่เราสามารถนำไปใช้ในแพลตฟอร์ม Shopee ได้ครับ บอกเลยว่าเป็นเกมที่เล่นเพลินและดูดเวลามาก ๆ
สรุป
Gamification ได้เข้ามามีบทบาทในหลาย ๆ วงการจริง ๆ ครับ ในแต่ละวงการก็จะมีจุดประสงค์ในการใช้งานที่แตกต่างกัน เช่นการศึกษาใช้เพื่อให้เด็กนักเรียนสนใจ และมีแรงจูงใจที่จะเรียนรู้มากยิ่งขึ้น ในการท่องเที่ยว ใช้เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้สัมผัสประสบการณ์เสมือนจริงผ่านทางออนไลน์ก่อน เพื่อสร้างแรงผลักดันให้มาท่องเที่ยวในสถานที่จริงในอีคอมเมิร์ซเน้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ให้เข้ามาใช้เวลาในแพลตฟอร์มมากยิ่งขึ้น
Gamification เปรียบเสมือนกุญแจสำคัญ ที่จะปลดล็อกศักยภาพของธถรกิจต่าง ๆ กระตุ้นการมีส่วนร่วม และสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน ในโลกแห่งความเป็นจริง
อนาคต
Gamification จะมีบทบาทสำคัญมากยิ่งขึ้นในอนาคต เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ความจริงเสมือน (VR) และความจริงยิ่งเสมือน (AR) จะยิ่งส่งเสริมให้พัฒนาไปอย่างก้าวกระโดด องค์กรต่าง ๆ จะต้องเรียนรู้และปรับตัว เพื่อนำ Gamification มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
สำหรับบทความที่ผมอยากจะแนะนำให้อ่านต่อนะครับจะเป็นการใช้ Gamification กับวงการ Marketing ครับ โดยจะเป็น Case Study ของแบบรนด์หรูในการทำ Gamification ครับ
