แคมเปญการตลาด Omantel เพิ่ม Traffic 230% ด้วยรูปภาพสวัสดีตอนเช้า

สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุกคนครับ วันนี้ผมมี Case Study ดี ๆ ที่อยากจะมาแชร์ให้ทุก ๆ คนได้อ่าน เกี่ยวกับการทำ Campaign การตลาดเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบง่าย ๆ แต่บอกเลยว่า High Effective เพียงแค่เข้าใจ Customer Insight และจับมาใช้ให้เป็นครับ โดยเป็น แคมเปญการตลาด Omantel (บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำของโอมาน) จะเป็นอย่างไรสามารถติดตามได้ในบทความเลยครับ

แคมเปญผ่าน WhatsApp

จากรายงานปี 2021 ของหนังสือพิมพ์ Times of Oman พบว่า ชาวโอมานกว่า 92% ที่มีอายุเกิน 18 ปี ใช้ WhatsApp สัดส่วนตัวเลขที่สูงลิ่วนี้สะท้อนให้เห็นว่า WhatsApp มีบทบาทสำคัญขนาดไหนในการติดต่อสื่อสาร ทั้งแบบคุยกันเองและคุยเป็นกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นกับครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานก็ตาม

สำหรับผมมองว่าการที่จะเข้าไปเจาะกลุ่มลูกค้าใน WhatsApp สามารถสร้าง Brand awareness ได้เป็นอย่างดี มากไปกว่านั้นอาจจะทำให้กลายเป็น Top of Mind และสามารถสร้างยอดขายได้เลยทีเดียวครับ เพราะฉะนั้นจึงเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลแล้ว ถ้าหากจะมีแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งทุ่มเงินเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าใน WhatsApp

สร้าง Creative Campaign ง่าย ๆ แค่เข้าใจลูกค้า

หลังจากที่รู้ว่า WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมฐานลูกค้าไว้มากกว่า 92% ของประเทศ โจทย์สำคัญอีกสิ่งหนึ่งเลยคือ ต้องหา Insight ของคนส่วนใหญ่ใน WhatsApp เพื่อนำมาวางกลยุทธ์สร้างเป็นแคมเปญการตลาด

สิ่งที่น่าสนใจคือ Culture การส่งข้อความ “สวัสดีตอนเช้า” (เหมือนกับ Line กลุ่มของประเทศเรานั่นแหละครับ) ซึ่งเป็นธรรมเนียมปฏิบัติประจำวันที่หลายคนชื่นชอบในโอมานและประเทศอาหรับอื่น ๆ

ตามที่ Leo Burnett Dubai ได้ระบุไว้ว่า การส่งข้อความแบบนี้เป็นมากกว่าการทักทาย แต่มันสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ แสดงความห่วงใย และความผูกพัน เหมือนเป็นการย้ำเตือนกัน อาจจะรู้สึกว่าเป็นวิธีที่ง่าย แต่ก็สามารถใช้สื่อความหมายได้ดี

Omantel บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำของโอมาน มองเห็นโอกาสทองนี้ ด้วยฐานลูกค้าของ WhatApp ที่มีกว่า 3.8 ล้านคน จากประชากรทั้งประเทศ 4.7 ล้านคน ทำให้ Omantel เล็งเห็นว่าพฤติกรรมของลูกค้าที่มีการใช้ WhatsApp เป็นกิจวัตรประจำวันนี่แหละ ที่จะช่วยให้ Omante เข้าถึงลูกค้าในจำนวนที่มหาศาลได้

Creative Campaign  

ไม่ใช่แค่การตามกระแสดิจิทัล แต่ Omantel ต้องการแทรกซึมเข้าไปในกิจกรรมประจำวันที่มีความสำคัญเชิงวัฒนธรรม ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น

แทนที่จะโฆษณาเน้นสรรพคุณของเทคโนโลยีและเครือข่ายมือถือแบบเดิม ๆ Omantel จัดแคมเปญการตลาดแบบใหม่ที่โดนใจคนในประเทศ ด้วยการแทรกซึมเข้าไปกับ Culture ประจำวันของพวกเขา ชนิดที่แบบว่าแนบเนียนสุด ๆ และเป็นวิธีที่ง่ายมาก ๆ แต่กลับมีประสิทธิภาพขนาดที่เราคาดไม่ถึงเลยล่ะครับ

