2030 ปีแห่ง Automation AI เมื่อ MARTECH จะมาแทน 9 ใน 10 นักการตลาดธรรมดา
สวัสดีเพื่อน ๆ นักการตลาดทุกท่านครับ.. เมื่อวันที่ 19 ก.พ. 2024 นี้ ผมได้มีโอกาสไปเยี่ยมชมงาน Martech Expo 2024 ซึ่งบอกได้เลยว่าเหล่าพี่ ๆ Start-Up มาปล่อยของกันบนเวทีแบบไม่ยั้ง ทั้งได้อัปเดตเทคโนโลยีทางการตลาดใหม่ ๆ ที่กำลังจะเข้ามามีบทบาทในชีวิตนักการตลาดอย่างเรา และยังได้สำรวจเทรนด์การตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตที่จะถึงนี้อีกด้วย โดยเนื้อหาครั้งนี้จะเป็นการพูดถึง Automation AI
วันนี้ผมเลยจะนำเทรนด์การตลาดดี ๆ ที่น่าสนใจจาก คุณ ไชยพงศ์ ลาภเลี้ยงตระกูล มาแชร์ให้เพื่อน ๆ ได้ตื่นตัวและเตรียมพร้อมรับมือความเปลี่ยนแปลงกัน ภายใต้หัวข้อ “ปี 2030 จักรกลการตลาดอัตโนมัติ จะมาแทนที่ 9 ใน 10 นักการตลาดธรรมดา” จะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน แล้วนักการตลาดอย่างเราต้องปรับตัวยังไง ไปดูกันครับ..
Automation AI ช่วยเพิ่ม Scale และ Precision
ในยุคนี้ต้องยอมรับเลยครับว่า เทคโนโลยีนั้นได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตนักการตลาดอย่างเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เลย ซึ่งหากเรายังไม่คิดจะปรับตัวให้เท่าทันกับการเปลี่ยนแปลงนี้ มีหวังในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อาจได้เห็นนักการตลาดสายเก่าที่ว่าเก๋า โดนเหล่า Martech แย่งงานก็เป็นได้
ถ้าถามว่าเทคโนโลยีทางการตลาดเหล่านี้มีอะไรที่นักการตลาดทั่ว ๆ ไปเทียบไม่ได้ สิ่งที่เห็นได้ชัดที่สุดคือ ด้าน Scale และ Precision เทคโนโลยีช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและแม่นยำกว่าเดิม ซึ่งช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันอย่างมาก
จะใช้ MARTECH ทำอะไรได้บ้าง?
1. สร้างช่องทางการขายของแบรนด์
บางคนอาจมีคำถามว่าเรามีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซให้เลือกตั้งมากมาย ทำไมยังต้องสร้างช่องทางการขายของตัวเองด้วยอีก แล้วถ้าสร้างขึ้นมาจะสู้กับแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่ได้เหรอ แน่นอนครับว่าแบรนด์นั้นทรงพลังกว่าแพลตฟอร์มเสมอ แพลตฟอร์มต่าง ๆ นั้นมีข้อจำกัดมากมายที่ไม่สามารถตอบโจทย์ทั้งลูกค้าและก็แบรนด์ของเราได้ เท่าช่องทางการขายของแบรนด์เอง เช่น
- การเก็บข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงจากลูกค้าในการทำ CRM
- การให้ Unique Customer Experience หรือ ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
- การสร้าง Unique Selling Point หรือจุดขายเฉพาะตัว
- การให้ Unique Loyalty Program ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
- การทำ Unique Products And Content
- การให้ Unique Customer Services ที่น่าประทับใจกับลูกค้า
ดังนั้นการสร้างช่องทางการขายของตัวเองขึ้นมาด้วย MARTECH จะช่วยให้แบรนด์ตอบสนองต่อลูกค้าได้ดีและน่าประทับใจกว่าการขายผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ โดยช่องทางการขายของแบรนด์นั้นสามารถทำได้หลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น IKEA
2. สร้าง Marketing Ecosystem
เทคโนโลยีจะเข้ามาทำให้การวิเคราะห์ข้อมูล และการสื่อสารกับลูกค้ามีความเฉพาะเจาะจงเป็นรายบุคคลมากขึ้น และสามารถทำได้ครั้งละหลาย ๆ คนพร้อม ๆ กัน ซึ่งเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเหล่านี้จะทำการ วิเคราะห์ข้อมูลของแต่ละบุคคลเพื่อจัด Segment และตอบสนองต่อลูกค้าอย่างเหมาะสม ตามระดับความ Personalized ของข้อความ และตามวัตถุประสงค์ที่แบรนด์ต้องการ
ซึ่งสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญยังไง ลองนึกภาพว่า หากมีข้อความที่มีวัตถุประสงค์เป็นการตลาด กับข้อความที่มีเนื้อหาเป็นการดูแลลูกค้าถูกส่งไปในช่องทางที่ลูกค้าให้ไว้สำหรับการติดต่อสอบถาม คิดว่าหากเพื่อน ๆ เป็นลูกค้าจะมีความรู้สึกต่อข้อความทั้งสองแตกต่างกันยังไง นั่นแหละคับ หากข้อความต่าง ๆ ถูกส่งไปในช่องทางที่ถูกต้องและเหมาะสม โอกาสที่จะทำให้ลูกค้าเกิด Loyalty กับแบรนด์ก็สูงขึ้นด้วยเช่นกัน
3.จัดการ Partner Ecosystem
เป็นการเชื่อมโยงเครื่องมือพันธมิตรต่าง ๆ เช่น CRM , Ecommerce , POS , Chat เข้าด้วยกัน เพื่อนำ Data จากแหล่งต่าง ๆ มาประมวลผลร่วมกัน ซึ่งจะทำให้สามารถส่ง Out Put ออกไปสู่ลูกค้าแต่ละ Segment ได้อย่างแม่นยำและเหมาะสมมากยิ่งขึ้น
แล้วยุค Automation AI นักการตลาดจะหายไปไหน ?
จากแนวโน้มดังที่กล่าวมา คุณไชยพงศ์ ได้ทิ้งท้ายว่า นักการตลาดธรรมดา 9 จาก 10 คน จะมีนักการตลาด 3 คน กลายเป็น Data + AI Marketers อีก 3 คน กลายเป็น Creative + AI Marketers ส่วน 3 คน สุดท้ายจะกลายเป็น Automation + Marketers แล้วจะเหลือไว้ทำไมคนนึงน่ะเหรอคับ คนสุดท้ายก็คือตัวคุณที่กำลังอ่านอยู่นี่ไงครับ คุณจะต้องปรับตัวไปสู่จุดที่คุณถนัดที่สุด เพราะทุกอย่างจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีกว่าเสมอ
อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะครับ
