การสร้าง Customer Persona ด้วย K-Means Segmentation
Tag: Persona
กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ หรือ Personalization ในปัจจุบันนี้ได้มีตัวอย่างที่น่าสนใจในหลากหลายแบรนด์นำมาใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละบุคคลให้ตรงเป้าหมาย โดยใช้ข้อมูล Customer data มาประกอบการวิเคราะห์ เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า พวกเขาเหล่านั้นเป็นใคร ชอบอะไร และมี Interactive
หลังจากที่กระแสการเดินทางท่องเที่ยว Drop ลงไปถึงขั้นวิกฤตในปี 2020 เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ที่เล่นงานอุตสาหกรรมนี้อย่างอ่วม คนที่ต้องจำกัดการเดินทางเองก็เริ่มอึดอัด โหยหาการท่องเที่ยว Vibes แบบชิลๆ ยิ่งเริ่มมีข่าวว่าวัคซีนเริ่มเข้า มีคนเริ่มฉีดกัน กระแสท่องเที่ยวบนออนไลน์ก็มีคนเริ่มกลับมาค้นหา Save Post เอาไว้รอเวลากันแบบต่อเนื่อง ล่าสุด Social Media อย่าง Pinterest เค้าเผย Report ที่รวม 8 Travel Personas จากพฤติกรรมการ Pin Post มาให้นักการตลาดอย่างเราเอาไว้ใช้ประโยชน์ค่ะ Pinterest หรือแพลตฟอร์มโซเชียลสีแดง ที่มุ่งเน้นเรื่องการสร้างแรงบันดาลใจที่หลายคนติดกันงอมแง่ม เค้าบอกเลยว่าการค้นหาเกี่ยวกับเรื่องการเดินทางหรือ Travel พุ่งขึ้น 60%
เมื่อรู้จักจุดยุทธศาสตร์(Touchpoint) แล้ว การรู้จัก Persona ตัวตนของลูกค้า ก็เป็นหัวใจของการทำธุรกิจ