Platform ซื้อขายแบรนด์เนมมือสองใช้ CDP ทำ Personalized on-site Search เพิ่ม Conversion rate 34%
Case Study การใช้ CDP ทำ Personalized on-site Search ของ The Vantage Bar แพลตฟอร์มซื้อขายแบรนด์เนมมือสองจนสามารถเพิ่มยอดขายหรือ Conversion rate ได้มากถึง 34% โดยไม่ต้องยิงแอด
กลยุทธ์การขยายธุรกิจในวันนี้อาจแค่ต้องใช้การตลาดแบบรู้ใจ Personalization แบบ Real-time แต่ก็ต้องใช้ Marketing Tech stack ที่ยืดหยุ่นพอที่จะสามารถเชื่อมต่อกับ Technology อื่นๆ เพื่อให้สามารถวิเคาะห์ดาต้าได้ดีอย่างที่ควรจะเป็นในทันที และก็ต้องมีความสามารถพอที่จะเปลี่ยนไปใช้ Tecnology ตัวอื่นได้ ถ้าพบว่าที่ใช้อยู่นั้นไม่เวิร์คเหมือนที่เคย
The Vintage bar เลือกใช้ CDP ของ Segment เป็นคอร์หลัก และก็ใช้ในการทำ Real-time Personalization ของ AWS กับทุกส่วนของเว็บให้สามารถปรับแต่งผลลัพธ์การค้นหาให้รู้ใจลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด
ผลลัพธ์จากการทำ Real-time personalization โดยดูจากข้อมูลการซื้อของลูกค้าแต่ละคน ทำให้ conversion rate ทั้งเว็บเพิ่มขึ้น 12% การสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 34% จากการแนะนำสินค้าแบบรู้ใจให้ลูกค้าแต่ละคน
ใครจะไปคิดว่าแค่ personalized search engine ในเว็บตัวเองก็เพิ่มผลลัพธ์ขึ้น 6 เท่า เมื่อเทียบกับ on-site search ปกติ
The Vintage Bar คือใคร?
The Vintage bar เว็บขายสินค้าเสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์ เพิ่มยอดขายพุ่งทะยานด้วย Twilio Segment ยกระดับระบบ search ในเว็บให้ได้ผลลัพธ์แบบ personalization ใช้กลยุทธ์ first-party data กับการทำการตลาดจาก customer journey
Personalization ที่ดีมาจากการ experiment ที่เร็ว จนรู้ว่าใครชอบแบบไหนอย่างไร และปรับผลลัพธ์ทุกครั้งให้ตรงกับใจผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ
The Vintage bar เว็บฝากขายสินค้าจากแบรนด์ต่างๆ เป็นที่นิยมมาก จนต้องมองหาวิธีการขยายการเติบโตให้เร็วพอกัน แต่ปัญหาคือ vintage bar เองก็ไม่มีระบบ data infrastructure ที่ดีพอจะเอา first-party data ที่ได้มา driven decision เลยต้องมองหา technology stack เพื่อรองรับตลาดที่กำลังโตให้ทัน ไม่อย่างนั้นก็อาจเสียโอกาสไปให้คู่แข่ง
Marketing technology stack งานนี้จำเป็นต้องมีประกอบด้วยเครื่องมือที่ช่วยปรับแต่ง customer experience เครื่องมือที่ช่วยรวบรวม customer data profile เข้ามาแบบ single view 360 เครื่องมือที่ช่วยจัดการทำการตลาดข้ามช่องทางตาม journey อีกที
และบริษัทเองก็มีสินค้าในคลังเพิ่มขึ้นกว่า 6 เท่าในระยะเวลาแค่ครึ่งปี แต่ด้วยระบบ search on-site แบบ personalization จากการทำ experiment สามารถเพิ่มการสั่งซื้อสินค้าได้มากกว่า 34%
The Vintage bar เว็บฝากขายสินค้าแบรนด์เนมมือสองก่อตั้งปี 2017 ในฝั่งทวีปยุโรปที่ได้รับความนิยมอย่างมาก จนส่งผลให้มีผู้ใช้งานทั้งฝั่งคนซื้อและคนขายมากมาย ส่งผลให้คลังสินค้าใหญ่ขึ้น 6 เท่า ในระยะไม่ถึง 6 เดือน
- personalized search on-site ช่วยเพิ่มการสั่งซื้อสินค้า 34% แค่แนะนำสินค้าใหม่ๆ ภายในเว็บให้อย่างเดียว
- personalized search on-site เพิ่มการสั่งซื้อสินค้า 12% ด้วยการดึงสินค้าที่ตรงกับใช่มาให้ทุกครั้งที่เสิร์จหา
จะเห็นว่าหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตทางธุรกิจยุค Data-Driven Marketing คือการ personalization รู้ใจลูกค้าให้ได้มากที่สุด แม่นที่สุด และเร็วที่สุด
เมื่อ Business Model เปลี่ยนไป Marketing Technology Stack ต้องรีบเปลี่ยนตาม
The Vintage bar เดิมทีเริ่มต้นจากการขายสินค้าตรงให้กับลูกค้าเป็นหลัก ก่อนจะปรับกลยุทธ์ธุรกิจมาสู่การเปิดให้คนอื่นเอาแบรนด์เนมมาฝากขายได้ ผันตัวมาเป็นตัวกลางหรือแพลตฟอร์มในการขายของมือสองแทน
ส่งผลให้ธุรกิจโตอย่างรวดเร็ว เพราะความต้องการในตลาดมีมากกว่าที่ตัวเองจะจัดการไหว ใครที่เป็นผู้บริหารอยู่ลองคิดถึงจุดนี้ดูนะครับ อย่ายึดติดรายได้จากการขายของตัวเองอย่างเดียว แต่ให้คิดหาทางว่าเราจะผันตัวเองมาเป็นผู้นำในตลาดนี้ได้อย่างไร เราจะผันตัวเองมาสู่การเป็นแพลตฟอร์มให้คนซื้อได้เจอกับคนขายที่ไม่ใช่ตัวเองได้อย่างไร
และนั่นหมายความว่าเราจะต้องใช้ Data-Driven Marketing หรือ Decision ให้ได้มากที่สุด เลิกคิดเองเออเองว่าควรทำอะไรต่อ หรือหยุดทำอะไรดี ต้องหันมาดูจากดาต้าให้มากขึ้นว่าตกลงที่ทำไปมันเวิร์คแบบไหน อย่างไร หรือถ้ามันไม่เวิร์คก็จะได้หาว่าจุดที่ทำให้มันไม่เวิร์คคืออะไร แล้วก็ป้องกันแก้ไขไม่ให้พลาดซ้ำเรื่องเดิมในครั้งหน้า
เมื่อเราผันตัวมาเป็นแพลตฟอร์มที่จะเริ่มมีผู้ใช้งานมากกว่าแค่ลูกค้าของเราอีกต่อไป เราก็ต้องเริ่มคิดที่จะเตรียม Customer Data Platform ให้พร้อมโดยไว เพราะไม่อย่างนั้นเรากำลังปล่อย Customer Data ที่เกิดขึ้นทุกวัน ทุกวินาทีไปอย่างน่าเสียดาย แถมเราจะพลาดโอกาสที่จะใช้ Historical Data ให้เกิดประสิทธิภาพเต็มที่อีกด้วย
และที่สำคัญเทคโนโลยี Marketing Technology Stack ที่เลือกใช้ต้องสามารถสเกลได้ตามการเติบโตของธุรกิจด้วย
The Vintage Bar เลือกใช้ Twilio Segment เป็น CDP เพื่อเชื่อมกับ Marketing Technology อื่นที่มีในระหว่างที่มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง ทั้งนี้เพื่อยกระดับเรื่อง Omni-channel experience ไปพร้อมกัน ต่อให้ลูกค้าจะเข้าใช้งานผ่านแอป แล้วข้ามไปกดซื้อที่เว็บ ก่อนจะกลับมากดจ่ายเงินที่แอป ทั้งหมดนี้จะได้รับประสบการณ์แบบ Seamless Experience ไม่รู้สึกสะดุดแต่อย่างไร
เพราะ CDP ที่ The Vintage Bar เลือกใช้จะทำให้เห็น Single source of truth หรือบางที่เรียก Customer 360 แบบไม่ตกหล่น รู้ว่าผู้ใช้งานคนนี้คือลูกค้าคนไหน ล่าสุดทำอะไรมา และน่าจะต้องการอะไรต่อ เปรียบได้กับการมีพนักงานขายเก่งๆ หนึ่งคนที่คอยประกอบลูกค้าแต่ละคนในทุกช่องทางตลอดเวลา
ดังนั้นจะเห็นว่าทุกครั้งที่ Business Model หรือ Business Strategy เปลี่ยนแปลง ส่วนที่ปรับตัวตามช้าที่สุดมักเป็น Techonology ในองค์กร การที่ Vintage Bar เลือกเปลี่ยน Tecnology Stack อย่างรวดเร็วตาม Strategy ทำให้พวกเขาไม่เสียโอกาสที่จะเติบโตตามเทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงครับ
คำถามทิ้งท้าย
ทันทีที่ Strategy คุณเปลี่ยน Technology คุณเปลี่ยนตามได้ไวแค่ไหน?
ในบทความตอนหน้า จะมาดูรายละเอียดของ The Vintage Bar เว็บไซต์แพลตฟอร์มแบรนด์เนมทั้งมือหนึ่งและมือสองว่า พวกเขาเพิ่มรายได้ธุรกิจจากการใช้ CDP ทำ Personalized on-site Search อย่างไรที่ไม่ต้องพึ่งการยิงแอดภายนอกสักบาทเลย
อ่านบทความชุด Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจในการตลาดวันละตอนต่อ > https://www.everydaymarketing.co/tag/personalized-marketing/