ในเดือนธันวาคม ปี 2023  Omantel ได้สร้างข้อความ “สวัสดีตอนเช้า” ของตัวเองที่มีภาพทิวทัศน์อันสวยงามของประเทศโอมาน และทุกเช้าก็ส่งข้อความใหม่ไปลูกค้า 3.8 ล้านคน ซึ่งหมายความว่าจากเดิมแทนที่จะส่งต่อภาพของโลกธรรมชาติที่ไม่เจาะจงนัก ผู้คนกลับสามารถพูดว่า “สวัสดีตอนเช้า” โดยใช้ฉากหลังของสถานที่ยอดนิยมของโอมานจากทั้ง 61 จังหวัด โดยภาพเหล่านี้ได้มาจากช่างภาพ แหล่งท่องเที่ยว และอื่น ๆ  

ข้อความ WhatsApp Oman สะท้อนถึงภาษาถิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละสถานที่ และมีการติดแท็กตำแหน่งสถานที่เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนมาเยี่ยมชมสถานที่นั้นด้วยตนเอง

แคมเปญนี้ช่วยปลุกความภาคภูมิใจในสถานที่ท่องเที่ยวของประเทศโอมาน และ Omantel วางตัวเองเป็นแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่เข้าใจลูกค้า แต่ยังชื่นชมและสนับสนุนคุณค่าและประเพณีของชาวโอมานอีกด้วย 

คิดเหมือนกันมั้ยครับครับ ว่าสิ่งที่ Omantel ทำไม่ใช่เรื่องยากและซับซ้อนอะไรเลย เป็นสิ่งง่าย ๆ แต่มีประสิทธิภาพมาก สำหรับผมสิ่งที่ยากจริง ๆ เลยคือการทำความเข้าใจกับพฤติกรรมของลูกค้า และนำมาปรับใช้กับธุรกิจต่างหาก

ผลลัพธ์

ในแง่ผลลัพธ์ของแคมเปญนี้ต้องบอกว่าสุดยอดจริง ๆ ครับ แม้ว่าจะไม่ได้มีการลงทุนในเรื่องภาพ เสียง หรือสื่อโฆษณาเลย แต่แคมเปญนี้ก็สามารถเพิ่มยอด Traffic เข้าช่องทาง WhatsApp ของ Omantel ได้ถึง 230% แถมกระแสตอบรับในโซเชียลมีเดียก็ดีขึ้นถึง 29%  

ไม่ใช่แค่นั้น ผลกระทบยังขยายไปนอกโลกออนไลน์ด้วย เพราะแคมเปญนี้มีส่วนช่วยในการส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศเพิ่มขึ้นถึง 37% และยังทำให้เว็บไซต์ VisitOman มีคนเข้าชมเพิ่มขึ้นมากถึง 4 เท่า 

ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่แค่ในแง่ของการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจการท่องเที่ยวอีกด้วย

ความคิดสร้างสรรค์และ Impact ของแคมเปญนี้ได้รับการยอมรับในระดับโลก โดย WhatsApp Oman สามารถคว้ารางวัล Gold Awards มาได้หลายสาขาในงาน Dubai Lynx Awards 2024

Source

สรุป แคมเปญการตลาด Omantel

แคมเปญ

• เข้าใจ Insight ของลูกค้า (Culture การส่งข้อความ “สวัสดีตอนเช้า”)
• แทรกซึมเข้าไปในกิจกรรมประจำวันที่มีความสำคัญเชิงวัฒนธรรม
• สร้าง Brand Awareness และความภาคภูมิใจแหล่งท่องเที่ยวในประเทศ
• ไม่ได้เน้นขายสินค้า แต่เน้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผลลัพธ์

• เพิ่ม Traffic เข้าช่องทาง WhatsApp ของ Omantel 230%
• กระแสตอบรับในโซเชียลมีเดียดีขึ้น 29%
• ส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศเพิ่มขึ้น 37%
• เว็บไซต์ VisitOman มีคนเข้าชมเพิ่มขึ้น 4 เท่า

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ

พามาดูอีกไอเดียการทำแคมเปญการตลาดสุด Creative กันต่อเลยครับ เรื่องนี้เกี่ยวกับการเปรียบเทียบและใช้ Challenge marketing เพื่อดึงลูกค้าเข้ามาร่วมแคมเปญ นอกจากนี้ยังเพิ่มยอดขายได้ถึง 14%