การใช้ ChatGPT ช่วยทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalization

กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ หรือ Personalization ในปัจจุบันนี้ได้มีตัวอย่างที่น่าสนใจในหลากหลายแบรนด์นำมาใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละบุคคลให้ตรงเป้าหมาย โดยใช้ข้อมูล Customer data มาประกอบการวิเคราะห์ เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า พวกเขาเหล่านั้นเป็นใคร ชอบอะไร และมี Interactive กับ Content ของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย Website หรือ Email อย่างไรเป็นต้น

โดยข้อดีที่เป็นหลักสำคัญในการทำการตลาดแบบรู้ใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการใช้สร้าง Content Marketing ให้ตอบโจทย์ก็คือการที่เราสามารถมี Emotional Connection หรือมีการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าได้ ซึ่งเป็นการเพิ่มความผูกพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

ซึ่งขั้นตอนในการทำ Personalization มี 3 ขั้นตอนหลักได้แก่

• การทำ Segmentation ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากๆ เพราะเป็นด่านแรกในการทำความเข้าใจกับลูกค้าจากข้อมูลที่จัดเก็บมา เพื่อตามหาพฤติกรรม Insights และ Painpoints เพื่อให้เราสามารถ Empathize ลูกค้าเพื่อทำการตลาดแบบรู้ใจได้
• การมอบคุณค่า หรือ Provide value ซึ่งเป็นขั้นตอนหลังจากที่เราทำ Segmentation แล้วเพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้า หรือวิธีการที่จะสามารถตอบโจทย์ Painpoints ของลูกค้าได้
• การทำ A/B Testing เพื่อเปรียบเทียบผลลัพทธ์ของการทำการตลาด เพื่อดูว่า CRM แบบไหนที่โดนใจ หรือกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้ามากที่สุด

และในบทความนี้นิกจะพาเพื่อนๆ ทุกท่านไปใช้งานความสามารถของ Generative AI อย่าง ChatGPT ในการระบุ Persona ของลูกค้า ในขั้นตอนของการทำ Customer Segmentation เพื่อเราสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ได้อย่างถูกต้องและถูกกลุ่มเป้าหมาย

แล้วอะไรคือ Persona? ( •̀ ω •́ )✧ φ(゜▽゜*)♪
Personas ของลูกค้าคือตัวตนในอุดมคติ หรือตัวตนสมมติของผู้ซื้อที่มีการระบุรายละเอียดเชิงลึกของตัวบุคคลนั้นๆ ซึ่งคือกลุ่มเป้าหมายที่เราสนใจออกมา โดย Persona ของลูกค้าจะประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ ได้แก่ อายุ เพศ การศึกษา ประสบการณ์ทางอาชีพ และรายละเอียดด้านจิทวิทยา เช่น เป้าหมาย แรงจูงใจ ค่านิยม ลักษณะบุคลิกภาพ หรือสิ่งที่ทำให้รู้สึกท้าทาย

ซึ่งสิ่งเหล่านี้เองที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากในการทำให้เราเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเข้าถึง และดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการสร้าง Personalized content หรือแคมเปญโฆษณาที่ตรงกลุ่ม และเพิ่มประสิทธิภาพในช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อสร้าง User experience ให้ดีขึ้นได้

การใช้ ChatGPT ในการสร้าง Persona ของลูกค้าในการทำ Personalization

โดยเพื่อนๆ สามารถอาศัยความสามารถของ ChatGPT ในการสร้าง Personas ของลูกค้าให้เราได้เพียงแค่เข้าไปที่ https://chat.openai.com/auth/login แล้วสามารถใช้ตัวอย่าง Prompts ต่อไปนี้ในการสร้าง Persona ของลูกค้าได้เลยค่ะ^^

• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกายที่ชอบกิจกรรมกลางแจ้งและกีฬาผจญภัย
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับนักศึกษาในกรุงเทพมหานครที่กำลังมองหาทางเลือกด้านอาหารราคาไม่แพง และสะดวกสบาย
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับเจ้าของบ้านที่สนใจระบบอัตโนมัติในบ้านอัจฉริยะ และการประหยัดพลังงาน
• ออกแบบ Buyer Persona ของคู่สามีภรรยาวัยเกษียณที่ไม่ได้อยู่กับลูกหลาน และต้องการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้สามารถมีรายได้เพิ่มเติม
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับมือคนรุ่นใหม่ที่มีความสนใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และมีความยั่งยืนด้านพลังงาน
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับผู้ปกครอง หรือคู่สามีภรรยาที่อยู่บ้านซึ่งสนใจในการจัดระเบียบบ้าน และแหล่งข้อมูลการเลี้ยงลูกอย่างมีประสิทธิภาพ
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่เป็นเจ้าของกิจการสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการท่องเที่ยวแบบหรูหราที่มีรายได้ค่อนข้างสูง
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับพนักงานประจำ หรือพนักงาน Office ที่ทำงานค่อนข้างยุ่ง ซึ่งต้องการที่จะประหยัดเวลาในการจัดการบ้านหรือที่อยู่อาศัยให้เรียบร้อย
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ดูแลสัตว์เลี้ยงระดับพรีเมียมและปรับแต่งได้
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับผู้ที่เป็น Infuencer ในด้านแฟชั่น หรือในอุตสาหกรรมแฟชั่น และ Lifestyle
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับที่ทำงานเกี่ยวกับด้านสุขภาพ และ Wellness ที่ต้องการเสริมสร้างสุขภาพที่ดีให้ลูกค้า โดยให้หลักการฟื้นฟู และบำบัด
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับ Life Coach ด้านสุขภาพและการพัฒนาตนเอง
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในอุตสาหกรรมอาหาร และเครื่องดื่มที่มีการขายสินค้า Online ร่วมกับการมีหน้าร้าน
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีที่ชื่นชอบการเล่นเกม และประสบการณ์เสมือนจริง
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับครอบครัวเล็กที่วางแผนโครงการปรับปรุงบ้าน
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับบุคคลที่มุ่งเน้นอาชีพที่แสวงหาการพัฒนาทางวิชาชีพและโอกาสในการสร้างเครือข่าย
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับคนรักหนังสือและนักอ่านตัวยงที่สนใจงานวรรณกรรมและการอ่านหนังสือ
• ออกแบบ Buyer Persona ให้กับผู้ที่ชื่นชอบดนตรีที่ชื่นชอบการชมคอนเสิร์ตสดและเทศกาลดนตรี
• ออกแบบ Buyer Persona สำหรับผู้สูงอายุที่กำลังมองหาโซลูชันด้านเทคโนโลยีเพื่อยกระดับชีวิตประจำวันของพวกเขา
• ออกแบบ Buyer Persona ที่มีความสนใจ และความเชื่อในสายมู เพื่อให้มีชีวิต และการงานที่ดีขึ้น

โดยจากตัวอย่าง Prompts ด้านบนนิกคิดว่าค่อนข้างครอบคลุมในหลากหลายกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งน่าจะเป็นประโยชน์ หรือเป็นไอเดียให้เพื่อนๆ สามารถไปออกแบบ Buyer Persona สำหรับกลุ่มลูกค้าของตัวเองได้ ซึ่งตัวอย่างคำตอบจาก Prompts ด้านบน (บางส่วน) เป็นดังนี้ค่ะ 😎☺

ซึ่งจากตัวอย่างคำตอบของ ChatGPT จะเห็นว่าเมื่อเราขึ้นต้น Prompts ด้วยคำว่า “ออกแบบ Buyer Persona” จะทำให้ ChatGPT provide คำตอบที่มีโครงสร้างได้แก่ ข้อมูลส่วนบุคคล ความสนใจและพฤติกรรมการซื้อ สินค้า/บริการที่คาดว่าจะสนใจ และแคมเปญที่คาดว่าจะสนใจออกมาให้โดยอัตโนมัติ

หลังจากที่เราได้ Persona ของลูกค้าออกมาแล้ว สิ่งที่เราจะทำเป็นลำดับต่อไปก็คือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้มาจาก ChatGPT โดยการตรวจสอบและประเมินเปรียบเทียบกับ Social listening tools อื่นๆ หรือใช้แบบสำรวจจากกลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายคลึงกับที่ ChatGPT สร้าง Persona ให้ ก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนที่ 2 และ 3 คือการ Provide value และทำ A/B Test ต่อไปค่ะ 🔎🚀